【正文】 務列表。 六 .技術服務包 技術服務包類似維修合同，但是不同點在于它是針對客戶簽訂的維修服務合同，不是針對機器的。 七 .促銷拜訪 通過 在客戶管理中設置周期性拜訪、條件觸發(fā)拜訪，在維修合同、保養(yǎng)合同到期 生成拜訪等方式，可以生成待拜訪任務。如圖： 《維修業(yè)務通》用戶手冊 適用版本： 單機 版、網絡版 笛佛軟件 網址： Email： 電話： 057188223309， 13157103546 27 八 .業(yè)務回訪 業(yè)務回訪 的范圍可以在系統(tǒng)設置中設置。雙擊回訪記錄即可調出對應的業(yè)務明細。不同回訪結果的獎懲金額可以在“系統(tǒng)設置”中設置。 為了準確地統(tǒng)計數(shù)據、在產品信息中，必須包含正確的 供應商信息。 廠商目錄的主表格布局可以自定義調整（工具 表格布局）。 三 .對帳結算 在 具體的維修、安裝業(yè)務中會根據設置的費用標準生成對廠商的結算單。 在“對帳結算”的過程中可以對結算單進行編輯、增刪。 五 .返廠送修 在維修流程中，“檢測維修” 階段，可以將網點無法維修的業(yè)務轉入“返廠送修” 管理。 返廠送修包括：送修發(fā)貨和收貨結算兩個部分。 如果要走物流，點“配貨發(fā)貨”可以將返廠維修品轉入倉庫的配貨發(fā)貨處理。 《維修業(yè)務通》用戶手冊 適用版本： 單機 版、網絡版 笛佛軟件 網址： Email： 電話： 057188223309， 13157103546 29 第十章：帳款管理 《維修業(yè)務通》的帳款管理是圍繞維修、安裝、銷售、退貨、對廠家結算等業(yè)務設 計的，包括：應收應付、收支 流水 、現(xiàn)金銀行以及相關統(tǒng)計等。對于同一客戶會進行應收款的累加，可以按客戶類別授予不同類別客戶的欠款額度；欠款額度在“客戶管理”的“客戶類別”中設置。 用戶也 可以根據自己的實際需要，新建應收應付賬款，以便跟蹤。 結款核銷帳款后，將產生相應的收支，加入“收支審核”列表。 二 .收支流水 收支分兩部分：待審核、已入賬。審核完畢后入賬（計現(xiàn)金銀行帳）。 三 .現(xiàn)金銀行 所有的收支經過審核后，將計現(xiàn)金銀行帳。 四 .今日帳單 當天的收支情況匯總，便于及時對賬。借出產生支出，核銷（還款）產生收入。包括：申請、審核、支付三個環(huán)節(jié)。 在“基礎信息 收支項目”中，如果 勾選了“計入經營成本”，當對應的項目發(fā)生支出時，將自動記錄成本。 一 . 綜合 統(tǒng)計 綜合 統(tǒng)計包括：日經營歷程、月經營歷程、營業(yè)額統(tǒng)計、毛利統(tǒng)計、服務效率統(tǒng)計以及 綜合業(yè)務報表。 三 .業(yè)務統(tǒng)計 業(yè)務統(tǒng)計包括：維修明細賬、維修匯總帳、安裝明細賬、安裝匯總帳、銷售明細賬、銷售匯總帳、退貨明細賬、退貨匯總賬 。 五 .客戶統(tǒng)計 客戶統(tǒng)計包括：客戶滿意度統(tǒng)計、客戶情況統(tǒng)計、客戶增長情況、合同收益統(tǒng)計、客戶 價值排行、服務響應統(tǒng)計 。 七 .業(yè)績 統(tǒng)計 業(yè)績統(tǒng)計包括：業(yè)績列表、回訪排行、服務滿意度、技術服務業(yè)績、銷售業(yè)務業(yè)績 。 九 .數(shù)據挖掘 《維修業(yè)務通》用戶手冊 適用版本： 單機 版、網絡版 笛佛軟件 網址： Email： 電話： 057188223309， 13157103546 32 數(shù)據挖掘包括：業(yè)務趨勢統(tǒng)計、工作進度統(tǒng)計、工作效率統(tǒng)計、收款方式統(tǒng)計、取消原因統(tǒng)計和接修方式統(tǒng)計 ?？记诤灥揭杂嬎銠C系統(tǒng)時間為準， 如果是網絡版本，以數(shù)據庫服務器時間為準。所有員工均可通過本地計算機進行考勤簽到?？记谔幜P（扣款）將被計入當月員工工資核算中。包括創(chuàng)建、接受、執(zhí)行、評價幾個環(huán)節(jié)。 三．收 發(fā)管理 收發(fā)管理包括：發(fā)貨和收貨兩個部分。也可以直接在收發(fā)管理中新建“發(fā)貨申請”。 四 .資產管理 資產管理 包括資產目錄（清單）和資產的借用返還處理。 借用登記：內部借用登記。 歷史借用：借用記錄查詢。 《維修業(yè)務通》用戶手冊 適用版本： 單機 版、網絡版 笛佛軟件 網址： Email： 電話： 057188223309， 13157103546 34 六 .員工薪資 員工薪資包括： 底薪、津貼、獎金、提成；扣除考勤扣款、返修罰款、其它扣款等。新建的工資表將按照系統(tǒng)設定的提成、底薪、津貼、考勤、返修等情況和數(shù)據自動計算，計算出來的結果可以手工調整。 工資單可以打印，也可輸出到 Excel 格式。 七 .共享文檔 內部共享的文檔資料，兼容任何文件格式，可以設置文檔的閱讀權限。 八 .網內信件 可以發(fā)給系統(tǒng)用戶文本信息，支持群發(fā)、回復等。 在檢測維修時，可以直接將維修措施添加到知識庫。 可以設置記事提醒。 權限分組是將不同的權限按照需要分組，系統(tǒng)設置了 100 多個權限，您可以根據 實際管理需要進行分組，每個組相當一個用戶角色；例如，您分配一個組：協(xié)調員，根據公司協(xié)調員的工作范圍可以分配：維修登記、投訴建議登記、業(yè)務查詢等著幾個權限。 另外，“超級用戶”是一個特別的權限組，擁有任何操作權限；不需要另外分配。 如果您沒有設置任何用戶管理，那么登陸用戶名和密碼將為空。 二 .數(shù)據備份 數(shù)據備份是為了在數(shù)據受到破壞或者轉移數(shù)據的時候，將系統(tǒng)的數(shù)據轉移到安全地 方的措施，為了您的數(shù)據安全，您應該經常備份您的數(shù)據，以備不測。因此網絡版本在客戶機器備份數(shù)據的時候，路徑一定是服務器的有效路徑。 三 .數(shù)據恢復 如果您要把備份的數(shù)據恢復過來，使用此操作。數(shù)據恢復也不能代替數(shù)據升級。不可使用數(shù)據恢復。 祥見《 SQL Server 2020 用戶維護手冊》 。數(shù)據壓縮不但可以減少數(shù)據庫占用的磁盤空間， 也可優(yōu)化數(shù)據庫，使得對數(shù)據庫存取的效率更高。 五 .數(shù)據導入 數(shù)據導入支持 Excel 格式的數(shù)據導入，數(shù)據內容包括：備件數(shù)據、客戶數(shù)據和供應商數(shù)據。點擊下一步，選擇對應的字段。 六 .系統(tǒng)日志 系統(tǒng)日志記錄用戶登陸、退出、數(shù)據備份等重要事件。 七 .后臺數(shù)據庫 后臺數(shù)據庫透明地將系統(tǒng)數(shù)據完全提供給用戶，以適應靈活多樣 的數(shù)據管理。在左側的導航欄中選擇數(shù)據表，將會打開對應的數(shù)據。在后臺數(shù)據庫中可以根據數(shù)據字段做多種查詢，也可直接輸入 SQL 語句做相關數(shù)據庫操作。 九 .退出 退出時，可以選擇是否備份，備份的數(shù)據路徑可以在菜單“工具 數(shù)據備份路徑設 置”里面做相關設置。 十 .報表配置 可以配置系統(tǒng)使用的報表，還可以 對報表進行編輯。 十 二 .貨運單設計 系統(tǒng)內置了常見的貨運單 ，用戶可以根據實際情況修改，調整。 十 四 .初始化首拼音碼 重新生成首拼碼，當發(fā)現(xiàn)部分查詢不能用首拼碼查詢的時候，可以重新初始化生成。 十七 .手機短信 參考后面的章節(jié) 。 包括提成業(yè)務范圍，提成金額的計算等。比如選擇了“維修 /安裝技術員”， 那么在具體的維修 /安裝業(yè)務中，參與的技術員將根據提成公式核算提成，在業(yè)務審核中可以對提成進行調整。提成公式分三類：維修、安裝和銷售；根據實際業(yè)務情況分別設置。這里需要說明的是，當業(yè)務是保內的情況參數(shù)“ {保內單 }”的值為“ 1”，“ {保外 單 }”的值為“ 0”；反之，“ {保內單 }”的值為“ 0”，“ {保 外 單 }”的值為“ 1”。 毛利：業(yè)務產生的毛利。 材料費：維修、安裝的材料費（包括備件費），需要補充說明的是，對于某些材料（備件）不希望計入提成時，可以在產品目錄中設置“不計入提成”。 業(yè)績點：維修、安裝的業(yè)績點，業(yè)績點可以在業(yè)務登記的時候，根據不同的業(yè)務指定數(shù)值，也可以在產品類別中預先設置。 項目提成：維修、安裝項目的提成，可以在“維修 /安裝”項目中設置。 保外 單：當維修業(yè)務是保外的時候該值為“ 1”，否則為“ 0”。 超期天：業(yè)務的超期天數(shù)。 四 .運算符號 +：加上 ：減去 *：乘以 /：除以 (:左括弧 ):右括弧 《維修業(yè)務通》用戶手冊 適用版本： 單機 版、網絡版 笛佛軟件 網址： Email： 電話： 057188223309， 13157103546 40 第十五 章：語音平臺 語音平臺主要應用于電話的管理，配合硬件可以實現(xiàn)來電顯示、老客戶資料和業(yè)務直接彈出，在錄音設備的支持下，還可以實現(xiàn)來話和去話的錄音。其中來電錄音盒包 含了來電監(jiān)視盒的功能，是在來電監(jiān)視盒的基礎上增加了錄音功能，用戶可以根據自己的需要選用。 一 .來電受理 接受到來電后，系統(tǒng)會彈出來電受理界面，如果改客戶是老客戶，會列出相關信息和歷史業(yè)務。另外，系統(tǒng)會自動記錄來電情況，以便進行分析統(tǒng)計。還可以對來電分布（按分類）、來電量進行分日統(tǒng)計。 《維修業(yè)務通》用戶手冊 適用版本： 單機 版、網絡版 笛佛軟件 網址： Email： 電話： 057188223309， 13157103546 42 第十六 章：手機短信 系統(tǒng)目前支持兩種發(fā)送方式：一種是短信網關，一種是外接短信設備。由于通過短信網關發(fā)送，不能保證 100%的發(fā)送和接受成功率。采用內置 SIM 卡方式，用戶可以 自行買卡充值。下文為附加文檔，如不需要，下載后可以編輯刪除，謝謝！ 施工組織設計 本施工組織設計是本著“一流的質量、一流的工期、科學管理”來進行編制的。 一、 工程概況： 西夏建材城生活區(qū) 2 30住宅樓位于銀川市新市區(qū) ，橡膠廠對面。 本工程耐火等級二級，屋面防水等級三級，地震防烈度為 8度，設計使用年限 50 年。30樓 m2。 以絕對標高 m 為準，總長 27樓 ； 30樓 m。設計室外地坪至檐口高度 00m，呈長方形布置，東西向，三個單元。外墻水泥砂漿抹面，外刷淺灰色墻漆。地面除衛(wèi)生間 200 200 防滑地 磚，樓梯間 50 厚細石砼 1： 1 水泥砂漿壓光外，其余均采用 50 厚豆石砼毛地面。本工程窗均采用塑鋼單框雙玻窗，開啟窗均加紗扇。 本工程設計為磚混結構，共六層。一、二、三、四層墻體采用 M10 混合砂漿砌筑 MU15 多孔磚；五層以上采用 混合砂漿砌筑 MU15 多孔磚。 本工程設計給水管采用 PPR 塑料管，熱熔連接；排水管采用UPVC 硬聚氯乙烯管，粘接；給水管道安裝除立管及安裝 IC 卡水表的管段明設計外，其余均暗設。 本工程設計照明電源采用 BV－ 銅芯線，插座電源等采用BV－ 4 銅芯線；除客廳為吸頂燈外，其余均采用座燈。計劃 2020 年 9 月 15 日前 《維修業(yè)務通》用戶手冊 適用版本： 單機 版、網絡版 3 完成基礎工程， 2020 年 12 月 30 日完成主體結構工程， 2020 年 6月 20 日完成裝修工種，安裝工程穿插進行，于 2020 年 7 月 1 日前完成。 施工順序 ⑴ 基礎工程 工程定位線（驗線）→挖坑→釬探（驗坑）→砂礫墊層的施工→基礎砼墊層→刷環(huán)保瀝青 →基礎放線（預檢）→砼條形基礎→刷環(huán)保瀝青 →毛石基礎的砌筑→構造柱砼→地圈梁→地溝→回填工。 ⑶ 內裝修工程 門窗框安裝→室內墻面抹灰→樓地面→門窗安裝、油漆→五金安裝、內部清理→通水通電、竣工。 三、 施工準備 《維修業(yè)務通》用戶手冊 適用版本： 單機 版、網絡版 4 現(xiàn)場道路 本工程北靠北京西路，南臨規(guī)劃道路，交通較為方便。 機械準備 ⑴ 設 2 臺攪拌機， 2 臺水泵。 ⑶ 現(xiàn)場設木工鋸，木工刨各 1 臺。 ⑸ 現(xiàn)場設塔吊 2 臺。具體配電箱位置詳見總施工平面圖。樓層用水采用鋼管焊接給水管，每層留一出水口；給水管不置蓄水池內，由潛水泵進行送水。 《維修業(yè)務通》用戶手冊 適用版本： 單機 版、網絡版 5 勞動力安排 ⑴ 結構期間： 瓦工 40 人；鋼筋工 15 人；木工 15 人；放線工 2 人；材料1 人；機工 4 人；電工 2 人；水暖 工 2 人；架子工 8 人；電焊工 2 人；壯工 20 人。 四、主要施工方法 施工測量放線 ⑴ 施工測量基本要求 A、 西夏建材城生活區(qū) 1 30住宅樓定位依據： 西夏建材城生活區(qū) 工程總體規(guī)劃圖，北京路、規(guī)劃道路永久性定位 B、根據工程特點及＜建筑工程施工測量規(guī)程＞ DBI01－ 21－ 95， 2 條，此工程設置精度等級為二級，測角中誤差177。 C、根據施工組 織設計中進度控制測量工作進度，明確對工程服務，對工程進度負責的工作目的。根據主軸線設置兩條次軸線即 27樓：（ H）軸 《維修業(yè)務通》用戶手冊 適用版本： 單機 版、網絡版 6 線和（ 27）軸線； 30樓：（ H）軸線和（ 27）軸線。 C、控軸線沿結構逐層彈在墻上，用以控制樓層定位。 相當于絕對標高 。 B、在墊層上進行基礎定位放線前，以建筑物平面控制線為準，校測建筑物軸線控制樁無誤后，再用經緯儀以正倒鏡挑直法直接投測各軸線。 ⑷ 結構施工測量 A、首層放線驗收后，主控軸一引至外墻立面上，作為以上務層主軸線豎身高以測的基準