組織的無形資產管理-閱讀頁
2024-10-31 03:48本頁面
【正文】 公共關系的主要職能 四、協調關系，柔性管理 1．協調關系 （ 1）內部關系的協調。 無論是內部關系的協調還是外部關系的協調，這種公共關系協調， 可以通過利益協調、態(tài)度協調和行為協調來實現。 ? 搞好 利益協調 ： 首先認清各自的利益需求； 其次要把握相互利益的結合點； 最后調整利益目標，促進互助互利。 ? 行為協調 是公共關系協調的實際步驟和最終歸宿。 公共關系在協調內外關系時不是用經濟手段、政治手段、法律 手段、行政手段，而是通過道德手段、心理手段、禮儀手段進行柔 性調節(jié)。 公共關系它體現的是一種軟管理，一種柔性管理的特征。首先介紹了采集信息的內容和方法，對信息分析的途徑；其次說明了什么是組織形象及塑造組織形象的方法；接著指出企業(yè)在做經營決策前應該進行決策咨詢；最后闡明了對信息的傳播推廣和引導的必要及內容，以利于學員理解這些職能的作用和運用中應注意的一些關鍵問題。就是這個身長僅有 40厘米的娃娃，使得許多人在圣誕節(jié)前后，冒著寒氣逼人的北風，在各家玩具店門前排起長隊，競相“領養(yǎng)”，連美國總統夫人也把這種娃娃作為圣誕禮物送給兒童。羅波爾小時候聽過一個童話，說小孩都是從菜地里長出來的，于是他將自己設計的一種玩具娃娃，取名為“椰菜娃娃”。許多年以來，美國社會面臨著一場“家庭危機”。而且，隨著離婚率的增加，破碎的家庭越來越多，這種狀況一方面給兒童的心靈造成了創(chuàng)傷，另一方面也給離異的雙方造成了痛苦。為了彌補這種由于年老或者離婚而造成的感情空白，奧爾康公司決定對“椰菜娃娃”進行重新定位和包裝，讓這種玩具成為人們心目中的真正的嬰兒。于是，在構思“椰菜娃娃”的時候，羅波爾打破了過去的玩具總是千人一面的老規(guī)矩，而采用最新的電腦設計，使得“椰菜娃娃”千人千面，各不相同。 總之，每一個人所“領養(yǎng)”的“椰菜娃娃”都不會與別人的娃娃完全相同。為了讓“椰菜娃娃”更加逼真，奧爾康公司煞費苦心。顧客不能說“購買”，而只能說“領養(yǎng)”，并且在“領養(yǎng)”時需要莊嚴地簽署“領養(yǎng)證”，以確立“養(yǎng)子女”與“養(yǎng)父母”的關系。接著，羅波爾便采取全速推進的市場戰(zhàn)略。每舉行一次這種儀式，都會在當地掀起一場“領養(yǎng)”的熱潮。為了應付潮水般的訂單，公司甚至租用波音 747飛機，把各色布料運往香港，晝夜加工趕制，然后再空運回美國，以便趕上圣誕節(jié)之前的購物狂潮。 首先，奧爾康公司在美國各地開設了“椰菜娃娃總醫(yī)院”，由本公司的職員裝扮成醫(yī)生和護士。整個“醫(yī)院”內充滿著“榔菜娃娃”有生命的氣氛。當一個娃娃被“領養(yǎng)”之后，奧爾康公司還建立起有關的檔案，每當這個“椰菜娃娃”過生日的時候，公司就給其“養(yǎng)父母”寄去一張精美的“生日賀卡”，進一步加深顧客與公司的感情。比如專供娃娃用的床單、尿片、推車、背包以及各種玩具等。 再次，為了讓“椰萊娃娃”立于不敗之地，羅波爾又略施小計，控制“椰萊娃娃”的產量，有意造成供不應求的現象。這些不時出現的搶購風潮，使得“椰菜娃娃”的身價不斷上漲?！耙R娃娃”的零售價由原來的 20美元上漲到 25美元，黑市價格高達 150美元；娃娃身上如果有原設計者的親筆簽名，則售價接近 3000美元。 可以看到，“椰菜娃娃”創(chuàng)意的成功實施，主要經驗有兩點，一是緊緊扣住當時社會上普遍存在的心理潮流，二是運用了一系列創(chuàng)造性的銷售方法。 （引自梁良良 黃牧怡主編， 《 走進思維的新區(qū) 》 ，中央編譯出版社， 1996年版） ?案例討論 ： “椰菜娃娃”創(chuàng)意是如何緊緊抓住當時社會上普遍存在的心理潮流，而取得空前的成功的？ “椰菜娃娃”案例中運用了哪些公共關系的原理與技巧？ 技能訓練 ?思考復習： 如何理解公共關系對組織和社會所發(fā)揮的作用？ 公共關系對環(huán)境研究的意義和內容是什么？ 如何理解創(chuàng)新在公共關系中的作用？ 貫徹公共關系的全員 PR原則要注意哪些問題？ ?實戰(zhàn)演練： 進行一次對某企業(yè)進行公關狀態(tài)監(jiān)測，按規(guī)范設計企業(yè)公共關系狀態(tài)監(jiān)測表，分析企業(yè)公共關系工作存在的問題和解決的措施，并提交一份監(jiān)測報告
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