【正文】 成批生產(chǎn)，質(zhì)量完全可以得到保證。定期清洗玻璃對(duì)雨刮片壽命很有好處。 3．一輛整車總共有 3000 多個(gè)零部件，難免偶爾有個(gè) 別零件出現(xiàn)工作不良，這樣 的問(wèn)題在質(zhì)量保修期內(nèi)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)的，并可為您免費(fèi)維修更換（工時(shí)、材料全免）。 答： 配件及維修的價(jià)格我們都完全開(kāi)放地面對(duì)客戶，并把一些常用的配件、工時(shí)的價(jià)格至于大廳內(nèi)展示牌上，并且吉利汽車官方網(wǎng)站上開(kāi)通了配件價(jià)格的查詢功能，方便你的查詢。 問(wèn) 你們公司與 **保險(xiǎn)公司有沒(méi)有合作關(guān)系？ 答： 我們與 **保險(xiǎn)公司沒(méi)有合作關(guān)系，但是只要手續(xù)齊全，我們也會(huì)幫助進(jìn)行理賠或提供相關(guān)手續(xù)。 問(wèn) 在這里買的保險(xiǎn)，出險(xiǎn)之后什么都不用管，把車開(kāi)過(guò)來(lái)你們什么都辦理了？ 答： 我 們?cè)谀I保險(xiǎn)的時(shí)候給您的承諾是：車輛出險(xiǎn)之后，您要報(bào)保險(xiǎn)、報(bào)案，然后拿著保險(xiǎn)公司提供給您的手續(xù)以及相關(guān)資料來(lái)我服務(wù)站，我們會(huì)幫您辦理全部的保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)。 問(wèn) 我的車有多處損傷部位，攢到一起找保險(xiǎn)公司報(bào)案可以嗎？ 答： 保險(xiǎn)公司定損，每次只能 處理一起事故的部位，所以每次事故后應(yīng)及時(shí)報(bào)案， 24 盡量不要攢到一起；如果你覺(jué)得不方便，可以等保險(xiǎn)公司定完損以后放到一起維修。 問(wèn) 為什么我的車有保險(xiǎn)，到你服務(wù)站還要向我先給錢呢？ 答： 是因?yàn)槲覀儫o(wú)法為您代辦理賠。 （ 確實(shí)有此要求，難以辦理的情況 ） 您不提供委托書和相關(guān)理賠資料，我們無(wú)法代辦理賠。（ 無(wú)該項(xiàng)服務(wù)的情況 ） 問(wèn) 車出險(xiǎn)時(shí)怎么辦??？ 答： 首先確認(rèn)是在公路還是在小區(qū)，如果是在小區(qū)請(qǐng)先報(bào)保險(xiǎn)公司，如果是在公路上請(qǐng)先報(bào)交警，報(bào)完后再報(bào)保險(xiǎn)公司。 問(wèn) 車輛理賠時(shí)需要什么資料??？ 答： 需要保單正本復(fù)印件，車輛行駛證，出險(xiǎn)司機(jī)的駕駛證，被保險(xiǎn)人的身份證。 問(wèn) 1我的車玻璃被石頭砸了一個(gè) 3 厘米的裂痕，我不知道怎么理賠 ? 答： 看一下您的保險(xiǎn)卡是否有 “ F” 這個(gè)險(xiǎn)種，如果有的話可以報(bào)保險(xiǎn)公司理賠玻璃險(xiǎn)。 [根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r回答 ] 問(wèn) 1我是異地的車，可以在你們這里辦理年檢嗎？ 答： 可以的，但是您必需要在您車輛戶籍所在地的車管所辦理異地年檢申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后，持該份證明就可在我們這里年檢了。如有違章的話得先交罰款。 問(wèn) 1我以前買了保險(xiǎn)，但那時(shí)沒(méi)有交強(qiáng)險(xiǎn)，我現(xiàn)在用不用補(bǔ)買啊？ 答： 如果您買的是第三者險(xiǎn)，且沒(méi)有到期，就不用補(bǔ)買，但需要您把您的保單正本帶在車上，預(yù)防交警審查；保單到期后，必須及時(shí)買交強(qiáng)險(xiǎn)。因?yàn)榈谌哓?zé)任險(xiǎn)是商業(yè)險(xiǎn)，您可以根據(jù)情況選擇性購(gòu)買。 問(wèn) 是否代客驗(yàn)車？ 答： 可以代客驗(yàn)車。建議您在以后洗車時(shí)，確保車窗及雨刮片清潔干凈；使用雨刮時(shí)，多噴一點(diǎn)清洗液，您還可以加一些專業(yè)清潔劑、雨刮精到清洗液中，這樣刷得干凈些，同樣也會(huì)延長(zhǎng)雨刮片的使用壽命。 答： 吉 利該款車型所裝備的設(shè)備都是比較實(shí)際、比較實(shí)用的，在這個(gè)級(jí)別的同類品牌汽車中，我們的裝配也是比較全、比較先進(jìn)的，比如 EPS等等…… 錯(cuò)誤應(yīng)答 : 吉利汽車設(shè)計(jì)理念是：安全 耐用 省錢，所裝備的設(shè)備都是比較實(shí)際、比較實(shí)用的，而不像某些品牌裝了一些“華而不實(shí)”的裝備來(lái)欺騙消費(fèi)者。 問(wèn) 新車買回來(lái)沒(méi)多久，發(fā)動(dòng)機(jī)起動(dòng)后就聽(tīng)到底盤有吱吱的響！ 答： 您先別擔(dān)心，讓我們給您路試一下車，診斷出故障后，我們會(huì)以最快的速度幫您排除的。 問(wèn) 車身鐵皮好像薄、是不是不安全呀！ 答： 針對(duì)車身，吉利公司是嚴(yán)格按照國(guó)家對(duì)汽車設(shè)計(jì)要求進(jìn)行的，是符合安全要求的，設(shè)計(jì)合理，有防撞吸能功能，同樣可以保證出色的安全性能。但惡劣的車輛的行駛狀況（比如路面顛簸）會(huì)導(dǎo)致其頻繁受力，造成使用壽命縮短。都不敢出遠(yuǎn)門，怕把我扔半路上！新車小問(wèn)題太多，車輛質(zhì)量差！ 答： 汽車是一個(gè)由幾千個(gè)零件集合起來(lái)的商品，廠家會(huì)盡可能保證其各方面的完美。當(dāng)然作為特約維修站，我們會(huì)盡力為您解決使用中的各種問(wèn)題，我們還開(kāi)有 24 小時(shí)服務(wù)熱線，無(wú)論何時(shí)、無(wú)論何地，您都可保持和我們的聯(lián)系。 問(wèn) 車子那么多毛病，可以退回給你們嗎？ 答： 幾千個(gè)零件集合起來(lái)的汽車，運(yùn)行起來(lái)可能會(huì)出現(xiàn)一些毛病，這是正常的現(xiàn)象，也是汽車廠家都為用戶提供質(zhì)保期的原因。 問(wèn) 我這部新車 ,沒(méi)有幾天怎么感覺(jué)冷氣就不冷了 ,以后車舊了又該怎么辦 ? 答： 您別擔(dān)心，讓我們的維修技師給您檢查一下空調(diào)系統(tǒng)，有可能使制冷劑不足或空調(diào)管路堵 塞造成的，處理一下問(wèn)題很快會(huì)解決的。 問(wèn) 1我的車明天有急用，你可以幫助快速維修嗎？ 答： 當(dāng)然可以，您可以提前預(yù)約，我們會(huì)提前為您預(yù)留好工位，對(duì)您的車輛進(jìn)行方便快捷的維修，現(xiàn)在需要預(yù)約嗎 ? 問(wèn) 1咱們的吉利汽車新款車型排放是歐幾的標(biāo)準(zhǔn)？ 28 答： 吉利轎車， 現(xiàn)在在北京、廣州 上市的轎車已經(jīng)達(dá)到了歐三排放標(biāo)準(zhǔn)，接下來(lái)我們將全面推行歐三排放標(biāo)準(zhǔn)。 [沒(méi)有 ]：目前沒(méi)有，但我們會(huì)考慮 這個(gè)問(wèn)題，給客戶提供盡可能的方便。 [沒(méi)有 ]：我們暫時(shí)沒(méi)有這項(xiàng)服務(wù)，我們會(huì)考慮增加這項(xiàng)服務(wù)。 問(wèn) 1這幾天下雨，車子很臟，能幫我洗一下嗎？ 答： 可以，沒(méi)問(wèn)題的。 問(wèn) 1來(lái)你們這里修車有接送服務(wù)嗎？ 答： 有，在我站周邊 15km 范圍內(nèi)可以提供接送服務(wù)。 答： 有什么問(wèn)題嗎先生 /女士？您可以先跟我說(shuō)一下，我盡量滿足您的要求。如果您不放心，我這就幫您安排我們這里的老師付幫您修理車。 問(wèn) 最近怎么有沒(méi)有活動(dòng)也不通知我了呢 ? 答： 有什么活動(dòng)也一定會(huì)第一時(shí)間通知您的。 答： 我們非常 愿意組織這類活動(dòng)，會(huì)認(rèn)真考慮和組織的，歡迎你到時(shí)參加！ 問(wèn) 2是否可以組織用戶開(kāi)展活動(dòng)？ 答： 當(dāng)然可以，但是組織活動(dòng)需要合理的安排和計(jì)劃后才能實(shí)施，我們會(huì)根據(jù)客戶的要求開(kāi)展一定的活動(dòng)，歡迎您隨時(shí)為我們提供寶貴意見(jiàn)。 答： 禮品只是代表我們的一點(diǎn)心意，最主要的還是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)嘛。 問(wèn) 2你們的休息室怎么不安裝一張按摩椅呢？建立積分制度，常來(lái)服務(wù)站用戶要多優(yōu)惠?。? 答： 謝謝您的建議，我會(huì)把您的建議向我們的領(lǐng)導(dǎo)反映，如果您 感興趣，可以加入我們的客戶俱樂(lè)部，俱樂(lè)部會(huì)有一些優(yōu)惠措施。 問(wèn) 2 我的車發(fā)生了交通事故 \火災(zāi)事故，事故是方向失控、剎車失靈或 ***故障件斷裂，是質(zhì)量問(wèn)題的引起，要求索賠或退換車。事故發(fā)生后您必須第一時(shí)間通知交警和保險(xiǎn)公司，并直接找保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠，否則會(huì)失去保險(xiǎn)公司理賠機(jī)會(huì)的。如果正在行駛過(guò)程中，不必驚慌，你觀察一下水溫表指示是否正常，感覺(jué)一下發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行狀況怎么樣。 問(wèn) 我的車最近油耗為什么這么高？ ★★★ 答： 這可能是您車的燃油系統(tǒng)需要清洗了。請(qǐng)讓我們的技師為您清洗一下，順便也檢查一下其他影響油耗的因素，如：火花塞、胎壓等。剛才給您檢測(cè)了一下，都挺好的，建議您以 90 公里的車速測(cè)試一下。 點(diǎn) 評(píng)： 先辨認(rèn)一下具體是哪種聲音，如是漏氣的聲音按上述回答。如環(huán)境路況、使用條件、駕駛習(xí)慣等因 32 素。 問(wèn) 為什么我的車子在早晨起動(dòng)時(shí)怠速會(huì)那么高，達(dá)到 15001700 rpm？ 答： 這是一個(gè)涼車高怠速的過(guò)程，是正?，F(xiàn)象，請(qǐng)放心使用。 問(wèn) 車輛行駛 5 萬(wàn)公里后，怠速抖動(dòng)，有時(shí)熄火？ ★★★ 答： 產(chǎn)生這種故障現(xiàn)象有多種原因。請(qǐng) 您稍等！ 錯(cuò)誤應(yīng)答： 由于空氣濾清器沒(méi)有及時(shí)更換或清洗，造成進(jìn)氣壓力傳感器臟污，電腦檢測(cè)信號(hào)不準(zhǔn)確所致。如此簡(jiǎn)單判斷，過(guò)于武斷，應(yīng)先進(jìn)行初 步檢查在下類似結(jié)論。最近啟動(dòng)車時(shí)感覺(jué)車身抖動(dòng)嚴(yán)重，怎么回事？ 答： 這種現(xiàn)象有可能是發(fā)動(dòng)機(jī)的懸置損壞造成的，它主要作用是緩沖發(fā)動(dòng)機(jī)對(duì)車身的震動(dòng)量的。 問(wèn) 我這車的油耗也太大了，你們要給我個(gè)說(shuō)法！ 答： 請(qǐng)您不要著急，您能告訴我們您是怎樣測(cè)定油耗的嗎？先讓我們檢查一下您的車輛，然后我們一起再進(jìn)行一次簡(jiǎn)單的油耗測(cè)定。 問(wèn) 早晨起動(dòng)時(shí)轉(zhuǎn)速較高、發(fā)動(dòng)機(jī)聲音過(guò)大？ 答： 早上冷起動(dòng)時(shí)，車輛有一個(gè)快怠速過(guò)程，轉(zhuǎn)速會(huì)達(dá)到 1200~1500rpm，以實(shí)現(xiàn)快速暖機(jī)過(guò)程。 33 問(wèn) 1 我的車在開(kāi)空調(diào)時(shí)，車的右側(cè)有很清脆的金屬聲音，那是怎么回事??？ 答： 您的 這個(gè)現(xiàn)象可能是空調(diào)張緊輪壞了，空載的時(shí)候沒(méi)有聲音，一旦加載聲音就很明顯。 問(wèn) 1 排氣管為什么有聲音？ 答： 如果聲音出在接口墊處，可能是接口墊摩擦造成的，或接口墊損壞漏氣造成的；如果是消音器的聲音，可能是內(nèi)部腐蝕、開(kāi)焊造成的，這多數(shù)是燃油品質(zhì)不良、經(jīng)常低速行車等原因使消音器內(nèi)部長(zhǎng)期積水引起的。 問(wèn) 1 保養(yǎng)后發(fā)動(dòng)機(jī)聲音變大？ 答： 把車發(fā)動(dòng)我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)吧。 [聲音異常 ]： 聲音確實(shí)大些，可能有的部位潤(rùn)滑不良，讓我們技師仔細(xì)給您檢查一下吧。 點(diǎn) 評(píng)： 此類問(wèn)題，應(yīng)先與客戶一起辨認(rèn)聲音（一般所指為氣門、油嘴、碳罐電磁閥等有規(guī)律的聲音），再解釋回答。請(qǐng)讓我們經(jīng)過(guò)廠家培訓(xùn)專業(yè)的維修技師為您做詳細(xì)的檢查，并且根據(jù)情況排除故障。但是，當(dāng)汽油油量較少的時(shí)候和油泵的濾網(wǎng)較臟時(shí)聲音會(huì)變大，如果超過(guò)正常極限時(shí)則需要進(jìn)行維修。這次讓我們重新檢查一下。我們檢查一下，如果沒(méi)有別的異常，只需更換就可以了。 征 兆：突然熄火 / 緩慢熄火（加不上速） / 某項(xiàng)操作后 現(xiàn) 狀：能否重新啟動(dòng)？ 點(diǎn) 評(píng) : 導(dǎo)致故障發(fā)生的因素較多，需要進(jìn)一步問(wèn)診 ，不宜直接簡(jiǎn)單答復(fù)。 問(wèn) 2 行使時(shí)自動(dòng)熄火，無(wú)法立即起動(dòng)？ ★★★ 答： 您車偶爾熄火的故障，最大可能是油箱內(nèi)燃油中的雜質(zhì)使濾清器堵塞、供油不足導(dǎo)致的。如不及時(shí)清洗，隨著堵塞越來(lái)越嚴(yán)重，熄火的次數(shù)會(huì)越來(lái)越多，油泵損壞。此 外，電路故障也可能有這種現(xiàn)象。 問(wèn) 2 車輛剛才還開(kāi)的好好的，放了一會(huì)怎么就不能正常著車？ ★★★ 答： 此類故障沒(méi)有唯一準(zhǔn)確答案，須進(jìn)一步詢問(wèn)客戶，以初步確定故障范圍。 問(wèn) 2 這油泵質(zhì)量也太差了吧，跑不到 10 萬(wàn)公里就燒了？ 答： 油泵的使用壽命跟油品有關(guān)。 所以建議你以后最好到較大型的加油站去加油，并且每隔 2 萬(wàn)公里左右清洗一次汽油濾清，這樣可以延長(zhǎng)油泵的使用壽命。吉利汽車的發(fā)動(dòng)機(jī)屬高壓縮比，按發(fā)動(dòng)機(jī)設(shè)計(jì)應(yīng)使用 93 號(hào)以上燃油。有的客戶遇到過(guò)這樣情況，根據(jù)我們的建議換一家加油站（或過(guò)了同一批次燃油后）加油后爆震現(xiàn)象消失了；如果您更換了不同加油站的燃油，仍有爆震現(xiàn)象，我們幫您做仔細(xì)檢查。具體的故障原因，需要做一個(gè)詳細(xì)的檢查來(lái)確定。我建議你清洗清洗噴油嘴和檢查火花塞。讓我們的技師試一下車，然后再檢查確定具體原因。 問(wèn) 2 車輛開(kāi)到 60~80km/h 時(shí)有一沖一沖感覺(jué)？ ★★★ 答： ⑴當(dāng)天天氣是否有雨，是否 開(kāi)過(guò)泥路，建議檢查鋼圈內(nèi)側(cè)是否有泥，鋼圈是否變形； ⑵請(qǐng)檢查火花塞，由于油質(zhì)普遍不良可能會(huì)造成火花塞中毒，造成點(diǎn)火不良，而使車輛有一沖一沖感覺(jué)； ⑶檢查油箱是否有油，汽油泵是否失效，汽油濾芯是否堵塞。你的車子跑了 3 萬(wàn)多公里，如果一直沒(méi)有清洗過(guò)噴油器，有可能會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象，一般清洗一下噴油器就會(huì)好的。 問(wèn) 3 為什么加速會(huì)有發(fā)吐（聳車）的感覺(jué)？ ★★★ 答： 建議使用 93燃油，清洗火花塞等。另外，還可能引起剎車踏板行程縮短，減弱緊急剎車的效果。是由于水箱漏水、或者由于管道堵塞、風(fēng)扇不轉(zhuǎn)等原因造成的發(fā)動(dòng)機(jī)過(guò)熱、高溫的冷卻液外溢造成的。 問(wèn) 3 新車采用的怠速步進(jìn)電機(jī)，為什么１萬(wàn)多公里就會(huì)有積碳，洗一下是免費(fèi)的吧？ 答： 行駛 1萬(wàn)公里左右，所有的節(jié)氣門體內(nèi)都會(huì)有積碳，只不過(guò)是對(duì)于帶怠速步進(jìn)電機(jī)的節(jié)氣門體來(lái)說(shuō)，積碳的出現(xiàn)會(huì)影響到怠速的控制，所以需要及時(shí)清洗。 問(wèn) 3 什么是專用電腦檢測(cè)？ 答： 專用電腦檢測(cè)就是用于吉利汽車專用電腦檢測(cè)儀器，讀出汽車電腦中的相關(guān)數(shù)據(jù)。這些都是只有專用電腦檢測(cè)儀才可以解決的 。 點(diǎn) 評(píng)： 應(yīng)與客戶共同試車，親自體驗(yàn)所 說(shuō)的噪音大小、部位，然后再給出解釋。 問(wèn) 為什么輪胎會(huì)起包 ? 答： 輪胎起包現(xiàn)象多是由于使用中受到較大的外力沖擊，造成胎壁簾布層局部斷線后形成的，例如：車輛過(guò)溝坎或減速帶時(shí)沒(méi)有及時(shí)減速、上馬路牙子、輪胎側(cè)面刮蹭、擠壓等情況都會(huì)造成輪胎起包。 問(wèn) 車輛行駛至 90100km/h 時(shí)方向盤發(fā)抖，出了什么問(wèn)題？ ★★★ 答： 我的車怎么一跑到 90km/h 的時(shí)候車輛就開(kāi)始抖動(dòng)，整個(gè)方向盤都抖，我都不敢開(kāi)了。 [需要解釋時(shí) ]： 車輛在行使一段時(shí)間后，有多種原因會(huì)造成輪胎動(dòng)平衡改變，如有的車輛在行駛過(guò)程中輪輞沾上了泥塊，有的車輛鋼圈被刮蹭過(guò)， 有的輪胎在行駛過(guò)程中產(chǎn)生異常磨損等，造成了輪胎的不平衡，從而達(dá)到一定車速后會(huì)產(chǎn)生抖動(dòng)，做動(dòng)平衡可以解決。 39 問(wèn) 怎么回事兒，我的車現(xiàn)在（向右）跑偏？