汽車保險(xiǎn)與理賠論-閱讀頁
2025-01-21 13:05本頁面
【正文】 險(xiǎn)公估公司的檢驗(yàn)報(bào)告進(jìn)行理算，由沒有利益的第三方進(jìn)行檢驗(yàn)工作，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司的公正原則，避免理賠時(shí)的不必要的糾紛；其次由專業(yè)的人員負(fù)責(zé)查勘和定損工作更能體現(xiàn)社會(huì)分工和專業(yè)化服務(wù)趨勢(shì)。所以面對(duì)國際競(jìng)爭(zhēng)壓力我們必須利用網(wǎng)絡(luò)信息化提高查勘調(diào)度的合理性、時(shí)效性和準(zhǔn)確性，特別是各保險(xiǎn)公司要建立好自己的修理零配件的報(bào)價(jià)系統(tǒng)，建好技術(shù)支撐，打造專業(yè)品牌。從而提高查勘定損的效率和車險(xiǎn)理賠服務(wù)的質(zhì)量與水平。 理賠工作技術(shù)性強(qiáng)，涉及面廣直接關(guān)系到保險(xiǎn)公司的 信譽(yù)和車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，車險(xiǎn)理賠工作對(duì)理賠人員的個(gè)人修養(yǎng)，業(yè)務(wù)本質(zhì)都有重要的要求，理賠人員應(yīng)該精通汽車保險(xiǎn)法規(guī)，保險(xiǎn)條款，相關(guān)專業(yè)知識(shí)，并要有高度的責(zé)任感，理賠要做到“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”對(duì)客戶熱情、誠懇。建立案件回訪制度和車險(xiǎn)理賠綜合查詢制度同時(shí)進(jìn)行客戶理賠滿意度調(diào)查。 提升理賠的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率 新出臺(tái)的《保險(xiǎn)法》更加注重保護(hù)消費(fèi)者的求償權(quán)，客觀上對(duì)保險(xiǎn)公司的理賠服務(wù)提出了更高的要求。要持續(xù)推動(dòng)以便捷、快速、高效的理賠服務(wù)作為提升服務(wù)水平的標(biāo)志性工程，擴(kuò)大便捷服務(wù)范圍，簡(jiǎn)化理賠單證和手續(xù)。 參考文獻(xiàn)： [1] 鄒健 .機(jī)車保險(xiǎn)理賠工作中幾個(gè)問題的探討 [刊名 ]陜西金融 .1997(1). [2] 汪立志 .關(guān)于在保險(xiǎn)理賠中代位追償應(yīng)注意的幾個(gè)問題 [刊 名 ]中國保險(xiǎn)管 理干部學(xué)院學(xué)報(bào) .1999(3). [3] 王祺 .德國車險(xiǎn)發(fā)展概況及對(duì)我國的啟示 [J].保險(xiǎn)研究， 2022(5). 《汽車保險(xiǎn)與理賠》
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