【正文】 的評估層次來分析，說法正確的是（ D ）。 （ B）簡要介紹 257. 平衡計分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（ A ）不屬于平衡計分卡所評估的內(nèi)容。關(guān)于評估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是（ A ）。 (B)人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達到某個目標(biāo)的情況下 ，會被激勵去做某些事情 260. 期望理論的基本觀點是（ B ）。 (C)簡要介紹 262. 齊先生所在的公司各個團隊之間聯(lián)系很密切，大家互相協(xié)作，在他們團隊之間不太可能發(fā)生的情況是（ C ）。這在團隊決策中屬于 ( D )階段。 （ C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo) 265. 人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極 /自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（ D）。 （ B） 米 267. 人們在預(yù)期他們的行動將會 有助于達到某個目標(biāo)的情況下，會被激勵去做某些事情。 (A)期望理論 268. 任務(wù)完成好，這導(dǎo)致李經(jīng)理現(xiàn)在很少授權(quán)，他不授權(quán)的原因是（ A ）。 (C)幫助員工解決問題，而不僅僅是對其責(zé)備 270. 商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點，下面不屬于它的特點的是（ C ）。 (D)準確無誤 272. 商務(wù)文件除了需要準確無誤、條理清晰外，還應(yīng)具有（ B ）的特點。這說明邵經(jīng)理的團隊正處在 ( C )。 (C)在進行身體語言反饋時，無須保存記錄 275. 身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是（ C ）。 (C)與個別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識、工作的進展等 277. 時間安排是溝通五要素之一，在進行時間安排時，需要注意的因素不包括（ B 如何說服溝通對象執(zhí)行某項任務(wù)）。 （ B）給自己積極的暗示 279. 時間是開展計劃所需的必備資源，對這一資源的描述 不正確的是（項目團隊成員每天 18:00 召開工作總結(jié)會）。下面不屬于 PEST 分析法分析的內(nèi)容的是（ A ）。 (B)社會文化 282. 世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（ B ）環(huán)境。 (C)適度的費用 284. 市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ C ）。 （ A）明確目的 286. 授權(quán)能給團隊帶來很多的益處，下面能從授權(quán)中受益的是（ D ）。 (B)詢問成員愿不愿意做 288. 授權(quán)主要有四個步驟，步驟和做法對應(yīng)不正確的是（ C ）。 (A)打好基礎(chǔ) 290. 授權(quán)主要有四個步驟，在下達指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是（ B ）。 (D)如何處理 他們提出的意見 292. 書面語言溝通在籌劃文件時應(yīng)該考慮的內(nèi)容不包括（ D ）。 (D)用于目的明確、短期的實用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn) 294. 屬于培訓(xùn)的特點的是（ D）。 (A)用于整個工作、項目和新的職責(zé)培訓(xùn) 296. 思考和討論對于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團隊領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團隊成員思考他們所學(xué)的知識。 (A)在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開 297. 孫經(jīng)理在談判中遇到一個懷疑型的對手，你認為面對這種類型的談判對手，他采取哪種說服手段最有效（ D ）。 （ C）SWOT 法 299. 所有成員都全部接受協(xié)議是達成協(xié)議的（ C ）方式。 (A)承認并公開接受合理的意見 301. 談判是一個雙向的過程，除了個人洞察局面的 能力外，個人的（ B ）決定了談判能否成功。 (A)洞察局面的能力 303. 提高工作效率的方法不正確的是（ D ）。 (A)編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù) 305. 天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場占有率提高 5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ A ）。 (D)建設(shè)團隊、發(fā)展個人和完成任務(wù) 307. 統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（ D ）。 (B)傳達思想，使大量的信息便于接收 309. 團隊成員間的相互信任能為團隊帶來很多好處，屬于信任的表現(xiàn)是（ D )。屬于承擔(dān)風(fēng)險的表現(xiàn)是（ A)。 (A)合理決策 312. 團隊決策的過程不包括（ B ）階段。 （ C）孫經(jīng)理覺得自己可以沒有激情，但團隊成員必須充滿激情 314. 團隊領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種 方式幫助團隊成員思考他們所學(xué)的知識，可采取的方式不包括（ B ）。 (C)評估學(xué)習(xí)目的 316. 團隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團隊學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（ ）。 (A)提出創(chuàng)新的想法 319. 團隊中， 不同的團隊角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中協(xié)調(diào)人員的責(zé)任是（ B ）。（ C）團隊成員的能力變得更強 321. 推遲解決沖突是面對沖突的（ D ）行為。 （ D）崗位輪換 323. 完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。 (A)領(lǐng)導(dǎo)者需要思考 怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團隊與其他團隊相互配合而不會發(fā)生沖突 324. 王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（ A委托培訓(xùn)）。(B)軟指標(biāo)就是人們說的意見和各種感覺、觀點、看法等 326. 王總是公司銷售部的經(jīng)理，他在接到上級下達的任務(wù)目標(biāo)后，與團隊所有成員一起設(shè)定了每個成員的具體目標(biāo)。 (B)與下級共同商定實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃 327. 王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷 售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（ D ）。 (D)顧客意見調(diào)查表 329. 王總所在的團隊中 ,成員之間互不信任。這讓他感覺到很頭疼。（ C）形成階段 330. 為了能夠順利完成團隊任務(wù)、解決團隊可能臨的問題，隊需進行科學(xué)有的決策。 (A)需要明確決策的原因和必要性 331. 為了能夠順利完成團隊任務(wù)、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學(xué)有效的決策。 (A)闡明問題 332. 為了能夠順利完成團隊任務(wù)、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學(xué)有效的決策。 (C)實施并督導(dǎo)解決方案 333. 為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。 334. 為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)氛圍 。 (D)在完成任務(wù)的過程中，對團隊成員經(jīng)常進行干涉 335. 為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標(biāo)和計劃，對此做法不正確的是（ A ）。（ C）職位晉升與工作努力程度無關(guān)，減弱其它員工努力工作的意愿 337. 文總作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團隊內(nèi)發(fā)生的沖突。 (B)折中 338. 吳經(jīng)理公司的員工受到了獎勵、提拔和認可的激勵，在工作中更努力，這使公司的績效水平和生產(chǎn)率得到很大高，按照期望理論，這屬于受到激勵的（ B）。 (D)協(xié)調(diào)人員 340. 吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法不正確的是（ C ）。“在確定企業(yè)利水平的時候，把員企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來不能失之偏頗”這種價值觀是（ D）。 （ C）建議 343. 下面不屬于正式評估的方法是（ B ）。 （ B）多元化經(jīng)營戰(zhàn)略 345. 下面的情況中無需進行培訓(xùn)的是（ A ）。 （ D）尖銳的反饋是對個人的一種人身攻擊 347. 下面關(guān)于團隊發(fā)展階段對應(yīng)正確的是（ B ）。 （ D）滿意的員工和滿意的客戶之間沒有任何關(guān)系 349. 下面關(guān)于組織、團隊和個人之間的目標(biāo)表述正確的是（ A ）。 （ A） 工作條件 351. 下周的例會上，小薛要作個報告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。 （ B）陳述中把聲音提得很高 352. 現(xiàn)代科技的發(fā)展使得組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來越多，但不包括下列方式中的（ A ）。 (A)更多的人參與討論并發(fā)表意見 354. 相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢的是 （ A ）。 (B)不同成員互相配合完成工作 356. 想要保證交流的方式能讓團隊成員感到受尊重，團隊領(lǐng)導(dǎo)需要在交流時（ D ）。由此可看出 ,肖先生傾向于（ A ）。 (C)平級形式 359. 銷售部上個月沒有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。 360. 銷售團隊的成員最近經(jīng)常和庫存團隊的同事討論一些問題。 （ C）交貨實時信息 361. 小陳明年 7 月份就畢業(yè)了，他準備作個職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ D ）。下面是他建議公司采取的策略，其中對實現(xiàn)這一目標(biāo)用處不大的是（ A ）。 （ C）任務(wù)文化 364. 小陳在公司產(chǎn)品設(shè)計部門工作，小張在銷售部門工作，小陳所在的部門與小張所在的部門合作時，他們最希望得到的信息是（ A ）。 (C)謀士 366. 小陳做了一個測試，結(jié)果如下：○問：他人的反應(yīng)讓你吃驚嗎？答：很少；○問：他人在自我介紹時，你是否并不太在意？ 答：從不；○問：有關(guān)工作的進展?fàn)顩r，您是最后一個知道的嗎？答：很少；○問：你能預(yù)見到他人會有怎么樣的反應(yīng)嗎？答：經(jīng)常；○問：你能正確理解他人的情感嗎？答：經(jīng)常。 （ A）對他人情感的認知水平較高 367. 小高對團隊提出的各種解決方案的標(biāo)準作出了規(guī)定：客戶排隊時間不應(yīng)超過 4 分鐘；排隊制度必須對每個 人同樣公平；解決方案不應(yīng)增加成本。 (D)建立選擇標(biāo)準 368. 小何想提高自己的自我認知能力，以下方法中對他提高自我認知能力最沒有幫助的是（ C ） （ C）只進行大量細致的觀察 369. 小胡所在公司的很多員工經(jīng)常不參加團隊會議 ,因為他們感到每天加班，有很多緊急工作等著他們?nèi)プ?，沒有足夠的時間開會。 A）工作壓力 370. 小黃所在的團隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。這種方法可以得到最好的解決 結(jié)果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)采?。? A ）的行為方式來解決。 (A)協(xié)作 372. 小居發(fā)現(xiàn)自己每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。 （ B）幫助團隊成員解決問題 373. 小李經(jīng)常在公司做工作報告，每次她都要花很長時間準備。 (A)將搜集到的所有信息寫到材料中 374. 小李在利用 SWOT 分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（ B ）。她采取的這種處理沖突的方式是（ D ）。 (C)任務(wù)文化 377. 小劉在制定自己的目標(biāo)時，應(yīng)該注意的是（ C）。這是學(xué)習(xí)機會中的（ D 工作伙伴）。這是學(xué)習(xí)方法中的 ( D )。下面的（ D）可以幫他達到這個目的。他給自己制定了一個目標(biāo) ,每天午休抽出半小時練習(xí)打字，爭取每月把速 度提高 15字 ,最終達到每分鐘 2020 字的速度 ,從而提高自己的計算機辦公能力。 （ D）可達到的和可實現(xiàn)的 382. 小明畢業(yè)后被分配到打字室工作 ,可他對打字并不很在行。他的目標(biāo)不符合 SMART 原則中的 ( D ）原則。你 認為團隊成員這樣的做法是為了（ B ）。 （ A）督導(dǎo)和檢查 385. 小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個步驟中的（ A ）階段。（ A）實事求是 387. 小秦和小馮在同一個部門工作，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，他倆經(jīng)常交換崗位，通過承擔(dān)對方的工作來學(xué)習(xí)對方的技能，這是 ( C )。（ A）邏輯思維、堅韌不拔、學(xué)識淵博 389. 小盛真誠坦率、愿意與人合作，工作中敢于負責(zé)，能夠當(dāng)機立斷，很得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的喜愛。（ A）處事果斷的人 390. 小宋被公司派去參加一個管理技能的培訓(xùn)，他覺得課程和培訓(xùn)師都沒有問題，就是培訓(xùn)內(nèi)容的理論性太強，很多他都聽不懂，而同時參加培訓(xùn) 的另一個同事卻覺得收獲很大，造成小宋的問題的原因不太可能是（ B ）。 (C)延長工作時間 392. 小孫在利用 SWOT 分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升機會，這屬于他的（ D ）。對于李明的這種情況，下面說法正確的是（ D ）。 (D)有時間規(guī)定的 395. 小王計劃 2020 年 1 月 3 號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“ 2020 年 1 月 3 號”體現(xiàn)了 SMART 原則中的（ D ）原則。 （ B）高指令高支持 397. 小肖最近在工作中總是遇到問題，他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關(guān)的書，學(xué)習(xí)相關(guān)知識，然后決定 應(yīng)用理論指導(dǎo)自己的