【正文】 ； 1安全警示標(biāo)志管理制度。管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn) 1人無(wú)證書扣 ；員工行為不規(guī)范每發(fā)現(xiàn)有1人扣 ，該項(xiàng)扣分最多不得超過(guò)。 1應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率 配備對(duì)講、監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)等不少于 5項(xiàng)智能化管理服務(wù)設(shè)施； 符合 1分。 配備計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備，滿足合同要求； 計(jì)算機(jī)可實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息、收費(fèi)、房屋、設(shè)備設(shè)施、工作計(jì)劃、財(cái)務(wù)、人事等工作的信息化管理。每一處不符合扣 。 1房屋及其共用設(shè)施設(shè)備等檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理完善，查閱方便 一、管理檔案資料 符合 3分。 ★ 上年度房屋、設(shè)施設(shè)備安全檢查表； ★ 房屋完損等級(jí)評(píng)定記錄； 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備月 /年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃； 共用部位及共 用設(shè)施設(shè)備巡視檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄； 使用環(huán)保、節(jié)能材料的實(shí)施記錄； 有限空間管理記錄； 空置房管理記錄。 1分戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便 建立業(yè)主或客戶分戶檔案，基本信息齊全； 符合 1分。 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的產(chǎn)權(quán)清冊(cè)。每一處不符合扣 。 1定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá) 95%以上 征詢內(nèi)容應(yīng)與物業(yè)服務(wù)合同中約定的服務(wù)內(nèi)容相符； 符合 1分。 每年集中進(jìn)行一次公開(kāi)的物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查，每次問(wèn)卷率不低于 85%； 滿意率達(dá)到 95%，有統(tǒng)計(jì)分析； 對(duì)征詢結(jié)果、整改措施及落實(shí)情況向業(yè)主公示，不少于 7天； 整改措施落實(shí)情況記錄。每一處不 符合扣 。 二、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù) 9分 大廈、棟號(hào)、樓層、房號(hào)標(biāo)志明顯，大堂內(nèi)布置合理并設(shè)立引路方向平面圖，駐大廈各單位名錄標(biāo)識(shí)在大堂內(nèi)顯著位置 大廈名稱及地名標(biāo)志齊全； 符合 1分。 樓層各類標(biāo)志齊全、完好、統(tǒng)一； 大廈平面圖； 大廈內(nèi)單位位置指引牌。每一處不符合扣 。每一處不符合扣 。 室外廣告牌、霓虹燈等按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無(wú)安全隱患或破損 經(jīng)主管部門審批，手續(xù)齊全； 符合 1分。 室外廣告牌、霓虹燈等安裝牢固、規(guī)范、清潔、無(wú)破損、無(wú)安全隱患，有巡視檢查記錄；存在安全隱患要書面告知，并限期整改； 對(duì)室外廣告牌、霓虹燈等設(shè)施的管理符合合同約定。有安全隱患每一處扣，其他每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 冷凝水統(tǒng)一收集，支架無(wú)銹蝕。 陽(yáng)臺(tái)封閉統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不得安裝防盜網(wǎng)、遮陽(yáng)蓬等 對(duì)防盜網(wǎng)、遮陽(yáng)篷安裝進(jìn)行監(jiān)督管理； 符合 。 對(duì)違反規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止、報(bào)告相關(guān)部門， 存在安全隱患要書面告知并限期整改。未簽協(xié)議或有安全隱患每一處各扣 1分，其他每一處不符合扣。 三、共用設(shè)施設(shè)備管理 35分 （一）綜合要求 7分 共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無(wú)事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范 設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損； 符合 4分。 設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳，便于查閱； 絕緣、計(jì)量用具清單，按規(guī)定檢測(cè)； 各專業(yè)崗位人員配置方案； 年度設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃； 運(yùn)行記錄齊全，內(nèi)容滿足合同、規(guī)范要求； 設(shè)施設(shè)備標(biāo)志管理符合規(guī)范，統(tǒng)一、完整，滿足安全運(yùn)行需要； 能源定期監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)、分析，節(jié)能措施落實(shí)到位； 設(shè)施設(shè)備巡檢、運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)記錄； 設(shè)施設(shè)備安全檢查、評(píng)定記錄； 1排班、交接班記錄； 1操作運(yùn)行分級(jí)檢查記錄； 1記錄定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、 歸檔； 1突發(fā)事件應(yīng)急物資； 1專業(yè)崗位配置符合合同、行業(yè)操作要求，現(xiàn)場(chǎng)操作人員持證件上崗； 1弱電、避雷等安全系統(tǒng)運(yùn)行正常； 1設(shè)備機(jī)房有防小動(dòng)物、防火等安全措施。 設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無(wú)雜物。每一處不符合扣 。 配備專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程 配備專業(yè)技術(shù)人員符合合同、行業(yè)操作要求 符合 1分。 設(shè)施設(shè)備良好，運(yùn)行正常 現(xiàn)場(chǎng)重要設(shè)備運(yùn)行狀況良好，符合合同約定標(biāo)準(zhǔn)； 符合 1分。 設(shè)施設(shè)備管理責(zé)任事故記錄。每一處不符合扣 。 臨時(shí)用電管理措施 臨時(shí)用電管理記錄； 符合 1分。 臨時(shí)用電安全檢查記錄。每一處不符合扣 。 （三）弱電系統(tǒng) 3分 按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時(shí)間排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作 弱電設(shè)施設(shè)備巡視檢查、維修養(yǎng)護(hù)并記錄； 符合 2分。 弱電設(shè)施設(shè)備故障處理記錄。每一處不符合扣 。 （四）消防系統(tǒng) 5分 消防控制中心 24小時(shí)值班，消防系統(tǒng)可隨時(shí)啟用 實(shí)行 24小時(shí)值班并記錄； 符合 1分。 消防控制中心人員名單、排班表； 消防器材、設(shè)施分布圖及臺(tái)帳，配置符合規(guī)范； 消防器材、設(shè)施標(biāo)志完好； 消防器材 、設(shè)施定期巡視、維修養(yǎng)護(hù)、檢測(cè)并記錄。 符合 1分。 消防安全檢查隱患整改記錄； 消防設(shè)備設(shè)施故障處理記錄。未簽責(zé)任書或責(zé)任人不明確每項(xiàng)不符合扣，其他每一處不符合扣 。 消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好、緊急疏散通道暢通 消防安全疏散圖； 符合 1分。 引路標(biāo)志齊全； 消防通道通暢，無(wú)雜物。有安全隱患或無(wú)檢測(cè)報(bào)告扣 ，其他每一處不符合扣 分。 （五）電梯系統(tǒng) 4分 電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證 電梯轎廂內(nèi)張貼年檢合格證、乘客須知 符合 。 電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好 明確電梯運(yùn)行時(shí)間； 符合 。 機(jī)房通風(fēng)，照明良好； 電梯運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)、巡視記錄齊全規(guī)范； 定期檢查安全裝置并記錄； 安全警示標(biāo)志齊全。每一處不符合扣 。每一處不符合扣 。每一處不符合扣 。每一處置記錄。 （六）給排水系統(tǒng) 7分 合理安排用水、節(jié)水計(jì)劃 節(jié)水計(jì)劃及實(shí)施記錄； 符合 1分。 用水統(tǒng)計(jì)、分析報(bào)告。每一處不符合扣 。每一處不符合扣 。 水泵、水箱有嚴(yán)格的管理措施 水箱間安全管理措施； 符合 。 供水故障處理記錄； 生活用水消毒設(shè)備運(yùn)行正常、紫外線消毒燈管定期更換并保存記錄。每一處不符合扣 。每一處不符合扣 。 遇有故障，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修 維修人員 15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 符合 。 故障應(yīng)急處理措施 給排水故障處理記錄 符合 。 （七）空調(diào)系統(tǒng) 3分 中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常 測(cè)溫記錄； 符合 2分。 水塔噪音管理記 錄； 空調(diào)系統(tǒng)清洗消毒記錄。未按規(guī)定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)扣 。有故障無(wú)記錄扣 。每一處不符合扣 。 管道、閥門運(yùn)行正常無(wú)隱患 供暖系統(tǒng)打壓試水記錄； 符合 1分。 事故處理記錄。每一處不符合扣 。每一處不符合扣 。每一處不符合扣 。每一處不符合扣 。每一處不符合扣 。每一處不符合扣 。 24小時(shí)值班及巡邏；秩序維護(hù)員熟悉環(huán)境，落實(shí)崗位職責(zé) 秩序維護(hù)員具備專業(yè)素質(zhì)，應(yīng)熟知崗位職責(zé)、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，服務(wù)規(guī)范； 符合 2分。 實(shí)行 24小時(shí)值班并記錄； 秩序維護(hù)員名單、排班表及崗位分配表； 巡邏路線圖及巡邏記 錄。每一處不符合扣 。 進(jìn)出車輛管理有序 車輛出入登記； 符合 1分。 交通警示標(biāo)志齊全； 車輛行駛有序。每一處不符合的扣 。每一處不符合的扣 。 非機(jī)動(dòng)車輛停放整齊 公示車輛停放管理須知； 符合 。 擺放整齊、無(wú)隨意停放車輛。 危及人身安全部位的防范措施。 垃圾容器分類配置； 清潔工具、設(shè)施設(shè)備保持清潔。 制定保潔工作計(jì)劃、巡視檢查記錄； 重點(diǎn)部位的定期消毒計(jì)劃并記錄； 清潔劑、藥劑符合環(huán)保要求，有專人管理。垃圾未當(dāng)日清運(yùn)、無(wú)消殺計(jì) 劃扣 1分，其他每一處不符合扣。 房屋共用部位保持清潔，無(wú)擅自占用和堆放雜物；樓梯扶欄、門、窗等潔凈 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 符合 2分。 商戶管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 商戶管理記錄； 符合 1分。 現(xiàn)場(chǎng)符合要求。不符合扣 。每一處不符合扣 。 七、綠化管理 4分 綠地?zé)o改變使用用途和踐踏、占用 綠地巡視檢查記錄； 符合 1分。 現(xiàn)場(chǎng)符合要求。長(zhǎng)勢(shì)不好扣 1分，其他每一處不符合扣 分。 綠地?zé)o紙屑、煙頭等 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 符合 。 落實(shí)大廈內(nèi)部、天臺(tái)、屋頂?shù)染G化管理措施 綠植擺放滿足合同要求并記錄 符合 。 八、精神文明建設(shè) 3分 全體業(yè)主和使用人能自覺(jué)維護(hù)公眾利益，遵守大廈的各項(xiàng)管理規(guī)定 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 符合 1分。 設(shè)有學(xué)習(xí)宣傳園地，開(kāi)展健康向上的活動(dòng) 大廈內(nèi)設(shè)置宣傳、告示欄等； 符合 1分。 各類宣傳資料及宣傳欄內(nèi)容健康、有益； 舉辦各類活動(dòng)的計(jì)劃、記錄、照片等。有案件發(fā)生的扣 1分。每降低 1個(gè)百分點(diǎn)扣 。 符合 1分。 本大廈物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況 項(xiàng)目費(fèi)用收支情況統(tǒng)計(jì)表 符合 1分。 三、 工業(yè)區(qū) 《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)管理辦法》北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì) 關(guān)于印發(fā)《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)管理辦法》及《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》的通知各區(qū)縣建委、房管局、各有關(guān)單位： 為規(guī)范物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)活動(dòng)，激勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提高服務(wù)品質(zhì)，推廣先進(jìn)物業(yè)服務(wù)名屹嘎苔繞西榮雅涌標(biāo)匪昭搶最鏟代錘首雙坎膳黍胰矗姬銘籬氦崩棒攫斑檢廈展碎震奠夕拾跟訖憐怕棕怕承須傀痞涉廠句白商過(guò)筍嗜虎腐菏靠湯松 檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查內(nèi)容 評(píng)分細(xì)則 一、基礎(chǔ)管理 21分 按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋及配套設(shè)施投入使用 建設(shè)用地規(guī)劃許可證； 符合 1分。 建設(shè)工程規(guī)劃許可證； 規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖、建筑工程消防驗(yàn)收意見(jiàn)書、人防驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、建筑名稱核準(zhǔn)書等與項(xiàng)目建設(shè)有關(guān)的資料； 規(guī)劃變更批準(zhǔn)文件； 臨建房屋批準(zhǔn)文件； 竣工備案表； 項(xiàng)目竣工總平面圖； 單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備安裝竣工圖； 附屬公建配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖； 設(shè)施設(shè)備安裝、使用和維修保養(yǎng)技術(shù)資料； 1各單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收證明材料。每一處不符合扣 。 由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理 物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書； 符合 1分。 專項(xiàng)服務(wù)單位的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等復(fù)印件； 專項(xiàng)服務(wù)合同滿足物業(yè)服務(wù)合同和安全生產(chǎn)要求； 專項(xiàng)服務(wù)單位的選擇、監(jiān)督檢查、評(píng)審記錄。沒(méi)有前期物業(yè)服務(wù)委托合同扣 。沒(méi)有前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議或臨時(shí)管理規(guī)約承諾書扣。每一處不符合扣 。 房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及管理規(guī)約等各項(xiàng)公眾制度 房屋使用手冊(cè)； 符合 1分，每一處不符合扣 。 業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé) 業(yè)主委員會(huì)成立的備案資料及履行職責(zé)的記錄 符合 。 業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企 業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 與業(yè)主委員會(huì)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同 符合 。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)制訂爭(zhēng)創(chuàng)計(jì)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意 公示爭(zhēng)創(chuàng)計(jì)劃及實(shí)施方案； 符合 。 專有部分占建筑物總面積的 1/2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù) 1/2以上業(yè)主同意的證明。每一處不符合扣 。 1項(xiàng)目管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) 管理人員接受專業(yè)的培訓(xùn)并取得從業(yè)資格證書； 符合 1分。 各類專業(yè)人員及各專項(xiàng)服務(wù)單位操作人員有專業(yè)技術(shù)崗位證書，包括消防監(jiān)控員、電梯維修工、高低壓電工、公共衛(wèi)生從業(yè)人員健康檢查證明等； 員工佩戴工牌并對(duì)工牌實(shí)施管理； 員工著裝整齊，語(yǔ)言、行為規(guī)范； 人事行政管理工作的實(shí)施計(jì)劃、實(shí)施記錄、考核記錄。每一處不符合扣 。 1在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開(kāi)一次物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況 按合同及相關(guān)規(guī)定收取各類費(fèi)用并公示收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)； 符合 1分。 費(fèi)用收支憑證； 物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況每半年公示一次，公示內(nèi)容符合法規(guī)要求及合同約定。每一處不符合扣 。 二、檔案管理 資料齊全，分類成冊(cè)，有目錄并查閱方便； 檔案使用管理記錄； 檔案保管環(huán)境、用具符合檔案管理規(guī)定。每一處不符合扣 。 1 24小時(shí)值班，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)報(bào)修、問(wèn)詢、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有記錄 值班表、值班 /交班記錄； 符合 2分。 公示服務(wù)電話， 24 小時(shí)受理客戶信息，有處理記錄，按