【正文】 從中挑選物美價(jià)廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。按時(shí)盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。 不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合， 不找理由推脫。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。小型的美容科室，可以設(shè)為咨詢室或接診室。如各種物品的請(qǐng)領(lǐng)，水、電后勤的保障，工作量的統(tǒng)計(jì)，檢查美容醫(yī)師、美容師在崗位情況下，處理顧客的投訴、接待各方的參觀學(xué)習(xí)、處理各種突發(fā)事件等等。它是最先接觸顧客，歡迎他們的到來，也是最后為顧客結(jié)賬，送別她們。其通以下具體問題反映出來。如果經(jīng)常來做美容的顧客則可問“有卡嗎 ?(包月卡或各種優(yōu)惠卡 )，約好美容師了嗎 ?”“我?guī)湍才乓晃幻廊輲煟矚g手輕點(diǎn)的，還是手法重點(diǎn)的”等等。如果顧客走進(jìn)美 容院后，無人問候，無人理睬，甚至可以在美容院四處走動(dòng)，那么，只能說明前臺(tái)咨詢?nèi)藛T目中無人，管理不到位。 顧客不知該做哪一項(xiàng)美容來咨詢時(shí)： 尤其是第一次來做美容的顧客，由于對(duì)美容不太了解，但是有美容的愿望，咨詢美容師應(yīng)做好引導(dǎo)工作。第二步 :指出具體治療的方法 ,如”您可淡淡的紋一下眉毛”或”您應(yīng)該定期做一做皮膚養(yǎng)護(hù) ,尤其應(yīng)該加個(gè)眼護(hù)”等 。 當(dāng)咨詢后，仍然不 做的顧客： 此時(shí)，顧客會(huì)說出各種理由，如“今天有事，改天再來”或“要去接孩子，有時(shí)間再來”等等，此時(shí)咨詢醫(yī)師決不可有“白費(fèi)口舌”的感覺，無論顧客說什么，都應(yīng)該微笑著說：“沒關(guān)系，您再考慮一下”或“沒關(guān)系，你安排好時(shí)間再來，我們這兒開到晚上八點(diǎn)鐘，中午也不休息。買賣不在仁義在，和氣生財(cái)起碼的胸懷還是應(yīng)該有的。 如果是經(jīng)常來做美容的顧客： 應(yīng)先咨詢做完美容后的感覺如何 ?如果能記得顧客第一次來時(shí)的情況，應(yīng)將變化告訴顧客，如“看起來好多了 !”“您自己感覺怎樣 ?”并安排好美容師，如顧客約好的美 容師尚未做完前一項(xiàng)工作，可請(qǐng)美容者耐心等一會(huì)。 當(dāng)顧客有抱怨要投訴時(shí)： 應(yīng)避免顧客在前臺(tái)吵鬧，應(yīng)將顧客請(qǐng)進(jìn)休息室或辦公室先給顧客倒杯水，然后耐心地聽顧客訴說，但不可偏聽顧客的一面之詞，要向顧客保證一定要“調(diào)查清楚，馬上處理”。如果確屬責(zé)任、技術(shù)事故致使顧客不滿意，那么，就應(yīng)該滿足顧客的一切 要求。 負(fù)責(zé)接聽前臺(tái)咨詢電話拿起話筒“您好 !某某美容院，很高興為您服務(wù) !” ：應(yīng)作簡(jiǎn)單扼要的介紹，并請(qǐng)顧客親自來一趟。 ：原則上工作時(shí)間，美容護(hù)師不得接私人電話，咨詢醫(yī)師是嗎 ?“您好 !您找某某美容護(hù)師是嗎 ?不好意思，某某美容護(hù)師現(xiàn)在暫 不能接聽您的電話，可不可以方便留下您的大名 ?稍后我請(qǐng)某某美容護(hù)師給您回電話 !”記錄下對(duì)方的姓名和電話，轉(zhuǎn)告美容護(hù)師，方便時(shí)回電話。 1同行參觀或領(lǐng)導(dǎo)檢查時(shí)前臺(tái)咨詢醫(yī)師應(yīng)負(fù)責(zé)接待。前臺(tái)的工作，雖不涉及具體的操作，但前臺(tái)的咨詢至關(guān)重要，它要求能夠在短時(shí)間內(nèi)，對(duì)顧客做出準(zhǔn)確而迅速的診斷，并迅速將堆積在前臺(tái)的顧客分流到各個(gè)診室，以維持美容中心安靜、溫馨的氛圍?！?NO”會(huì)話法即先用“是”肯定對(duì)方內(nèi)容，然后用“不是”來提出自己的看法如：“?很好，對(duì)嗎？”“是呀，的確很好，只是?”提問會(huì)話法舉例法會(huì)話法“回音”會(huì)話發(fā)（再次認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn)，給對(duì)方吃“定心丸”）乒乓會(huì)話法即：根據(jù)自己的思路，地提出異議，較少受限制，愉快地溝通。積極會(huì)話法（積極――消極）如，負(fù)離子燙發(fā)能使你的頭發(fā)很漂亮，但是比較貴。服務(wù)行業(yè)此法很重要。你看我的皮膚好嗎？（狀況詢問）還行吧。察言觀色，揣摩會(huì)意。接待的流程迎賓引導(dǎo)客戶服務(wù)送客投訴處理處理投訴的原則及時(shí)處理真誠(chéng)的道歉處理投訴的原則原則上以預(yù)防為主有投訴，必須在第一時(shí)間處理，并與顧客充分交流真誠(chéng)道歉，并傾聽顧客的心聲協(xié)調(diào)并解決問題生活禮儀美容院美容師禮儀培訓(xùn) 國(guó)際美容師禮儀培訓(xùn)課程職業(yè)形象電話禮儀舉止禮儀服務(wù)禮儀生活禮儀職業(yè)形象 ：隔離霜眼部：眼影、眉毛唇部：口紅 (一定不能有皺褶 )、無異味、無油膩、無頭皮 無異味牙齒無口紅、無殘留物 、柔軟、不可留指甲、不可擦指甲油工作是不可戴首飾。 身體的清潔無異味、勤 (一天一洗 )洗澡、工作時(shí)，不宜涂刺鼻的香水。注意聲調(diào)、聲音語速、以及表達(dá)的準(zhǔn)確度、熱情甜美撥打電話準(zhǔn)備好電話號(hào)碼（撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在特殊?chǎng)合，關(guān)閉手機(jī)。站姿：是人們平時(shí)的一種靜態(tài)的造型坐姿：是展現(xiàn)氣質(zhì)和修養(yǎng)的重要形式。男性的立姿要穩(wěn)健，以顯出男性剛健、強(qiáng)壯、英武、瀟灑的風(fēng)采。女性怎樣的站姿最美？女性的主要站姿為前腹式，雙腿要基本并攏，呈“ v”狀或“ y”狀（即丁字補(bǔ)）穿禮服或旗袍，可雙腳微分。 更不要下意識(shí)的作小動(dòng)作（如擺動(dòng)手機(jī)鏈） 三、坐姿一）．優(yōu)雅漂亮的坐姿坐姿的基本要求是：端莊、大方、文雅、得體應(yīng)該是：上體正直，頭部端正，雙目平視，兩肩齊平，下頜微收，雙手自然搭放。女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對(duì)象。適用男士③雙腿疊放式、雙腿交叉式、雙腿斜放式適于穿短裙的女士。身體抱歉點(diǎn)的，還容易暴露難堪的曲線。眼神眼神可以反映服務(wù)行業(yè)水準(zhǔn)的高低如正視表示尊重，斜視表示輕視，仰視表示思考，俯視表示害羞，悔恨。手勢(shì)手勢(shì)的活動(dòng)范圍大體有三個(gè)區(qū)域：肩部以上為上區(qū)，表達(dá)理想、希望等積極肯定的思想感情；肩部至腰部為中區(qū)，所表示的是敘事和說明等比較平靜的思想。如何握手握手：手要潔凈、干燥和溫暖。與多人握手時(shí)，先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則。握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人他物 。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握手。美容院常用的手勢(shì)介紹他人的手勢(shì)：不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。指引的手勢(shì)：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。初見或感謝客戶時(shí)，行45 度鞠躬禮。察言觀色，揣摩會(huì)意服務(wù)：體貼，細(xì)膩言談多用禮貌用語“您”，是尊的音符，敬的旋律；“您好”，是熱情的問候，良好的祝愿；“請(qǐng)”，是禮貌的象征，謙恭的標(biāo)志；“謝謝”，則顯示禮儀規(guī)范，強(qiáng)化對(duì)方好感；“對(duì)不起”，是道德的尺度，靈魂的水準(zhǔn)；“沒關(guān)系”，表示善于寬容，更見涵養(yǎng)；“再見”，則是親切的道別，友誼的延續(xù)；裝束發(fā)型發(fā)型服飾鞋流行色 季節(jié)、氣候四季寒暑 興趣、愛好音樂跳舞麻將收藏等 新聞熱門話題 旅行過內(nèi)國(guó)外 天氣晴天下魚等家庭孩子上學(xué)情況健康發(fā)胖，減肥，皮膚 工作工作的辛苦，休假 第五篇：美容院如何招聘美容師 美容院如何招聘美容師 開美容院如今已經(jīng)成為了一種趨勢(shì)，幾乎在每個(gè)地方都能看到美容院的存在。對(duì)于美容院而言，如果沒有足夠的美容師，是無法讓顧客及時(shí)的享受美容項(xiàng)目。 要想準(zhǔn)確的招聘美容師，事先就要做好 充分的準(zhǔn)備工作。然后根據(jù)美容師的自身?xiàng)l件來進(jìn)行篩選。 大家都知道美容院的招聘可以通過很多方式，這也就是讓招聘變的更加輕松有效了。希望能幫助到大家。一來可以省下很多時(shí)間，二來可以更方便的了解對(duì)方的信息資料。那么網(wǎng)絡(luò)招聘需要在哪些地方宣傳呢。如果你的店內(nèi)正在招聘美容師的話，不妨使用這個(gè)方法試試。但是對(duì)于大型美容院而言，并起不到很好的效果，通常使用這種方法的都是小型美容院，因?yàn)檫@樣的美容院規(guī)模小，帖子門口比較引人注意一些。這就的確可以省下很多功夫。 第三：朋友介紹 通過熟人介紹都較為靠譜，因?yàn)榻榻B的美容師都擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。這樣的方法在美容院中經(jīng)常會(huì)見到，只要能夠充分利用身邊人的關(guān)系，給美容院增加優(yōu)秀的員工，就一定能讓美容院