【正文】 39 第一部分 公司基本情況 1） 公司基本情況： 公司名稱 杭州儒客 網(wǎng)絡(luò) 科技 有限公司（擬） 注冊資本 萬人民幣 注冊地點(diǎn) 杭 州 公司性質(zhì)為 有限責(zé)任公司 公司定位： 餐飲 BTOC電子商務(wù)平臺提供商 公司 使命 ： 讓我們 樂享每一餐！ 公司愿景： 最強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺 ！ 公司 核心 價(jià)值 觀 ： 誠信 謙學(xué) “務(wù)實(shí)”， 公司與全體員工做事 追本溯源， 效率 第一。 “ 謙學(xué) ”， 公司各員工和各部門都 虛心學(xué)習(xí) ，為共同的目標(biāo)而奮斗。 公司生存觀 ： 我們是一家提供第三方 平臺 服務(wù) 的公司，我們因?yàn)樘峁┓?wù)而 存在 ，我們堅(jiān)持： 一個(gè)中心 —— 以 客戶 為中心； 兩個(gè)基本點(diǎn) —— 以 為用戶創(chuàng)造價(jià)值 為基本點(diǎn) ， 以 為 合作伙伴 創(chuàng)造價(jià)值 為基本點(diǎn) 。 財(cái)務(wù)部 ： 財(cái)務(wù)管理和日常的會(huì)計(jì)核算工作，合理 調(diào)配資金等。 研究開發(fā)部 ： 公司平臺的設(shè)計(jì)、開發(fā)、市場數(shù)據(jù)研究、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)、客戶產(chǎn)品服務(wù)等 。 客服部 ： 負(fù)責(zé)公司 接聽用戶電話，及其它 客戶服務(wù)等 。 商家外賣 系統(tǒng) beta版 開發(fā)完成。 第二年： 在 杭州 本地市場 合作外賣餐飲商 3000家 、 注冊消費(fèi)用戶 3萬 人 ， 單日 2萬單， 平均每日， 全年 平臺 外賣交易總額 4500萬 元 。 在線外賣軟件 。在線外賣軟件、商家外賣管理系統(tǒng)進(jìn)一步完善。 增加在線支付功能。在線外賣軟件、商家外賣管理系統(tǒng)進(jìn)一步完善。 第五年： 平均每日 50萬， 平臺 在線外賣 銷售收入 10億， 商家外賣管理系統(tǒng)銷售 3000套 ， 公司在開發(fā) 全國市場， 在全國有直屬公司 3家以上，加盟代理 20家以上，并進(jìn)一步對 重點(diǎn) 市、區(qū)進(jìn)行擴(kuò)張。 平臺 整合餐飲 外賣 商家和消費(fèi)用戶資源， 提供 用戶 更多的選擇和更品質(zhì)的外賣服務(wù) ，提升商家 的 銷售額和影響力。商家免費(fèi)加盟， 網(wǎng)站采用的是與商家合作分成 （ %3%）的方式 ，商家可以選擇接受訂單的形式（商家接受訂單的方式： A、短信 ； B、商店后臺）；及與消費(fèi)用戶的互動(dòng)交流等。 “ 樂飯 ”的價(jià)值： 無論是商家還是客戶都 需要 這樣的渠道 商家通過其獲取客戶，客戶要通過其進(jìn)行 訂餐 ， 就是 因 滿足 雙邊 的需求 而獲 得 收益 ！ 網(wǎng)站宗旨： E 時(shí)代的“叫 外賣 ” 工具 ！ 2） 招商標(biāo)準(zhǔn) ： ? 加盟 店應(yīng)具有國家規(guī)定的餐飲行業(yè)相應(yīng)資質(zhì)證明； ? 加盟店餐品加工場地衛(wèi)生條件需達(dá)到國家規(guī)定的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)； ? 加盟店應(yīng)擁有專業(yè)的配送隊(duì)伍及配送工具； ? 加盟店經(jīng)營者應(yīng)具備良好的經(jīng)營理念及服務(wù)意識并認(rèn)同網(wǎng)絡(luò)訂餐服務(wù)； 3） 公司準(zhǔn)備申請的知識產(chǎn)權(quán)： A. “ 樂飯 ”、 LOGO B. 樂飯 商家 系統(tǒng)及終端（待開發(fā)） 14 / 39 C. 在線 訂餐 軟件 （ 待開發(fā)） 4）公司產(chǎn)品 /服務(wù)的競爭優(yōu)勢： 優(yōu)勢一：市場前景廣闊 隨著消費(fèi)水平逐漸提高，消費(fèi)者生活節(jié)奏逐漸加快，快餐行業(yè)迅猛發(fā)展。其次 互聯(lián)網(wǎng)基本普及的今天，物聯(lián)網(wǎng)必然成為一種趨勢 。 據(jù)我們調(diào)查有 50%學(xué)生愿意嘗試網(wǎng)絡(luò)訂餐，寫字樓工作者有 75%愿意嘗試。 樂飯 作為中國第一家免費(fèi)專業(yè) 的外賣電子商務(wù)平臺 提供商 ， “ 餐飲 +網(wǎng)絡(luò) ” 將成為投資者新一輪的投資的最佳選擇。特別針對 這些 商家，本公司推出短信訂單接受服務(wù)， 當(dāng)然同時(shí)也接受網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。 或快速點(diǎn)餐（只針對注冊用戶）“常用地址” →“選擇外賣商家”→“選定餐品”→“下單訂餐” ，省去每 次填寫地址搜索，我們 后期 根據(jù)用戶需求、建議 ， 不斷完善改進(jìn)網(wǎng)站功能 及提升服務(wù) 。 15 / 39 對于商家： 1. 為外賣商戶開辟專業(yè)嶄新的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，大大提升銷量 （ 1） 互聯(lián)網(wǎng)外賣經(jīng)營平臺，幫助外賣商家突破傳統(tǒng)單一店面銷售模式，延伸銷售半徑； （ 2）實(shí)現(xiàn) 24小時(shí)在線網(wǎng) 店銷售新模式； （ 3） 并且你將會(huì)擁有全杭州的顧客，大大提升展示商戶品牌及商品的機(jī)會(huì)； （ 4） 緊跟 e時(shí)代潮流，創(chuàng)新的點(diǎn)餐方式，吸引更多的潛在客戶就餐。 3. 為商戶節(jié)約市場宣傳成本 （ 1） 完全電子化的精美介紹模塊，把最好的商戶形象和信息呈現(xiàn)給客戶； （ 2） 商戶菜單可以隨時(shí)更新，促銷活動(dòng)可以瞬間即時(shí)發(fā)布，大幅降低了關(guān)于宣傳彩頁等設(shè)計(jì)、印刷、派發(fā)等成本； （ 3） 地址永遠(yuǎn)不會(huì)丟失，是一個(gè)永遠(yuǎn)存在的電子菜單，甚至還可以通過我們的推廣而讓更多的客人認(rèn)識，不用派人派宣傳單，省去一筆宣傳和人工費(fèi)用。 4. 為商戶樹立優(yōu)秀的品牌形象 商戶能夠擁有一家精美的在線外賣網(wǎng)店，不但能讓客戶快速的 了解自己，還可以通過自身精益的設(shè)計(jì)，展現(xiàn)給客戶更豐富的商戶經(jīng)營內(nèi)涵，讓客戶對于商戶品牌感受得到與眾不同的提升，從而在區(qū)域競爭中確立領(lǐng)先優(yōu)勢。 對于用戶： 1. 選擇更多， 內(nèi)容 更豐富 16 / 39 “樂飯” 整合了大量優(yōu)秀外賣提供商家，用戶可根據(jù)自己的位置及口味進(jìn)行搜索選擇，不再是單調(diào)的手頭有哪家外賣單就 將就的 點(diǎn)哪家的啦， 沒得選， 也有不再為記外面電話及 外賣 單而煩惱了，只要記住我們“樂飯”走到哪，都能吃到自己喜歡的（外賣）美食 。 該 系統(tǒng) 是公司開發(fā)， 授權(quán)給商家。 B、 賬戶管理 系統(tǒng) 有安全的賬戶管理系統(tǒng)，支持在線充值 預(yù)存 ，在線支付，在線退款（需要申請） 。功能多樣化，界面人性化，操作簡潔化。 這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于 Inter 開展在線銷售活動(dòng)。 由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率，特別對于工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節(jié)省寶貴的時(shí)間。近年來，中國 B2C市場發(fā)展迅速，企業(yè)自建與第三方平臺大量涌現(xiàn)，投資者關(guān)注度顯 著提高，預(yù)計(jì)未來三年中國 B2C市場復(fù)合增長率可達(dá)到 41%， 2020 年中國 電子商務(wù) B2C市場規(guī)模有望達(dá)到 4982億元。并且每年以超過 15％的速度增長。而外賣市場呢？以一個(gè) 杭州 城市為例，平均有超過700幢寫字樓，平均每幢超過 1500人，每日的外送比例達(dá) 30％，工作餐平均消費(fèi) 7元，這樣單單在寫字樓的企業(yè)每日外送量就超過 二 百萬元，再加上 學(xué)校、商店、賣場、銀行、證券、開發(fā)區(qū)等等， 杭州 每日外賣量不會(huì)少于 400萬元，每月外賣量超過 8000萬元。 “ 傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì) +互聯(lián)網(wǎng) ” 模式是新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)的新浪潮 ， 樂飯 是免費(fèi) 專業(yè)的“餐飲 +網(wǎng)絡(luò)”的 BTOC電子商務(wù)平臺 。 2） 主要競爭對手分析 129T()： 是由上海三知數(shù)碼科技有限公司 于 2020年 自主研發(fā)運(yùn)營的網(wǎng)絡(luò)生活服務(wù)平臺。 網(wǎng)（ ） ： 是 時(shí)代（北京）互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 于 2020年 12月創(chuàng)立 ，是 國內(nèi) 最早一批 的訂餐、訂外賣交易網(wǎng)上平臺 。 飯邦德（ ）：是杭州伊恩信息技術(shù)有限企業(yè)獨(dú) 立運(yùn)營的電子商務(wù)服務(wù)品牌。 飯邦德還向那些自建食堂的企業(yè)提供一種 選擇，幫助中小型企業(yè)改進(jìn)其內(nèi)部供 餐設(shè)施的收益， 優(yōu)化大型企業(yè)的自助餐廳的效益。 以上企業(yè)稱為 儒客 公司的競爭對手尚屬勉強(qiáng)，由于 主要客戶群沒有交集，在實(shí)際經(jīng)營操作上并沒有明顯的沖突。 不斷深入市場，協(xié)助 商家 開展工作和處理市場問題 賦予產(chǎn)品文化特色，利用文化的感染力開拓市場、用文化塑造品牌、塑造產(chǎn)品 實(shí)施： 前期宣傳工作將線上與線下共同進(jìn)行，包括在知名網(wǎng)站上做廣告，建立初期網(wǎng)絡(luò)體系，方便商家了解及咨詢。 公司將在初期走訪杭城大小商家，第一批加盟者將免費(fèi)加盟，并得到一定優(yōu)惠。 2）在廣告促銷方 面的策略： 我們會(huì)依據(jù)企業(yè)的目標(biāo)市場的特點(diǎn)，來規(guī)定廣告對象、廣告目標(biāo)、媒介選擇、訴求重點(diǎn)和訴求方式等，主要會(huì)采用以下幾種策略： A、廣告促銷策略 ： 用來告知用戶 使用本平臺訂餐的 益 處 ，以說服其 上“ 樂飯 ”網(wǎng) ，而且結(jié)合市場營銷的其他手段，給予用戶更多的附加利益，以吸引用戶對廣告的興趣，在短期內(nèi)收到即效性廣告效果，有力地推動(dòng)產(chǎn)品銷售。過程如下： 1．訴諸感覺，喚起注意； 2．賦予特色，激發(fā)興趣； 3．確立信念，刺激欲望； 4．創(chuàng)造印象，加強(qiáng)記憶； 5．堅(jiān)定信心，導(dǎo)致行動(dòng)。 D、文化策略 ： 賦予 本站 以深厚的文化內(nèi)涵，通過各種途徑讓客戶對產(chǎn)品的深刻內(nèi)涵有比較清晰 21 / 39 的了解，誘使客戶對 本站 產(chǎn)生濃厚的興趣，產(chǎn)生 使用 的欲望 。 3）在 產(chǎn)品 （服務(wù)） 銷售價(jià)格方面的策略與實(shí)施：由于市場還處于起步階段的開發(fā)期和發(fā)展時(shí)期，我們在進(jìn)入市場的 前期 主要目標(biāo)是占領(lǐng)市場求得生存發(fā)展機(jī)會(huì)，然后才是追求企業(yè)的利潤。 B、重視客戶價(jià)值：即不是我們認(rèn) 為我們的產(chǎn)品的價(jià)格是多少而去銷售，而應(yīng)是充分尊重客戶的意見，參考客戶能接受的價(jià)格范圍，制定相應(yīng)的市場價(jià)格，產(chǎn)生的差值要通過有效溝通之后能 否使客戶確信該產(chǎn)品貨真價(jià)實(shí)。 D、重視價(jià)格杠桿的多種功能：即不是“運(yùn)用價(jià)格杠桿就意味著必須通過降低價(jià)格而給客戶以優(yōu) 惠”，而應(yīng)是“運(yùn)用價(jià)格杠桿促進(jìn)客戶樂于使用更多的業(yè)務(wù)量或更多的產(chǎn)品”。 我 們會(huì)借助一些常見的管理工具來簡化團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的 5W1H 是： who、 where、 what、 when、 why 、 how。 22 / 39 我是誰，我們是誰（ who）？即 營銷 團(tuán)隊(duì)成員自我的深入認(rèn)識，明確團(tuán)隊(duì)成員具有的優(yōu)勢和劣勢、對工作的喜好、處理問題的解決方式、基本價(jià)值觀差異等；通過這些分析，獲得在團(tuán)隊(duì)成員之間形成共同的信念和一致及對團(tuán)隊(duì)目的的看法，以建立起團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的工作規(guī)則。 我們要做什么（ what）？以團(tuán)隊(duì)的任務(wù)為導(dǎo)向，使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃，為了能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的激情，應(yīng)樹立階段性里程碑，使團(tuán)隊(duì)對任務(wù)目標(biāo)看得見、摸得著，創(chuàng)造出令成員興奮的幻想。 我們怎樣做（ how）？怎樣行動(dòng)涉及到團(tuán)隊(duì)運(yùn)行問題。 我們?yōu)槭裁醋觯?why）？團(tuán)隊(duì)要高效運(yùn)作，必須要讓團(tuán)隊(duì)成員清楚地知道他們?yōu)槭裁匆尤? 這個(gè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行成功與失敗對他們帶來的正面和負(fù)面影響是什 么？以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和使命感。 5）服務(wù)方面的策略： A、觀念，每個(gè)員工都必須樹立“顧客至上”的觀念，強(qiáng)調(diào)服務(wù)為人而產(chǎn)生，積極吸收有形化產(chǎn)品服務(wù)的特色 B、創(chuàng)新，主動(dòng)的創(chuàng)新的服務(wù)，要善于主動(dòng)開發(fā)潛在需求，打破常規(guī)，要以客戶為師 。 D、質(zhì)量，要讓 用戶 有滿意的 服務(wù) 體驗(yàn) 、無處不在的 客服 服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)潮流的服務(wù)持續(xù) 23 / 39 E、文 化，強(qiáng)調(diào)文化服務(wù)，讓客戶真正感受到企業(yè)的文化，真正讓客戶樹立對企業(yè)的信任 。團(tuán)隊(duì)成員之間的相互協(xié)作、互相配合、交流溝通等，也是吸引客戶的一大因素。 H、誠信，忠誠在這里是指企業(yè)應(yīng)恪守對客戶的承諾，有始有終。例如，當(dāng)企業(yè)提供的產(chǎn)品 或服務(wù)不符合其對客戶的承諾時(shí)，企業(yè)應(yīng)該立即采取行動(dòng)，糾正自己的行為 I、制度，建立專業(yè)化服務(wù)渠道，制訂服務(wù)管理制度，建立專業(yè)服務(wù)體系，保證服務(wù)過程和服務(wù) 結(jié)果的順利實(shí)施。所以，時(shí)下很多企業(yè)在人才市場開展了另一場商戰(zhàn) —— 人才爭奪戰(zhàn)。為培養(yǎng)人才、留住人才， 我們將采?。? 定 期進(jìn)行員工培訓(xùn)、注重員工心理的培養(yǎng)、針對員工不同的個(gè)性為其制定職業(yè)發(fā)展方向、加強(qiáng) 公司文化的建設(shè)等；讓有發(fā)展前景的人員在個(gè)人成就、經(jīng)濟(jì)收入方面都能有更高的奮斗目標(biāo)，永遠(yuǎn)不讓優(yōu)秀的人員感到在本企業(yè) “ 已干到了頭 ” 。 加強(qiáng)對人員的職業(yè)道德教育，要讓人員懂得：名聲是 員工 “ 個(gè)人品牌 ” 的重要組成部分，是在職業(yè)領(lǐng)域不斷邁向更高境界的重要資本。而頻繁跳槽將會(huì)對 員工 的個(gè)人品牌造 成極大損害。讓優(yōu)秀員工做 “ 小老板 ” 。 因此我們設(shè)計(jì)了多種激勵(lì)機(jī)制結(jié)合運(yùn)用，主要有： A、運(yùn)用工作激勵(lì) 充分考慮每個(gè)員工的個(gè)性以及其興趣，人事部門對每個(gè)員工都要進(jìn)行分析研究，發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，要把員工放在他所適合的位置上，并在可能的條件下輪換一下工作以增加員工 的新奇感，從而賦予工作以更大的挑戰(zhàn)性，培養(yǎng)員工對工作的熱情和積極性 B、運(yùn)用參與激勵(lì) 通過參與，形成員工對企業(yè)歸屬感、認(rèn)同感，進(jìn)一步滿足員 工自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要。 C、運(yùn)用多層次激勵(lì) 激勵(lì)機(jī)制是一個(gè)永遠(yuǎn)開放的系統(tǒng)，它會(huì)隨著時(shí)代、環(huán)境、市場形式的變化 26 / 39 而不斷變化。 D、運(yùn)用情感激勵(lì) 我們會(huì)想辦法了解員工需要的是什么，在工作中、生活中遇到哪些困難，甚至每當(dāng)員工取得進(jìn)步，我們都會(huì)對員工進(jìn)行鼓勵(lì)，我們會(huì)關(guān)心每個(gè)員工的生日是哪天，會(huì)在員工生日那天想盡辦法給員工一個(gè)驚喜，我們會(huì)和員工時(shí)常談心，讓員工對公司的運(yùn)營、管理提出自己的建議， 對提出合理的員工進(jìn)行激勵(lì)。 E、運(yùn)用個(gè)性化激勵(lì) ： 我們將根據(jù)不同的類型和特點(diǎn)制定激勵(lì)制度，而且在制定激勵(lì)機(jī)制時(shí)一定要考慮到個(gè)體差異：對于女性員工，其對報(bào)酬更為看重，而男性則更注重企業(yè)和自身的發(fā)展；在文化方面，有較高學(xué)歷的人一般更注重自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，既包括物質(zhì)利益方面的，但他們更看重的是精神方面的滿足，例如工作環(huán)境、工作興趣、工作條件等，這是因?yàn)樗麄冊诨拘枨竽軌虻玫奖Ｕ系幕A(chǔ)上而追求精神層次的滿足，而學(xué)歷相對較低的人則首要注重的是基本需求的滿足；在職務(wù)方面，管理人 員和一般員工之間的需求也有不同，因此我們在制定激勵(lì)機(jī)制時(shí)會(huì)充分考慮本公司的特點(diǎn)和員工的個(gè)體差異，以求能夠收到最大的激勵(lì)效力。 公司可以在其業(yè)務(wù)方位內(nèi)充分自由地利用這些發(fā)明創(chuàng)造、作品、計(jì)算機(jī)軟件、技術(shù)秘密或其他 商業(yè)秘密信息，進(jìn)行生產(chǎn)、經(jīng)營或向第三方轉(zhuǎn) 讓。 B、員工在公司任職期間所