物業(yè)管理服務(wù)概述ppt課件-閱讀頁
2025-01-24 10:27本頁面
【正文】 房設(shè)施環(huán)境216。 供暖系統(tǒng)維保檢查項(xiàng)目：鍋爐及輔助設(shè)備、管道保溫、管道防腐、散熱器、各類壓力表、閥門監(jiān)控系統(tǒng)維保檢查項(xiàng)目：攝像監(jiān)控設(shè)備、電子門禁系統(tǒng)、道閘、樓宇監(jiān)控設(shè)備216。 財務(wù)管理：包括營業(yè)收入管理、成本和費(fèi)用管理、利潤管理、專項(xiàng)資金管理。 營業(yè)收入包括：物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入、停車費(fèi)收入、經(jīng)營收入、其他收入216。六 .物業(yè)常規(guī)服務(wù)介紹財務(wù)管理28216。物業(yè)入住期檔案： 業(yè)主入住資料；家庭資料；裝修管理資料；房屋設(shè)備維護(hù)資料；業(yè)戶反饋情況資料等。物業(yè)維修記錄資料；物業(yè)服務(wù)記錄資料；公司行政管理及合同資料。 概念：是物業(yè)管理服務(wù)活動過程中突然發(fā)生的，可能對服務(wù)對象、服務(wù)企業(yè)和公眾產(chǎn)生危害，需要立即處理的事件。 物業(yè)管理典型緊急事件 ：火警火災(zāi)、煤氣泄漏、電梯故障、噪聲侵?jǐn)_、電力故障、滲水漏水、高空墜物、交通意外、治安刑事案件、地震。 處理原則 ：及時控制事態(tài)的惡化和蔓延、損失最小化、短時間內(nèi)恢復(fù)正常：主動出擊，直面矛盾，立即處理；統(tǒng)一指揮，安排調(diào)度；不造成新的損失為前提。 火警火災(zāi)處理：了解和確認(rèn)起火位置、范圍和程度；報警；清理通道，迎接消防車；組織人員疏散和搶救物資；組織義務(wù)消防隊(duì)在保證安全的前提下控制火勢；封鎖現(xiàn)場，等待有關(guān)方面到達(dá)。 燃?xì)庑孤┨幚恚翰豢煽貢r，立即通知燃?xì)夤荆坏竭_(dá)現(xiàn)場，禁止使用任何電器，避免產(chǎn)生火花；關(guān)閉氣閥，打開門窗；視嚴(yán)重情況，疏散人員；有人受傷，送往醫(yī)院；燃?xì)夤镜竭_(dá)，協(xié)助排查消除隱患。 電梯故障：乘客被困，通過監(jiān)控轎箱內(nèi)情況，對被困者進(jìn)行安撫；立即通知專業(yè)人員到現(xiàn)場救助；重點(diǎn)關(guān)注老人、孩子、孕婦；督促維保單位徹查消除隱患；將事故記錄備案。 電力故障處理：突然停電時，相關(guān)人員立即到現(xiàn)場，查明確認(rèn)故障源，組織搶修；有備用電源或發(fā)電設(shè)備立即切換供電線路；立即派人檢查確認(rèn)電梯內(nèi)是否有人，做好應(yīng)急處理；同時加強(qiáng)防范，確保不因停電而發(fā)生異常情況；恢復(fù)供電后，要檢查電梯、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。 漏水處理：檢查漏水位置及水質(zhì)；若漏水可能波及電氣設(shè)備，立即通知相關(guān)部門或人員采取緊急措施；排除積水，清理現(xiàn)場；拍照現(xiàn)場，留檔備用。 高空墜物：放聲高空墜物后，有關(guān)管理人員立即到現(xiàn)場，確定造成的損失。確定墜落物來源；及時協(xié)調(diào)受害人與責(zé)任人處理；事后張貼提示標(biāo)志，告知業(yè)戶。 外部管理文件：前期物業(yè)服務(wù)合同、業(yè)主臨時管理規(guī)約、物業(yè)服務(wù)合同、業(yè)主手冊、承諾書。 內(nèi)部管理文件：人事制度類，行政管理類，績效管理類，作業(yè)程序文件 ，質(zhì)量體系文件（作業(yè)指導(dǎo)書 )。裝修管理252。保潔服務(wù)252。維修管理252。檔案管理35
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