【正文】 意識決定質(zhì)量 Information is Tyco Confidential amp。就提升質(zhì)量的這個觀點來講，中外的企業(yè)家觀點差別比較大。 Proprietary Do Not Reproduce or Distribute Internal Use Only 35 質(zhì)量理念主要是指質(zhì)量管理的觀念，就是對質(zhì)量管理的一種總的看法、態(tài)度。 “ 態(tài)度決定一切，思想決定行動 ” 企業(yè)流程的研究學(xué)者 佩帕德 和 羅蘭 說：絕大多數(shù)是管理者和工人的思想意識決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況。 如果有正確的質(zhì)量觀念，則在工作中把質(zhì)量放在首位。 質(zhì)量理念 Information is Tyco Confidential amp。 。 QA的事，與我們無關(guān)。 ，需要很高深的知識的才可以掌握。 不正確的質(zhì)量理念 (1) Information is Tyco Confidential amp。 ，也 是不可能的事。 ， 質(zhì)量第 二。 。 ，質(zhì)量放行。 不正確的質(zhì)量理念 (2) Information is Tyco Confidential amp。 。 ， 100%合格是可以完全達到的。 ，公司明天可能就要破產(chǎn)，我們明天可能就要失業(yè)。 正確的質(zhì)量理念 (1) Information is Tyco Confidential amp。 ，全員參與 。 。 。 ，是企業(yè)賴以生存的命脈。 正確的質(zhì)量理念 (2) Information is Tyco Confidential amp。 Proprietary Do Not Reproduce or Distribute Internal Use Only 41 一架 “ 波音 747”共有 450萬個零件，要 2萬多家協(xié)作廠商來共同完成，如果以 1%不良 算的話，就有 。 Proprietary Do Not Reproduce or Distribute Internal Use Only 42 美國 “ 哥侖比亞 ” 航天飛機著陸前發(fā)生爆炸， 7名宇航員全部遇難，全世界為之震驚，美航天負責(zé)人為此辭職，美航天事業(yè)一度受挫。 “ 哥侖比亞 ” 航天飛機有 2萬多塊隔熱瓦，能抵御3000度高溫，避免航天飛機返回大氣層時外殼被融化。 我國的澳星發(fā)射失敗只是因為配電器上多了 米的鋁物質(zhì)，正是這點小小的東西使澳星發(fā)射失敗。 Proprietary Do Not Reproduce or Distribute Internal Use Only 43 1001=？ 1001=99，也可能為 1001=0， 1%的錯誤也會導(dǎo)致 100%的失敗。 我們生產(chǎn)工序上任何一個環(huán)節(jié)出問題，就會使我們?nèi)康呐Π踪M。 1％不良意味什么 ？ Information is Tyco Confidential amp。在當時，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達到了 %，應(yīng)該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達到。 于是降落傘制造商的總經(jīng)理便去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準？因為廠商認為，能夠達到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。 后來，根據(jù)軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。這個方法實施后，不良率立刻變成零。 Proprietary Do Not Reproduce or Distribute Internal Use Only 45 許多人總是認為工作中缺陷是不可能避免的 ， 也習(xí)慣接受缺陷并容許其不斷發(fā)生 。 我們會對飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休 ， 會對汽車的誤點而牢騷滿腹 ， 對服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復(fù)更換 ， 會為工資獎金比同伴低一點點而心情不暢 ， 我們會對小孩考試得 99分而未得到滿分而高聲呵斥 ， 我們會 ?? 。 實際上我們大部分人一直堅持雙重標準 ， 一個是生活上追求完美無缺陷的零缺陷標準 ， 一個是工作上馬馬虎虎 、 差不多就行的標準 。 我們的工作中就可以減少太多處理缺陷和失誤造成的成本 ， 工作的質(zhì)量和效率也可以大幅度提高 ， 經(jīng)濟效益也會顯著增長 。 Proprietary Do Not Reproduce or Distribute Internal Use Only 46 1 100 2 100 +(100 x1%)=101 3 101 +(101 x1%)= 4 +( x1%)= 5 +( x1%)= 6 +( x1%)= 7 +( x1%)= 8 +( x1%)= 9 +( x1%)= 10 +( x1%)= 11 +( x1%)= 12 +( x1%)= 13 +( x1%)= 14 +( x1%)= 15 +( x1%)= 16 +( x1%)= 17 +( x1%)= 18 +( x1%)= 19 +( x1%)= 20 +( x1%)= 21 +( x1%)= 22 +( x1%)= 23 +( x1%)= 24 +( x1%)= 25 +( x1%)= 26 +( x1%)= 27 +( x1%)= 28 +( x1%)= 29 +( x1%)= 30 +( x1%)= 每天進步 1％，意味著什么？ Information is Tyco Confidential amp。 Proprietary Do Not Reproduce or Distribute Internal Use Only 48 76 +( x1%)= 77 +( x1%)= 78 +( x1%)= 79 +( x1%)= 80 +( x1%)= 81 +( x1%)= 82 +( x1%)= 83 +( x1%)= 84 +( x1%)= 85 +( x1%)= 86 +( x1%)= 87 +( x1%)= 88 +( x1%)= 89 +( x1%)= 90 +( x1%)= 61 +( x1%)= 62 +( x1%)= 63 +( x1%)= 64 +( x1%)= 65 +( x1%)= 66 +( x1%)= 67 +( x1%)= 68 +( x1%)= 69 +( x1%)= 70 +( x1%)= 71 +( x1%)= 72 +( x1%)= 73 +( x1%)= 74 +( x1%)= 75 +( x1%)= 每天進步 1％，意味著什么？ Information is Tyco Confidential amp。 有一次，生產(chǎn)線上的機器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過多次但仍不見好轉(zhuǎn)。 ” 問 “ 為什么超負荷呢 ?”答 “ 因為軸承的潤滑不夠。 ” 問 “ 為什么吸不上油來 ?”答 “ 因為油泵軸磨損、松動了。 ” 經(jīng)過連續(xù)五次不停地問 “ 為什么 ” ,才找到問題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過濾器。 其實由于我們視而不見，缺乏改善意識，或未能刨根問底，錯失了許多改善的機會，以至問題越解決越多，同樣的問題接而連三的發(fā)生，我們整天疲于奔命，四處救火。 Proprietary Do Not Reproduce or Distribute Internal Use Only 50 1. “連問五次 Why”并非什么妙法，不過一再追問為什么？就可以避免表面現(xiàn)象，而深入系統(tǒng)根本原因，也可避免其它問題。 2. 一件沒有預(yù)料的事情可能引起一次故障，一個長久被忽視的問題可能導(dǎo)致一次危機。 Proprietary Do Not Reproduce or Distribute Internal Use Only 51 1. 海爾 CEO張瑞敏在總結(jié)海爾的成功之道時說： 我 經(jīng)常 思考 這樣一個問題，改革開放為海爾帶來的最本質(zhì)、最核心、最打動人的東西是什么？想來想去，比來比去，我認為就四個字： 觀念革命。 張瑞敏 (海爾 CEO） 張瑞敏 格言 Information is Tyco Confidential amp。 Proprietary Do Not Reproduce or Distribute Internal Use Only 53 想法改變意識就改變 意識改變行為就改變 行為改變習(xí)慣就改變 習(xí)慣改變?nèi)烁窬透淖? 人格改變命運就改變 想法改變命運 Information is Tyco Confidential amp。 Proprietary Do Not Reproduce or Distribute Internal Use Only 55 謝謝大家！