【正文】 專業(yè)能力強 、 ?工作本身：高結(jié)構(gòu)化的任務(wù) 、 工作提供反饋 、 工作能滿足個體需要 ?組織的特點：正式明確的目標(biāo) 、 嚴格的規(guī)章和程序 、 凝聚力好的工作群體 復(fù)習(xí)及討論 ? 自我認識練習(xí) ? 復(fù)習(xí)題： — 路徑理論的理論要點 ? ? 討論：你認為你適合和什么樣的領(lǐng)導(dǎo)一起工作 ， 為什么 ？ 沖突 ? 沖突 ? 沖突的過程 ? 沖突的類型 ? 對沖突看法的變遷 ? 沖突產(chǎn)生的來源 ? 處理沖突的風(fēng)格 ? 群體沖突 ? 跨文化沖突 ? 沖突解決的第三方干預(yù) ? 如何激發(fā)功能正常的沖突 沖突 ?沖突是人們對于重要問題的意見不一致而在各方之間形成摩擦的過程 ， 即由于目標(biāo)和價值觀念的不同而產(chǎn)生對立或沖突的過程 。 ? 對立認知：沖突各方承認或認識到存在著不同的觀點 。 ? 對立行動：分歧各方設(shè)法組織對方實現(xiàn)其目標(biāo) 。 ? 人際沖突：兩個或兩個以上的人員在交往時 ， 由于工作或生活目標(biāo) 、 風(fēng)格和價值觀念不同 ， 產(chǎn)生人際之間的沖突 。 ? 群體間沖突：不同群體 、 職能部門 ， 由于對工作任務(wù) 、 資源和信息等方面的不同處理方式 ， 從而發(fā)生群體間的沖突 。 各類人員所描述的沖突結(jié)構(gòu)水平 ? 沖突水平 舉例 ? 國家或民族間的沖突 領(lǐng)土之爭 ? 東西方不同觀念導(dǎo)致的沖突 ? 組織間的沖突 兩個企業(yè)爭奪市場時產(chǎn)生的 ? 摩擦 ? 群體間沖突 勞資糾紛 ? 群體內(nèi)沖突 辦公室成員為獎金分配鬧矛 ? 盾 ? 個人間沖突 家庭糾紛 ? 與上級鬧別扭 ? 個人內(nèi)沖突 內(nèi)在的道德認知沖突 摧毀對方的公開努力 挑釁性的身體攻擊 武斷的言語攻擊 公開的質(zhì)問或誤解 輕度的意見分歧或誤解 無沖突 對沖突看法的變遷 ? 沖突是有害的 ? 沖突是不可避免的 ? 有些沖突是有益的 ? 沖突可以分為功能正常的沖突和功能失常的沖突兩種。決定沖突是功能正常的還是功能失調(diào)的，主要指標(biāo)就是績效。 ? 控制策略 ：在使用控制策略時 ， 有 2種傾向：一是武斷控制 ，例如： “ 堅持己見 ， 不讓步 ” ， “ 據(jù)理力爭 ” ， “ 不聽取意見的話就辭職不干 ” ；二是溫和控制 ， 如 “ 盡量說服 ” 、“ 提供事例逐步影響對方 ” 、 “ 不正面發(fā)生沖突 ， 迂回行動 ” 。 ? 回避策略 ： “ 不必介入對抗 ” 、 “ 隨便怎樣做都行 ” 、 “ 除非不得以 ， 不同對方發(fā)生矛盾 ， “ 事情很為難 ， 還是上級出面為好 ” 等 。 ? 上級裁決或集體決策策略 ：在解決與同級的沖突時 ， 把問題交給上級裁決 ， 在解決分歧時 ， 傾向于讓高層管理部門或職工大會討論 ， 在處理與外方的沖突時 ， 提出由董事會決定或由工會出面解決 ， 大多數(shù)運用這一策略的人都具有很高的回避傾向 。 我國管理人員對待沖突的策略（ 3） ? 多重策略 ： 為了達到目的，在沖突解決中同時采用多個策略，例如：態(tài)度上不讓步（控制策略），具體辦法可以商量（折中策略）；表面上服從對方（順從策略），暗中和對方較勁（控制策略）；使用強硬的辦法（控制策略）引起對方重視和認真協(xié)商（整合策略）等。大多數(shù)人使用了單一策略，也有些人使用了多重策略。 ? 在合作目標(biāo)情景下 ， 群體成員擁有共同的目標(biāo) ，群體依據(jù)總目標(biāo)的完成情況來決定報酬的分配 ，這時 ， 人們的目標(biāo)是正向聯(lián)結(jié)的 。 因此 ， 工作目標(biāo)是負向相關(guān) 。 ?工作比較復(fù)雜 ， 有的成員不能獨立地完成全部工作任務(wù)時 ， 合作優(yōu)于競爭 。 ?群體成員的態(tài)度與情感是自我定向的 ， 其對于工作又缺乏興趣時 ， 個人競爭的成績要優(yōu)于合作的成績 跨文化沖突 ? Hofstede的文化維度 ? 個人主義和集體主義 ? 權(quán)利距離 ? 不確定性規(guī)避 ? 生活質(zhì)量和生活數(shù)量 霍夫斯塔德的文化維度舉例 國家 個人 /集體 權(quán)利距離 不確定 生活數(shù)量 澳大利亞 個人的 小 中等 強 加拿大 個人的 中等 低 中等 英國 個人的 小 中等 強 法國 個人的 大 高 弱 希臘 集體的 大 高 中等 意大利 個人的 中等 高 強 墨西哥 集體的 大 高 強 新加坡 集體的 大 低 中等 瑞士 個人的 小 低 弱 美國 個人的 小 低 強 美國與其他國家的比較 ? 個人主義與集體主義：在所有國家中個人主義的得分最高。 ? 仲裁者只控制沖突的最終結(jié)果 。 第三方?jīng)Q策選擇模型 ? 第三方可以選擇調(diào)節(jié)沖突的 4種基本策略：強制 ——采用給予處罰相威脅的方式迫使沖突雙方讓步或達成一致；補償 —— 即允許給予沖突雙方某種獎勵或利益使雙方讓步或達成一致；整合 —— 即使雙方各讓一步達成雙方基本滿意的協(xié)議 ， 即雙贏式協(xié)議；無行動 —— 由沖突雙方自行解決 ， 第三方不干預(yù) 。 低 估計到的共同點 高 高 對雙方愿望的關(guān)心程度 低 補償 強制 整合 無行動 第三方?jīng)Q策選擇模型 第三方?jīng)Q策對沖突者的影響 ? 當(dāng)?shù)谌娇梢越o予補償時 ， 而且他與沖突的結(jié)果有利害關(guān)系時 ， 沖突雙方很少做出讓步 ， 因為他們都想從第三方那里得到補償 ， 他們會想辦法使第三方相信 ， 沖突雙方?jīng)]有任何共同點 。 ? 當(dāng)?shù)谌讲扇娭拼胧?， 而且他與沖突雙方?jīng)]有利害沖突時 ， 沖突雙方就會做出較大的讓步 ， 因為由于第三方與沖突結(jié)果沒有利害沖突 ， 他們就不會關(guān)心沖突雙方的愿望 ， 所以更有可能采取強制措施 ，沖突雙方要想避免強制 ， 就要使第三方相信 ， 沖突雙方有很多共同點 。 ?沖突雙方勢均力敵 ， 雙方擁有的資源并不嚴重匱乏 ， 而且雙方同意調(diào)節(jié) 。 如何激發(fā)功能正常的沖突 ? 允許個體發(fā)表與眾不同的看法和思想 ? 鼓勵持不同意見的人 ? 在決策時，引入吹毛求疵的提意見者 ? 引入提意見的正式系統(tǒng) 在企業(yè)管理中要注意的問題 ?周圍人有唯唯諾諾的傾向 ， 不提出不同意見 。 ?遇到分歧就要把它平息下來 。 ?接受模棱兩可的解決分歧的決定 ， 讓沖突雙方對決議作出不同的解釋 。 人內(nèi)沖突 接近 接近型的沖突 回避 回避型的沖突 接近 回避型的沖突 雙重接近 回避型的沖突 + + + + + 人內(nèi)沖突 ? 接近 接近型沖突：一個人同時要達到兩個目標(biāo)，而二者是不能同時達到的。 ? 接近 回避型沖突：當(dāng)一個人一方面要接近一個目標(biāo)時，同時又向回避這個目標(biāo)