桶裝水客訴處理手冊-閱讀頁
2025-05-30 00:02本頁面
【正文】 ——————咦，這礦泉水怎么有漂白粉味？口感也沒有以前好了？ 我公司桶裝水工藝流程不含漂白粉物質(zhì)，生產(chǎn)過程中使用的洗消劑全部為無殘留，低氣味的國際公認(rèn)的安全型洗滌消毒劑。 我公司生產(chǎn)的純凈水、蒸餾水、礦泉水三個產(chǎn)品，因生產(chǎn)工藝及原料不同，口感稍有差別。這在敏感人群中有少量反映。 第 26頁 ——————純凈水和蒸餾水怎么會有異味 我公司的純凈水、蒸餾水是經(jīng)過反滲透，高溫蒸餾處理的，幾乎不含任何異物，是名副其實的 “ 純潔干凈。 當(dāng)產(chǎn)品貯存不當(dāng)，如陽光直射，貯存溫度過高， PC桶中會產(chǎn)生您聞到的異味。 第 27頁 ——————防塵蓋與工藝蓋之間是否不潔，殘留消毒劑會產(chǎn)生異味嗎，對身體會不會有影響？ 我公司與瓶蓋供應(yīng)商有良好的合作關(guān)系，要求生產(chǎn)我們的瓶蓋要在凈化間內(nèi)完成組裝，將污染源降至最低。 生產(chǎn)使用的瓶蓋全部須經(jīng)高效消毒劑浸泡一定時間后再用無菌水漂洗（消毒劑均為安全、低殘留、無異味產(chǎn)品），徹底漂洗殘留在瓶蓋上的污染物。 不論是何種原因，對于您所遇到的情形，我們深表歉意，在今后的工作中，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量管理。 了解病人發(fā)病當(dāng)天與前兩天所吃食物。 盡量取回剩余產(chǎn)品。 第 29頁 您會寫信嗎 ？ 請參閱： 顧客抱怨致歉信 格式 ！ 第 30頁 第 31頁 （ 署名 ） 先生 （ 女士 、 小姐 ） ： （ 第一段 ） 問候產(chǎn)生抱怨的顧客 （ 第二段 ） 對于造成顧客產(chǎn)生抱怨之原因 ， 代表公司全體員工致上最深的歉意 ， 強(qiáng)調(diào)公司極度重視這件事 。 （ 第四段 ） 詳述公司對于顧客所提出之補(bǔ)償 。 （ 第六段 ） 再次對顧客所遭遇的事件致上最深的歉意 ， 希望能得到顧客的寬怨與原諒 ， 并且懇請顧客能繼續(xù)給予公司支持 。 消費者因產(chǎn)品品質(zhì)問題向政府質(zhì)量監(jiān)督部門或消協(xié)之投訴 。 在公司品質(zhì)保證體系中 ，每批產(chǎn)品有嚴(yán)格的出廠檢驗制度 ， 未經(jīng)檢驗合格之產(chǎn)品是不準(zhǔn)予出廠的 ， 對檢驗不合格之產(chǎn)品視之具體情形進(jìn)行返工或報廢 對于此次之抽檢之不合格我們感到非常遺憾 ！ 分析其原因 ， 是否會產(chǎn)品在通路中受污染的可能性 ， 如：不幸抽到曾被雨淋濕或日光曝曬等的產(chǎn)品 。 在此 ， 我們真誠地希望是否能在我們陪同下 進(jìn)行重新抽樣或由我們重新送檢 ， 以確認(rèn)產(chǎn)品品質(zhì) ！ 第 34頁 遇消費者向政府質(zhì)量監(jiān)督部門或消協(xié) 或雜志報社投訴產(chǎn)品品質(zhì)問題之處理方法 首先立即趕往消費者投訴地了解情況 以消費者投訴單位作為中介單位 ， 當(dāng)面與消費者進(jìn)行溝通協(xié)調(diào) （ 參照客訴處理的各項原則與方法 ） ， 將事件之影響程度縮小到最小 。 遇 “ 千面人 ” 之惡意中傷 而引起企業(yè)危機(jī)之應(yīng)對： 發(fā)現(xiàn)危機(jī) 隔絕危機(jī) 處理危機(jī) 宗旨：在事前發(fā)現(xiàn)預(yù)兆 ， 避免在發(fā)生嚴(yán)重 危機(jī)時再去查找原因 宗旨：危機(jī)是種傳染病 ， 只有隔絕危機(jī)和 病源才動手切除病根 宗旨：盡量控制危機(jī) ， 如不能控制危機(jī) ， 就盡量控制危機(jī)爆發(fā)的地點 、 方式 和時間 第 35頁
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