【正文】 將小事做細，從而使自己走上成功之路。 翔龍吆發(fā)展，要做大做強，就必須首先堅定我們的信念，堅決地一如既往地貫徹好我們的服務宗旨“偉大源自于細節(jié)的積累 ”只有這樣，我們翔龍才有路，我們的翔龍才會騰飛。真心地祝福你騰飛的翔龍。酒店與我們緊密相連，我們匯聚與此，不能僅限于把它當作謀生的手段，而更多的是以感恩的態(tài)度去面對它。作為萬利人的我們要飲水思源，善待工作。這樣才更能體會出自身的價值。在這個平凡的服務崗位上，卻涌現出許多感人的事跡，展示出我們萬利隆人不平凡的青春風采。我們不能把自己僅僅放在“小我”的狹隘圈子里，我們要以建設新型的、強大的萬利隆為己任。今后的目標等待著我們大家齊心協(xié)力的去完成，我們要凝心聚力，再接再厲，登高望遠，再攀 高峰，為酒店的全面發(fā)展和攀升目標而奮斗 !最后，我祝愿在坐的各位工作順利，身體健康，和家幸福 ! 前廳部是酒店的形象窗口，前廳每一位員工的一言一行都代表著酒店。稍有不慎，將會給客人造成無法挽回的損失，酒店的形象也將會在客人的心目中大打折扣。要成為一名優(yōu)秀的員工，在我看來，最重要的就是要熱愛工作。二是用心做事。當你向客人微笑的時候 ,要表達的意思就是：“見到您我很高興 ,很愿意為您服務。微笑服務，最重要的是在感情上把客人當作親人、朋友，與他們同歡喜、共憂傷，成為客人的知心人。 微笑對待每一位客人，用心做好每一件事情，這樣不僅對我們酒店有益，對我們自身素質的提高，更有不可估量的作用。祝大家新年快樂，工作順利，身體健康，謝謝大家?！蹦愀卸魃睿顚⒔o予你燦爛的陽光 。生活告訴我們要時時懷有一顆感恩的心。懷著感恩的心，一代偉人鄧小平在古稀之年說：“我是中國人民的兒子，我深深的愛著我的祖國和人民 !”懷著感恩的心，詩人艾青在他的詩中寫到：“為什么我的眼中飽含淚水，因為我對這片土地愛的深沉。 我們不能忘記，沒有企業(yè)的發(fā)展，哪有小家的幸福，沒有企業(yè)的輝煌，哪有事業(yè)的成就。服從領導，聽從指揮，用感恩的心去消除與上級的對立關系，刻盡職守，無私奉獻，用感恩的心去化解工作中的消極怠工，麻痹大意。 作為百大人我們要飲水思源，善待工作。這樣才更能體會出自身的價值。在這個平凡的服務崗位上，卻涌現出許多感人的事跡，展示出我們百大人不平凡的青春風采。但顧客并不是熱衷于這些問題，好像另有隱情，原偉說：“您有什么難處能告訴我嗎 ?看我能不能幫您”。下班之后，原偉馬上趕到了這位顧客的家中，在仔細地排查了多種情況之后，靠著他過硬的業(yè)務知識和嫻熟的業(yè)務技巧，調試好密碼鎖，鎖打開了。原偉說：“我是一名下崗職工，是企業(yè)給了我再就業(yè)的機會，我珍惜這份工作，我要服務好我的每一位顧客。 讓我們看來看一封感謝信，信中是這樣寫到 :尊敬的百大領導您們好，我懷著激動而感慨的心情，向您們講述百大員工趙小蕊拾金不昧的感人事跡。趙小蕊這種做了好事不留名，不圖回報的高尚品質，值得我們每個人去學習，百大有這樣優(yōu)秀的員工，是百大的榮耀，更是顧客的幸運。”你感恩生活，生活將給予你燦爛的陽光 。工作隨便，能推則推，能拖則拖，極個別管理人員對上級安排的工作三催不辦，實在不行就應付了事。三是自由主義嚴重，會上不說，會后亂說，不負責任地議論領導、議論同事，陽奉陰違、耍兩面派，只研究人不研究事。五是學習松懈，對行業(yè)知識不研究、不學習，工作經驗、專業(yè)知識缺乏，對所分管的工作一問三不知，自以為事，處理問題缺乏政策依據。 服務意識差。一是不能夠做到對賓客“禮貌、熱情、親切、友好”。二是言行舉止不雅，缺乏職業(yè)素質。 團隊協(xié)作精神趨于表面化，一線與二線缺乏溝通。二是推 諉，不愿多做一點點 。 缺乏主人翁意識。 全員節(jié)約意識仍太弱。 安全意識薄弱。 業(yè)務技能不熟，專業(yè)培訓不夠 客房服務員在開啟客房門時，不先叩 門或提示，直接用門卡開啟，客房輔設效果一般，物品不定位。餐廳服務員上菜不報菜名，不能及時撤換骨碟，添加茶水、餐巾紙等。 制度落實不夠，人員擅離崗位 酒店大堂副理虛設，脫崗現象嚴重。多數時間均未見到大堂副理、行李員上崗。 以上問題，都需要我們在以后的工作中高度重視、認真研究、徹底解決。為此，就酒店創(chuàng)建三星級旅游飯店做出以下規(guī)劃： 加強中層管理人員的培養(yǎng)，提高管理人員的綜合素質。因此，飯店一方面要加強對在職中層管理人員的培訓和管理，采勸走出去，請進來”的辦法，開拓視野，與時俱進，接受新的管理思維和方式，摒棄舊的、疆化的、落后的管理思想和方式 。再一方面要引進競爭機制，實行競爭上崗，能者上、庸者下，打破傳統(tǒng)的管理模式和用人機制。 2021 年 4 月至 6 月，酒店為實現創(chuàng)建三星級旅游飯店這一目標，將開展樹立酒店形象“東方羅馬是 ?家”優(yōu)質服務活動，規(guī)范服務用語，做到統(tǒng)一著裝持證上崗。酒店圍繞“創(chuàng)星”目標，我們在硬件設施上將進一步完善，對酒店各部門不規(guī)范的地方進行督導整改，同時圍繞“創(chuàng)星”目標，認真開展軟件服務工程的建設工作： (1)、按照國家標準《旅游飯店星級劃分評定》 (gb/t14308)的規(guī)定，加強學習，不斷提高，組織各級人員進行自查、整改，符合國家三星級標 準。另外，還組織員工加強學習規(guī)章制度、法紀法規(guī)、企業(yè)規(guī)定、發(fā)展規(guī)劃等，從而進一步規(guī)范服務行為，提高服務水平，實行每月考核一次，評選出業(yè)務技能優(yōu)秀的人員進行表彰和獎勵，并針對《星級服務標準》存在的問題及時進行整改，同時對考核不合格的進行強化培訓。 (3)、健全酒店各項管理制度，嚴格按照規(guī)定上框上墻。 對創(chuàng)建三星級旅游飯店工作的認識今年，我店把創(chuàng)建工作納入單位的議事日程，緊緊圍繞“規(guī)范管理、塑造品牌、強力營銷、爭創(chuàng)效益”的工作指導方針，以市場需求為中心，樹立“三種意識” (即全員銷售意識、全方位成本意識、全過程質量意識 )，運行實行“三化” (即程序化、規(guī)范化、表格化 )管理。 健全組織機構，實行分工負責，確保創(chuàng)建各項工作得以順利開展。對創(chuàng)建的各項工作公開進程，創(chuàng)辦黑板報、和?？?，定期公布通報創(chuàng)建情況。時間實行倒計時，使創(chuàng)建工作有計劃、有步驟、有目標的進行。這不但得美味故事酒店領導的指揮和關心，更得益于部門各位同事的支持與默契配合。所以，我作為美味故事酒員工，更應該為實現酒店的共同目標添磚加瓦。酒店與我們緊密相連，我們匯聚與此，不能僅限于把它當作謀生的手段，而更多的是以感恩的態(tài)度去面對它。 作為美味故事的我們要飲水思源，善待工作。這樣才更能體會出自身的價值。在這個平凡的服務崗位上，卻涌現出許多感人的事跡，展示出我們美味故事酒店員工不平凡的青春風采。我們不能把自己僅僅放在“小我”的狹隘圈子里，我們要以建設新型的、強大的美味故事己任。今后的目標等待著我們大家齊心協(xié)力的去完成，我們要凝心聚力 ，再接再厲，登高望遠，再攀高峰，為酒店的全面發(fā)展和攀升目標而奮斗 ! 最后，我祝愿在坐的各位工作順利，身體健康，和家幸福 ! 第四篇：酒店優(yōu)秀員工發(fā)言稿 尊敬的各位領導、各位同事：大家好！ 我是中餐樓面主管，彭志明；很榮幸能代表優(yōu)秀員工在這里發(fā)言。雖然剛來這里的大家庭時候，對酒店服務這個行業(yè)還不是很熟悉，但是，上級的關心和同事的幫助讓我進步很大，使我逐漸成長成為一名合格的服務到管理人員。在此我要感謝在座的各位領導及同事。雖然我的工作是對樓面經理負責，全面協(xié)助餐廳經理搞好日常管理和搞好服務員工作！管理好樓面全部工作，但我從不覺得它卑薄，因為我每天帶著一班很為我的工作支持‘我的下屬都在幫助別人，賓客從我這里得到滿意的服務，我也從賓客滿意的眼神中得到了滿足，找到快樂。中餐部是酒店的形象的一部份，中餐每一位員工的一言一行都代表著酒店。其實我覺得自己只是做了自己該做的事情，酒店卻給了我這么多的榮譽，我不會因此而有半點的驕傲，它只會鞭策我不斷的進步，將工作做得更好。 第五篇：酒店優(yōu)秀員工發(fā)言稿 年底往往會評選優(yōu)秀員工， 尊敬的酒店各位領導和全體同事： 大家好 !我是來自保安部的蔡琪，非常榮幸地能代表 酒店的優(yōu)秀員工發(fā)言，這是對我和我們保安部最大的褒獎和鼓勵。在這里，我代表所有的優(yōu)秀員工對酒店的各位領導及全體同事表示衷心地感謝，感謝您們的關心、支持和幫助，您們辛苦了 !(敬禮 ) 自從我和大家一起相聚在中天世紀大酒店這個溫馨大家庭中的那天起，“虛心學習、認真工作、更好的服務于酒店”便是我的工作職責。 在過去的這幾個月里，我們伴隨酒店一路精彩紛程的走了過來。對內，緊抓團隊建設 。市場營銷和酒店服務水平不斷上水平、上檔次，并獲得了豐厚的回報，取得了社會效益和經濟效益的雙豐收，而我們員工的待遇也得到了一定的提高。酒店與我們緊密相連，我們匯聚與此，不能僅限于把它當作謀 生的手段，而更多的是以感恩的態(tài)度去面對它。 雖然這次我和在座的許多同事一樣，我們的工作得到了大家的認可，榮幸地被評為這次“優(yōu)秀員工”的榮譽稱號，面對榮譽我們不能沾沾自喜，固步自封。成績與輝煌，屬于即將逝去的 2021，光榮與夢想，則屬于悄然臨近的 2021。做感恩的事來回饋酒店，懷著感恩的心去服務賓客，服務社會。今后的目標等待 著我們大家齊心協(xié)力的去完成。 我堅信，中天世紀大酒店的明天會更加美好 ! 最后，我衷心的祝愿在坐的各位工作順利，身體健康， 和家幸福 ! 范文網 [] 謝謝大家 !