醫(yī)院藥房整改措施-閱讀頁
2025-05-19 15:18本頁面
【正文】 貨、制表等內(nèi)部工作為由怠慢患者； 不私自動用藥品送人情； 不因缺藥而擅自將患者的處方用藥取消應(yīng)主動與處方醫(yī)師聯(lián)系用同類藥品替代 不玩忽職守、假公濟私。上崗前應(yīng)做好準備工作，如添足藥品、備好注射卡、搞好衛(wèi)生。 收方發(fā)藥應(yīng)核對品名、規(guī)格、數(shù)量、計價等。配方時要實行雙人核對制度，配方人和核對人均應(yīng)在處方上簽章。 特殊管理的藥品應(yīng)按有關(guān)規(guī)定配方。 發(fā)藥結(jié)束患者離開時，應(yīng)與患者道別，語氣態(tài)度親切自然。 ）售后服務(wù) 按規(guī)定做好藥品的退換，弄清原因，實事求是地負責解決，既要符合規(guī)定，又要使患者滿意。設(shè)立意見本、服務(wù)監(jiān)督電話。 ．藥學服務(wù)在藥品銷售中的具體體現(xiàn) 藥房的具體行動 ⒈改革發(fā)藥窗口 ⒉設(shè)置咨詢服務(wù)臺 ⒊建立缺藥記錄本登記缺藥日期、患者姓名及聯(lián)系方式，待藥品補充到位及時通知患者 藥學服務(wù)的進一步深入 藥師的服務(wù)要與治療相結(jié)合，即過去是“發(fā)藥”，現(xiàn)在要涉及“用藥”。 藥物利用和藥物經(jīng)濟學 — 對藥物利用狀況進行研究掌握藥物 消耗動態(tài)，分析其合理性，節(jié)約開支。 配方發(fā)藥注意事項 藥品質(zhì)量：品牌、包裝、性狀、有效期等。 接待患者要了解什么 患者病情：既往史、目前病況、身體狀況（尤其是婦女、兒童）。 藥物應(yīng)用 劑量：常用量（成人）；兒童、老年人的藥量酌減。 多種藥物間影響：相互作用 藥品不良反應(yīng) 藥物作用的兩重性表現(xiàn)在既有治療作用，也有引起不良反應(yīng)的作用。 藥品不良反應(yīng)的發(fā)生與下列方面因素相關(guān)： ⒈藥物本身的毒副作用； ⒉由于患者特殊體質(zhì)而發(fā)生的過敏和特異質(zhì)反應(yīng)； ⒊抗菌藥物的二重感染。 藥物不良反應(yīng)按國家規(guī)定收集分析、給予評價并按規(guī)定上報。相互作用對治療的影響較為普遍，因此必須注意。多種藥物之間的相互作用已闡明者不多。 咨詢服務(wù)的策略 ⒈熱心接待，歡迎詢問 ⒉實事求是，不要為促銷而夸大優(yōu)點 ⒊介紹的材料要有根據(jù) — 告訴患者來源 ⒋對于療效，不良反應(yīng)要留有余地，不要打包票 ⒌不知道的就說在以后了解后再告之 ⒍具體到藥物應(yīng)用應(yīng)該遵醫(yī)囑或根據(jù)藥品的說明書 ．藥房藥品的管理 藥房實行“五定”管理制度： 定位：按藥品分類，定位存放，且有明顯標簽，標有藥名，規(guī)格等。 定人：專人管理，負責領(lǐng)、收藥品等。 定時：定時請領(lǐng)藥，收藥時要核對。 ．提倡文明用語，做先進工作者 常用的文明用語有：您好！請！請稍待。不客氣。請多提寶貴意見?！? “您貴姓，我能為您提供幫助嗎？” （）取藥 “這是您的藥，藥盒（瓶支），還有發(fā)票，請收好” “您的付中藥配好了，請按方法煎服?！? 藥學服務(wù)并非一個簡單的服務(wù)項目，而是一個內(nèi)涵豐富、專業(yè)化程度很高的服務(wù)體系。做好藥學服務(wù)工作，不僅更大程度地保障了患者的用藥利益，而且能夠有利于提高醫(yī)院的整體服務(wù)水平，保證醫(yī)院能在“服務(wù)競爭”時代立于不敗之地。為配合醫(yī)院的這一重點工作，建議在醫(yī)院各藥房推行“規(guī)范化”服務(wù)，旨在建立制度化、標準化的服務(wù)保障體系，給患者更多的人文關(guān)懷，把“人性化”服務(wù)融于藥品銷售的全過程。 為滿足醫(yī)療衛(wèi)生需要， 藥師應(yīng)與醫(yī)師、護士通力合作，最佳地利用有限的人力、物力資源以最少的花費達到最佳的治療。 創(chuàng)新是醫(yī)院精神的重要內(nèi)涵，也是提高藥學服務(wù)水平的主要驅(qū)動力。服務(wù)的承諾既是對各部門的要求，也是各部門對社會、對顧客的承諾，只有嚴格執(zhí)行，才被視為誠實守信、兌現(xiàn)承諾的表現(xiàn)。不僅展現(xiàn)在著裝整潔、以禮相稱、舉止文明、熱情待人等方面，而且表現(xiàn)在維護顧客的人格、情感和隱私，還體現(xiàn)在理解溝通與主動盡責。 藥房藥師的專業(yè)性功能 主要專業(yè)功能是藥品使用控制。 ①調(diào)配處方：配方發(fā)藥是藥房藥師日常工作中最常見的。藥師必須做好配方的六個步驟：收方、驗方、核價、調(diào)配、復核、發(fā)藥。 藥房藥師的基本技術(shù)功能：監(jiān)督 檢查。 第十二條：執(zhí)業(yè)藥師或藥師應(yīng)對病患者選購非處方藥提供用藥指導或提出尋求醫(yī)師治療的建議。 藥師的社會責任感 全世界死亡人數(shù)中三分之一是死于用藥不當。 因此，藥師要認識到自己的使命感：⒈小病當大夫； ⒉大病當參謀；⒊重病當親人。 ⒉正確介紹藥品。 用法 用量 注意事項（禁用、慎用、不良反應(yīng)、相互作用） 二、社會需求的服務(wù) ．“四心”“四聲”服務(wù) “四心”：接待患者熱心，解答問題耐心，接受意見虛心，排擾解難誠心； “四聲”：患者到藥房窗口有迎聲，咨 詢有答聲，離開藥房有送聲，留言必有回聲。 ．工作要求 準備工作 上崗人員應(yīng)準時到崗，統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌，儀表端莊，精神飽滿，站立服務(wù)。 工作中接待要求 接待患者主動熱情、面容和善、舉止文明、用語禮貌、大方得體、主動講普通話，不得使用服務(wù)忌語。處方所列藥品不得擅自更改或代用，對有配伍禁忌或超劑量的處方，必須經(jīng)醫(yī)生更改或重新簽字后方可配取。 堅 持問病發(fā)藥、發(fā)藥問病，主動介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌及注意事項。售前憑方配藥，售中認真核對，處方留存?zhèn)洳椤? 制定并實施便民、利民服務(wù)項目，保證向社會的承諾。凡是在配方中需特殊處理的藥品必須特殊說明，如中藥“先煎、后下、烊化”等，西藥服法分“早晚、睡前、餐間、飯后”等。工作結(jié)束時要清理藥品，清點處方，做好衛(wèi)生和安全防
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