企業(yè)變革中的管理溝通-閱讀頁
2025-01-26 06:23本頁面
【正文】 法則三 ： 溝通產(chǎn)生要求（要求接受） 法則四 ： 信息不是溝通（信息是中性的） —— 彼得 一個(gè)人的行為好不好，決定于行為當(dāng)時(shí)的心態(tài)。 信念二 每個(gè)人在每分每秒都在做他最好的選擇。 信念四 任何事情不管怎么看，都至少有好壞兩面。 信念六 傾聽對方講話的目的而非爭辯他們講得是否正確。因此，最重要的是傾聽對方講話的目的。 同理心的兩大準(zhǔn)則： 同理心的應(yīng)用對象 溝通的靈魂 ——同理心 溝通的風(fēng)格 什么是溝通風(fēng)格？ 在組織內(nèi)部，個(gè)人在與他人進(jìn)行交往中所表現(xiàn)出來的一貫的方式或溝通習(xí)慣?！? 位于該區(qū)的人表現(xiàn)出的風(fēng)格特色最不明顯，甚至比較難找出其具有特色的線索。 比 I區(qū)的人表現(xiàn)出的行為特點(diǎn)更鮮明。該區(qū)的人的行為特征很強(qiáng)，顯得刻板、不靈活，從而造成人際關(guān)系的緊張甚至破裂。這是一種技巧，可以通過學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。 移情換位 傾聽 聽的技巧 傾聽 排除訊息接收的干擾障礙 積極傾聽，尋找獲益點(diǎn) 反復(fù)思考，加深理解 勇于發(fā)問，表達(dá)感受 歸納總結(jié)，多做筆記 我們需要不斷的訓(xùn)練 聽知注意力 聽知理解力 聽知記憶力 聽知辨析力 聽知靈敏力 開會聽課時(shí) 采取病史時(shí) 以探索的方式獲得更多的信息 4種不同的回應(yīng)方式 傾聽 促進(jìn)對方表達(dá)意愿 鼓勵(lì) 詢問 反應(yīng) 重述 告訴對方你在聽，同時(shí)確定對方 完全了解你的意思 用于討論結(jié)束的時(shí)候，確定沒有 誤解對方的意思 病人述說 病情時(shí) 學(xué)會傾聽是職業(yè)人的基本素質(zhì) 聽的不好習(xí)慣 ? 喜歡批評，打斷對方 ? 注意力不集中 ? 表現(xiàn)出對話題沒有興趣 ? 沒有眼睛的交流 ? 反映過于情緒化 ? 只為了解事實(shí)而聽 聽的好習(xí)慣 ? 了解對方心理 ? 集中注意力 ? 創(chuàng)造談話興趣 ? 觀察對方身體語言 ? 辨析對方意思并反饋 ? 聽取對方的全部意思 什么情況下要詢問 傾聽 ?沒有聽清楚 ?沒有理解 ?想得到更多的信息 ?想澄清說明 ?想要對方重復(fù)或者改述 ?已經(jīng)理解 訴說 說話前的 清晰、 富有邏輯的思考 說話時(shí)的語言簡短、明確 充分利用非語言暗示 認(rèn)真傾聽 多讓對方表述 說話的原則 說話千萬別學(xué)西直門立交橋 注意你的 語調(diào)、音量、語速！ 想好了再說；語言有條理性；詞語準(zhǔn)確 使用接收者熟悉的語言 只有在對方理解的情況下才使用專業(yè)術(shù)語 簡單、簡短、明確的陳述 說話的要點(diǎn) 訴說 信口開河、顛三倒四、言不由衷 啰里啰唆、含糊其辭、閃爍其詞 在什么情況下， 對病人可以使用醫(yī)學(xué)術(shù)語？ ?“你說的很有道理 ， 但是?? ” ——他是指你說的沒道理 。 溝通能力很重要。 集中的培訓(xùn)畢竟是短暫的，成為溝通高手，非常重要的一環(huán)是將日常工作生活中遇到的溝通情景作為實(shí)踐機(jī)會，從而持續(xù)不斷地提高自己的溝通
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