【正文】 并以此作為你地標(biāo)準(zhǔn) ,聽(tīng)從它地指引行事 . 手表定理在企業(yè) 經(jīng)營(yíng)管理方面給我們一種非常直觀(guān)地啟發(fā) ,就是對(duì)同一個(gè)人或同一個(gè)組織地管理不能同時(shí) 手表定理 采用兩種不同地方法 ,不能同時(shí)設(shè)置兩個(gè)不同 地目標(biāo) .甚至每一個(gè)人不能由兩個(gè)人來(lái)同時(shí)指揮 ,否則將使這個(gè)企業(yè)或這個(gè)人無(wú)所適從 . 九、酒與污水定律 意思是一匙酒倒進(jìn)一桶污水 ,得到地是一桶污水；把一匙污水倒進(jìn)一桶酒里 ,得到地還是一桶污水 .幾乎在任何組織里 ,都存在幾個(gè)難弄地人物 ,他們到處搬弄是非 ,傳播流言、破壞組織內(nèi)部地和諧 .一個(gè)正直能干地人進(jìn)入一個(gè)混亂地部門(mén)可能會(huì)被吞沒(méi) ,而一個(gè)無(wú)德無(wú)才者能很快將一個(gè)高效地部門(mén)變成一盤(pán)散沙 .組織系統(tǒng)往往是脆弱地 ,它很容易被侵害、被毒化 .破壞總比建設(shè)容易 .一個(gè)能工巧匠花費(fèi)時(shí)日精心制作地陶瓷器 ,一頭驢子一秒鐘就能毀壞掉 .如果 你地組織里有這樣地一頭驢子 ,你應(yīng)該馬上把它清除掉；如果你無(wú)力這樣做 ,你就應(yīng)該把它拴起來(lái) . 編輯本段 企業(yè)進(jìn)行 “ 抽屜式 ” 管理五個(gè)步驟 : 第一步，建立一個(gè)由企業(yè)各個(gè)部門(mén)組成的職務(wù)分析小組。 第三步，圍繞企業(yè)的總體目標(biāo)，層層分解，逐級(jí)落實(shí)職責(zé)權(quán)限范圍。 第五步，必 須考慮到考核制度與獎(jiǎng)懲制度相結(jié)合。 美國(guó)企業(yè)界認(rèn)為，如果一位經(jīng)營(yíng)者不能很好地與員工溝通，不能向他的員工表明危機(jī)確實(shí)存在，那么，他很快就會(huì)失去信譽(yù)，因而也會(huì)失去效率和效益。所謂一分鐘目標(biāo)，就是企業(yè)中的每個(gè)人都將自己的主要目標(biāo)和職責(zé)明確地記在一張紙上。一分鐘贊美，就是人力資源激勵(lì)。一分鐘懲罰，是指某件事本該做好卻沒(méi)有做好，對(duì)有關(guān)人員首先進(jìn)行及時(shí)批評(píng)，指出其錯(cuò)誤，然后提醒他 “ 你是如何器重他，不滿(mǎn)的是他此時(shí)此地的工作 ” 。世界大企業(yè)人事制度的變革，集中反映出 對(duì)人潛力的充分挖掘，以搞活人事制度來(lái)搞活企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，注意培養(yǎng)和形成企業(yè)內(nèi)部的“ 強(qiáng)人 ” 機(jī)制，形成競(jìng)爭(zhēng)、奮發(fā)、進(jìn)取、開(kāi)拓的新氣象。組織架構(gòu)需要根據(jù)企業(yè)總目標(biāo)，把企業(yè)管理要素配置在一定的方位上，確定其活動(dòng)條件，規(guī)定其活動(dòng)范圍，形成相對(duì)穩(wěn)定的科學(xué)的管理體系。相反，適宜、高效的組織架構(gòu)能夠最大限度的釋放企業(yè)的能量，使 組織更好發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，達(dá)到“1+12” 的合理運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。組織內(nèi)部信息傳導(dǎo)效率降低、失真嚴(yán)重；企業(yè)做出的決策低效甚至錯(cuò)誤；組織部門(mén)設(shè)置臃腫；部門(mén)間責(zé)任劃分不清，導(dǎo)致工作中互相推諉、互相掣肘；企業(yè)內(nèi)耗嚴(yán)重，等等。在設(shè)計(jì)企業(yè)的組織架構(gòu)之前我們首先面臨的問(wèn)題就是：到底哪些因素會(huì)影響到企業(yè)組織架構(gòu)的設(shè)置？這些因素將會(huì)引起組織架構(gòu)發(fā)生如何變化？本文將對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行闡述。 多變的市場(chǎng)環(huán)境要求企業(yè)的策略也能夠靈活多變，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)，能夠不斷創(chuàng)新，使企業(yè)立于不敗之地。 效率：提升企業(yè)效率，支持企業(yè)決策。通過(guò)打通業(yè)務(wù)單元邊界，各個(gè)流程環(huán)節(jié)可以進(jìn)行更加高效的合作。整體全面的系統(tǒng)規(guī)劃，可以防止信息孤島的出現(xiàn)，從根本上解決了企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率和內(nèi)外協(xié)同效率上的問(wèn)題。 降低成本。 控制風(fēng)險(xiǎn)。 一、組織架構(gòu)的四要素 企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)沒(méi)有固定的模式，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)及內(nèi)外部條件而有所不同。 組織架構(gòu)變革應(yīng)該解決好以下四個(gè)結(jié)構(gòu)： 職能結(jié)構(gòu)，一項(xiàng)業(yè)務(wù)的成功運(yùn)作需要多項(xiàng)職能共同發(fā)揮作用，因此在組織架構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)首先應(yīng)該確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)到底需要哪幾個(gè)職能，然后確定各職能間的比例與相互之間的關(guān)系。 部門(mén)結(jié)構(gòu)，即各管理部門(mén)的構(gòu)成，也就是組織在橫向需要設(shè)置多少部門(mén)。 二、組織架構(gòu)變革的影響因素 （一）企業(yè)環(huán)境 企業(yè)要生存和發(fā)展，就必須不斷地適應(yīng)環(huán)境的變化、滿(mǎn)足環(huán)境對(duì)組織提出的各種要求。 外部環(huán)境指企業(yè)所處的行業(yè)特征、市場(chǎng)特點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、政府關(guān)系及自然環(huán)境等。外部環(huán)境對(duì)組織的職能結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、部門(mén)結(jié)構(gòu)以及職權(quán)結(jié)構(gòu)都會(huì)產(chǎn)生影響。這也就是為什么在這種情況下結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單的小規(guī)模企業(yè)的適應(yīng)力反而比大企業(yè)強(qiáng)的原因。在結(jié)構(gòu)上需維持一定程度的靈活與彈性，這樣才能使企業(yè)更具適應(yīng)性。在穩(wěn)定的環(huán)境中采用機(jī)械式組織架構(gòu)即可應(yīng)付，組織內(nèi)部的規(guī)章、程序和權(quán)力層級(jí)較為明顯，組織的集權(quán)化程度明顯增強(qiáng)。一旦戰(zhàn)略形成，組織架構(gòu)應(yīng)做出相應(yīng)的調(diào)整，以適應(yīng)戰(zhàn)略實(shí)施的要求。 戰(zhàn)略選擇的不同能在兩個(gè)層次上影響組織的結(jié)構(gòu)：不同的戰(zhàn)略要求開(kāi)展不同的業(yè)務(wù)活動(dòng)，這會(huì)影響管理的職能結(jié)構(gòu)；戰(zhàn)略重點(diǎn)的改變，會(huì)引起組織的工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)變以及各部門(mén)在 組織中重要程度的改變，因此要求對(duì)各管理部門(mén)之間的關(guān)系作相應(yīng)的調(diào)整。這就需要分權(quán)式的組織架構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)是相對(duì)松散的，具有更多的不同步和靈活性。這樣才能從總體上推進(jìn)多元化戰(zhàn)略的實(shí)施，如事業(yè)部制。 （三）企業(yè)規(guī)模 企業(yè)規(guī)模是影響企業(yè)組織設(shè)計(jì)的重要因素。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)活動(dòng)的內(nèi)容日趨復(fù)雜，人數(shù)逐漸增多，專(zhuān)業(yè)分工不斷細(xì)化，部門(mén)和職務(wù)的數(shù)量逐漸增加。 企業(yè)規(guī)模越大，需要協(xié)調(diào)與決策的 事物將會(huì)不斷增加，管理幅度就會(huì)越大。這一矛盾將促使企業(yè)增加管理層級(jí)并進(jìn)行更多的分權(quán)。 值得注意的是，企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大會(huì)相應(yīng)的增加組織運(yùn)作的剛性，降低其靈活性。企業(yè)將會(huì)制定詳細(xì)的規(guī)章制度，并通過(guò)嚴(yán)格的程序和書(shū)面工作實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)員工和部門(mén)進(jìn)行控制，公司就容易采用機(jī)械性的組織架構(gòu)。一般情況下，業(yè)務(wù)種類(lèi)越多組織內(nèi)部部門(mén)或崗位設(shè)置就要越多。一般而言，業(yè)務(wù)相關(guān)程度越大，越要進(jìn)行綜合管理。這種運(yùn)作狀況 下，企業(yè)宜采用事業(yè)部制組織架構(gòu)，給下屬部門(mén)更多的權(quán)力。 （五）技術(shù)水平 組織的活動(dòng)需要利用一定的技術(shù)和反映一定技術(shù)水平的特殊手段來(lái)進(jìn)行。 有些企業(yè)技術(shù)力量較強(qiáng)，他們以技術(shù)創(chuàng)新和發(fā)展作為企業(yè)發(fā)展的根本，這時(shí)候組織機(jī)構(gòu)關(guān)鍵是考慮技術(shù)發(fā)展問(wèn)題，組織設(shè)計(jì)也以技術(shù)及其發(fā)展創(chuàng)新為主。生產(chǎn)技術(shù)越復(fù)雜，組織架構(gòu)垂直分工越復(fù)雜，這將導(dǎo)致組織的部門(mén)結(jié)構(gòu)增加，從而也增加了企業(yè)橫向協(xié)調(diào)的工作量。因此，這類(lèi)慣性高的工作可考慮采標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)調(diào)與控制結(jié)構(gòu)，組織架構(gòu)具有較高的正式性和集權(quán)性。在組織架構(gòu)設(shè)計(jì)中，對(duì)人員素質(zhì)的影響考慮不夠會(huì)產(chǎn)生較嚴(yán)重的問(wèn)題。當(dāng)員工素質(zhì)提高時(shí)，其本身的工作能力和需求就會(huì)發(fā)生變化。例如彈性的工作時(shí)間、靈活的工作場(chǎng)所（例如家庭辦公）、較多的決策參與權(quán)以及有吸引力的薪資福利計(jì)劃等。 人 力資源狀況會(huì)對(duì)企業(yè)的部門(mén)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響，如實(shí)行事業(yè)部制，就需要有比較全面領(lǐng)導(dǎo)能力的人選擔(dān)任事業(yè)部經(jīng)理；若實(shí)行矩陣結(jié)構(gòu)，項(xiàng)目經(jīng)理人選要求較高的威信和良好的人際關(guān)系，以適應(yīng)其責(zé)多權(quán)少的特點(diǎn)。 （七）信息化建設(shè) 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和發(fā)展使企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的存在基礎(chǔ)發(fā)生巨大的變化，電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展使信息處理效率大幅提高，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)每一終端都可以同時(shí)獲得全面的數(shù)據(jù)與信息，各種 計(jì)算機(jī)輔助手段的應(yīng)用使中層管理人員的作用日見(jiàn)勢(shì)微，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使企業(yè)高層管理人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)低成本的及時(shí)過(guò)濾各個(gè)基層機(jī)構(gòu)形成的原始信息。 信息技術(shù)使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程發(fā)生根本性的變化，改革了企業(yè)經(jīng)營(yíng)所需的資源結(jié)構(gòu)和人們之間勞動(dòng)組合的關(guān)系，信息資源的重要性大大提升。 采用現(xiàn)代化技術(shù)實(shí)行企業(yè)管理 在管理工作中應(yīng)用計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)管理手段現(xiàn)代化，隨著計(jì)算機(jī)應(yīng)用的普及，行業(yè)評(píng)審重點(diǎn)為綜合數(shù)據(jù)庫(kù)、局域網(wǎng)或管理信息系統(tǒng)及更高檔次的應(yīng)用。美國(guó)通用電器公司于 1954 年 10月第一次用計(jì)算機(jī)計(jì)算職工工資 ,從此計(jì)算機(jī)開(kāi)始進(jìn)入了企業(yè)管理 ,美國(guó)在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)上 90％工作用計(jì)算機(jī)處理 ,物資管理占 80～100％ ,計(jì)劃管理中 60～ 90％ ,長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃是 30～ 90％用計(jì)算機(jī)營(yíng)理。幾個(gè) 經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家 ,計(jì)算機(jī)用于經(jīng)濟(jì)管理可占 80％。我國(guó)工交企業(yè)有 38萬(wàn)個(gè) ,其中化工企業(yè)有 6000 個(gè)。 現(xiàn)階段上比較流行的計(jì)算機(jī)管理手段是合理運(yùn)用企業(yè)管理軟件實(shí)行企業(yè)現(xiàn)代化管理，如旗幟軟件公司研發(fā)的旗幟行動(dòng)力系統(tǒng)軟件，很好的解決的企業(yè)的管理問(wèn)題。為什么這樣講呢牽因?yàn)橹贫然芾肀容^ “ 殘酷 ” ，適當(dāng)?shù)匾M(jìn)一點(diǎn)親 情關(guān)系、友情關(guān)系、溫情關(guān)系確實(shí)有好處。 親情化管理模式 這種管理模式利用家族血緣關(guān)系中的一個(gè)很重要的功能，即內(nèi)聚功能，也就是試圖通過(guò)家族血緣關(guān)系的內(nèi)聚功能來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的管理。但是，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定程度的時(shí)候，尤其是當(dāng)企業(yè)發(fā)展成為大企業(yè)以后，這種親情化的企業(yè)管理模式就很快會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。我國(guó)親情化的企業(yè)管理模式在企業(yè)創(chuàng)業(yè)時(shí)期對(duì)企業(yè)的正面影響幾乎是 99%，但是當(dāng)企業(yè)躍過(guò)創(chuàng)業(yè)期以后，它對(duì)企業(yè)的負(fù)面作用也幾乎是 99%。 友情化管理模式 這種管理模式也是在企業(yè)初創(chuàng)階段有積極意義。但是當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，尤其是企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)到一定程度之后，哥們兒的友情就淡化了，因而企業(yè)如果不隨著發(fā)展而盡快調(diào)整這種管理模式，那么就必然會(huì)導(dǎo)致企業(yè)很快衰落甚至破產(chǎn)。但是，當(dāng)萬(wàn)通拿到第一筆大的利潤(rùn)的時(shí)候，五個(gè)人就開(kāi)始有所摩擦。后來(lái)萬(wàn)通由于創(chuàng)業(yè)者各自另起爐灶而孵化了好幾個(gè)企業(yè)。在企業(yè)中強(qiáng)調(diào)人情味的一面是對(duì)的，但是不能把強(qiáng)調(diào)人情味作為企業(yè)管理制度的最主要原則。有人老是喜歡在企業(yè)管理中講什么溫情和講什么良心，認(rèn)為一個(gè)人作為企業(yè)管理者如果為被管理者想得很周到，那么被管理者就必然會(huì)有很好的回報(bào)，即努力工作，這樣企業(yè)就會(huì)更好地發(fā)展。在經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系中，所謂的良心是很難談得清楚的。因此，如果籠統(tǒng)地講什么良心，講什么人性，不觸及利益關(guān)系，不談利益的互利 ，實(shí)際上是很難讓被管理者好好干的，最終企業(yè)都是搞不好的。有些人天生就是溫情式的，對(duì)利益關(guān)系的界定往往是心慈手軟，然而在企業(yè)管理中利益關(guān)系的界定是 “ 冷酷無(wú)情 ” 的，對(duì)利益關(guān)系的界定，到一定時(shí)候 “ 手不辣 ” 、 “ 心不狠 ” 是不行的。例如，如果有人下崗的時(shí)候哭哭啼啼，一個(gè)人作為管理者心軟了，無(wú)原則地可憐下崗者而讓他上崗了，那這個(gè)人就完全有可能成不了職業(yè)經(jīng)理人。之所以把獨(dú)裁式管理作為一種隨機(jī)化管理，就是因?yàn)橛行┟駹I(yíng)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者很獨(dú)裁。另外一種形式，就是發(fā)生在國(guó)有企業(yè)中的行政干預(yù)，即政府機(jī)構(gòu)可以任意干預(yù)一個(gè)國(guó)有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，最后導(dǎo)致企業(yè)的管理非常的隨意化?，F(xiàn)在好多民營(yíng)企業(yè)的垮臺(tái)，就是因?yàn)檫@種隨機(jī)化管理模式 的推行而造成的必然結(jié)果。 制度化管理模式 所謂 制度化管理 模式，就是指按照一定的已經(jīng)確定的規(guī)則來(lái)推動(dòng)企業(yè)管理。因此，未來(lái)的企業(yè)管理的目標(biāo)模式是以制度化管理模式為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)匚蘸屠闷渌麕追N 管理模式的某些有用的因素。甚至有時(shí)也可以適當(dāng)?shù)貙?duì)管理中的矛盾及利益關(guān)系做一點(diǎn)隨機(jī)性的處理， “ 淡化 ” 一下規(guī)則，因?yàn)橹贫然舭辶?。適當(dāng)?shù)匚找稽c(diǎn)其他管理模式的那些優(yōu)點(diǎn)，綜合成一種帶有混合性的企業(yè)管理模式。這恐怕是中國(guó)這十幾年來(lái)在企業(yè)管理模式的選 擇方面，大家所得出的共識(shí)性的結(jié)論。但當(dāng)企業(yè)發(fā)展壯大以后，管理方法就需要隨之創(chuàng)新和優(yōu)化。 這樣的好處是有利于企業(yè)的快速擴(kuò)展，因?yàn)樵谀阌眠@一套系統(tǒng)打造完一個(gè)管理的標(biāo)準(zhǔn)模版的時(shí)候，旗下的分公司或者代理都能簡(jiǎn)單的復(fù)制，就這降低了擴(kuò)展的難度。 企業(yè)管理的三要素 顯然，管理的第一個(gè)要素是目標(biāo)，經(jīng)營(yíng)概念講績(jī)效，非經(jīng)營(yíng)概念講目標(biāo)。一個(gè)行走在沙漠中的人，一旦不屬于任何組織，就沒(méi)有了管理問(wèn)題，除非把對(duì)他自己的管理也叫管理。任何目標(biāo)都是在有限的人和資源條件下達(dá)成的，目標(biāo)確定就需要管理，目標(biāo)不存在的時(shí)候就不需要管理了。管理人的行為，目的就是要用最有效、最經(jīng)濟(jì)的資源最快最準(zhǔn)確地達(dá)到目標(biāo)。 最終目的是提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益