【正文】 災(zāi)對象。 （ 3）監(jiān)督與控制 A、預(yù)算； B、輿論監(jiān)督； C、外部審計。 第四節(jié) 對照目標衡量績效的管理控制系統(tǒng)的實例 一、控制系統(tǒng) 監(jiān)督企業(yè)的各項活動，糾正運作過程中出現(xiàn)的偏差，促使企業(yè)目標實現(xiàn)的過程 1）計劃是控制的依據(jù)，規(guī)定了管理過程中控制的范圍； 2）有效控制以真實準確、及時的信息反饋為必要條件； 3）控制的目的是為了實現(xiàn)組織目標。 【 一般出選擇題 】 1）反映目標原則： 控制的目的是為了實現(xiàn)企業(yè)目標，控制必須為目標服務(wù)。 例如， A企業(yè)生產(chǎn)杯子，制定績效目標要求生產(chǎn)百分之百的好杯子，在這個控制過程中，會產(chǎn)生派人去監(jiān)督的成敗，檢驗成本，不好的杯子重做的成本和再次檢驗與重做的成本等。 應(yīng)當換一種控制方法，企業(yè)可以向經(jīng)銷商或顧客承諾，如果出現(xiàn)壞的，百分之百退貨或更換。 4）關(guān)鍵點原則： 【 一般出選擇題 】 突出重點，抓住重點。這就要求我們分析找到這百分之二十，抓住百分之二十的關(guān)鍵點，實施控制，保證計劃的順利進行。 5）例外原則： 【 一般出選擇題 】 指控制工作應(yīng)著重于計劃實施過程中的例外偏差（即超出一般情況的特別好或特別壞的情況），也就是說，只有在出現(xiàn)例外的情況下才要求管理人員予以關(guān)注，在正常程序平靜工作時不需要管理員進行干預(yù)。 6）及時性原則： 要求及時發(fā)現(xiàn)偏差并予以糾正，避免組織利益嚴重受損。 8）行動性原則 在必要時迅速而堅決地采取糾偏措施，維護標準的嚴肅性，保障計劃有效執(zhí)行。 2）衡量績效： 即通過圖表，口頭匯報和書面報告將標準和實際完成情況進行直觀的比較。 3）采取措施 （ 1）維持原狀： 當績效結(jié)果令人滿意時。 （ 3）修訂標準： 當績效結(jié)果不令人滿意且標準不合理時。 第一種情況： A為 4000元， B為 5000元， C為 6000元。 第二種情況： A為 4000元， B為 3000元， C為 2021元。 6. 控制的類型 1）反饋控制 是指把組織系統(tǒng)運行的結(jié)果返送到組織系統(tǒng)的輸入端，與組織預(yù)定的計劃標準進行比較，然后找出實際與計劃之間的差異，并采取措施糾正差異的一種控制方法。 2）前饋控制（預(yù)先控制 or預(yù)防控制） 前饋控制在偏離標準的情況發(fā)生之前就對其進行預(yù)測或估計，前饋控制不是等問題發(fā)生后再采取控制措施，而是把問題消滅在發(fā)生之前的一種控制方法。 3）同步控制（同期控制、現(xiàn)場控制、實時控制 or過程控制） 同步控制是指對正在進行的計劃執(zhí)行活動即時予以指導(dǎo)、監(jiān)督的一種控制方法。 控制過程可以歸納為下圖 標準達到了嗎 通過 通過 識別偏差 原 因 糾正偏差 目標 標準 衡 量實際績效 標準達到了嗎 標準達到了嗎 標準達到了嗎 是 是 是 否 否 否 1）預(yù)算控制 （ 1）預(yù)算控制的定義： 通過數(shù)字化或貨幣化的形式把未來的收入和支出計劃分解落實到組織的各層次和各部門中去。 （ 2）柔性預(yù)算： 柔性預(yù)算的基本思想是按固定費用（在一定范圍內(nèi)不隨產(chǎn)量變化而變化的費用，如固定資產(chǎn)折舊費等）和變動費用（隨產(chǎn)量大小變化而變化的費用，如材料采購費用等）分別編制固定預(yù)算和可變預(yù)算，以確保預(yù)算的靈活性。實際上，就是根據(jù)可能出現(xiàn)的不同的市場情況來做預(yù)算。 例如，寫字樓一個月的租金為 5000元，這是一筆不以業(yè)務(wù)量為轉(zhuǎn)移的每個月的固定支出，屬于固定成本。 例如，原材料，隨著生產(chǎn)產(chǎn)量的增加，原材料的使用增加，所以原材料是可變費用。 ③ 柔性預(yù)算的實質(zhì)： 根據(jù)業(yè)務(wù)量對可變費用作出相應(yīng)的調(diào)整。對每項費用都予以重新核查，必須以目前企業(yè)的需求和發(fā)展狀況作為實際核查基準。這樣，可以避免只注意以前預(yù)算或預(yù)算變化。 【 2021原題 20】 對允許根據(jù)市場環(huán)境的變化修改初始預(yù)算的最佳描述是 A、可變預(yù)算 B、柔性預(yù)算 C、零基預(yù)算 D、延伸預(yù)算 【 簡析 】 本題選擇 B 項。 （ 4）滾動預(yù)算： 滾動預(yù)算是以基期的各種項目費用的實際開支為基礎(chǔ)，然后根據(jù)計劃期內(nèi)各種變動因素，確定預(yù)算增量減量。 很多部門和個人都有這種想法：如果我們今年的預(yù)算不花光的話，那么明年我們就會被削減預(yù)算。 ② 預(yù)算控制缺乏靈活性。因此，應(yīng)當借助于柔性預(yù)算，或是經(jīng)常檢查修正預(yù)算。 在預(yù)算控制下，預(yù)算過多的部門不能把剩余的預(yù)算轉(zhuǎn)移給預(yù)算少的部門，而一個企業(yè)的財務(wù)資源又是有限的，因而，容易引起部門之間的摩擦。 （ 3）存貨控制 例如，企業(yè)訂貨批量的確定與實施。 （ 5）人事控制 例如，企業(yè)人事部門所進行的工作分析、標準擬定、技校評價、培訓(xùn)、報酬等活動。 【 案例 】 某制造企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營陷于停滯之中，新任 CEO 發(fā)現(xiàn)主要問題如下 ： ① 各部門預(yù)算持續(xù)增長； ② 產(chǎn)品質(zhì)量波動大； ③ 員工出勤率不穩(wěn)定， ④ 市場占有率滑坡。 【 簡析 】 （ 1）實行零基預(yù)算； （ 2）加強審計工作； （ 3）全面質(zhì)量管理； （ 4）指定人員考核，評價與獎懲細則； （ 5）建立信息管理系統(tǒng)，并重點設(shè)計市場營銷信息系統(tǒng)。 2）管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成 （ 1）市場營銷子系統(tǒng) （ 2）生產(chǎn)組織子系統(tǒng) （ 3）決策與計劃子系統(tǒng) （ 4）會計子系統(tǒng) （ 5）財務(wù)子系統(tǒng) （ 6）勞動人事子系統(tǒng) （ 7）物資管理子系統(tǒng) （ 8）設(shè)備管理子系統(tǒng) （ 9）質(zhì)量管理子系統(tǒng) （ 10）后勤子系統(tǒng)等 、信息分析和信息反饋三個環(huán)節(jié) 1）數(shù)據(jù)收集： 指從外部機構(gòu)（如，相關(guān)部門或公司）或組織調(diào)查收集相關(guān)信息。 2）信息分析： 篩選、分類和編輯信息，并代入模型分析之。 【 案例 】 以市場地位控制為例，說明管理信息系統(tǒng)運行中如何進行數(shù)據(jù)收集、信息分析和信息反饋。 （ 2） 信息分析 對所獲信息進行分類和編輯工作，通過逐次篩選、整理使之條理化、標準化、適用化，然后帶入有關(guān)模型進行運算，并將處理結(jié)果排序、存儲，以便檢索和使用。