【正文】 三、多項(xiàng)選擇題 (每題 1 分，共 10 分 ) 1． CDE 2． ABCD 3． ABCD 4． BDE 5． ABCE 6． BCD 7． ABCD 8． ABCDE 9． BCE 10． BCDE 四、判斷題 (每題 1 分，共 10 分 ) 1．√ 2． X 3． X 4． X 5．√ 6．√ 7．√ 8． X 9．√ 10． X 五、簡答題 (每題 10 分，共 20 分 ) 1．為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路 (請舉出實(shí)例 )可供借鑒 ? 答題要點(diǎn)：我們認(rèn)為有以下幾個方面可供借鑒： (1)大膽設(shè)計(jì)，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式。 (舉出實(shí)例可給 1 分 ) (2)移植與再造相結(jié)合。 (2 分 ) (3)角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。 (2分 )如一般的廠慶、店慶活動都是盛大集會，但安徽的合肥百貨公司卻在 40 周年慶典之際，開展了百日監(jiān)督活動，請顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，多提寶貴意見，收到良好的宣傳 效果。其它組織或自己曾經(jīng)搞過的活動形式，經(jīng)過轉(zhuǎn)換順序，變換形式的方法，仍能取得意想不到的效果。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對象。 (2 分 ) 員工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。 (2 分 ) 六、案例分析 (20 分 ) 答題要點(diǎn)：杜邦公司面對的是一種因公眾誤解而造成的公關(guān)危機(jī)。其次是中國相關(guān)機(jī)構(gòu)的誤解，媒體廣泛報(bào)道了這一事件，相關(guān)機(jī)構(gòu)介入調(diào)查。 (5 分 ) 杜邦“特富龍事件”，可謂危機(jī)公關(guān)方面一個教科書式的生動案例。杜邦“特富龍”危機(jī)公關(guān)對中國企業(yè)至少有如下啟示： (1)對新聞媒體的危機(jī)公關(guān)必須主動、積極。抓緊時(shí)機(jī)向中國 媒介及廣大的社會公眾進(jìn)行解釋。杜邦中國公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會上與記者見面，三位在杜邦美國總部負(fù)責(zé)“氟產(chǎn)品”的技術(shù)專家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來到北京，回答記者及消費(fèi)者的問題?！?(5 分 ) (3)積極配合中國相關(guān)機(jī)構(gòu)的檢查。中國的多家媒體對這 一檢測結(jié)果進(jìn)行了報(bào)道，從而消除了各方面的誤解，恢復(fù)了公眾對杜邦不粘鍋的信任。 2．社會組織在對公眾進(jìn)行分類時(shí)，按照公眾對組織的重要程度可將公眾分為 ________________、_______________和邊緣公眾。 4．一般性公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要有： ______________________、 _________________等。 6．概括起來說，對公共關(guān)系人員的職業(yè)心理要求有三個方面： __________________心理；熱情 的心理和____________________。這些要素可概括為兩個方面：一是案例本身所反映的 ______________，即內(nèi)在要素；二是案例的格式，即外在要素。 9．新聞制造的基本要求是： ______________；主題新穎； _______________和實(shí)事求是。每題 2 分，共 20 分） 1．從動態(tài)的角匿分析，公共關(guān)系表現(xiàn)為一種（ ）。 A． 媒介公眾 B．顧客公眾 C．政府公眾 D．社團(tuán)公眾 3．（ ）公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件，沒有這一條件，公共關(guān)系不可能得以擴(kuò)大并向更高層次邁進(jìn)。 A．《公眾輿論之凝結(jié)》 B．《共同原則宣言》 C．《公眾關(guān)系學(xué)》 D．《有效公共關(guān)系》 5．（ ）是壯會公眾對一個組織機(jī)構(gòu)的全部看法和評價(jià)，它通過公眾的態(tài)度得以表現(xiàn)。 A．順意公眾 B．逆意公眾 C．邊緣公眾 D．獨(dú)立公眾 7．共同經(jīng)驗(yàn)范圍是指傳播者與（ ）之間所具有的共同語言、共同經(jīng)歷和共同感興趣的問題。 A．綜合 B．動態(tài) C．靜態(tài) D．層次 9．（ ）是指組織在經(jīng)濟(jì)工作中自覺地接受公眾的監(jiān)督，以公眾輿論的好與壞作為評判企業(yè)各項(xiàng)工作好與壞的標(biāo)準(zhǔn)。 A．危機(jī)公關(guān) B．公關(guān)活動 C．問題管理 D．輿論調(diào)查 四、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“”。商品經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，市場競爭越激烈，公共關(guān)系活動也就越重要。 （ ） 3．一般性公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系事件調(diào)查。 （ ） 5．良好的形象能使一個組織或企業(yè)所擁有的實(shí)物資產(chǎn)增值；惡劣的形象會使一個組織或企業(yè)的有形資產(chǎn)貶值。 （ ） 7．使公共關(guān)系由一種活動、一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是卡特利普。 （ ） 9．當(dāng)組織發(fā)生公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，請不要聲張，應(yīng)該默默地做好公共關(guān)系基礎(chǔ)工作。 五、簡答題（ 10 分） 1．說明處理危機(jī)的原則性要求及程序。以后的比賽，對中國隊(duì)來說，僅僅具有形式上的意義 。中國隊(duì)的能力受到極大的懷疑，形象遇到前所未有的危機(jī)。 11 月 13 日，中國足球隊(duì)在大連東方大廈舉行記者招待會。王俊生接著作長篇發(fā)言，分析此次失利的主要原因：判 斷出偏差，發(fā)揮欠穩(wěn)定，戰(zhàn)術(shù)組合需要盡快提高，關(guān)鍵時(shí)刻在關(guān)鍵位置上出現(xiàn)了技術(shù)失誤，導(dǎo)致失敗。 會上發(fā)布了中國隊(duì)致全國球迷的一封公開信《擦干眼淚，奮起直追》。 案例思考： 1．社會組織如何化解形象危機(jī)？ 2．記者招待會的優(yōu)勢何在？（要求寫出一篇 400 字左右的案例分析。（ 5 分） 2．征詢型公共關(guān)系是以采集社會信息為主的公共關(guān)系活動模式。（ 5 分） 3．伯奈斯是現(xiàn)代公共關(guān)系活動時(shí)期的重要代表人物之一。（ 4 分）由于伯奈斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道，被世人譽(yù)為“公共關(guān)系泰斗”。（ 5 分） 三、單項(xiàng)選擇題（每題 2 分，共 20 分） 1． D 2． B 3． C 4． D 5． A 6． B 7． C 8． C 9． D 10． A 四、判斷題（每題 2 分，共 20 分） 1．√ 2．√ 3． 4． 5．√ 6．√ 7． 8．√ 9． 10．√ 五、簡答題（ 10 分） 說明處理危機(jī)的原則性要求及程序。 2．建立管理班子所有成員一致認(rèn)同的、現(xiàn)實(shí)的工作目標(biāo)，并對新聞媒介對問題發(fā)生所給予關(guān)注負(fù)效應(yīng)給予充分認(rèn)識，對新聞媒介關(guān)注組織解決問題正效應(yīng)的局限性能夠客觀地分析。 4．確認(rèn)有關(guān)持批評態(tài)度 的公眾，建立與他們進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)的計(jì)劃。 6．組織面對著危機(jī)問題的解決，仍要不屈不撓、持續(xù)不斷地努力校正以往的記錄。可在廣大社會公眾的心目中留下了相當(dāng)深刻的印象。它具有發(fā)布消息正規(guī)、穩(wěn)重，傳播范圍廣、深度大等優(yōu)點(diǎn)。（ 8 分） 第三學(xué)期公共關(guān)系學(xué)試題 、填空題（每空 1 分，共 15 分） 1．公共關(guān)系的四大要素：即主體是 _____________；客體是 ________________；方法與 手段是管理職能和信息傳播。 3．在公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容的確定上，特殊性公共關(guān)系調(diào)查，主要調(diào)查的內(nèi)容為： _________________調(diào)查、______________________調(diào)查和傳播效果調(diào)查。它主要表現(xiàn)在：信息情報(bào)靈通全面；________________________；經(jīng)營業(yè)務(wù)廣泛靈活；專業(yè)知識、職業(yè)水平略高一籌； _____________________________；業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富和經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚。 6 ． 根 據(jù) 服 務(wù) 技 巧 和 服 務(wù) 對 象 的 不 同 ， 可 將 公 共 關(guān) 系 咨 詢 公 司 分 為 專 門 為 客 戶 提 供 某 種 _________________________________的公司；專門為 ______________________________提供咨詢服務(wù)的公共關(guān)系公司和兼有以上兩種職能的公共關(guān)系咨詢公司。 8．公共關(guān)系策劃的實(shí)務(wù)性原則應(yīng)該體現(xiàn)為：企業(yè)發(fā)展與外部環(huán)境相結(jié)合； __________________________________和以公關(guān)策劃與營銷策劃相結(jié)合。每題 2 分，共 20 分） 1．（ ）的用人原則，是面向社會，根據(jù)人的能力廣選人才的一種用人原則。 A．民意調(diào)查法 B．間接調(diào)查法 C．公眾座談法 D．直接調(diào)查法 3．（ ）是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對所有 員工的要求及各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動的再現(xiàn)等。 A．滿足員工物質(zhì)和精神的需要 B．進(jìn)行感情溝通 C．掌握川人之道 D．理順內(nèi)部關(guān)系 5．公共關(guān)系決策性職能的首項(xiàng) 主要內(nèi)容是：（ ）。 A．具體問題調(diào)查、活動效果調(diào)查 B．傳播效果調(diào)查、公眾動機(jī)調(diào)查 C．組織的基本情況、公眾的態(tài)度與意見 D．組織形象調(diào)查、公眾動機(jī)調(diào)查 7．在對公共關(guān)系調(diào)查資料的分析與應(yīng)用中，首先要對（ ）進(jìn)行分析。 A．選擇會議地點(diǎn) B．確定參會人選 C．確定會議主題與時(shí)間 D．確定會議主持人和發(fā)言人 9．公 共關(guān)系案例編寫的原則有：（ ）。 A．編制神話 B．雙向平穩(wěn) C．實(shí)事求是 D．投公眾所燈 四、判斷題（在你 認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“”。 （ ） 2．建立并強(qiáng)化全員公關(guān)意識是公共關(guān)系部門的一項(xiàng)經(jīng)常性的、重要的工作。 （ ） 4．專家暢談法就是一種以會議的形式來求取方案的辦法。 （ ） 5．公關(guān)經(jīng)理上任后的第 一項(xiàng)工作就是進(jìn)行公共關(guān)系策劃。 （ ） 7．國際公共關(guān)系涉及不同國家的歷史、文化、風(fēng)俗習(xí)慣等，因此是一種跨文化傳播。 （ ） 9．在公共關(guān)系工作程序中，公共關(guān)系計(jì)劃管理是最核心的工作，也是非常重要的工作步驟，它發(fā)揮著管理職能。 五、簡答題（ 10 分） 1．說明公共關(guān)系部門的基本職能。黃浦江畔的上海外灘，由上海市吸煙與健康協(xié)會主辦的萬人戎煙簽名活動如期舉行。以生產(chǎn)空調(diào)換氣機(jī)在市場上“鬧騰”得頗為人爆的北京亞都科技股份有限公司上海辦事處斥資 30 萬元，也介人了這次活動。力使活動順利圓滿，亞都的工作人員兌換了用于收煙的 5 萬元零市；購置了“銷煙”用的大瓷缸、生石灰，井按當(dāng)?shù)厣虉龅牧闶蹆r(jià)格核準(zhǔn)了煙價(jià)，可謂萬事俱備。隊(duì)列中既有老者，也有時(shí)髦女郎，還有小孩，這與亞都人設(shè)想中的煙民形象相去甚遠(yuǎn)，更引人注目的是，排隊(duì)的中的許多人拎著成條的香煙，少者一二條，多者達(dá) 20 條，絕大多數(shù)還是價(jià)格不非的“中華”、“紅塔山”、 ，“萬寶路”，等高檔香煙。精干算計(jì)的上海人讓亞都的工作人員亂了陣腳。為使活動得以進(jìn)行，亞都公司臨時(shí)決定，每人只限換一條，香煙是真是假也不再計(jì)較。 下午 2時(shí)，亞都公司的 5 萬元現(xiàn)金已經(jīng)用光，宣布活動結(jié)束。雙方僵持了約半個小時(shí)，仍沒有 緩和的跡象。 案例思考：對亞都公司這次公關(guān)活動，你有什么認(rèn)識？（要求寫出一篇 400 字左右的案例分析。（ 5 分） 2．公共關(guān)系案例是對某一特定的公共關(guān)系活動的內(nèi)容、情景及過程進(jìn)行客觀描述或介紹。《有效上共關(guān)系》這本書至 1995 年，已再版了七次，被美國乃至世界公關(guān)界奉為“公關(guān)圣經(jīng)”。（ 5 分） 三、單項(xiàng)選擇題。 答 題要點(diǎn)： （ 1）決策參謀職能。（ 2 分） （ 3）社會外交職能。（ 2 分） （ 5）內(nèi)部協(xié)調(diào)職能。所以該活動贏得社會各界關(guān)注勢在必然。從活動開展前發(fā)布“亞都啟事”，到活動當(dāng)日萬人聚集陳毅廣場以及收煙風(fēng)波發(fā)生后各新聞媒體的相關(guān)報(bào)道，都 有效地吸引了公眾的注意，等十為亞都作了一次廣告宣傳。業(yè)部公司的產(chǎn)品主要有空調(diào)換氣機(jī)、加濕器等，“給人們一份清凈的空氣和健康”一直是亞都的立業(yè)之本。這也有助于人們接受該組織的產(chǎn)品。其次，運(yùn)作過程中缺乏靈活性和創(chuàng)造