天貓客服工作心得體會_天貓客服工作個人總結范文-閱讀頁
2024-09-06 12:54本頁面
【正文】 不到稍微對口的崗位。大局規(guī)劃分為：常規(guī)款 (平民大眾 )罐裝系列 (辦公室人群 )禮盒系列 (節(jié)假日送長輩送領導 )定制限量款 (特殊人群 )，產(chǎn)品確定了就可以根據(jù)市場競爭對手及淘寶的熱賣指數(shù)來確定你的價格體系。 品 牌定位：確定了整個產(chǎn)品線，這樣才能給品牌定位，一個品牌都是由一個個爆款組成的。哪個不是重點打造成為爆款。但從整體規(guī)劃而言，這個環(huán)節(jié)不可忽視，要想將品牌之印深深的烙印在買家的心中，咱必須從店鋪所涉及到的方方面面部署，譬如：品牌品牌責任感最重要的要屬品牌 logo，你的 logo 能不能讓消費者一目了然，老客戶能不能過目不忘 ?這些都需要從產(chǎn)品主圖、店鋪裝修、包裝設計、客服話術、宣傳單頁 (售后服務卡 )等細節(jié)入手， xx 我覺得應該是細節(jié)贏得回頭客。逐字優(yōu)化，根據(jù)不同階段企業(yè)的發(fā)展推成出新 ! 團隊架構： 客服：大方向抓穩(wěn)了，就該踏踏實實的一步一個腳印前進了，團隊核心要屬客服，為什么好的客服難尋 ?這是我之前一直所困惑的問題，其實到后來我才發(fā)現(xiàn)，一個再好的客服也是需要時間的磨練的，從產(chǎn)品知識培訓，溝通技巧，打字速度，服務態(tài)度慢慢的循序漸進的考核，只有基礎打 牢了，做掌柜的你才能說考核 kpi，轉化率。這里需要特別提一下 “ 售后客服 ” ，這不是每個客服都能夠勝任這個角色的，每天面對的是一些麻煩，諸如： “ 產(chǎn)品質量 ”“ 丟件，漏發(fā) ”“ 發(fā)票事件 ” 等等，這些問題的出現(xiàn)及應對是售后客服需要提前想到準備的，如何緩和 “ 微機 ” ，將事件大事化小，小事化了是需要售后客服對淘寶規(guī)則，產(chǎn)品質量監(jiān)督反饋、處理方式等等的學習。達到醒目并點擊的作用，只有買家進單品來看之后才會產(chǎn)生購買的行為，才能以點帶面讓更多的產(chǎn)品曝光在買家的屏幕前。最終展現(xiàn)品牌文化，適當?shù)年P聯(lián)產(chǎn)品。 財務：可能對于中小賣家這個崗位還是很陌生，現(xiàn)在賣家中心，基本每天都能看到多少銷售額，但對于一個店鋪的敏感環(huán)節(jié)，必須要重視起來，一個店鋪的財務涉及到水電人員成本，廣告費用，物流費用核算，只有確保每個支出和收入環(huán)節(jié)的明細報表后才能有效的控制好成本預算，確定下個月的目標，各團隊一起朝著目標奮進，根據(jù)數(shù)據(jù)的反饋去發(fā)現(xiàn)問題，找到問題的根源，去 優(yōu)化，慢慢的讓店鋪成長。 最后想說的是領導層的戰(zhàn)略部署，從市場的大環(huán)境出發(fā)，洞察整個行業(yè)的趨勢動向，到細節(jié)成敗的關鍵，都需要有敏感的嗅覺和快速的執(zhí)行力。最最后提醒各位像我一樣的賣家 (勁椎病困擾者 )，合理安排時間，多多鍛煉身體，勞逸結合，這樣身體有了，革命咱還怕不成功 ? 猜你感興趣：
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