壁紙行業(yè)客戶服務(wù)管理制度-可編輯-閱讀頁
2024-09-26 15:22本頁面
【正文】 認(rèn)”欄簽字確認(rèn)后，交售后服務(wù)存入檔案。 （三） 良品 退貨處理 凡客戶需要退貨的需要填寫《退貨申請單》并傳真給業(yè)務(wù)助理，列明退貨型號、數(shù)量、退貨原因，交由業(yè)務(wù)確認(rèn)，凡訂貨超過 三 個(gè)月、同批產(chǎn)品低于 12支且?guī)齑鏌o同批次產(chǎn)品的產(chǎn)品一律不得退貨 ，經(jīng)過業(yè)務(wù)人員和值班經(jīng)理確認(rèn)審核后有業(yè)務(wù)助理開退貨單并告知客戶安排退貨。如遇 非生產(chǎn)原因 不良品的退貨，驗(yàn)貨人與客戶講明情況， 可 拒絕收貨。 三支以上 以上要 向業(yè)務(wù)主管和值班經(jīng)理申請 。 （五）與顧客溝通和服務(wù)的記錄，由售后服務(wù)存檔管理。 （ 2） 回訪人員應(yīng)具有以下條件： 1）了解本公司的企業(yè)文化。 3）對壁紙施工 工作的程序非常了解。 5）能及時(shí)判斷地板鋪裝質(zhì)量的承受方（供應(yīng)商、鋪裝工、客戶） （ 3）回訪時(shí)間： 施工 工作完成后的第一周、第一個(gè)月、第三個(gè)月、第六個(gè)月，四次 。 1) 接受回訪單，了解回訪內(nèi)容。 不允許接受客戶的任何禮 物和錢款 。 正確清楚填寫回訪單，并做好存檔工作。 47
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