【正文】 批評 場合 ：人越多越好 人越少越好 情緒 ：平和時 平和時 時機(jī) ：越及時越好 原因 ：越清楚越具體越好 愛妻 5大法則 太太不會錯； 如果太太錯，一定是我看錯； 如果不是我看錯， 也一定是因為我的錯才造成她的錯； 如果認(rèn)為太太不會錯； 你的日子一定過得很不錯。 績效面談重點 回饋與肯定 改進(jìn)與發(fā)展 溝通與激勵 公正與客觀 績效面談技巧 ? 傾聽、發(fā)問、同理心、雙向溝通 建立并維持彼此的信賴 負(fù)面回饋的技巧 ? 洞察部屬的自我防衛(wèi) ? 先處理彼此的情緒 ? 給部屬來客“三明治” 布 置 工 作 有書面文件，上下級認(rèn)可 對重要的工作需雙方討論確認(rèn) 對工作的完成標(biāo)準(zhǔn)要有共識 對工作的完成時間要有共識 對工作的完成方法要有共識 跟 蹤 工 作 ?周例會上應(yīng)檢討上一周工作 ?對重要工作平時應(yīng)隨時跟蹤 ?下級對重要工作平時應(yīng)隨時匯報 ?工作出現(xiàn)問題時應(yīng)及時向上司求助 第四部分 高效時間管理 時間的特征： ? 不可逆轉(zhuǎn)，不會停下來，不能儲存等待； ? 對所有的人公平，有限性，能快能慢； ? 沒有替代品，零彈性，也是無情的。 第二步：想象不改最壞的結(jié)果和改變后的好處。失去朋友，被解雇， 神經(jīng)崩潰得病。 改變 “ 拖延時間 ” 習(xí)慣的三步曲 第三步：提出行動方案并執(zhí)行 制定一個具體的完成任務(wù)時間表 —— 并堅持它 迫使我自己現(xiàn)在就工作，嚴(yán)禁我自己 把時間耗在看電視或電話聊天上 把在規(guī)定的最后期限內(nèi)完成工作看成 是一種非生即死的處境 去掉我生活中一些不必要的活動 要記住拖延時間會限制我成功的機(jī)會， 并影響我與朋友的關(guān)系 ? 就在今天，我要開始工作 就在今天，我要讓心休息 ? 就在今天，我要擬訂目標(biāo)和計劃 就在今天，我要克服恐懼憂慮 ? 就在今天，我要考慮只活今天 就在今天，我要讓人喜歡 ? 就在今天，我要鍛煉好身體 就在今天，我要讓她幸福 ? 就在今天，我要健全心理 就在今天，我要成功卓越 ?全神貫注的一小時大于斷斷續(xù)續(xù)的二小時； ?全力做某事時，可不必接電話； ?早到或晚走，利用不被打擾的整塊時間； ?盡量培育部屬，授權(quán)利用別人做事； ?減少會議，縮短會議時間； ?時間要用在刀口上； ?做好、做快，第一次做好。 企業(yè)的時間管理要點： 標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、組織健全、職能明確、自主參與管理、 5S、 授權(quán)。 ?做事多思考，思考清楚再去做可提高效率； ?最好的思考時間是深夜（臨睡） 或清晨（臨起床）； ?想到解決辦法馬上用筆記下來； ?思考怎樣才能更快更好的完成工作； ?思考是否有更 簡捷的途徑； ?思考越多，人越聰明，做事愈快。 懶惰的原因：積極性不高，對自己要求不嚴(yán)，一種積習(xí)。 管理成功的關(guān)鍵 就是 —— 提高別人的工作效率 清楚地讓對方了解你對工作成果的期望 擬定計劃（月計劃、周計劃）徹底執(zhí)行 知道評量工作成果的標(biāo)準(zhǔn) 了解你的同事，并適度地調(diào)整與其共事的方式 ?讓對方承擔(dān)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任，對于對方不合標(biāo)準(zhǔn)的工作誠實地給予指正 ?提供解決問題的出路，在批評時，應(yīng)提出具建設(shè)性的解決方案 ?當(dāng)委托他人，有無法監(jiān)督工作時，必須確認(rèn)給對方足夠仔細(xì)且明確的指示 ?讓團(tuán)隊伙伴分享信息 高 績 效 的 會 議 ?會議應(yīng)有議程，每項議程有主持人和限定時間 ?會議應(yīng)將議程分發(fā)給與會者，讓他們事先閱讀、思考 ?對離題的話題、會議主席應(yīng)技巧性的制止， 但不可封殺不同意見 ?尋求共識，若有強(qiáng)烈反對意見， 可將意見列入待議事項，稍后討論 ?會議必須每項議題有決議， 決議應(yīng)有執(zhí)行人和督導(dǎo)人，并在會后執(zhí)行 某美資企業(yè)有效的會議 電 話 的 管 理 ?通話時間過長浪費(fèi)的不光是話費(fèi)， 更主要的是時間和效率 ?某企業(yè)設(shè)定電話 3分鐘自動斷（客戶投訴電話例外）大大提高工作效率 ?3分鐘講不清楚的事情， 可用傳真或 Email先進(jìn)行溝通，然后再通電話 ?通話前擬提綱，通話時先講重要事項。 各階層經(jīng)理人時間分配表 層次 管理 作業(yè) 高層 90% 10% 中層 50% 50% 基層 30% 70% 急迫 不急迫 重 要 Ⅰ 迫切的問題 準(zhǔn)備工作 價值觀的澄清 人際關(guān)系的建立 增進(jìn)自己的能力 不 重 要 Ⅲ 信件、報告 許多迫在眉睫的急事 忙碌瑣碎的事 電話 逃避性活動 ?第一象限： 應(yīng)付難纏的客戶，準(zhǔn)時完成重要工作、危機(jī)的處理、上司臨時交辦的急事。 ?第二象限： 改善人際關(guān)系、規(guī)劃與計劃，充實自我、增進(jìn)能力、人力資源的管理與開發(fā)，公司的中長期發(fā)展規(guī)劃等。 ? 第四象限： 不值得作之事。 一周計劃表的思考： ?完成全部或部分目標(biāo)，會有什么結(jié)果？ ?這些目標(biāo)對我個人和我的將來有什么好處？ ?若我每周持續(xù)這樣做，會有什么結(jié)果？ ? 一周計劃表完成的思考： ?我完成了哪些目標(biāo)，遭遇到哪些挑戰(zhàn)？ ?我作過哪些決定？決定的結(jié)果如何？ 學(xué)員心得一： 計劃一天的主要工作，壓縮在二個小時內(nèi)完成。 把一天的工作分類： A類（今天自己要做的工作）；B類（授權(quán)他人安排工作）； C類（把今天計劃沒有完成的工作放到明天的 A— B類完成）。 把自己的鐘表調(diào)快十分鐘，充分利用瑣碎時間，如：上廁所、乘公車等。 周一開辦公會議，周四在分公司，如：處理業(yè)務(wù)等。 學(xué)員心得二： 設(shè)定工作目標(biāo)： 執(zhí)行上對總體目標(biāo)進(jìn)行量化、細(xì)化，做到明確工作內(nèi)容，確定工作職責(zé)，了解工作進(jìn)度。 對工作的執(zhí)行上要抓好落實；解決工作中出現(xiàn)的疑 難問題；培養(yǎng)下屬獨(dú)立解決和處理問題的能力。 對工作結(jié)果要善于總結(jié)。 事情分清重要性，因事制宜；分主次，制定相關(guān)表格或臺歷。 對下屬的管理要求有計劃性、可行性，安排好指定時間。 減小瑣事，先完成共同完成的任務(wù)。 用專業(yè)人士，用錢買時間。 懂得授權(quán)，讓職責(zé)人員完成本職工作。 1用書面等各種進(jìn)行溝通和合作，明確方向。 1系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理。 學(xué)員心得四： 做事有目標(biāo)及計劃，并嚴(yán)格按計劃執(zhí)行。 做事要分優(yōu)先順序。 不要把時間浪費(fèi)在瑣事上。 標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化、自動化。 培養(yǎng)下屬的工作能力、授權(quán)。 …… 待續(xù) 學(xué)員心得五： 瑣碎的事委派別人去做，自己每天只專注地做 1— 3件重要的事。 節(jié)省時間與提高工作效率，涉及個人的習(xí)慣和工作環(huán)境的氛圍問題。 廁所尋找靈感，開車遇紅燈時看書，看電視帶有目的與方向性尋找自己需要的東西。 每星期一開一個會，其余時間自我控制，設(shè)立完善的監(jiān)控機(jī)制，并定期匯報。 學(xué)員心得六： 開會時，發(fā)言人準(zhǔn)備議題，在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)言人須提出自己對議題的相應(yīng)看法。 按計劃依據(jù)員工能力安排各項資源。 充分利用科技設(shè)備。 善用員工智慧，提高效率。 完善崗位責(zé)任制，實行標(biāo)準(zhǔn)化管理。 1運(yùn)用時間的 “ 二八 ” 定律，將事情的輕重緩急逐一排列（見圖）?？戮S著 主動積極 —— 你將接受新的挑戰(zhàn)，承擔(dān)更多的責(zé)任 以終為始 —— 在開始一項工作之前，先預(yù)想最終結(jié)果 要事第一 —— 對工作進(jìn)行優(yōu)化排序，分清主次，拒絕瑣事 雙贏思維 —— 尋求對雙方都有利的方案，改善人際關(guān)系 知彼解己 —— 先要學(xué)會理解他人，而后再尋找被他人理解 統(tǒng)合綜效 —— 不拘泥于“你的”或“我的” ，善于利用他人智慧 不斷更新 —— 在情感、心智、生理和心靈四方面提高自己