【正文】 企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的種類和形式 ? （ 1）現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的種類：生產(chǎn)行政指揮系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制、職能部門的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制、基層生產(chǎn)單位的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制、崗位經(jīng)濟(jì)責(zé)任制。 ? 實(shí)行企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的原則 ? （ 1）責(zé)、權(quán)、利三者相統(tǒng)一的原則； ? （ 2）國(guó)家利益、企業(yè)利益、個(gè)人利益三者相結(jié)合的原則； ? （ 3）職工勞動(dòng)所得同勞動(dòng)成果相聯(lián)系的原則。 ? 第七章 現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)與決策 ? 一、現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)預(yù)測(cè) ? 市場(chǎng)預(yù)測(cè)是在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，對(duì)調(diào)查資料進(jìn)行加工整理、分析研究，以判斷市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展?fàn)顩r。 ? 定性預(yù)測(cè)。其基本特點(diǎn)上：根據(jù)預(yù)測(cè)者的主觀經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷未來(lái)，對(duì)未來(lái)只給予質(zhì)的描述，在判斷的過(guò)程中不一定給出必要的數(shù)量論證。 ? 定量預(yù)測(cè)。常用的方法主要有時(shí)間序列法與回歸分析預(yù)測(cè)法兩種。 ? 現(xiàn)代企業(yè)決策的類型 ? （ 1）按照決策問(wèn)題的性質(zhì)不同，決策可以分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。 ? （ 3）根據(jù)問(wèn)題出現(xiàn)的重復(fù)程度和解決問(wèn)題經(jīng)驗(yàn)的成熟程度不同，決策可分為程序化決策和非程序化決策。 ? （ 5）按決策問(wèn)題所處的條件不同，決策可為分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策。 ? （ 1）勞動(dòng)定額管理。企業(yè)勞動(dòng)定額有兩種基本形式，即工時(shí)定額和產(chǎn)（銷）量定額。勞動(dòng)定員管理是對(duì)企業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)與方案的實(shí)施、調(diào)整和監(jiān)督。 ? 勞動(dòng)者組合結(jié)構(gòu)優(yōu)化 ? 勞動(dòng)者組合結(jié)構(gòu)優(yōu)化是指各專職、各中不同技能、各種不同工種的分類勞動(dòng)者數(shù)量在總量中的合理比例關(guān)系，以求得在生產(chǎn)活動(dòng)中產(chǎn)生高效率、高效益。就是要提高勞動(dòng)者的工作效率 。主要包括企業(yè)設(shè)備的選擇、合理使用、維護(hù)和修理、改造 . 四、現(xiàn)代企業(yè)信息管理 ? 信息具有以下特征：信息的真實(shí)性、信息的傳遞性、信息的時(shí)效性、信息的共享性、信息的可擴(kuò)充性、信息的可壓縮性。 ? 現(xiàn)代企業(yè)管理信息系統(tǒng) ? 企業(yè)管理信息系統(tǒng)，是專門向決策部門及其職能部門提供信息的組織。 ? 管理信息系統(tǒng)具有以下特征： ? （ 1）企業(yè)管理信息系統(tǒng)，主要是從系統(tǒng)的角度解決企業(yè)信息管理問(wèn)題，并把系統(tǒng)的問(wèn)題放在整體中處理，力求達(dá)到整個(gè)系統(tǒng)的最優(yōu)化； ? （ 2）充分運(yùn)用現(xiàn)代化管理方法和電子計(jì)算機(jī)等手段及現(xiàn)代通訊技術(shù)，從而實(shí)現(xiàn)信息收集、處理、傳遞的系列化； ? （ 3）具有明確的目的性； ? （ 4）具有環(huán)境適應(yīng)性。詳細(xì)步驟如下：系統(tǒng)請(qǐng)求、系統(tǒng)調(diào)查、可行性研究、可行性報(bào)告的批準(zhǔn)、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)、編寫計(jì)算機(jī)程序、調(diào)試、系統(tǒng)切換和運(yùn)行、系統(tǒng)評(píng)價(jià)。 ? 全面質(zhì)量管理中的質(zhì)量既包括產(chǎn)品質(zhì)量，又包括工作質(zhì)量。 ? 全面質(zhì)量管理的基本要求 ? （ 1）全面質(zhì)量管理是要求全員參加的質(zhì)量管理 ? （ 2）全面質(zhì)量管理的范圍是產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)惠的全過(guò)程 ? （ 3）全面質(zhì)量管理要求的是全企業(yè)的質(zhì)量管理 ? （ 4）全面質(zhì)量管理應(yīng)采用多種多樣的管理方法 二、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容 ? 全員管理 ? 實(shí)行全員管理，就是組織所有部門人員，通過(guò)不同的方式參加質(zhì)量管理活動(dòng)，為提高服務(wù)質(zhì)量做出貢獻(xiàn)，為質(zhì)量管理承擔(dān)責(zé)任。 ? 全過(guò)程管理 ? 企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程包括市場(chǎng)調(diào)研、經(jīng)營(yíng)決策、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、采購(gòu)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、銷售、售后服務(wù)，直到市場(chǎng)信息反饋與處理諸環(huán)節(jié)。 ? 全方位管理 ? 全方位管理就是要求企業(yè)各部門的各個(gè)崗位，都應(yīng)為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的正常進(jìn)行并為全面質(zhì)量管理做好工作。 ? PDCA是計(jì)劃（ Plan）、執(zhí)行（ Do）、檢查（ Cheak）和處理（ Action）的英語(yǔ)簡(jiǎn)稱。 ? 全面質(zhì)量管理工作方法的實(shí)施步驟 ? PDCA循環(huán)包括四個(gè)階段、八個(gè)步驟： ? （ 1）分析現(xiàn)狀、找出存在的問(wèn)題 ? （ 2）分析產(chǎn)生問(wèn)題有原因 ? （ 3）找出主要原因 ? （ 4）判定解決問(wèn)題的計(jì)劃和措施 ? （ 5）嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃 ? （ 6）檢查計(jì)劃措施的執(zhí)行情況 ? （ 7）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、完善標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)程 ? （ 8）提出遺留的問(wèn)題、轉(zhuǎn)入下一個(gè) PDCA循環(huán)解決 第十章 現(xiàn)代企業(yè)形象設(shè)計(jì) ? 一、 CI概述 ? CI的基本含義 ? CI是指企業(yè)為了形成良好的企業(yè)形象，使企業(yè)的各種個(gè)性特征易為公眾接受和識(shí)別所采取的一種系統(tǒng)、統(tǒng)一的形象手段。 ? CI的構(gòu)成要素及其關(guān)系 ? CI實(shí)際上是企業(yè)的整套識(shí)別系統(tǒng)。 ? 理念識(shí)別包括經(jīng)營(yíng)宗旨、精神標(biāo)語(yǔ)、經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)方針等方面的內(nèi)容。對(duì)內(nèi)如員工培訓(xùn)和教育、生活福利等；對(duì)外如市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、公共關(guān)系等?；疽匕ㄆ髽I(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字等；應(yīng)用要素包括事務(wù)用品、設(shè)備、旗幟、廣告等。 ? CI的外部功能有：（ 1）有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源的運(yùn)用；（ 2）有利于獲得消費(fèi)者的認(rèn)同；（ 3）有利于企業(yè)公共關(guān)系的動(dòng)轉(zhuǎn)。 ? CI總概念的內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面： ? （ 1）調(diào)研重點(diǎn)的整理 ? （ 2） CI理念設(shè)定 ? （ 3）導(dǎo)入 CI的基本策略 ? （ 4）開發(fā)設(shè)計(jì)要領(lǐng) ? （ 5）傳播計(jì)劃 ? （ 6）總概念書的寫作 ? 理念識(shí)別系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計(jì) ? 理念識(shí)別是 CI的基本精神所在，是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的核心。 ? 視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì) ? 視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)包括基本要素和應(yīng)用要素的設(shè)計(jì)。 ? 基本要素確定后，就需要從事這些要素的應(yīng)用工作，將之運(yùn)用于各應(yīng)用項(xiàng)目中。 ?