【正文】 可把它看成是這樣的一種活動(dòng) ， 即它發(fā)揮某些職能 ， 以便有效地獲取 、 分配和利用人的努力和物質(zhì)資源 ， 來(lái)實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo) 。 ” 上述定義可以說(shuō)是從不同的側(cè)面 ， 不同的角度揭示了管理的含義 ， 或者是揭示管理某一方面的屬性 。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回首頁(yè) 2. 管理的性質(zhì) 管理必須具備兩個(gè)必要條件 （ 1）必須是兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)，包括生產(chǎn)的、行政的等活動(dòng)。 管理必須有組織存在 。 管理人員的層次 上層主管 (top manager) 中層主管 (middle maneger) 基層主管 (first line manager或 supervisor) 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回首頁(yè) 管理的核心是處理各種人際關(guān)系 包括主管人員與下屬之間的關(guān)系 ， 這是各種人際關(guān)系的主導(dǎo)與核心； 組織內(nèi)的一般成員之間的關(guān)系 ， 即不存在管理與被管理關(guān)系的人與人之間的關(guān)系 ， 這種關(guān)系在組織中大量存在 ， 它直接表現(xiàn)為組織的社會(huì)氣氛； 群體之間的關(guān)系 ， 群體是組織內(nèi)部的團(tuán)體 ， 有正式與非正式之分 ， 正式團(tuán)體是指組織內(nèi)按專(zhuān)業(yè)分工所劃分的各個(gè)部門(mén) ， 而非正式團(tuán)體則是指正式團(tuán)體的一些成員為某種共同的感情或需要而形成的一種無(wú)形的團(tuán)體 ，要重視非正式團(tuán)體的作用 ， 處理好它們之間與正式團(tuán)體之間的關(guān)系 。work） 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回首頁(yè) 3. 管理的科學(xué)性 管理的科學(xué)性是管理作為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程 ， 其間存在著一系列基本客觀規(guī)律 。 人們利用這些理論和方法來(lái)指導(dǎo)自己的管理實(shí)踐 ，又以管理活動(dòng)的結(jié)果來(lái)衡量管理過(guò)程中所使用的理論和方法是否正確 ， 是否行之有效 ， 從而使管理的科學(xué)理論和方法在實(shí)踐中得到不斷的驗(yàn)證和豐富 。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回首頁(yè) 4. 管理的藝術(shù)性 管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)其實(shí)踐性，沒(méi)有實(shí)踐則無(wú)所謂藝術(shù)。主管人員必須在管理實(shí)踐中發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，因地制宜地將管理知識(shí)與具體管理活動(dòng)相結(jié)合，才能進(jìn)行有效的管理。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回首頁(yè) 管理的組織結(jié)構(gòu) 1. 直線性組織結(jié)構(gòu) 生產(chǎn)廠長(zhǎng) 車(chē)間 2 車(chē)間 1 車(chē)間 3 工人 1 工人 2 工人 3 工人 1 工人 2 工人 3 工人 1 工人 2 工人 3 圖 1. 13 直線型組織結(jié)構(gòu)圖 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回首頁(yè) 2. 矩陣結(jié)構(gòu) 廠長(zhǎng)或經(jīng)理 項(xiàng) 目 1 項(xiàng) 目 2 項(xiàng) 目 3 項(xiàng) 目 n 車(chē)間一 車(chē)間二 矩陣結(jié)構(gòu)是把按照職能組合業(yè)務(wù)活動(dòng)，以及按照產(chǎn)品（或工程項(xiàng)目、規(guī)劃項(xiàng)目）組合業(yè)務(wù)活動(dòng)的方法結(jié)合起來(lái)運(yùn)用的一種組織設(shè)計(jì)，即在同一組織內(nèi)部，既設(shè)置具有縱向報(bào)告關(guān)系的若干職能部門(mén)，又建立具有橫向報(bào)告關(guān)系的若干產(chǎn)品部門(mén)（或項(xiàng)目小組），從而形成縱向和橫向管理系統(tǒng)相結(jié)合，形成矩陣的組織結(jié)構(gòu)形式。 （ 2） 有利于順利完成規(guī)劃項(xiàng)目 ， 提高企業(yè)的適應(yīng)性 。 （ 4） 有利于職能部門(mén)與產(chǎn)品部門(mén)相互制約 ， 保證企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 。 按產(chǎn)品或項(xiàng)目成立的組織 ， 其成員經(jīng)常變動(dòng) ， 人事關(guān)系不穩(wěn)定 。 （ 2） 雙重領(lǐng)導(dǎo)的存在 ， 容易產(chǎn)生責(zé)任不清 、 多頭指揮的混亂現(xiàn)象 。 （ 3） 機(jī)構(gòu)相對(duì)臃腫 ， 用人較多 。 近年來(lái)出現(xiàn)了以寬管理跨度來(lái)設(shè)計(jì)扁平結(jié)構(gòu)的趨勢(shì) 。 管理跨度日益根據(jù)權(quán)變因素變化的情況向上調(diào)整 。 由于管理幅度較大 ， 被管理者有較大的自主性 、 滿(mǎn)足感 。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回首頁(yè) 4. 再造工程（ BPR） 再造工程是一種涉及業(yè)務(wù)流程在設(shè)計(jì)的跨職能的創(chuàng)新。 （ 1） 組織結(jié)構(gòu)。 （ 2） 文化。 （ 3）信息系統(tǒng)。但隨著工作流程向過(guò)程而不是職能的轉(zhuǎn)變，信息系統(tǒng)也需要跨越部門(mén)邊界，完成橫向的轉(zhuǎn)變。 (2) 管理層 是按照職能來(lái)分，如銷(xiāo)售和市場(chǎng)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)、人力資源管理等。 (3)決策層 是企業(yè)的最高層，主要根據(jù)外部環(huán)境信息和有關(guān)模型方法確定和調(diào)整企業(yè)目標(biāo)，制定和調(diào)整長(zhǎng)期規(guī)劃，總行動(dòng)方針等。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回首頁(yè) 3. 管理信息系統(tǒng)的職能結(jié)構(gòu) （ 1）銷(xiāo)售市場(chǎng)子系統(tǒng) 市場(chǎng)銷(xiāo)售子系統(tǒng)包括銷(xiāo)售和推銷(xiāo)管理 。 分析與預(yù)測(cè)工作包括顧客分析 、 競(jìng)爭(zhēng)者分析、 顧客評(píng)價(jià) 、 收入預(yù)測(cè) 、 人口預(yù)測(cè)和技術(shù)預(yù)測(cè)等 。 （ 3）后勤管理子系統(tǒng) 后勤管理子系統(tǒng)主要協(xié)助管理者制定物資采購(gòu)計(jì)劃和物品的存放 、 分配管理等 。 它協(xié)助管理者對(duì)各類(lèi)人員需求預(yù)測(cè)與規(guī)劃 、 績(jī)效分析、 人員培訓(xùn) 、 工資管理等 。 協(xié)助管理者進(jìn)行日常帳務(wù)處理 、 制定財(cái)務(wù)計(jì)劃和進(jìn)行財(cái)務(wù)分析 ， 以及資本需求規(guī)劃 、 收益度量等 。 （ 7）高層管理子系統(tǒng) 高層管理子系統(tǒng)是面向企業(yè)高級(jí)管理部門(mén)和人員 ， 為高層管理人員制定戰(zhàn)略計(jì)劃 、 進(jìn)行資源分配等工作提供支持 ， 同時(shí)協(xié)助管理者進(jìn)行日常事務(wù)處理 ， 對(duì)下級(jí)工作進(jìn)行檢查 、 監(jiān)督和協(xié)調(diào)。 這種硬件結(jié)構(gòu)投資低 ， 并可采用數(shù)據(jù)集中管理 ， 安全性能好 。 (2)基于 Inter的 Intan的方式結(jié)構(gòu) ， 除內(nèi)部局域網(wǎng)能正常運(yùn)轉(zhuǎn) ， 其它經(jīng)過(guò)授權(quán)的用戶(hù)通過(guò) Inter網(wǎng)可訪問(wèn)企業(yè)的局域網(wǎng)資源 。 但這種方式安全性能差 ， 要增加防火墻設(shè)備 ，同時(shí)要交納 Inter網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi) 。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回首頁(yè) 管理信息系統(tǒng)的定義及其作用 “管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo) ， 利用計(jì)算機(jī)硬件 、 軟件 、 網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備及其它辦公設(shè)備進(jìn)行信息收集 、 傳輸 、 加工 、 儲(chǔ)存 、更新與維護(hù) ， 以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu) 、 提高效益和效率為目的 ， 支持企業(yè)高層決策 、 中層控制 、 基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng) 。 管理信息系統(tǒng)的目的是支持組織和企業(yè)的運(yùn)行 。 （ 2） 管理信息系統(tǒng)的功能是對(duì)信息進(jìn)行收集 、 存儲(chǔ) 、 加工 、 傳輸 、 數(shù)據(jù)處理 ，對(duì)信息的處理是管理信息系統(tǒng)的核心 。關(guān)鍵是人 ， 計(jì)算機(jī)只是支持管理信息系統(tǒng)的工具 。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回首頁(yè) 習(xí)題一 一 、 選擇題 1． 管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)是 （ ） A、 數(shù)據(jù)集中統(tǒng)一 ， 應(yīng)用數(shù)學(xué)模型 ， 有預(yù)測(cè)和控制能力 ， 面向操作人員 B、 數(shù)據(jù)集中統(tǒng)一 ， 應(yīng)用人工智能 ， 有預(yù)測(cè)和決策 ， 面向高層管理人員 C、 數(shù)據(jù)集中統(tǒng)一 ， 應(yīng)用數(shù)學(xué)模型 ， 有預(yù)測(cè)和控制能力 ， 面向管理和決策 D、 應(yīng)用數(shù)學(xué)模型 ， 有預(yù)測(cè)和決策能力 ， 應(yīng)用人工智能 ， 面向管理人員 2． 信息資源包括 （ ） A、 信息 、 物資 、 貨幣 B、 信息 、 信息生產(chǎn)者 、 設(shè)備 C、 信息 、 信息生產(chǎn)者 、 信息技術(shù) D、 信息技術(shù) 、 信息生產(chǎn)者 、 貨幣 3． .決策支持系統(tǒng)是 （ ） A、 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的 B、 知識(shí)驅(qū)動(dòng)的 C、 語(yǔ)言驅(qū)動(dòng)的 D、 模型驅(qū)動(dòng)的 4． 決策支持系統(tǒng)支持 （ ） A、 結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化決策 B、 結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策 C、 半結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化決策 D、 半結(jié)構(gòu)化與風(fēng)險(xiǎn)型決策 5． 不屬于聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)處理方式的情況是 （ ） A、 需要反應(yīng)迅速的數(shù)據(jù)處理 B、 負(fù)荷易產(chǎn)生波動(dòng)的數(shù)據(jù)處理 C、 數(shù)據(jù)收集費(fèi)用較高的數(shù)據(jù)處理 D、 固定周期的數(shù)據(jù)處理 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回首頁(yè) 二 、 思考題 1． 什么是數(shù)據(jù) ？ 什么是信息 ？ 試舉例說(shuō)明