【正文】 子里的自己微笑，告訴自己今天是個(gè)好天氣，然后給自己加油使自己有個(gè)好心情，帶著微笑開始一天的工作，踏入營(yíng)業(yè)大廳開始“工前準(zhǔn)備”。柜臺(tái)內(nèi)要做好操作授權(quán)核算管理，抽空處理一下郵件、準(zhǔn)備一些會(huì)議材料；柜臺(tái)外要搞好服務(wù)營(yíng)銷，客戶因等待、賬務(wù)不清楚、計(jì)息、收費(fèi)有疑問 、網(wǎng)銀無法登錄、基金理財(cái)?shù)荣~務(wù)上的疑難需要營(yíng)業(yè)主管的上前幫一把；工商稅務(wù)、財(cái)政支付、人行檢查等需要我們配合協(xié)調(diào)、化解一個(gè)個(gè)矛盾，解決一個(gè)個(gè)問題。 會(huì)計(jì)工作是一項(xiàng)瑣碎、繁雜的工作，同時(shí)它又是全行工作的根基，它有著“基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖”的作用，因此要維護(hù)這堅(jiān)實(shí)的根基，作為營(yíng)業(yè)主管必須付出艱辛的努力。孩子還小，父母親身體不好，離不開家人照顧 ，家庭和事業(yè)兩副重?fù)?dān)一肩挑。把自己一生中最精彩最難忘的一部分奉獻(xiàn)給了建行，奉獻(xiàn)給了客戶。深知自己就是一名消防員，對(duì)會(huì)計(jì)工作中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)隱患不但要能及時(shí)“滅火”，更重要的是能夠防患于未“燃”。時(shí)刻要求大家牢記“我的微小疏忽，可能給客戶帶來很大麻煩；我的微小失誤，可能給建行帶來巨大損失。每次交流到一個(gè)新的網(wǎng)點(diǎn)，我得結(jié)合被委派行的管理基礎(chǔ)、人員數(shù)量、總體素質(zhì)甚至人員的價(jià)值取向等，形成自己的工作思路，力爭(zhēng)通過一段時(shí)期的努力，改善受派行會(huì)計(jì)工作環(huán)境。 “學(xué)無止境，不論什么時(shí)候，只有自己學(xué)好了，才能更好地服務(wù)客戶”。一方面要求自己加強(qiáng)對(duì)新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，對(duì) CCBS、 COST 流程的梳理，了解熟悉柜面業(yè)務(wù)操作流程、及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。平時(shí)留意觀察柜員辦理業(yè)務(wù)的操作流程，發(fā)現(xiàn)違規(guī)，不姑息，不遷就，堅(jiān)決指出，對(duì)屢查屢犯給予重罰。從加強(qiáng)稽核管理入手，培養(yǎng)柜員認(rèn)真細(xì)致的工作習(xí)慣，切實(shí)提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量；從單證現(xiàn)金的管理入手，嚴(yán)格執(zhí)行查庫制度，使柜員保持自始至終遵守制度的自覺性。提升會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的同時(shí)，努力提升服務(wù)水平，讓客戶體驗(yàn)感受極致的“瞬間服務(wù)效應(yīng)”，從物品的擺放，到客戶服務(wù)中的細(xì)節(jié)處理著手；及時(shí)分發(fā)企業(yè)客戶回單，滿足客戶年底對(duì)賬的需求；減少客戶等候時(shí)間，快捷的辦理每筆業(yè)務(wù)；改善客戶體驗(yàn)，通過熱情周到貼心的服務(wù)進(jìn)一步提高客戶的忠誠(chéng)度。與支行業(yè)務(wù)部門上下聯(lián)動(dòng)，每天晨會(huì)和工作間隙，及時(shí)反饋服務(wù)過程中所掌握的信息，改變過去前臺(tái)只埋頭記賬不看天的現(xiàn)象，做到客戶經(jīng)理在外面沖鋒陷陣，柜面人員保家護(hù)行，服務(wù)好第一道關(guān)口，盡可能留住每一分錢。 做好自己，不僅僅是做好自己的外在，更重要的是做好內(nèi)在。日常工作中，不做分配員，而是融入到團(tuán)隊(duì)中，身體力行親歷親為，做好模范帶頭作用，人人向我看，人人監(jiān)督我。達(dá)到工作有序、風(fēng)控到位、防范有力的目標(biāo)，成就委派制的橋梁紐帶作用，完成自己委派到基層的使命。營(yíng)運(yùn)主管對(duì)我來說是一個(gè)全新又陌生的崗位，即充滿期待又充滿挑戰(zhàn)。 初到淮上支行，感覺和我以前所在的綜合性支行有很大的不同。在行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下業(yè)務(wù)發(fā)展的不錯(cuò)，但內(nèi)控管理相對(duì)比較薄弱。因此我覺得自己第一步就是要向柜員頭腦中灌輸柜面操作風(fēng)險(xiǎn)的概念，讓他們意識(shí)到按制度規(guī)范操作的重要性。冰凍三尺非一日之寒，這些錯(cuò)誤的改正也不可能一蹴而就。 二、我還利用 11 月份的柜面業(yè)務(wù)大檢查的機(jī)會(huì)，首先展開自查，但效果不是很好。 三、借市行紀(jì) 檢監(jiān)察特派員每月檢查錄像的機(jī)會(huì)，對(duì)柜員違規(guī)操明確提出第一次警告，第二次通報(bào)批評(píng)，第三次違規(guī)積分，讓柜員消除僥幸心理。 近 3 個(gè)月來的主管工作忙碌繁瑣，但充實(shí)快樂。 一曲《真心英雄》曾激勵(lì)了無數(shù)成功人士，“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹？沒有人能隨隨便便成功”。在經(jīng)歷挫折和失敗，最終走上成功道路之后，方知道，那絢麗的彩虹，是在風(fēng)雨的打磨后才得以耀眼的顯現(xiàn)。 2021 年 1 月 28 日，我走上蕭縣支行營(yíng)運(yùn)主管的崗位，從前臺(tái)柜員到后臺(tái)主管，從執(zhí)行者到管理者，無論是操作系統(tǒng)還是崗位職責(zé)，都有了較大的變化。但面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任和期待，一句“大膽的干”使我堅(jiān)定信心，不懼困難，謀而后動(dòng) ：一是果斷采取措施，制定支行稽核考核方案下發(fā)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，嚴(yán)明獎(jiǎng)懲；二是及時(shí)召開全行柜面規(guī)范操作培訓(xùn)大會(huì)，增強(qiáng)員工的責(zé)任心，提高全員核算質(zhì)量和核算水平；三是責(zé)令平時(shí)不注意細(xì)節(jié)、存在小小不合規(guī)現(xiàn)象的柜員立即改正；四是主動(dòng)放棄休息日，以行為家，仔細(xì)審核每一張憑證，查看每一筆核算，監(jiān)督柜面每一筆業(yè)務(wù)，不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)。 半年多的營(yíng)運(yùn)主管工作使我親身體會(huì)到，面對(duì)困難和挫折，要敢于面對(duì)，要有知難而上的 勇氣和信心，要有鍥而不舍的恒心，這樣才能初見彩虹。我相信，蕭縣支行的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作會(huì)不斷提升，風(fēng)險(xiǎn)防控會(huì)更加完善；蕭縣支行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，會(huì)在合規(guī)的基礎(chǔ)上高速、健康地發(fā)展。現(xiàn)將一年來本人的主要履職情況向大家匯報(bào)如下： 作為副行長(zhǎng)兼會(huì)計(jì)主管，我的壓力很大。認(rèn)真查找了我行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理方面存在的問題，深入分析了問題存在的原因，提出、制定了提高我行會(huì)計(jì)內(nèi)控管理水平的具體措施。 堅(jiān)持按月組織開展監(jiān)管檢查工作，促進(jìn)會(huì)計(jì)內(nèi)控管理水平逐步提高。盡管面臨各種各樣的困難，我還是堅(jiān)持按計(jì)劃、按程序每月對(duì)營(yíng)業(yè)部進(jìn)行一次認(rèn)真細(xì)致的 檢查。 從已經(jīng)結(jié)束前十個(gè)月的檢查監(jiān)管情況來看，累計(jì)查出問題 37 個(gè)次，絕大部分問題得到整改或改善，處理或建議處理責(zé)任人 2 人次，其中扣發(fā)考核性工資 4 人次，扣款金額 400 元。 堅(jiān)持突擊輪崗帶班制度，充分發(fā)揮會(huì)計(jì)監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)督作用。我每月會(huì)不定期突擊要求員工臨時(shí)休假，然后自己臨柜代班。通過崗位輪換和全日制代班，已發(fā)現(xiàn)糾正涉及印鑒管理、借據(jù)管理、賬簿記載、檔案歸檔等方面共 12 處問題。 注重提高副行長(zhǎng)兼會(huì)計(jì)主管的業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力。一年來，我認(rèn)真履行副行長(zhǎng)兼會(huì)計(jì)主管職責(zé)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，分析內(nèi)控形式，學(xué)習(xí)新的文件精神，研究解決管理中存在的實(shí)際問題。 一年來，我能積極參與全行內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，自覺維護(hù)班子團(tuán)結(jié)，協(xié)助推進(jìn)支行各項(xiàng)事務(wù)的開展。定期參加中心組理論學(xué)習(xí)，參加支部黨小組活動(dòng)，組織并上好黨課。三是做好全行財(cái)務(wù)狀況分析調(diào)研及經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)測(cè)算，分析將會(huì)影響到全行經(jīng)營(yíng) 目標(biāo)任務(wù)完成的因素，向行長(zhǎng)提出自己的看法和建議，為全行經(jīng)營(yíng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。截止 10月末，我行存款日均余額 0000 萬元、中間業(yè)務(wù)收入 0000 萬元，比同期分別上升 27%、 39。五是積極投入非現(xiàn)金結(jié)算。 今年以來，我一直將內(nèi)塑隊(duì)伍素質(zhì)，外樹窗口形象，創(chuàng)建行業(yè)品牌作為重點(diǎn) 工作來抓，主要表現(xiàn)為： 一是建立獎(jiǎng)懲制度，樹立積極的農(nóng)發(fā)行新風(fēng)。創(chuàng)新出臺(tái)《營(yíng)業(yè)窗口文明服務(wù)規(guī)范考核辦法》，設(shè)立“周服務(wù)之星”、“月文明之星”、“季規(guī)范之星”、“業(yè)務(wù)精英獎(jiǎng)”等，對(duì)客戶口碑好、業(yè)務(wù)技能強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量高的員工進(jìn)行特別獎(jiǎng)勵(lì)。 在窗口環(huán)境建設(shè)上切實(shí)做到“形象統(tǒng)一規(guī)范”、“設(shè)備使用正常”、“環(huán)境整潔宜人”、“服務(wù)設(shè)施到位”、“宣傳醒目規(guī)范” 。要求員工貫徹執(zhí)行“三好一提高”，即：服務(wù)好、態(tài)度好、業(yè)務(wù)好，提高辦事效率的服務(wù)宗旨，還要做到“六聲”，即：來有迎聲、去有送聲、咨詢有答聲、求助有請(qǐng)聲、不足有歉聲、合作有謝聲 。 三是嚴(yán)格執(zhí)行晨會(huì)制度，保證各項(xiàng)工作的出色完成。上級(jí)的各類會(huì)議精神及業(yè)務(wù)更新在晨會(huì)上進(jìn)行傳達(dá)，上一日的工作情況在晨會(huì)上進(jìn)行及時(shí)點(diǎn)評(píng)，最新的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)在晨會(huì)上進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流，每日工作成績(jī)和成功服務(wù)事例也在晨會(huì)中進(jìn)行分享，從而充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造?，F(xiàn)將在工人路支行的工作總結(jié)以下： 1：根據(jù)會(huì)計(jì)結(jié)算部的同一要求，堅(jiān)持逐日、每周、每旬、每個(gè)月、 半年的檢查工作，依照檢查計(jì)劃和市行的檢查要求，認(rèn)真履行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范常規(guī)檢查職責(zé)，做好內(nèi)控自查，對(duì)支行的重要物品管理、印章管理、查庫情況、錄音電話管理、會(huì)計(jì)檔案管理、單位賬戶資料、個(gè)人開消戶資料、查詢查復(fù)、掛失業(yè)務(wù)、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)、托收業(yè)務(wù)、 ***收繳、各類資料打印情況、個(gè)人存款證明、詢證函、單位資信證明、代發(fā)業(yè)務(wù)、信貸資 金流向、理財(cái)業(yè)務(wù)、大額款項(xiàng)支付核實(shí)制度執(zhí)行、反洗錢工作進(jìn)行了全面的檢查和梳理，對(duì)檢查出的題目果斷予以整改，催促柜員養(yǎng)成良好的柜面操縱習(xí)慣?，F(xiàn)前臺(tái)柜面共有柜員 11 名， 3 人上崗不到一年，其中柜員 **6 月底剛剛上崗，對(duì)公柜員 **由于調(diào)崗也是 2 月底剛剛從事對(duì)公業(yè)務(wù)。在二季度核算中有 8 名柜員過失為 0，大進(jìn)步了柜員的核算質(zhì)量，保障支行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。一系列的調(diào)劑對(duì)柜員的心理影響較大，情緒波動(dòng)不穩(wěn)定。 2：由于整體柜員從業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)，他們的操縱風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)較淡薄，我利用市行財(cái)會(huì)部舉行柜面合規(guī)操縱比賽之機(jī)，結(jié)合合規(guī)執(zhí)行年活動(dòng)，利用班前晨會(huì)和每周例會(huì)帶領(lǐng)柜員采用領(lǐng)講、討論、發(fā)問等多種情勢(shì)學(xué)習(xí)省市行制定的各項(xiàng)會(huì)計(jì)結(jié)算制度，會(huì)計(jì)風(fēng) 險(xiǎn)管理及相干操縱流程要求，并重點(diǎn)學(xué)習(xí)《 ***********市行柜面操縱風(fēng)險(xiǎn)管理工作指引》和柜面操縱風(fēng)險(xiǎn)題庫等內(nèi)容，對(duì)員工進(jìn)行了操縱風(fēng)險(xiǎn)防范的宣貫，使柜員的操縱風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)有了一個(gè)較大的進(jìn)步，在 20XX 年 *季度 ****市行柜面合規(guī)操縱比賽中支行獲得了三等獎(jiǎng)的好成績(jī)。二季度學(xué)習(xí)任務(wù)較重，會(huì)計(jì)證考試，反 ***考試及三季度理論知識(shí)考試，二季度我行新增兩名柜員獲得會(huì)計(jì)證，一位柜員獲得反假資歷證，并且經(jīng)過我 與支行柜員的共同努力，在二季度理論考試中支行獲得第一位的好成線。從反洗錢內(nèi)控制度建設(shè)、盡職調(diào)查、數(shù)據(jù)的上報(bào)質(zhì)量、客戶資料及交易記錄保存、培訓(xùn)制度及宣傳各個(gè)方面進(jìn)行嚴(yán)格要求。做好臨時(shí)身份證及行將到期身份證管理，編制臨時(shí)身份證及行將到期身份證表格，及時(shí)聯(lián)系客戶，完善后續(xù)手續(xù)。 1 補(bǔ)充制定工人路支行前臺(tái)業(yè)務(wù)柜員績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則 2 按時(shí)正確報(bào)送市行各項(xiàng)報(bào)表 3 配合會(huì)計(jì)部進(jìn)行二季度會(huì)計(jì)檢查，及時(shí)上報(bào)整改報(bào)告 4 組織召開支行季度風(fēng)險(xiǎn)分析會(huì)議并上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告 5 配合市行各管理部分進(jìn)行檢查存在的題目： 首先是管理水平有待進(jìn)一步進(jìn)步，要轉(zhuǎn)換視角，以一個(gè)基層管理職員的角度看待題目和解決題目 。 這些都需要我 在以后的工作中多學(xué)、多問、多總結(jié)，認(rèn)真加以改進(jìn)和完善，依照市行要求及委派會(huì)計(jì)主管的職權(quán)范圍，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，努力做好分支行交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。 2 按時(shí)做好會(huì)計(jì)主管平常檢查工作，對(duì)工作中存在的題目要做到早發(fā)現(xiàn)、早整改。 4加強(qiáng)柜員的道德風(fēng)險(xiǎn)警示教育， 使每位柜員都緊繃風(fēng)險(xiǎn)這根弦，時(shí)刻不松懈，杜盡風(fēng)險(xiǎn)隱患?，F(xiàn)將在工人路支行的工作總結(jié)如下： 一會(huì)計(jì)工作質(zhì)量 1：根據(jù)會(huì)計(jì)結(jié)算部的統(tǒng)一要求，堅(jiān)持每日、每周、每旬 、每月、半年的檢查工作，按照檢查計(jì)劃和市行的檢查要求，認(rèn)真履行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范常規(guī)檢查職責(zé)，做好內(nèi)控自查，對(duì)支行的重要物品管理、印章管理、查庫情況、錄音電話管理、會(huì)計(jì)檔案管理、單位賬戶資料、個(gè)人開銷戶資料、查詢查復(fù)、掛失業(yè)務(wù)、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)、托收業(yè)務(wù)、假幣收繳、各類資料打印情況、個(gè)人存款證明、詢證函、單位資信證明、代發(fā)業(yè)務(wù)、信貸資金流向、理財(cái)業(yè)務(wù)、大額款項(xiàng)支付核實(shí)制度執(zhí)行、反洗錢工作進(jìn)行了全面的檢查和梳理，對(duì)檢查出的問題堅(jiān)決予以整改，督促柜員養(yǎng)成良好的柜面操作習(xí)慣?，F(xiàn)前臺(tái)柜面共有柜員 11 名， 3 人上崗不到一年，其中柜員 **6 月底剛剛上崗，對(duì)公柜員 **由于調(diào)崗也是 2 月底剛剛從事對(duì)公業(yè)務(wù)。在二季度核算中有 8 名柜員差錯(cuò)為 0，大提高了柜員的核算質(zhì)量，保障支行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。一系列的調(diào)整對(duì)柜員的心理影響較大，情緒波動(dòng)不 穩(wěn)定。 2：由于總體柜員從業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)，他們的操作風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)較淡薄，我利用市行財(cái)會(huì)部舉行柜面合規(guī)操作競(jìng)賽之機(jī)，結(jié)合合規(guī)執(zhí)行年活動(dòng)，利用班前晨會(huì)和每周例會(huì)帶領(lǐng)柜員采用領(lǐng)講、討論、提問等多種形式學(xué)習(xí)省市行制定的各項(xiàng)會(huì)計(jì)結(jié)算制度，會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理及相關(guān)操作流程要求，并重點(diǎn)學(xué)習(xí)《 ***********市行柜面操作風(fēng)險(xiǎn)管理工作指引》以及柜面操作風(fēng)險(xiǎn)題庫等內(nèi)容，對(duì)員工進(jìn)行了操作風(fēng)險(xiǎn)防范的宣貫，使柜員的操作風(fēng) 險(xiǎn)意識(shí)有了一個(gè)較大的提高，在 2021 年 *季度 ****市行柜面合規(guī)操作競(jìng)賽中支行取得了三等獎(jiǎng)的好成績(jī)。二季度學(xué)習(xí)任務(wù)較重，會(huì)計(jì)證考試，反假幣考試及三季度理論知識(shí)考試，二季度我行新增兩名柜員取得會(huì)計(jì)證，一名柜員取得反假資格證，并且經(jīng)過我與支行柜員的共同努力，在二季度理論考試中支行取得第一名的好成線。從反洗錢內(nèi)控制度建設(shè)、盡職調(diào)查、數(shù)據(jù)的上報(bào)質(zhì)量、客戶資料 及交易記錄保存、培訓(xùn)制度及宣傳各個(gè)方面進(jìn)行嚴(yán)格 2 要求。做好臨時(shí)身份證及即將到期身份證管理，編制臨時(shí)身份證及即將到期身份證表格，及時(shí)聯(lián)系客戶，完善后續(xù)手續(xù)。四其他主要工作 1 補(bǔ)充制定工人路支行前臺(tái)業(yè)務(wù)柜員績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則 2 按時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送市行各項(xiàng)報(bào)表 3 配合會(huì)計(jì)部進(jìn)行二季度會(huì)計(jì)檢查，及時(shí)上報(bào)整改報(bào)告 4 組織召開支行季度風(fēng)險(xiǎn)分析會(huì)議并上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告 5 配合市行各管理部門進(jìn)行檢查 存在的問題： 首先是管理水平有待進(jìn)一步提高，要轉(zhuǎn)換視角，以一個(gè)基層管理人員的角度看待問題和解決問題；再者業(yè)務(wù)水平需要進(jìn)一步的提高，會(huì)計(jì)暨合規(guī)主管需要掌握更加全面更加細(xì)致的業(yè)務(wù)知識(shí)。 3 下一步工作計(jì)劃： 1 進(jìn)一步梳理、規(guī)范會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理工作，為支行會(huì)計(jì)管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 3 加強(qiáng)人員管理，繼續(xù)加強(qiáng)柜員培訓(xùn)，結(jié)合總市行各項(xiàng)規(guī)章制度、操作流程等對(duì)柜員開展會(huì)計(jì)基礎(chǔ)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高柜員的工作效率和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，積極為大家創(chuàng)造一個(gè)良好的工