【正文】 能夠針對經(jīng)驗案例進(jìn)行人員互動。 ? 用戶能夠?qū)?jīng)驗案例進(jìn)行評論，經(jīng)驗案例會 順序記錄并顯示評論人、評論時間、評論內(nèi)容 。 ? 用戶能夠收藏正在瀏覽的經(jīng)驗案例。 QBYXXXXXXX 18 ? 用戶能夠訂閱某個知識分類下 新增的 經(jīng)驗案例。 提出問題 【功能定義】 用戶能夠在 知識管理 中提出自己的問題，讓其他用戶協(xié)助解答。 ? 問題描述支持在線編輯，并且內(nèi)容中的格式可編輯，包括字體大小、文字顏色、背景顏色、段落對齊方式、插入圖片、撤銷變更等 。 檢索回答 【功能定義】 用戶能夠在 知識管理 中檢索各類問題，并且回答別人提出的問題。 ? 支持通過知識分類過濾查詢問答，支持逐級挖掘。 ? 支持問答的全文檢索。 ? 所有用戶都可以對任意問題進(jìn)行回答，回答內(nèi)容支持在線編輯文字和格式。 QBYXXXXXXX 19 關(guān)閉問題 【功能定義】 問題創(chuàng)建人能夠關(guān)閉問題。 ? 關(guān)閉問題時，用戶可以將問答轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗案例。 人員互動 【功能定義】 人員能夠針對問答進(jìn)行互動。 ? 回答問題時可以選擇“同時關(guān)注此問題”，選擇關(guān)注后，此問題有新的回答會郵件通知用戶。 上傳發(fā)布文檔 【功能定義】 用戶能夠向 知識管理 中有權(quán)限的文檔目錄中上傳發(fā)布文檔。 ? 用戶可以保存草稿和發(fā)布文檔。 【功能要求】 ? 創(chuàng)建人 能夠簽出和簽入已經(jīng)發(fā)布的文檔 ，每次對文檔進(jìn)行一次簽出和簽入，文檔會更新最新版本，并且會增加一個歷史版本 。 ? 支持對批量取消已簽出文檔的功能 ? 用戶能夠作廢已經(jīng)發(fā)布的文檔。 【功能要求】 ? 支持按照文檔目錄檢索。 ? 支持按照條件檢索文檔。 ? 支持瀏覽文檔的相關(guān)信息，包括標(biāo)題、知識分類、文檔目錄、作者、創(chuàng)建人、創(chuàng)建人部門、關(guān)鍵字、評論、評分下載次數(shù)等。 ? 支持下載文檔的歷史版本的功能。 QBYXXXXXXX 21 人員互動 【功能定義】 人員能夠針對文檔進(jìn)行互動。 ? 用戶能夠?qū)ξ臋n進(jìn)行評分。 ? 用戶能夠收藏該文檔。 ? 用戶能夠訂閱 某個知識分類下的文檔變更。 新建詞條 【功能定義】 用戶能夠在 知識管理 中新建詞條。 ? 詞條描述支持在線編輯，并且內(nèi)容中的格式可編輯，包括字體 大小、文字顏色、背景顏色、段落對齊方式、插入圖片、撤銷變更等。 【功能要求】 QBYXXXXXXX 22 ? 詞條創(chuàng)建人能夠?qū)υ~條作廢、激活和刪除操作。 ? 所有用戶都能夠讓詞條內(nèi)容回滾到以前的某個歷史版本。 【功能要求】 ? 用戶能夠查詢最新提出的詞條、最近更新的詞條和我關(guān)注的詞條。 ? 支持詞條的條件 檢索。 ? 用戶能夠瀏覽詞條，包括標(biāo)題、知識分類、描述、創(chuàng)建人、創(chuàng)建人部門、創(chuàng)建時間、版本歷史、評價和評分。 【功能要求】 ? 用戶能夠?qū)υ~條發(fā)表評價。 ? 用戶能夠?qū)⒃~條推薦給其他用戶。 ? 用戶能夠定義某個知識分類下的詞條變更。 活動 記錄 【功能定義】 活動記錄能夠記錄用戶在 知識管理 中的活動數(shù)據(jù)。 積分計算 【功能定義】 積分計算能夠計算每個用戶和每個部門的活動積分。 ? 能夠計算每個部門的積分情況。 【功能要求】 ? 每個用戶能夠查詢自己的積分 。 ? 系統(tǒng)管理員能夠 基于組織機構(gòu)，逐級向下挖掘每個子部門的積分和活動情況，并且最后可以一直挖掘至部門內(nèi)的個人。 ? 系統(tǒng)管理員能夠?qū)⑾鄳?yīng)的積分報表導(dǎo)出為 EXCEL文件。 【功能要求】 ? 報表能夠查詢各個部門的知識管理活動、知識在各個知識分類的分布情況、知識創(chuàng)建 /瀏覽 /評論 /推薦等活動的歷史趨勢。 我的工作臺 我的工作臺是面向用戶提供個人操作與個人信息的功能集合，它能夠提供各類預(yù)定義的查詢和操作功能，包括我的知識、我的問答、我的文檔以及我的消息。 【功能要求】 ? 能夠查詢我臨時保存還未發(fā)布的知識，并且執(zhí)行發(fā)布知識操作。 ? 能夠查詢我已經(jīng)作廢的知識，并且執(zhí)行激活和刪除操作。 ? 能夠查詢我對知識發(fā)表的評論。 我的問答 【功能定義】 我的問答應(yīng)該面向使用用戶提供關(guān)于問答的各種信息查詢和個人操作。 ? 能夠查詢我提供的答案，并且查看問題的進(jìn)展、繼續(xù)回答問題的操作。 【功能要求】 ? 能夠查詢我發(fā)布的文檔，并且執(zhí) 行查閱、簽出、評論的操作。 我的消息 【功能定義】 我的消息用于查詢其他用戶對當(dāng)前用戶知識的評論和回復(fù)，以及當(dāng)前用戶自己的操作記錄，便于用戶間的互動。 ? 查詢其他用戶對我提出問題的回答。 ? 查詢我發(fā)布知識已被知識專家認(rèn)證。 ? 查詢我關(guān)注的經(jīng)驗案例有哪些新的評論。 ? 查詢我訂閱的文檔目錄中有哪些新的 文檔。 ? 可取消我關(guān)注的內(nèi)容。 ? 查詢當(dāng)前用戶由于在 知識管理 中的各類活動所得積分的展示，包括登錄、檢索、瀏覽、發(fā)布、認(rèn)證、評論等。它應(yīng)該向用戶提供最需要的知識管理功能和信息，提高 知識管理的 易用性和用戶感知。 【功能要求】 ? 提供多級知識分類展示功能； ? 提供基于多級知識分類向下挖掘的功能，挖掘后可縮小知識的顯示范圍； ? 點擊相應(yīng)的知識可以直接進(jìn)行瀏覽、下載、回答、查看等操作。 【功能要求】 ? 支持條件檢索功能，即可針對經(jīng)驗案例、問答、文檔和詞條的通用屬性和個性屬性設(shè)置檢索條件，條件包括 1或多個關(guān)鍵字、標(biāo)題、知識類型、時間等；按條件進(jìn)行檢索后，將會顯示檢索知識列表。 ? 檢索知識列表中的每條知識，需要顯示標(biāo)題、內(nèi)容摘要、匹配到的關(guān)鍵字、創(chuàng)建人、創(chuàng)建人部門、發(fā)布時間、點擊數(shù)、評論數(shù)、文檔目錄、知識分類等信息。 【功能要求】 ? 提供新建經(jīng)驗案例的快捷訪問。 ? 提供 提出問題的快捷訪問。 ? 提供是否有待認(rèn)證知識的快捷訪問。 排行榜 【功能定義】 排行榜應(yīng)該能夠展示知識相關(guān)和人員互動相關(guān)的排行信息，用以達(dá)到方便用戶訪問最新和最熱的知識，提倡用戶多在 知識管理 中貢獻(xiàn)知識和學(xué)習(xí)知識的行為。 ? 提供問題排行榜，以便用戶找到最近提出的、最近解決的、回復(fù)最多的問題。 ? 提供詞條 排行榜，以便用戶找到最新的、修改最多的、評價最多的詞條。 ? 提供個人積分排行榜， 鼓勵 在 知識管理 活動中 最積極的用戶。 系統(tǒng)管理 系統(tǒng)管理：能夠?qū)?知識管理 進(jìn)行各種配置，包括 知識維度管理、積分策略配置、授權(quán)QBYXXXXXXX 28 管理和批量處理 。 【功能要求】 ? 能夠創(chuàng)建新的知識分類，設(shè)置知識分類名稱并且選擇上級知識分類 ，并且 能夠編輯 和刪除 知識分類。 積分策略配置 【功能定義】 系統(tǒng)管理員能夠配置積分的計算策略。 授權(quán) 管理 【功能定義】 授權(quán)管理能夠?qū)?知識管理 用戶的操作權(quán)限進(jìn)行授權(quán)。 ? 能夠在 知識管理 中維護(hù)知識專家，并且設(shè)置知識專家與知識分類的責(zé)任關(guān)系 ，控制經(jīng)驗案例的認(rèn)證和駁回權(quán)限 。 QBYXXXXXXX 29 批量 處理 【功能定義】 批量處理能在 知識管理 中批量的導(dǎo)出和導(dǎo)入知識。 QBYXXXXXXX 30 4. 接口要求 知識管理 為 BOMC內(nèi)部應(yīng)用 和 BOMC外部系統(tǒng)提供三種接口，包括界面集成接口、知識提交接口和知識查詢接口。 其接口示意圖如下： 圖 41 知識管理 接口示意圖 由于 知識管理 是知識匯聚焦點，為了便于眾多的用戶通過各種渠道貢獻(xiàn)和消費知識，需要與非常多應(yīng)用建立接口，下面將按照接口類型分別說明三種接口。功能要求如下： ? 響應(yīng)綜合運營門戶新建知識的請求，能夠以界面調(diào)用的快捷方式將經(jīng)驗案例、文QBYXXXXXXX 31 檔、問題和詞條提交到 知識管理 中。 ? 能夠從綜合運營門戶界面直接切換到 知識管理 的綜合視圖，以便使用更多的知識管理功能。功能要求如下： ? 新增并直接發(fā)布經(jīng)驗案例到 知識管理 ， 并且 可將經(jīng)驗案例關(guān)聯(lián)告警。 ? 其它應(yīng)用向 知識管理 提交多個檢索標(biāo)簽，觸發(fā) 知識管理 檢索知識。 ? 在其它應(yīng)用中，采用 知識管理 提供的鏈接，可以直接訪問 知識管理 中的相關(guān)知識與檢索結(jié)果。功能要求如下： ? 新增并直接發(fā)布經(jīng)驗案例到 知識管理 。 ? 其它應(yīng)用向 知識管理 提交多個檢索標(biāo)簽，觸發(fā) 知識管理 檢索知識。 ? 在其它應(yīng)用中，采用 知識管理 提供的鏈接，可以直接訪問 知識管理 中的相關(guān)知識與檢索結(jié)果。功能要求如下： ? 新增并直接發(fā)布經(jīng)驗案例到 知識管理 。 ? 其它 應(yīng)用向 知識管理 提交多個檢索標(biāo)簽，觸發(fā) 知識管理 檢索知識。 ? 在其它應(yīng)用中，采用 知識管理 提供的鏈接，可以直接訪問 知識管理 中的相關(guān)知識與檢索結(jié)果。功能要求如下： ? 新增并直接發(fā)布經(jīng)驗案例到 知識管理 ，并且可將經(jīng)驗案例關(guān)聯(lián)工單。 ? 在 知識管理 中提出問題。 ? 知識管理 向其它應(yīng)用返回匹配程度最高的前 N（ N為可配置的數(shù)量）條知識的概要說明和鏈接，以及檢索到其它知識的更多鏈接。 運營分析中心接口 知識管理 能夠開放標(biāo)準(zhǔn)的知識提交和檢索接口 ⑥ ，允許集中控制中心通過應(yīng)用接口的方式增加知識 和檢索知識 。 QBYXXXXXXX 33 ? 在 知識管理 中提出問題。 ? 知識管理 向其它應(yīng)用返回匹配程度最高的前 N（ N為可配置的數(shù)量）條知識的概要說明和鏈接，以及檢索到其它知識的更多鏈接。 資源管理接口 知識管理 能夠開放標(biāo)準(zhǔn)的知識提交和檢索接口 ⑦ ，允許 資源管理 通過應(yīng)用接口的方式增加知識 和檢索知識 。 ? 在 知識管理 中提出問題。 ? 知識管理 向其它應(yīng)用返回匹配程度最高的前 N（ N為可配置的數(shù)量）條知識的概要說明和鏈接，以及檢索到其它知識的更多鏈接。 云管理接口 知識管理能夠開放標(biāo)準(zhǔn)的知識提交和檢索接口 ⑧ ，允許云管理通過應(yīng)用接口的方式增加知識和檢索知識。 ? 在知識管理中提出問題。 ? 知識管理向其它應(yīng)用返回匹配程度最高的前 N（ N為可配置的數(shù)量）條知識的概要說明和鏈接，以及檢索到其它知識的更多鏈接。 QBYXXXXXXX 34 BOMC 外部系統(tǒng)接口 知識管理 能夠開放標(biāo)準(zhǔn)的知識提交和檢索接口 ⑨ ，允許 BOSS、 CRM、 BASS、 PBOSS等外部系統(tǒng) 通過應(yīng)用接口的方式增加知識 和檢索知識 。 ? 在 知識管理 中提出問題。 ? 知識管理 向其它應(yīng)用返回匹配程度最高的前 N（ N為可配置的數(shù)量）條知識的概要說明和鏈接，以及檢索到其它知識的更多鏈接。 QBYXXXXXXX 35 5. 技術(shù)要求 知識管理 是 BOMC系統(tǒng)中的知識匯聚點， 它 為 BOMC系統(tǒng)內(nèi)部應(yīng)用 和 BOMC外部系統(tǒng)提供知識服務(wù) 。 ? 應(yīng)該支持 500個登錄 在線用戶。 ? 應(yīng)該支持接收 單個 文件大小 50MB以內(nèi)的文檔。 ? 支持對知識庫的備份