【正文】 恩的態(tài)度去面對(duì)它。用感恩的心去善等每天光臨的顧客，懷著感恩的心去服務(wù)社會(huì)，做感恩的事來(lái)回饋企業(yè)。 來(lái)自百貨家電商場(chǎng)的普通員工原偉，是艾普保險(xiǎn)柜廠家的促銷員，記得有一次有人打電話來(lái)咨詢保險(xiǎn)柜，原偉接過電話之后，詳細(xì)地向顧客介紹了各種保險(xiǎn)柜的型號(hào)、功能及使用特點(diǎn)。一家人非常的高興，并請(qǐng)?jiān)瓊コ燥埍磉_(dá)謝意，而原偉婉言謝絕了，顧客只知道他的名字叫原偉，急顧客之所急，想顧客之所想，方得顧客這心。昨天傍晚我外出辦事，回到家之后，我才發(fā)現(xiàn)手提包不見了，當(dāng)時(shí)我焦急萬(wàn)分，急忙原路返回尋找，正當(dāng)我焦頭爛額尋找無(wú)望的時(shí)候，一個(gè)電話告訴我，我的提包在百大藝苑連鎖辦公室里，我火速趕到那兒，拿著失而復(fù)得的提包，感激之情無(wú)法用語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，包里有一張存折和四萬(wàn)元的現(xiàn)金，一分都沒有少，我握著這位好心人手，并拿出 500 元錢，表達(dá)我的謝意，可她只是笑笑說(shuō)，沒什 么的，這是我應(yīng)該做的，一句樸素的話語(yǔ)感動(dòng)了在場(chǎng)所有的人，經(jīng)過我再三懇求，辦公室的人員告訴我他叫趙小蕊。你不感恩，只知一味地怨天尤人，最終可能一無(wú)所有 ! 酒店和公司優(yōu)秀員工發(fā)言稿 5 首 先，我代表酒店總經(jīng)理室向酒店全體員工致意親切的慰問，你們辛苦了 !下面，我就酒店創(chuàng)建三星級(jí)旅游飯店發(fā)表幾點(diǎn)意見： 一、存在的主要問題： 管理人員的綜合素質(zhì)不高，突出表現(xiàn)：一是事業(yè)心、敬業(yè)心和責(zé)任感差，工作標(biāo)準(zhǔn)低，只求過得去，不求過的硬，大事做不來(lái)，小事天天頌 。四是紀(jì)律觀念淡薄，遲到早退，外出不請(qǐng)假、不報(bào)告，自由散漫。上至管理人員，下至員工，標(biāo)準(zhǔn)不一、思想不一，沒有真正形成一個(gè)以服務(wù)為核心，用心做了的服務(wù)運(yùn)作機(jī)制，甚至有些人員 的本位主義嚴(yán)重，大大阻礙了服務(wù)水平的提高。酒店多數(shù)員工站、坐、行姿不符合崗位規(guī)范與要求，缺少職業(yè)風(fēng)范，伏桌椅、倚墻壁、扎堆聊天，穿行于賓客之間，甚至擋道的現(xiàn)象較普遍。三是個(gè)人主義冒頭，不愿為別人當(dāng)綠葉、不愿配合別人。員工未養(yǎng)成節(jié)水、節(jié)電、節(jié)氣良好習(xí)慣，管理上有很多漏洞，使酒店財(cái)物流失和浪費(fèi)，向節(jié)約要效益的意識(shí)不強(qiáng)?？头糠?wù)員將撤下的換洗物品直接放置在布草車一次性用品上，污染了車上一次性用品。酒店迎賓及行李員設(shè)置不清。 (更多精彩文章來(lái)自“秘書不求人” )新的《旅游飯店星級(jí)劃分與評(píng)定》即將出臺(tái)實(shí)施，新標(biāo)準(zhǔn)對(duì)軟件服務(wù)提出了更高、更細(xì)、更嚴(yán)的要求，各部門應(yīng)引起 高度重視，認(rèn)真查找自身不足，制定整改措施，提高管理和服務(wù)水平，創(chuàng)建酒店特色，提升酒店形象。另一方面要加強(qiáng)對(duì)后備骨干力量和人才的培養(yǎng)，保證酒店新鮮血液的循環(huán) 。 突出重點(diǎn)、狠抓落實(shí) 酒店在 創(chuàng)建三星級(jí)旅游飯店過程中，要始終堅(jiān)持物質(zhì)文明、精神文明建設(shè)，爭(zhēng)取取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，同安排、同布置、同檢查、同落實(shí)，“堅(jiān)持兩手都要抓，兩手都要硬”的方針，加大精神文明建設(shè)的投入酒店將建立黨支部、團(tuán)支部、工會(huì)席。 (2)、酒店確定每周星期六為星評(píng)質(zhì)檢日，對(duì)所查出的問題進(jìn)行通報(bào)，并嚴(yán)格要求各部門對(duì)照整改。把創(chuàng)建工作當(dāng)成對(duì)酒店員工的一次全面培訓(xùn)、當(dāng)成對(duì)設(shè)施設(shè)備的一次全面維護(hù)保養(yǎng)、當(dāng)成對(duì)酒店產(chǎn)品的一次營(yíng)銷，努力把酒店建成客人溫暖的 家。建立獎(jiǎng)懲制度。在這里，我對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)的栽培和厚愛，對(duì)各位同事對(duì)我工作的支持表示深深地感謝 ! “認(rèn)真工作、虛心學(xué)習(xí)、更好的服務(wù)于酒店”是我工作的職責(zé)。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，刻盡職守，無(wú)私奉獻(xiàn)，把企業(yè)的利益放在最前線。我們的工作很 平凡，但有時(shí)候偉大正寓于平凡之中。 雖然在這次我的工作得到了大家的認(rèn)可，榮幸地被評(píng)為這次“優(yōu)秀員工”的榮譽(yù)稱號(hào)，面對(duì)榮譽(yù)我們不能沾沾自喜，固步自封。沒有名都大酒店為我提供的 這個(gè)舞臺(tái)，就沒有今天的我。還有每天做好我的本職工作！管好下面的員工！也得到上面的支持；專業(yè)技能與經(jīng)驗(yàn)也從中得到提升。謝謝！再祝酒店生意蒸蒸日上 ~。所以，我始終努力在各方面完善自我，提高自我，以和大家一樣為實(shí)現(xiàn)酒店的共同目標(biāo)添磚加瓦。對(duì)外，積極開拓市場(chǎng)，使酒店進(jìn)一步走上了制度化、規(guī)范化的管理軌道 。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，刻盡職守，無(wú)私奉獻(xiàn)，把企業(yè)的利益放在最前線。所以，在以后的日子里，作為中天世紀(jì)大酒店的我們要飲水思源，善待工作。我們要凝心聚力，再接再厲，登高望遠(yuǎn)，再攀高峰，為酒店的全面發(fā)展和攀升目標(biāo)而奮斗 ! 我們相信，在接下來(lái)辭舊迎新的這兩個(gè)月里，在酒店領(lǐng)導(dǎo)和管理團(tuán)隊(duì)的正確引領(lǐng)下，我們本著踐行“微笑、快捷、準(zhǔn)確、周到”的服務(wù)準(zhǔn)則和“協(xié)作、奉獻(xiàn)、真誠(chéng)、高效”的企業(yè)精神，團(tuán)結(jié)一致，同心同德，定能發(fā)揚(yáng)和鞏固已取得的成績(jī)和進(jìn)步，克服和改進(jìn)存在的問題與不足，為中天世紀(jì)大酒店再續(xù)輝煌而做出我們的貢獻(xiàn)。這樣才更能體會(huì)出自身的價(jià)值。逆水行舟，不進(jìn)則退。所以我們不能忘記，沒有企業(yè)的發(fā)展，哪有小家的幸福，沒有企業(yè)的輝煌，哪有事業(yè)的成就。其間，有目共睹的是，在彭董的親切關(guān)懷下，在以徐總為核心的管理團(tuán)隊(duì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，酒店繼往開來(lái)，與時(shí)俱進(jìn)。 我和在坐的許多同事一樣，能夠成為一名優(yōu)秀員工，這不但得益于酒店領(lǐng)導(dǎo)的栽培，更得益于各位同事的默契配合。作為中 餐部的一員，我深感自己崗位的重要性，所以工作中從不敢有半點(diǎn)馬虎，認(rèn)認(rèn)真真對(duì)好工作每一個(gè)環(huán)節(jié)，以免給客人造成對(duì)我們不滿，也以免造成酒店損失，和酒店的形象，名譽(yù)也將會(huì)在客人的心目中大打折扣。我以我自己能做一名專業(yè)管理的服務(wù)人員而驕傲。今天我能站在這里，與領(lǐng)導(dǎo)的栽培、同事的幫助和其它部門的支持是分不開的。 記得有位名人說(shuō)過這句話，“人的生命只有一次，當(dāng)我離開這個(gè)世界的時(shí)候，我不因虛度年華而懊悔，也不因碌碌無(wú)為而后悔”。做感恩的事來(lái)回饋酒店，懷著感恩的心去服務(wù)社會(huì)。 我們不能忘記，沒有企業(yè)的發(fā)展，哪有小家的幸福，沒有企業(yè)的輝煌，哪有事業(yè)的成就。 員工發(fā)言稿相關(guān)文章： 【五篇】 言稿 3 篇 第三篇：酒店優(yōu)秀員工發(fā)言稿 酒店優(yōu)秀員工發(fā)言稿 尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)和全體同事 大家好 !今天，我很榮幸的作為優(yōu)秀員工上臺(tái)發(fā)言，內(nèi)心非常激動(dòng) !在一年的工作中，我認(rèn)真工作，不斷的完善自我。酒店成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，酒店常務(wù)副總經(jīng)理吳金源任組長(zhǎng)、各部門經(jīng)理為組員，并將現(xiàn)有的中層干部分為幾個(gè)小組，分別負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)教育、綜合協(xié)調(diào)、服務(wù)質(zhì)量、清潔衛(wèi)生、維護(hù)保養(yǎng)等工作。 (4)、在創(chuàng)建三星級(jí)旅游飯店期間，將邀請(qǐng)市、縣旅游局對(duì)我店進(jìn)行檢查，并對(duì)市、縣旅游局提出整改的問題及時(shí)進(jìn)行整改。對(duì)全體員工進(jìn)行《星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮貌強(qiáng)化培訓(xùn)，組織全體員工開展業(yè)務(wù)技能大賽。 酒店在實(shí)際工作中，把“創(chuàng)星”工作和日常工作放在同等重要的位置上，使之形成互補(bǔ)，互相促進(jìn)，也提高了服務(wù)質(zhì)量，為東方羅馬創(chuàng)建三星級(jí)旅游飯店起到了促進(jìn)的作用。 中層管理人員是飯店的重要骨干，涉及到酒店的各個(gè)部門，中層管理人員的綜合素質(zhì)，直接關(guān)系到酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，管理人員要做到知識(shí)化、專業(yè)化。 設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)極差 酒店客房、餐廳、娛樂三大核心部位，設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)意識(shí)不到位，與相應(yīng)的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)有一定的距離，需制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，確保各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)到位。 中層力量薄弱，管理力度不夠 酒店有些中層管理人員不懂得酒店基本的管理知識(shí)，缺乏應(yīng)有的管理水平和能力，對(duì)旅游飯店的認(rèn)識(shí)不夠，自身行為已經(jīng)被員工的不良行為同化，與員工一起扎堆聊天，不僅沒有盡到管理者的責(zé)任，而且損壞了酒店的形象。處理緊急事情應(yīng)變能力差，個(gè)別部門屢出問題，從根本上講還是人的問題，還是管理問題。對(duì)酒店缺乏責(zé)任感、缺乏愛心，沒有“店興我榮，店衰我恥”的思想，見壞人壞事不制止，不舉報(bào)。一是缺乏主動(dòng)性，養(yǎng)成依賴別人、怕承擔(dān)責(zé)任的習(xí)慣 。酒店前臺(tái)員工對(duì)待賓客視而不見，無(wú)問候語(yǔ)或微笑，對(duì)客服務(wù)效率較低，服務(wù)意識(shí)淡薄，語(yǔ)言生硬，表情呆板，態(tài)度一般，在服務(wù)過程中不能做到表情自然、親切，熱情適度 。六是群眾基礎(chǔ)差，不關(guān)心、不依靠員工，為人處事不公正，愛擺架子，正如員工所說(shuō)的“官不大、僚不斜。二是工作不深入、不扎實(shí)，愿意做表面文章，以身作責(zé)差，工作靠不上去，遇到問題繞道走，所轄部門、班組工作效率低，存在問題多，只練唱功，不練做功。像這樣的感人事跡在百大還有很多很多，正是因?yàn)橛羞@些百大員工心存感恩的去幫助別人，才會(huì)贏得顧記得一位名人曾經(jīng)說(shuō)過：“生活就是一面鏡子，你笑他也笑，你哭他也哭?！睕]有豪言壯語(yǔ)，沒有驚天動(dòng)地的事，只有一顆感恩的 心，融入生活中的每一個(gè)角落。原來(lái)這位顧客的保險(xiǎn)柜是從外地買來(lái)的，回來(lái)之后也沒有詳細(xì)地閱讀說(shuō)明書，就把密碼給改了，而現(xiàn)在密碼又忘了，打不開了，要是把保險(xiǎn)柜 送回原來(lái)的購(gòu)買的地方，實(shí)在是太麻煩了，情急之下，想起了百貨大樓也有相同的保險(xiǎn)柜，抱著試試著的態(tài)度撥通了這個(gè)電話。我們的 工作很平凡，但有時(shí)候偉大正寓于平凡之中。顧大舍小，棄利取義，用感恩的心把企業(yè)的利益放在最前線?！弊鳛榘俅髥T工，我們更應(yīng)懂得感恩企業(yè)，感恩顧客，感恩社會(huì)。你不感恩，只知一味地怨天尤人，最終可能一無(wú)所有 ! 多一份理解，多一份信任，多一份 關(guān)懷。 最后，愿我們酒店事業(yè)蒸蒸日上，不斷地做大做強(qiáng)，愿我們同事以敬業(yè)精神，全力以赴，做到最好，使酒店業(yè)務(wù)再上一個(gè)臺(tái)階。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境，同時(shí)也給客人一種愉悅的心情。在酒店，熱愛 工作其實(shí)非常容易做到 ,只需牢記兩點(diǎn)：一是真誠(chéng)微笑 。作為前廳部的一員，我深感自己崗位的重要性，所以工作中