對外溝通與談判技巧-閱讀頁
2025-06-04 06:08本頁面
【正文】 且不快樂的態(tài)度。 ：總是大聲吆喝，看不起人。 ：喜歡夸大其詞。 溝通的方式和方法 24 案例：撞橋墩，警察來鬧事） ? 事故情況粵 AHH461車于由方準駕駛 08年 2月 18日晚 23： 50分在永泰路口處撞到橋墩致車損，交警已處理完畢，非現場報案。查勘員復勘現場不吻合。 ? 不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。 二 、 詢問 (開放 )。 四 、 復述 (重復要點及歸納整理 )：應用鸚鵡學舌之法 。 *非言語語言更接近真實。 38 *留心捕捉臉部表情。 *肢體動作可起到加強、重復、 替代作用。 看 —— 觀察 39 溝通的禁忌 : ?不良的口頭禪 ?過多的專業(yè)術語 ?威脅的語句 ?易受干擾的環(huán)境 ?忽視了確認不了解的信息 ?只聽自己想聽的 ?過度自我為中心 ?不信任對方 ?被第一印象及身份 地位左右 40 溝通秘訣 讓對方聽進去 讓對方感興趣 讓對方認同 時機合適嗎 場合合適嗎 氣氛合適嗎 怎么說對方才喜歡聽 哪一部分較容易接受 如何使對方情緒放松 先說對方有利的 再指出彼此互惠 最后提一些要求 41 溝通要領 ? 認清語言并非完美的溝通工具 ? 不可扭曲事實 ? 中場休息 10分鐘 42 避免扭曲事實 避免間接傳聞 傾聽 減少中間傳達階層 復述確認 不可推測 做好備忘錄 正確緩慢說話 視覺集中 井然有序 43 贏得合作的溝通技巧 ?用建議代替直言 ?提問題代替批評 ?讓對方說出期望 ?訴求共同的利益 ?顧及別人的自尊 44 無論我是否同意你的觀點，我都將尊重你，給予你說出它的權利，并且以你的觀點去理解它，同時將我的觀點更有效地與你交換。這樣，對方就會在你所擬的范圍之內，做適當的改動。 ? 第三，在擬定合約的過程里，絕對不能隨意地改動條件。 57 如何提升 談 判力 ? 談 判策略 與 技巧的 運 用 訓練 ? 對于 情境的 觀察 ? 以心理 學 或 觀 人 術 等方式自我 訓練 ? 培 養(yǎng)創(chuàng) 造力 ? 訓練 表 達 力 ? 塑造自己的 談 判 風 格 58 一張口開蓮花香 一雙手勤做善事 一顆心有情有義 一輩子歡喜自在
試題試卷相關推薦
鄂ICP備17016276號-1