【正文】 示匯報(bào)的程序 ⅰ 仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令 ⅱ 與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性 ⅲ 擬訂詳細(xì)的工作計(jì)劃 ⅳ 在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) ⅴ 工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào) ? 請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度 ⅰ 尊重而不吹捧 ⅱ 請(qǐng)示而不依賴 ⅲ 主動(dòng)而不越權(quán) ? 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序 ⅰ 仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令 ⅱ 與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性 ⅲ 擬訂詳細(xì)的工作計(jì)劃 ⅳ 在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) ⅴ 工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào) ? 請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度 ⅰ 尊重而不吹捧 ⅱ 請(qǐng)示而不依賴 ⅲ 主動(dòng)而不越權(quán) ? 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)的技巧 ? 控制型的領(lǐng)導(dǎo) ⅰ 強(qiáng)硬的態(tài)度 ⅱ 充滿競(jìng)爭(zhēng)心態(tài) ⅲ 要求下屬立即服從 ⅳ 實(shí)際 、 果決 ， 旨在求勝 ⅴ 對(duì)瑣事不感興趣 ? 互動(dòng)型的領(lǐng)導(dǎo) ⅰ 善于交際 ， 喜歡與他人互動(dòng)交流 ⅱ 喜歡享受他人對(duì)自己的贊美 ⅲ 凡事喜歡參與 ?實(shí)事求是型的領(lǐng)導(dǎo) ⅰ 講究邏輯而不喜歡感情用事 ⅱ 為人處世自有一套標(biāo)準(zhǔn) ⅲ 喜歡弄清楚事情的來龍去脈 ⅳ 理性思考而缺乏想象力 ⅴ 是方法論的最佳實(shí)踐者 ? 說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧 ? 選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī) ? 資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力 ● 案例研究 A主管：關(guān)于在通州地區(qū)設(shè)立罐裝分廠的方案 ， 我們已經(jīng)詳細(xì)論證了它的可行性 ， 大概 3—5年就可以收回成本 ， 然后就可以贏利了 。 B主管：關(guān)于在通州地區(qū)設(shè)立罐裝分廠的方案 ， 我們已經(jīng)會(huì)同財(cái)務(wù) 、 銷售 、 后勤部門詳細(xì)論證了它的可行性 。經(jīng)測(cè)算 ， 該方案的投資回收期是 4—6年 。與該方案有關(guān)的可行性報(bào)告我們已經(jīng)帶來了 ， 請(qǐng)董事長(zhǎng)審閱 。 WHO 張小姐 WHAT 調(diào)查報(bào)告 HOW 復(fù)印品質(zhì)好的副本 WHEN 下班前 WHERE 總經(jīng)理室 HOWMANY 兩份 WHY 要給客戶參考 ? 如何使部下積極接受命令 ⅰ 態(tài)度和善 、 用詞禮貌 ⅱ 讓部下明白這件工作的重要性 ⅲ 給部下更大的自主權(quán) ⅳ 共同探討狀況 、 提出對(duì)策 ⅴ 讓部下提出疑問 ? 贊揚(yáng)部下的技巧 ?贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng) ?贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體 ?注意贊美的場(chǎng)合 ?適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧 ? 批評(píng)部下的技巧 ?以真誠(chéng)的贊美作開頭 ?要尊重客觀事實(shí) ?不要傷害部下的自尊與自信 ?友好的結(jié)束批評(píng) ?選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所 聯(lián)合化學(xué)公司 案例背景 聯(lián)合化學(xué)公司是一家大型日化產(chǎn)品生產(chǎn)商與經(jīng)銷商 ， 有五個(gè)制造工廠 。 工序設(shè)計(jì)小組由八位男工程師與項(xiàng)目經(jīng)理李明組成 。 由于工作量增加 ， 李明又聘用了一位新設(shè)計(jì)工程師 ——陳欣 。陳欣被分配到負(fù)責(zé)擴(kuò)大工廠現(xiàn)有設(shè)備能力的項(xiàng)目小組中 。 作為新員工 ， 陳對(duì)合作工作十分熱忱 。 在工作上 ， 陳欣對(duì)自己要求嚴(yán)格 。 陳欣是一位勤奮的員工 ， 對(duì)待工作很認(rèn)真 。 這對(duì)她來說有時(shí)是一件煩惱的事 ， 因?yàn)樵谄渌纶s上來之前她不得不去向李明要求額外的工作以使自己變得繁忙 。 在陳欣進(jìn)入設(shè)計(jì)小組五個(gè)月后 ， 丁正予就小組中的問題找到李明 。 丁正予：是的 ， 李明 。 他自以為無所不知的自負(fù)態(tài)度激怒了每一個(gè)人 ， 她并不是我們?cè)敢馀c之共事的人 。 陳欣是一名優(yōu)秀員工 ， 她的設(shè)計(jì)工作總是完成的很好 。 丁正予：公司從沒有叫她破壞小組的士氣或叫她告訴我們?cè)撛鯓幼龉ぷ?。 李明：這樣吧 ， 我準(zhǔn)備在下周和陳欣談一次 ， 討論一下她這六個(gè)月的表現(xiàn) 。 丁正予：改變她的行為并不是問題 ， 關(guān)鍵是她并沒有權(quán)力指導(dǎo)其他人 。 你可以想象她正在用她威力無窮的 、 毫無用處的方程和公式 ， 給你上一堂高級(jí)設(shè)計(jì)課程的感覺 。 李明仔細(xì)考慮了下周與陳欣的會(huì)談 。 第二周周四 ， 李明把陳欣叫到辦公室 ， 對(duì)她半年來的工作進(jìn)行回顧 ， 以下是談話的一部分： 李明：我想談?wù)勀愎ぷ鞅憩F(xiàn)的另一方面 。 陳欣：我不明白 ， 你說的問題是什么 ？ 李明：好吧 ， 說得具體點(diǎn) 。 你應(yīng)該對(duì)他們耐心一些 ， 不能公開指明他們的工作表現(xiàn) 。 我不想有任何問題影響小組的工作質(zhì)量 。 起初 ， 當(dāng)我領(lǐng)先他們時(shí) ， 我曾想去幫助他們 ， 但我被直率地告知應(yīng)關(guān)心自己的工作 。 但你不清楚的是 ， 在小組中五個(gè)月后 ， 我發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)小組向公司索取了過高的薪水 。 他們對(duì)收音機(jī)所播放的音樂 、 當(dāng)?shù)氐淖闱蜿?duì) 、 準(zhǔn)備去酒吧更感興趣 。于是 ， 最后他們不再看成是一個(gè)合格的工程師 ， 而只是一個(gè)破壞了他們的職業(yè)規(guī)則的女人