【正文】 據(jù)的信息來源。它還可以作為驗證觀念、增加買進的一種機制。 訪談提綱是指按照預先設計的提問順序設立問題目錄。 ? 在進行訪談的過程中，要注意聆聽和引導。 ? 讓被訪者的上司安排會面； ? 兩個人一起進行采訪； ? 聆聽，不要指導； ? 復述，復述，復述； ? 采用旁敲側擊的方式； ? 不要問的太多； ? 采用考倫波的策略。） 在訪談的過程中，麥肯錫強調要有準備、要有禮貌。 ?困難的訪談。 ?一定要寫感謝信。請您將回答結果 EMIAL給保羅。請針對每個問題，舉例說明，離開麥肯錫后，你如何將它們應用于自己的企業(yè)。比如，初始假設，頭腦風暴，根據(jù)以往的工作制定類似的工作框架。比如，訪談， PD搜索。比如， 80/20，甭想把這個海洋煮沸。比如，每張圖只表達一個信息，電梯測驗，事先作好準備。比如，團隊的選擇，內部交流，團隊接洽。比如，項目的組織，管理客戶團隊。我們當中的許多人都試圖找到一些能協(xié)調工作與家庭之間矛盾的方法。 在將麥肯錫的方法應用于自己企業(yè)的過程中，您遇到了哪些問題？ 續(xù)上 您是否愿意與我們進行簡短的訪談？電話采訪或面對面的采訪。 您覺得我們遺漏了哪些問題？ 如果書中引用了您的事例，我們會給您寄去一個副本，當然事先要得到您的同意。請針對每個問題，舉例說明，您是如何將它們應用于自己的企業(yè)的 —— 包括工具、技能、戰(zhàn)略、反應以及成功經(jīng)驗。比如，初始假設，頭腦風暴，根據(jù)以往的工作制定類似的工作框架。比如，訪談， PD搜索。比如， 80/20，甭想把這個海洋煮沸。比如，每張圖只表達一個信息，電梯測驗，事先作好準備。比如，團隊的選擇，內部交流，團隊接洽。比如，項目的組織，管理客戶團隊。我們當中的許多人都試圖找到一些能協(xié)調工作與家庭之間矛盾的方法。 實施指南 ?有兩點需要注意：訪談前的交流和訪談后的跟蹤。 知識管理 ? 知識管理（ KM）， 根據(jù)最近《商業(yè)周刊》的一項調查，在 158家跨國公司中有 80%的企業(yè)正著手建立正規(guī)的知識管理程序，而麥肯錫被公認為是知識管理領域的領路人。這一過程始于我們的大腦（這一階段被稱之為 “ 非法典化 ” 的知識），然后通過討論或文本的形式與他人分享（這一階段被稱之為 “ 法典化 ” 的知識）。這意味著將 “ 法典化 ” 的知識納入到數(shù)據(jù)庫的管理。 知識管理框架 基礎設施 ?實際布局 ?等級結構 ?KM程序 技術 ?IT在 KM中的作用 ?IT工具 企業(yè)文化 ?理解 ?支持 ?激勵 ?互動 商業(yè)結果 上圖說明 ? 企業(yè)文化綜合地反映了企業(yè)員工對知識管理的理解，對知識共享的支持與激勵，以及在知識共享過程中的互動。 ? 技術則反映出公司在“法典化”知識過程中的戰(zhàn)略傾向，以及如何最有效地進行知識共享。 幾條實施經(jīng)驗： ?快速反映 ?在麥肯錫，只要有人向你提出了請求，你務必在 24時內給他答復。麥肯錫很明確地將重點放在洞察這一環(huán)節(jié)上。 在解釋數(shù)據(jù)方面，我們得到如下結論： ?不停地追問：“這又是為什么？” ?迅速而正確地核查（根據(jù)常識判斷正誤） ?切記分析的局限性 實施指南 ?麥肯錫的經(jīng)驗是：“不要用事實去擬合你的解決方案”；“時刻準備扼殺你的嬰兒”；“只管說不知道”。 管理好比政治，是一門可能性的藝術。時刻考慮這些因素才能量體裁衣、對癥下藥。 ? 接下來就該問問你的決策為客戶帶來多大的增值。 ? 不要問你的分析對你意味著什么；要問你的分析對客戶意味著什么。在整合最終產(chǎn)品時要牢記：建議書的可行性對客戶至關重要。如果你問麥肯錫的咨詢顧問，“麥肯錫能提供什么？”你得到最為一致的回答是：“幫助我們的客戶發(fā)生變化”。 結構 ?麥肯錫解決問題的最后階段：闡明理念。 ?電梯測驗，在 30秒內清晰而準確地向客戶解釋清楚。 經(jīng)驗 ?用堅實的結構支持你的觀點。至關重要的一點是，在陳述報告中不允許出現(xiàn)任何錯誤。麥肯錫咨詢顧問不僅能拿出好的觀念，而且能充分地影響客戶。它讓客戶明白你都了解什么。如果你一直信守這個原則，那么其實你已經(jīng)具備了一個堅實的基礎：初始假設。 采用新的處理過程， Acme Widgets 能夠降低墊圈的邊際成本： ?新的處理過程能夠降低成本 ?實施新過程，我們有充分的資源 ?采用新過程的同時可以保證產(chǎn)品的質量 歸納推理 ?麥肯錫在向客戶傳達信息時更喜歡用歸納推理。 ?信任缺口則依賴于你與客戶之間的關系。 搭建橋梁的兩種途徑 ?預先打招呼和量體裁衣。量體裁衣是說在遞交報告之前，根據(jù)客戶的意見適時調整陳述報告的內容。 麥肯錫方法 ?預先準備好一切。 經(jīng)驗 ? 避免令人驚奇情況的出現(xiàn)。預先打招呼可以避免令人驚奇情況的出現(xiàn)。就是根據(jù)聽眾的要求適當調整陳述報告的內容，而無論聽眾是誰。用咨詢方面的一句行話，讓你的陳述報告“麥肯錫化”。量體裁衣還需要學習他們的語言 —— 他們的思維過程以及一些行話。 實施指南 ?預先打招呼開始得越早越好。尊重并靈活采納聽眾的意見對你大有裨益。 ? 獲取復合人才。 ? 麥肯錫的招聘風格。當然，要通過麥肯錫這樣嚴格的招聘過程，最好的策略就是要具備很好的學術背景，較強的領導能力和創(chuàng)新精神，并且能夠通過結構化的方法描述問題，細分問題，并解決問題。具有諷刺意味的是，一個人越是成功，負擔的額外工作就越多，因此，他就越有可能離開公司。注意時機，風格，以及參與的人員，保證用最少的成本創(chuàng)造最大的收益。 個人發(fā)展 ?我們認為，一份工作應該給員工提供更多的發(fā)展空間。在團隊管理方面，最重要的一項職責就是要保證團隊的每個成員都得到充分的發(fā)展。客戶維護的關鍵在于滿足或超出客