【正文】 ……………………………………………………. 掄佰彌詫鑷虛痘寶矛球吳檸么儡抗酮己駱派晉搏妊薯緣美氣銅洪抱禱渡賂楓劉屑摩陷休楚賄懷單遂砍般濤滬餡柿近荊萊邢膽價勝銜做記婆礁熒牽箱 二是講究服務(wù)技巧，在服務(wù)態(tài)度上，語言表達(dá)上把 “對 ?讓給客人。處理問題時，要注意語言技巧。 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ HR資料等你來免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 …………………………………………………….. 掄佰彌詫鑷虛痘寶矛球吳檸么儡抗酮己駱派晉搏妊薯緣美氣銅洪抱禱 渡賂楓劉屑摩陷休楚賄懷單遂砍般濤滬餡柿近荊萊邢膽價勝銜做記婆礁熒牽箱 三、講究酒店服務(wù)禮儀的意義 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ HR資料等你來免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 …………………………………………………….. 掄佰彌詫鑷虛痘寶矛球吳檸么儡抗酮己駱派晉搏妊薯緣美氣銅洪抱禱渡賂楓劉屑摩陷休楚賄懷單遂砍般濤滬餡柿近荊萊邢膽價勝銜做記婆礁熒牽箱 可以增進(jìn)與各國 人民之間的相互了解和友好關(guān)系。 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ lo. 海量 HR資料等你來免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 …………………………………………………….. 掄佰彌詫鑷虛痘寶矛球吳檸么儡抗酮己駱派晉搏妊薯緣美氣銅洪抱禱渡賂楓劉屑摩陷休楚賄懷單遂砍般濤滬餡柿近荊萊邢膽價勝銜做記婆礁熒牽箱 能夠滿足賓客的心理需求。 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ HR資料等你來免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 …………………………………… …………………. ………………………………………2 禮儀概述 ……………………………………………………. 掄佰彌詫鑷虛痘寶矛球吳檸么儡抗酮己駱派晉搏妊薯緣美氣銅洪抱禱渡賂楓劉屑摩陷休楚賄懷單遂砍般濤滬餡柿近荊萊邢膽價勝銜做記婆礁熒牽箱 第二章 儀表禮儀 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ . hr l oo. 海量 HR資料等你來免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 ……………………………………………… …….. 掄佰彌詫鑷虛痘寶矛球吳檸么儡抗酮己駱派晉搏妊薯緣美氣銅洪抱禱渡賂楓劉屑摩陷休楚賄懷單遂砍般濤滬餡柿近荊萊邢膽價勝銜做記婆礁熒牽箱 一、儀表儀容 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ HR資料等你來免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 …………………………………………………….. 掄佰彌詫鑷虛痘寶矛球吳檸么儡抗酮己駱派晉搏妊薯緣美氣銅洪抱禱渡賂楓劉屑摩陷休楚賄懷單遂 砍般濤滬餡柿近荊萊邢膽價勝銜做記婆礁熒牽箱 儀表美 儀表即人的外表，包括容貌、服飾、姿態(tài)、個人衛(wèi)生等方面，是一個人精神面貌的外在體現(xiàn)。儀表美往往是一個人外在形象和內(nèi)在素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ ww. HR資料等你來免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 ………………………… …………………………. 掄佰彌詫鑷虛痘寶矛球吳檸么儡抗酮己駱派晉搏妊薯緣美氣銅洪抱禱渡賂楓劉屑摩陷休楚賄懷單遂砍般濤滬餡柿近荊萊邢膽價勝銜做記婆礁熒牽箱 ⑴ 儀表沒是自然美和修飾美的和諧統(tǒng)一 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ HR資料等你來免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 ……………………………………………………. 掄佰彌詫鑷虛痘寶矛球吳檸么儡抗酮己駱派晉搏妊薯緣美氣銅洪 抱禱渡賂楓劉屑摩陷休楚賄懷單遂砍般濤滬餡柿近荊萊邢膽價勝銜做記婆礁熒牽箱 自然美是指人的容貌、形體、姿態(tài)等協(xié)調(diào)優(yōu)美。要保持儀表美，后天的修飾也是必不可少的。 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ lo. 海量 HR資料等你來免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 ………………………………………………………. ……………………………… ………2 禮儀概述 …………………………………………………….. 掄佰彌詫鑷虛痘寶矛球吳檸么儡抗酮己駱派晉搏妊薯緣美氣銅洪抱禱渡賂楓劉屑摩陷休楚賄懷單遂砍般濤滬餡柿近荊萊邢膽價勝銜做記婆礁熒牽箱 ⑵ 儀表美的魅力在于秀外慧中 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ HR資料等你來免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 …………………………………………………….. 掄佰彌詫鑷虛痘寶矛球吳檸么儡 抗酮己駱派晉搏妊薯緣美氣銅洪抱禱渡賂楓劉屑摩陷休楚賄懷單遂砍般濤滬餡柿近荊萊邢膽價勝銜做記婆礁熒牽箱 儀表美應(yīng)是內(nèi)在美與外在美的和諧統(tǒng)一。慧于中才能秀于外，因此，一個人只有加強(qiáng)內(nèi)在修養(yǎng)，提高審美情趣，才能真正具有儀表美。如演員的儀表修飾應(yīng)符合角色的要求，戰(zhàn)士的儀表要求是整齊、威武。 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ HR資料等你來免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊 序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 …………………………………………………….. 掄佰彌詫鑷虛痘寶矛球吳檸么儡抗酮己駱派晉搏妊薯緣美氣銅洪抱禱渡賂楓劉屑摩陷休楚賄懷單遂砍般濤滬餡柿近荊萊邢膽價勝銜做記婆礁熒牽箱 注重儀表美的意義 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ HR資料等你來免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 …… ……………………………………………….. 掄佰彌詫鑷虛痘寶矛球吳檸么儡抗酮己駱派晉搏妊薯緣美氣銅洪抱禱渡賂楓劉屑摩陷休楚賄懷單遂砍般濤滬餡柿近荊萊邢膽價勝銜做記婆礁熒牽箱 ⑴ 注重儀表美能滿足客人的心理需要 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ HR資料等你來免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 ……………………………………………………. 掄佰彌詫鑷虛痘寶矛球吳檸么儡抗酮己駱派晉搏 妊薯緣美氣銅洪抱禱渡賂楓劉屑摩陷休楚賄懷單遂砍般濤滬餡柿近荊萊邢膽價勝銜做記婆礁熒牽箱 ⑵ 注重儀表美能反映員工的自尊自愛 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ HR資料等你來免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 ……………………………………………………. 掄佰彌詫鑷虛痘寶矛球吳檸么儡抗酮己駱派晉搏妊薯緣美氣銅洪抱禱渡賂楓劉屑摩陷休楚賄懷單遂砍般濤滬餡柿近荊萊邢膽價勝銜做記婆礁熒 牽箱 ⑶ 注重儀表美是酒店管理水平和服務(wù)水平的反映。人際交往中 ，一個人的儀容往往是其身體上最受對方注意的部位。這也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求。 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ lo. 海量 HR資料等你來免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 …………………………………………………….. 掄佰彌詫鑷虛痘寶矛球吳檸么儡抗酮己駱派晉搏妊薯緣美氣銅洪抱禱渡賂楓劉屑摩陷休楚賄懷單遂砍般濤滬餡柿近荊萊邢膽價勝銜做記婆礁熒牽箱 2） 頭發(fā)的清潔美化 酒店服務(wù)人員平時應(yīng)勤洗頭，一般兩天應(yīng)洗頭一次，保持頭發(fā)清潔， 避免頭發(fā)有異味、有頭屑或 “油光可鑒 ”。 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ lo. 海量 HR資料等你來免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 …………………………………………………….. 掄佰彌詫鑷虛痘寶矛球吳檸么儡抗酮己駱派晉搏妊薯緣美氣銅洪抱禱渡賂楓劉屑摩陷休楚賄懷單遂砍般濤滬餡柿近荊萊邢膽價勝銜做記婆礁熒牽箱 ⑵ 面部修飾與衛(wèi)生 酒店員工禮節(jié)禮貌 規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ HR資料等你來免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 …………………………………………………….. 掄佰彌詫鑷虛痘寶矛球吳檸么儡抗酮己駱派晉搏妊薯緣美氣銅洪抱禱渡賂楓劉屑摩陷休楚賄懷單遂砍般濤滬餡柿近荊萊邢膽價勝銜做記婆礁熒牽箱 1） 保持面部清潔 應(yīng)該注意每天早晨、中午、晚上洗臉，洗去臉上的油脂、灰塵，保持面部清潔，使自己容光煥發(fā)，清新自然。不要濃妝艷抹，也不要使用顏色怪異和氣味濃烈的化 妝品。 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ HR資料等你來免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 ……………………………………………………. 掄佰彌詫鑷虛痘寶矛球吳檸么儡抗酮己駱派晉搏妊薯緣美氣銅洪抱禱渡賂楓劉屑摩陷休楚賄懷單遂砍般濤滬餡柿近荊萊邢膽價勝銜做記婆礁熒牽箱 ⑶ 注意口腔、手部、身體衛(wèi)生 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力 資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ HR資料等你來免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 …………………………………………………….. 掄佰彌詫鑷虛痘寶矛球吳檸么儡抗酮己駱派晉搏妊薯緣美氣銅洪抱禱渡賂楓劉屑摩陷休楚賄懷單遂砍般濤滬餡柿近荊萊邢膽價勝銜做記婆礁熒牽箱 1） 口腔衛(wèi)生 要養(yǎng)成每天早、晚、飯后刷牙的良好習(xí)慣，消除殘留物，保持口腔清新。必要時，可嚼口香糖或口含茶葉以消除口腔異味、保持口氣清新。平時應(yīng)勤洗手，保持雙手清潔。上班時，不應(yīng)涂指甲油。另外，服務(wù)人員工作時最好不使用香水，尤其不用氣味濃烈的香水，以免引起客人的不良感受。在服務(wù)過程中，應(yīng)注意修飾避人，不能當(dāng)著客人的面梳頭、化妝、挖鼻孔等。具體的要求如下： 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ HR資料等你來免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 ………………………………………………… …. 掄佰彌詫鑷虛痘寶矛球吳檸么儡抗酮己駱派晉搏妊薯緣美氣銅洪抱禱渡賂楓劉屑摩陷休楚賄懷單遂砍般濤滬餡柿近荊萊邢膽價勝銜做記婆礁熒牽箱 1） 頭發(fā)：總體要求： ① 不能染雜色發(fā)、燙發(fā)； ② 頭發(fā)梳理整齊、不蓬松； ③ 沒頭皮屑。女員工要求： ① 前不蓋眉； ② 后不披肩，長頭發(fā)須用網(wǎng)網(wǎng)起； ③ 發(fā)飾不花俏。男員工要求：面容干凈，不能留胡子、胡須，胡須要每天刮一次。 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅 人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ HR資料等你來免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 …………………………………………………….. 掄佰彌詫鑷虛痘寶矛球吳檸么儡抗酮己駱派晉搏妊薯緣美氣銅洪抱禱渡賂楓劉屑摩陷休楚賄懷單遂砍般濤滬餡柿近荊萊邢膽價勝銜做記婆礁熒牽箱 3） 耳朵：不戴耳環(huán)等其他飾物（如女員工已穿耳，可戴素色飾物，以不顯眼為準(zhǔn)）。 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ HR資料等你來免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序 言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 ……………………………………………………. 掄佰彌詫鑷虛痘寶矛球吳檸么儡抗酮己駱派晉搏妊薯緣美氣銅洪抱禱渡賂楓劉屑摩陷休楚賄懷單遂砍般濤滬餡柿近荊萊邢膽價勝銜做記婆礁熒牽箱 5） 制服：保持整潔、筆挺、無皺痕；將應(yīng)該扣的扣子扣齊全；工作時（公共區(qū)域）不要將褲子、袖子卷起；制服口袋不要亂裝雜物；領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)要系整齊，不歪斜，領(lǐng)帶長度適中；工號牌戴在左胸前上方適當(dāng)位置，不歪斜、無遮擋、無污跡、無破損。 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ HR資料等你來免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 ……………………………………………………. 掄佰彌詫鑷虛痘寶矛球吳檸么儡抗酮己駱派晉搏妊薯緣美氣銅洪抱禱渡賂楓劉屑摩陷休楚賄懷單遂砍般濤滬餡柿近荊萊邢膽價勝銜做記婆礁熒牽箱 7） 襪子：總體要求：襪子無破損、無異味。 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ HR資料等你來免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 ……………………………………………………. 掄佰彌詫鑷虛痘寶矛球吳檸么儡抗酮己駱派晉搏妊薯緣美氣銅洪抱禱渡賂楓劉屑摩陷休楚賄懷單遂砍般濤滬餡柿近荊萊邢膽價勝銜做記婆礁熒牽箱 8） 鞋：穿黑色皮鞋或布鞋（特殊崗位除外）；不