員工情緒管理與溝通技巧-閱讀頁
2025-01-25 12:57本頁面
【正文】 活和工作中，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，并不是每一個人都能夠做到有效地傾聽。 ? “聽而不聞” —最低層次的聽 這種聽即是平常所說的“耳邊風”之類的聽，雖然人在聽，但是完全沒有聽進去，對方的話語在他的腦海里根本沒有任何印象。 ? 有選擇地聽 有選擇地聽，是只聽那些適合自己的意思和口味的，只聽自己愛聽的，把那些與自己意思相佐的，自己不愛聽的一律過濾掉。 ? 專注地聽 某些溝通技巧的訓練會強調(diào)“主動式”、“回應(yīng)式”的聆聽，以復述對方的話表示確實聽到，即使每句話或許都進入大腦，但是否都能聽出說者的本意、真意，仍是值得懷疑。一般人聆聽的目的是為了做出最貼切的反應(yīng)，根本不是想了解對方。通過同理心的傾聽，管理者不僅能夠完全準確地掌握員工的意思，而且還能了解員工的感受。領(lǐng)導力并不是靠地位、職權(quán)、魅力，是來自于“至誠”的溝通技巧，用這些來感動別人。 讀人如讀書 反應(yīng)技巧 跟進技巧 專注技巧 ? 肢體語言 ? 非語言是情感的語言 ? 讀肢體語言的原則 — 情感反饋 ? 重述 ? 改句 ? 反映情感 ? 反映想法 ? 開放式的引導 ? 簡短的鼓勵 ? 偶爾的問句 ? 注意的沉默 ? 姿勢的投入 ? 適宜的身體移動 ? 目光接觸 ? 不受干擾的環(huán)境 ? 心理上的注意 傾聽的技巧 ? 管理者和員工的關(guān)系，尤其是和那些問題員工的關(guān)系，猶如教練和運動員的關(guān)系。但在日常工作中，我們發(fā)現(xiàn)，許多管理者并不是合格的教練員，他們?nèi)狈茖W的指導培訓原則。今天是一個非常特殊的日子，兩只小鷹將開始學習飛翔的第一課，他們懷著焦慮和緊張的心情等待著強壯驕傲的老鷹。老鷹平靜地轉(zhuǎn)向小鷹說：“好吧，我的朋友和學生們，今天你們不僅要學習飛行，我還要讓你們獲得自由和抉擇，去迎接不斷的挑戰(zhàn)。 ? 過了一會兒，老鷹回到了巢中微笑著，伸出兩爪把兩只小鷹安全地帶到巖石突出部 。隔了一會兒，老鷹用平靜和關(guān)心的聲音問：“你倆有什么話要說？” ? 兩只小鷹緊張地相互看著，一只小鷹回答：“這種飛行看來是不可能的。自從昨天我聽到我將學習飛行我已經(jīng)做了可怕的噩夢。我不覺得我能學會什么。你們看，飛行正像我們生活中的任何一種任務(wù) —與覓食的訓練一樣，需要時間去學習。飛行是學習發(fā)現(xiàn)自我和實現(xiàn)自我?！? ? 那個上午的其余時間，老鷹訓練兩只小鷹從四個重要原則開始：放松、確保速度、直奔目標、靈活的身體姿勢和追求快樂。在每種情況下，老鷹演示、小鷹練習。老鷹鼓勵小鷹更冒險，但大部分是在輕松的玩笑中說出來的。老鷹回來時則帶回來一些新鮮有滋味的蜥蜴作為對小鷹們的獎勵。當然，有時小鷹甚至老鷹都會犯錯誤，盡管如此，他們都認為這是訓練過程中必然會出現(xiàn)的。遠程旅行的一天終于來到了。 ? 那個晚上，小鷹們在山上的小巢里踏踏實實睡了一個好覺。重大的一天來到了，在明媚的陽光下，大地很快開始變暖，奇妙的氣流開始從下面的廣闊大地向上滾動。開始一只小鷹有些恐慌，但很快，老鷹的聲音就幫助小鷹回憶起曾詳盡練習過的如何放松和恢復正確的身體姿勢。在接下來的一個小時里，三只鷹在空中舞蹈。 ? 請根據(jù)這個故事，回答下面兩個問題： ? 1．老鷹在教小鷹飛翔的過程中采取了哪些手段？ ? 2．作為一個承擔教練任務(wù)的管理者，你從中得到什么啟示？ ? 輔導 的語言 ? 在對員工進行教練 輔導 的時候，管理者的語言也是很重要的。 ? ? 員工成長的四個階段 ? 赫塞博士將員工的成長過程分為四個階段： ? 。
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