【正文】 目組織管理與項(xiàng)目經(jīng)理 南 開 大 學(xué) 國(guó) 際 商 學(xué) 院 Project Management 四、項(xiàng)目經(jīng)理 1. 項(xiàng)目經(jīng)理的角色與職責(zé) ?項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者 /決策人 ?項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的計(jì)劃者 /分析師 ?項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的組織者 /合作者 ?項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的控制者 /評(píng)價(jià)者 ?項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目利益的協(xié)調(diào)人 /促進(jìn)者 2. 項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)要求 ?要有勇于承擔(dān)責(zé)任的精神 ?要有積極創(chuàng)新精神 ?要有實(shí)事求是的作風(fēng) ?任勞任怨積極肯干的作風(fēng) 第四節(jié) 項(xiàng)目組織管理與項(xiàng)目經(jīng)理 南 開 大 學(xué) 國(guó) 際 商 學(xué) 院 Project Management 四 、 項(xiàng)目經(jīng)理 3. 項(xiàng)目經(jīng)理技能要求 ?項(xiàng)目經(jīng)理的概念性技能 ?項(xiàng)目經(jīng)理的人際關(guān)系能力 ?溝通能力 ?激勵(lì)能力 ?影響他人行為的能力 ?人際交往能力 ?處理矛盾和沖突的能力。 ?項(xiàng)目管理辦公室是為建立和維護(hù)項(xiàng)目管理程序和標(biāo)準(zhǔn)，并在組織中應(yīng)用而設(shè)立的。 ?項(xiàng)目管理辦公室為項(xiàng)目經(jīng)理提供支持。 ?項(xiàng)目管理辦公室協(xié)助對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行情況的監(jiān)督和評(píng)審。 項(xiàng)目集成管理的主要工作 包括如下幾個(gè)方面： 1． 項(xiàng)目集成計(jì)劃的制定 ——項(xiàng)目計(jì)劃開發(fā)過程 2． 項(xiàng)目集成計(jì)劃的實(shí)施 ——項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行過程 3． 項(xiàng)目變更的綜合控制 ——綜合的變更控制 南 開 大 學(xué) 國(guó) 際 商 學(xué) 院 Project Management 第一節(jié) 項(xiàng)目集成管理的概念和目的 項(xiàng)目集成管理的思想： 項(xiàng)目 范圍 項(xiàng)目成本 項(xiàng)目質(zhì)量 項(xiàng)目工期 南 開 大 學(xué) 國(guó) 際 商 學(xué) 院 Project Management 第一節(jié) 項(xiàng)目集成管理個(gè)概念和目的 一、項(xiàng)目集成管理的概念 ? 項(xiàng)目集成管理在項(xiàng)目整個(gè)生命周期內(nèi)整合所有的其他項(xiàng)目管理過程和要素來引導(dǎo)項(xiàng)目走向成功。 項(xiàng)目集成管理 項(xiàng)目利益相關(guān)者的需要和期望 9大知識(shí)領(lǐng)域 范圍管理 時(shí)間管理 成本管理 質(zhì)量管理 工具和技術(shù) 項(xiàng)目成功 人力 資源管理 溝通管理 風(fēng)險(xiǎn)管理 采購管理 南 開 大 學(xué) 國(guó) 際 商 學(xué) 院 Project Management 一 、 項(xiàng)目集成計(jì)劃的定義 項(xiàng)目集成計(jì)劃 是指 ， 通過使用項(xiàng)目其他專項(xiàng)計(jì)劃過程所生成的結(jié)果 （ 即項(xiàng)目的各種專項(xiàng)計(jì)劃 ） ， 運(yùn)用集成和綜合平衡的方法所制定出的 ， 用于指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施和管理的集成性 、 綜合性 、 全局性 、 協(xié)調(diào)統(tǒng)一的集成計(jì)劃文件 。 主要內(nèi)容是 項(xiàng)目工期 、 成本與項(xiàng)目質(zhì)量的綜合分析 。 （ 3） 項(xiàng)目集成計(jì)劃最終方案的編制 包括：根據(jù)各種項(xiàng)目集成計(jì)劃初案 ， 通過雙要素和多要素集成 ， 最終獲得項(xiàng)目集成計(jì)劃方案 。 第二節(jié) 項(xiàng)目集成計(jì)劃的制定 南 開 大 學(xué) 國(guó) 際 商 學(xué) 院 Project Management 三 、 項(xiàng)目集成計(jì)劃的開發(fā)過程 (1)一般計(jì)劃的方法和工具 （ 七要素法：目標(biāo) 、任務(wù) 、 責(zé)任 、 時(shí)間 、 行動(dòng)方案 、 應(yīng)急措施和預(yù)算 ） (2)項(xiàng)目計(jì)劃的方法和工具 （ 網(wǎng)絡(luò)圖 、 計(jì)劃評(píng)審技術(shù) 、 甘特圖法 、 GERT） (3)項(xiàng)目相關(guān)利益主體的技能和知識(shí)及專家經(jīng)驗(yàn) (4)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng) (5)項(xiàng)目掙值管理方法（兩要素集成） (6)分步集成和多要素集成方法 第二節(jié) 項(xiàng)目集成計(jì)劃的制定 南 開 大 學(xué) 國(guó) 際 商 學(xué) 院 Project Management 4． 項(xiàng)目計(jì)劃的內(nèi)容 大多數(shù)項(xiàng)目計(jì)劃包括以下幾部分內(nèi)容： ?項(xiàng)目的整體介紹 ?項(xiàng)目的組織描述 ?項(xiàng)目所需的管理程序和技術(shù)方法 ?項(xiàng)目需要完成的工作任務(wù) ?項(xiàng)目工期 、 成本 、 質(zhì)量等績(jī)效測(cè)量和控制基準(zhǔn) ?項(xiàng)目限制因素 、 假設(shè)前提條件 ?項(xiàng)目利益相關(guān)人分析（一般不寫入計(jì)劃文件中） 第二節(jié) 項(xiàng)目集成計(jì)劃的制定 南 開 大 學(xué) 國(guó) 際 商 學(xué) 院 Project Management 4． 項(xiàng)目計(jì)劃的內(nèi)容 項(xiàng)目的整體介紹包括： ?項(xiàng)目名稱 ?項(xiàng)目及項(xiàng)目目標(biāo)描述 ?項(xiàng)目發(fā)起人的名稱 ?項(xiàng)目經(jīng)理與主要項(xiàng)目組成員的名單 ?項(xiàng)目可交付成果 ?重要的資料清單 第二節(jié) 項(xiàng)目集成計(jì)劃的制定 南 開 大 學(xué) 國(guó) 際 商 學(xué) 院 Project Management 4． 項(xiàng)目計(jì)劃的內(nèi)容 項(xiàng)目的組織描述： ?組織結(jié)構(gòu)圖 ?項(xiàng)目發(fā)起人公司的組織結(jié)構(gòu)圖 ?客戶方公司的組織結(jié)構(gòu)圖 ?項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖 （ 說明項(xiàng)目的權(quán)利 、 義務(wù)和溝通關(guān)系 ） ?項(xiàng)目的責(zé)任矩陣 ?其他與組織或過程相關(guān)的信息 第二節(jié) 項(xiàng)目集成計(jì)劃的制定 南 開 大 學(xué) 國(guó) 際 商 學(xué) 院 Project Management 4． 項(xiàng)目計(jì)劃的內(nèi)容 項(xiàng)目的管理和技術(shù)方法： ?管理目標(biāo) ?項(xiàng)目控制方法 ?風(fēng)險(xiǎn)管理方法 ?項(xiàng)目人員 ?技術(shù)過程 第二節(jié) 項(xiàng)目集成計(jì)劃的制定 南 開 大 學(xué) 國(guó) 際 商 學(xué) 院 Project Management 第三節(jié) 項(xiàng)目集成計(jì)劃的實(shí)施 項(xiàng)目集成計(jì)劃的執(zhí)行過程是實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃的主要過程 ， 包括管理和執(zhí)行在項(xiàng)目計(jì)劃中描述的工作 。 項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施 項(xiàng)目計(jì)劃 支持細(xì)節(jié) 組織政策 預(yù)防行動(dòng) 糾正措施 工作結(jié)果 變更請(qǐng)求 一般管理技能 相關(guān)專業(yè)技術(shù)和知識(shí) 項(xiàng)目工作授權(quán)系統(tǒng) 項(xiàng)目進(jìn)度評(píng)審會(huì)議 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng) 南 開 大 學(xué) 國(guó) 際 商 學(xué) 院 Project Management 一 、 項(xiàng)目集成計(jì)劃實(shí)施的方法和工具 第三節(jié) 項(xiàng)目集成計(jì)劃的實(shí)施 南 開 大 學(xué) 國(guó) 際 商 學(xué) 院 Project Management 二 、 項(xiàng)目集成計(jì)劃實(shí)施的主要結(jié)果 項(xiàng)目執(zhí)行的結(jié)果 。 工作結(jié)果作為項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行的一部分被收集起來 ，然后輸入到績(jī)效報(bào)告過程 、 質(zhì)量控制過程和其他過程中 。 第三節(jié) 項(xiàng)目集成計(jì)劃的實(shí)施 南 開 大 學(xué) 國(guó) 際 商 學(xué) 院 Project Management 第四節(jié) 項(xiàng)目綜合變更控制 一 、 項(xiàng)目變更的總體控制 在項(xiàng)目集成計(jì)劃的實(shí)施中 ， 必須開展對(duì)于項(xiàng)目變更的綜合變更控制 ， 以協(xié)調(diào)和管理好項(xiàng)目各要素的變更要求和各項(xiàng)目相關(guān)利益者提出的項(xiàng)目變更要求 。這包括：項(xiàng)目變更的書面審批程序，跟蹤控制體制、審批變更的權(quán)限層級(jí)等方面的項(xiàng)目變更控制辦法和程序。 項(xiàng)目配置管理主要是有關(guān)項(xiàng)目各種資源的配置和有效利用方面的管理 。 第四節(jié) 項(xiàng)目綜合變更控制 南 開 大 學(xué) 國(guó) 際 商 學(xué) 院 Project Management 三 、 項(xiàng)目綜合變更控制的方法與工具 3． 項(xiàng)目績(jī)效度量技術(shù) 全面評(píng)估出項(xiàng)目集成計(jì)劃的實(shí)施情況 ， 以及它與項(xiàng)目集成計(jì)劃之間的差距和找出需要采取的糾偏行動(dòng) 。 第四節(jié) 項(xiàng)目綜合變更控制 南 開 大 學(xué) 國(guó) 際 商 學(xué) 院 Project Management 四 、 項(xiàng)目綜合變更控制的輸出結(jié)果 1． 項(xiàng)目變更的有效控制 2． 項(xiàng)目計(jì)劃的及時(shí)更新 3．項(xiàng)目變更的行動(dòng)方案的優(yōu)化 4． 項(xiàng)目變更的糾偏行動(dòng)與結(jié)果 5 ．項(xiàng)目應(yīng)吸取的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)和相關(guān)數(shù)據(jù) 第四節(jié) 項(xiàng)目綜合變更控制 南 開 大 學(xué) 國(guó) 際 商 學(xué) 院 Project Management 第三章 項(xiàng)目范圍管理 關(guān)鍵術(shù)語 第一節(jié) 項(xiàng)目范圍管理概述 第二節(jié) 項(xiàng)目的啟動(dòng)過程 第三節(jié) 項(xiàng)目范圍規(guī)劃 第四節(jié) 項(xiàng)目范圍定義 第五節(jié) 項(xiàng)目范圍核實(shí) 第六節(jié) 項(xiàng)目范圍變更控制 第七節(jié) 項(xiàng)目范圍管理過程的關(guān)鍵輸出 南 開 大 學(xué) 國(guó) 際 商 學(xué) 院 Project Management 第三章 項(xiàng)目范圍管理 關(guān)鍵術(shù)語 項(xiàng)目章程（ Project Charter） 產(chǎn)品描述（ Product Description） 約束（ Constraint） 假設(shè)（ Assumptions） 項(xiàng)目范圍（ Project Scope） 范圍變更（ Scope Change） 范圍定義（ Scope Definition） 范圍規(guī)劃（ Scope Planning） 南 開 大 學(xué) 國(guó) 際 商 學(xué) 院 Project Management 第三章 項(xiàng)目范圍管理 關(guān)鍵術(shù)語（續(xù)） 范圍核實(shí)（ Scope Verification） 范圍說明書（ Scope Statement） 工作分解結(jié)構(gòu) （ Work Breakdown Structure, WBS） 工作包（ Work Package） WBS字典（ WBS Dictionary） 工作責(zé)任分配矩陣 南 開 大 學(xué) 國(guó) 際 商 學(xué) 院 Project Management 第一節(jié) 項(xiàng)目范圍管理概述 一、項(xiàng)目范圍和項(xiàng)目范圍管理的概念 就項(xiàng)目而言，“ 范圍 ”既可以指項(xiàng)目的“ 產(chǎn)品范圍 ”，即項(xiàng)目業(yè)主 /客戶對(duì)于項(xiàng)目最終產(chǎn)品或服務(wù)所要求達(dá)到的特色和功能，也可以指項(xiàng)目“ 工作范圍 ”，即項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或承包商為提交具有指定特征與功能的產(chǎn)品或服務(wù)所需完成的所有工作。一個(gè)新的項(xiàng)目通常是由于以下 6種需求或需要而啟動(dòng)的： 市場(chǎng)需求 、 業(yè)務(wù)需要 、 客戶需求 、 科技進(jìn)步 、 法律要求和 社會(huì)需求 。 南 開 大 學(xué) 國(guó) 際 商 學(xué) 院 Project Management 二、項(xiàng)目管理啟動(dòng)過程 第二節(jié) 項(xiàng)目的啟動(dòng)過程 啟動(dòng) 產(chǎn)品描述 戰(zhàn)略規(guī)劃 項(xiàng)目選擇標(biāo)準(zhǔn) 歷史信息 項(xiàng)目章程 明確／指定項(xiàng)目經(jīng)理 約束 假設(shè) 項(xiàng)目選擇方法 專家判斷 項(xiàng)目啟動(dòng)過程 南 開 大 學(xué) 國(guó) 際 商 學(xué) 院 Project Management 二、項(xiàng)目管理啟動(dòng)過程 １． 啟動(dòng)過程的主要輸入 (1) 項(xiàng)目產(chǎn)出物描述 項(xiàng)目將要?jiǎng)?chuàng)建的產(chǎn)品或服務(wù)的特征的說明文檔。 (3) 項(xiàng)目方案的選擇標(biāo)準(zhǔn) 重點(diǎn)關(guān)注投資回報(bào)、市場(chǎng)份額和公眾認(rèn)知等評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。PMBOK中推薦的項(xiàng)目選擇方法有：收益測(cè)量方法和約束優(yōu)化方法。依靠具有特殊知識(shí)或經(jīng)過專門培訓(xùn)的個(gè)人或小組來進(jìn)行評(píng)判。項(xiàng)目范圍規(guī)劃以最初的產(chǎn)品描述、項(xiàng)目章程和最初的約束和假設(shè)作為開始，通過產(chǎn)品分析、收益 /成本分析等制定出范圍說明書和范圍管理計(jì)劃及其支持細(xì)節(jié)。如：系統(tǒng)工程、價(jià)值工程、價(jià)值分析、產(chǎn)品分解分析等。 ?備選方案識(shí)別 ：通過頭腦風(fēng)暴法或者橫向思考法等識(shí)別針對(duì)項(xiàng)目的不同備選方法。 范圍定義 WBS模板分解 范圍說明書 約束、假定 其他計(jì)劃輸出 (SM, TM, CM, QM, HM, COM, RM, PM) 歷史信息 WBS （ SM， TM， CM， RM） 范圍說明書更新 范圍定義過程 南 開 大 學(xué) 國(guó) 際 商 學(xué) 院 Project Management 二、項(xiàng)目范圍定義的方法和技術(shù) 1． 工作分解技術(shù) 工作分解技術(shù)是指將項(xiàng)目產(chǎn)出物（或項(xiàng)目目標(biāo)）逐層細(xì)分為更小、更易管理的子項(xiàng)目或項(xiàng)目要素，直到分解出全部生成項(xiàng)目產(chǎn)出物的工作包為止。下頁是美國(guó)國(guó)防部國(guó)防裝備項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)模板圖。 十建施工 安裝施工 驗(yàn)收交工 三通一平 設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理 范圍管理 時(shí)間管理 成本管理 集成管理 項(xiàng)目設(shè)計(jì)工作 其中的項(xiàng)目工作包構(gòu)成了項(xiàng)目的工作范圍。項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的所有“工作包”都應(yīng)收集在工作分解結(jié)構(gòu)“字典”里。 范圍核實(shí)一般在每個(gè)項(xiàng)目生