天貓?zhí)詫毜昕头芾碇贫?閱讀頁
2024-09-27 11:55本頁面
【正文】 否有留言或備注，再寫好快遞單還包括所購買的商品 名稱及數最。 4 ．買家旺旺咨詢用語應該熱情親切，拒絕要婉轉，不能用生硬的語句?！?) 5 ．對產品必須熟悉包括圖片的色差程度，產品的發(fā)貨時間，最低的銷售價。當買家要求優(yōu)惠的意圖時明確表示可以優(yōu)惠并與之友好的溝通，咨詢所需數最郵寄到哪再計算優(yōu)惠價格，優(yōu)惠價不宜一口咬到底要以互動的形式一方而加深感情取得信任一方而讓對方感到砍價的成就感，更有利于成交。 7 ．和買家溝通過程中嚴禁其它非工作內容特別是任務式互動交互式游戲或聊天。拍下后還應該查看地址是否為偏遠地區(qū)并資咨詢以便選擇快遞。 9 關于改價，修改價格必須避免違反淘寶網各項規(guī)，單個定單修改的價格不能高于 50 % 10 ．當買家付款后交易狀態(tài)為“買家已付款”應檢查買家是否有備注，然后查看自己是否有對該買家的備注，再寫好物流面單收件人地址及聯(lián)系方式和所購買的商品名稱及數鼠。 11 ．當有買家用旺旺來催件時，要復制下旺旺 ID 如果是電話咨詢的要問對方交易的定單編號，然后到已賣出的寶貝里查尋物流狀態(tài)，然后根據實物情況與其溝通。 12 當有買家說商品少發(fā)了時要先了解是哪個商品少了根據商品性質與其溝通（比如常有買家買有 2 3 種材料還沒打開就說少發(fā)了，又比如美工刀都是插在中心的有些買家不知道所在的位置）如有買家說商品損壞了，首先要其不要簽收就地退回我們會盡快為其處理，如已簽收 的要婉轉和無耐的表現(xiàn)示淘寶網和物流公司明確規(guī)定一量簽收表示對已簽卜的商品無意議，重新夠買的話我們可以再給與特價，如遇到不講理的讓其聯(lián)系我們的售后處理。要各自的負責人做好記錄。 14 ．日常工作之余要多少對商店進行優(yōu)化這是必須的唯有對商品和店鋪的熟悉才能做好銷售工作，熟悉的程度也直接影響到銷售業(yè)績。 15 ．值班表：為了更好的服務 J 二 客戶，提高公司的服務水平，客服部應嚴格做好值班制度，避免出現(xiàn)同一天、同一時間客服缺少的情祝等。 2 ．提成及獎勵制度： 客服人員的待遇采取底薪加提成的方式，具體制度見《 客服人員薪金及獎勵制度》 。 3 ．懲罰措施：公司對 T 工作表現(xiàn)差，或有較大工作失誤的客服將視情節(jié)予以處罰。若等于或低于 2 分，公司將做出處罰。 1 ) 上下班時間應在考勤本上登記，對忘記登記者按調修記錄。 3 ）做好與同事間的調班，如有私自離崗做好調班，按曠工處理。 5 ）工作時間內，應及時接聽業(yè)務電話，對旺旺消息要立即反應。 6 ）與客戶交談中，要使用禮貌用語，若因服務態(tài)度惡劣接受顧客投訴，損壞公司形象者，每次扣 1 分，達到 3 次的扣 5 分，達到 5 次的，扣 10 分。若無正當理由，未能完成當日工作的，主管可視情況給予日頭批評或扣 1 分處理。
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1