保險督導實務及管理-閱讀頁
2025-01-25 05:40本頁面
【正文】 必究 21 控制的程序 1. 確定責任標準 2. 掌握過程狀況 3. 分析差異 4. 糾正與回饋 計劃－組織－訓練－控制－調(diào)整 控 制 22 控制的方法 計劃－組織－訓練－控制－調(diào)整 控 制 工作日志： 我們可以知道下屬工作進度與工作結果；工作日志和工作日程往往是聯(lián)系在一起的 工作報表： 員工工作結果的反映，二是屬員執(zhí)行工作的證明。 檢查： 一是發(fā)現(xiàn)問題與解決問題；二是指導工作鼓舞士氣，還可以布置工作 周工作會議： 總結本周工作計劃，布置下周工作，聽取屬員意見、想法、要求等。 ? 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 23 調(diào) 整 調(diào)整的作用 1. 溝通、協(xié)調(diào)、談判、裁決 2. 引導、激勵、錦上添花 3. 及時采取矯正措施 4. 適時予以規(guī)范化、標準化 ? 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 24 管理循環(huán) 并沒有一種標準的管理模式可以適合所有的企業(yè)，同一件事情， 不同的管理者可能采用不同的方式處理，結果可能都是好的。 ?任務分派； ?依計劃執(zhí)行； ?排除各種困難與障礙。 ４、調(diào)整（ A） ?將成功的部分標準化； ?形成后續(xù)行動的準則； ?對不足點提出修正，并實施； ?尚待解決的問題。 ?必要的獎懲。 ? 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 ? 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 33 執(zhí)行 有執(zhí)行力的人的九個特點 ： “ 自動自發(fā) ” 就是一種可以幫助你掃平一切挫折的積極健康的人生態(tài)度。變不可能為可能。 8。求勝的欲望強烈 欲望是一切行動的源泉 。如何管好自己的工作 （ 1）時間與日程管理； “重要且緊急 重要但不急 不重要但較急 不重要也不急” （ 2）抗干擾管理 “善待”好電話、手機、 Email、 MSN，能有效運用他們，但又不會讓它們輕易干擾自己的工作 （ 4 會議： 開會前，好會前準備；開會時，控制會議時間、進程、氣氛，得出結論：什么問題、 怎么解決 、由誰負責、什么時候完成；會后會進行跟蹤或要求及時回饋問題與情況。 （ 5）備忘錄及記憶系統(tǒng) 36 決定個人執(zhí)行力的因素 執(zhí)行 2。 why。 where。 how。 how do you feel （ 2）管事的過程中如何不被架空 （或預計到）問題后要深入到業(yè)務中去，深入了解工作的實際狀況 37 “ 借口 ” 有時候很難與 “ 理由 ” 區(qū)別開來?！?借口 ” 背后是消極的態(tài)度，而 “ 理由 ” 則意味著任何積極的努力與行動都宣告失 借口？ 理由？ 執(zhí)行 ? 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 38 追蹤篇 追蹤的 目的 通過一種非現(xiàn)場的管理模式強化與隊伍的溝通和聯(lián)系，延伸管理觸角，讓隊伍感到每時每刻都有人在關心、關注、指導和督促，從而達到管理目的。 是完成短期工作計劃的重要手段，追蹤過程是通過被追蹤對象自身利益和目標的達成，來實現(xiàn)整個團隊的目標。 從被追蹤者的切身利益和實際情況出發(fā)，因人、因時、因地、因事制宜。 后勤追蹤多是一種預警和提醒； 督訓追蹤是一種鼓勵和推動； 主管追蹤則是一種具體的輔導和掌控。 督訓的追蹤應該是正面的激勵，對隊伍是經(jīng)常性的鼓勵、引導和積極的暗示。 按照標準化的周工作來追蹤 41 激勵藝術 激勵的理論 壓力，就是讓部屬根據(jù)上司（或公司）的意愿去做某件事情； 激勵，則是讓部屬根據(jù)自己的意愿去做某件。 激勵因子－ 包括業(yè)績、成就感、 工作挑戰(zhàn)、責任、未來發(fā)展等 赫茲伯格的雙因子理論 42 激勵藝術 自我激勵 －建立自信，設立目標； 。 激勵團隊 ，讓團隊了解； ； ； ； ； ； 激勵方案 。 。 。 提高士氣要掌握五個要點： ； ； ； ； 。 周例會 ：最重要的溝通平臺。 如何開好視頻會 ：時間不宜長，內(nèi)容重點清晰，課件準備精彩；傳達信息 不宜研討，可以分享 會議的準備和組織 ：見面會的組織尤其重要，會議內(nèi)容，經(jīng)驗分享，訓練 主持人很重要，把握現(xiàn)場氣氛 夕會 ： 夕會是總結今天，計劃明天，互學互助，經(jīng)驗分享 47 溝通的技巧 語言溝通 交談溝通 發(fā)郵件、寫字溝通 交談溝通 ：經(jīng)常、內(nèi)容不僅限于工作；控制自己的情緒；思路清晰 發(fā)郵件、寫字 ：必要、更深的溝通；用于指出問題；推心置腹的溝通 語言溝通一定要真誠，以探討的方式讓對方接受
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