【正文】 “學(xué)習(xí)型”、“技能型”的員工隊(duì)伍，提升服務(wù)水平，支行強(qiáng)化從業(yè)人員的道德行為、服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、技術(shù)能力的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，努力達(dá)到員工精神飽滿(mǎn)，業(yè)務(wù)熟練，訓(xùn)練有素的職業(yè)要求。組建強(qiáng)有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強(qiáng)的人員集中起來(lái)組成強(qiáng)力攻關(guān)小組，對(duì)不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn) 行組合，集團(tuán)作戰(zhàn)，上下聯(lián)動(dòng)，精兵攻堅(jiān)。通過(guò)不懈的努力，今年我行新?tīng)?zhēng)取了一批有價(jià)值上檔次的客戶(hù)。文明服 務(wù)離不開(kāi)文明教育，我行每年都結(jié)合文明創(chuàng)建工作，開(kāi)展至少一項(xiàng)主題教育活動(dòng)。通過(guò)主題教育，提高員工思想道德素質(zhì)。在內(nèi)部管理方面，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè)，完善執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機(jī)制。支行行領(lǐng)導(dǎo)每月至少應(yīng)對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)檢查一次，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督員的社會(huì)督查力度。 第四篇：銀行服務(wù)先進(jìn)明星事跡 銀行服務(wù)先進(jìn)明星事跡 分行營(yíng)業(yè)部李一 李一， **分行營(yíng)業(yè)部一名普普通通的柜員。 2021 年，李一工作表現(xiàn)出色，獲銀行授予 先進(jìn)工作者 稱(chēng)號(hào)，她所在的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)先后榮獲 2021年 首屆 **十佳銀行網(wǎng)點(diǎn) 、 銀行業(yè)百佳服務(wù)單位 。要當(dāng)一名好的柜員，有為客戶(hù)服務(wù)的熱情是必須的，但更重要的是要掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在 2021 年，她通過(guò)了總行組織的會(huì)計(jì)主管考試，并在柜員定級(jí)中被評(píng)定為中級(jí)柜員。 李一知道：要想在工作中獲得客戶(hù)的信賴(lài)，除了過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力外，還需要良好的服務(wù)意識(shí)。一天，一位老伯伯拿著 5 萬(wàn)元現(xiàn)金來(lái)到柜臺(tái)，向李一咨詢(xún)我行正在發(fā)行的一 期理財(cái)產(chǎn)品。老伯伯聽(tīng)說(shuō)是非保本浮動(dòng)型的理財(cái)產(chǎn)品，頓時(shí)猶豫了。站在客戶(hù)立場(chǎng)去營(yíng)銷(xiāo)的態(tài)度得到了老伯伯的認(rèn)可，于是立即將現(xiàn)金存了定期，并讓李一以后有理財(cái)產(chǎn)品都要第一時(shí)間告訴他，這便是對(duì)李一的一種信任，李一贏得客戶(hù)的認(rèn)可。作為柜員， 不但要掌握好業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，更要當(dāng)好客戶(hù)的參謀，多替客戶(hù)著想，真心實(shí)意為顧客解決問(wèn)題，進(jìn)而增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)我行的信任，才能贏得客戶(hù)。不料客戶(hù)非常激動(dòng)，隨即大吵大鬧。李一用誠(chéng)懇的語(yǔ)氣向她解釋了支票的書(shū)寫(xiě)是有相關(guān)的規(guī)定來(lái)約束的，同時(shí)書(shū)寫(xiě)不當(dāng)還可能對(duì)其企業(yè)帶來(lái)些不良后果等等。為了避免客戶(hù)來(lái)回取支票的麻煩，李一向她出售 了一張支票，并把填單范本給她參照，很快業(yè)務(wù)就辦理完畢，客戶(hù)也滿(mǎn)意地離開(kāi)銀行。 柜臺(tái)看似平凡，但要做好并不簡(jiǎn)單。在她的感召和帶領(lǐng)下， **分行營(yíng)業(yè)部的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自己更大的貢獻(xiàn)。身為 **信用社市場(chǎng)分社的負(fù)責(zé)人， **同志堅(jiān)持“立足社區(qū)，面向農(nóng)戶(hù)”的市場(chǎng)定位，堅(jiān)持貫徹執(zhí)行市合行確定的“做社區(qū)型小的零售銀行”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持在“抓小放大”上下功夫。他是這么想的，也是這么做的。他 本人就象他的名字一樣，鋼直、有韌性，平凡而讓人肅然起敬。分社負(fù)責(zé)人看起來(lái)官不大，可要管的事可不少。在多次的市場(chǎng)調(diào)研中， **同志發(fā)現(xiàn)這里不光交易時(shí)間快、資金流量大，而且，在這個(gè)市場(chǎng)所收的零錢(qián)散幣和所需要的零錢(qián)散幣也異常 的火爆。 一、滿(mǎn)足客戶(hù)需求，做小的零售銀行在他的感染下，分社的其他同志統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)，他們熱誠(chéng)大方的為來(lái)到本分社辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)提供服務(wù)，并且不管業(yè)務(wù)多忙，他們都高興的收下客戶(hù)帶來(lái)的零錢(qián)、殘幣。一天收幾筆這樣的零錢(qián)散幣， 要想都在最短的時(shí)間內(nèi)入帳，最有效、最辛苦的辦法就是連夜轉(zhuǎn)?？删瓦@樣，依然沒(méi)有耽誤白天的正常營(yíng)業(yè)。經(jīng)初步統(tǒng)計(jì)，凡在市場(chǎng)分社存過(guò)零錢(qián)的，幾乎都成為了市場(chǎng)分社固定的客戶(hù)。當(dāng)他了解到大多數(shù)的商戶(hù)把錢(qián)都存放在郵局、農(nóng)行等金 融機(jī)構(gòu)后，就耐心的講解信用社的服務(wù)特色，在把信用社的宣傳材料送給他們的基礎(chǔ)上，承諾我們的信用。截至 2021 年 9 月 20 日，該分社的存款余額以達(dá)到 7514萬(wàn)元，比年初增長(zhǎng)了 684 萬(wàn)元。在走訪(fǎng)中， **了解到這些批發(fā)商戶(hù)在經(jīng)營(yíng)中還需要大量的零鈔輔幣，他就利用每天到友恒公交公司上門(mén)收款的機(jī)會(huì)，及時(shí)調(diào)來(lái)零鈔，打電話(huà)通知預(yù)約商戶(hù)，為他們兌換零鈔。有一次，有一姓胡的商戶(hù)，在 **的上門(mén)宣傳后，轉(zhuǎn)天到市場(chǎng)分社兌換了 1 萬(wàn)元零鈔，之后，這位商戶(hù)非常感謝 **同志為他提供了這么好的服務(wù)，而且承諾了自己的諾言，當(dāng)天下午他就從郵局取出 38 萬(wàn)元存入了市場(chǎng)分社。 **把這些看在眼里，記在心里。于是，在今年 3 月份由他本人起草了一封致廣大商戶(hù)的感謝信，信中介紹了信用社的業(yè)務(wù)品種、服務(wù)方式及聯(lián)系電話(huà)，共印發(fā) 200 多份，并每天帶領(lǐng)一名分社同志按經(jīng)營(yíng)區(qū)域?qū)ι虘?hù)逐戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)宣傳。有的商戶(hù)說(shuō)：過(guò)去我們寧可舍近求遠(yuǎn)，沒(méi)有在 你們社開(kāi)戶(hù)，原因是對(duì)農(nóng)村信用社的業(yè)務(wù)不了解、不熟悉，通過(guò)你們數(shù)次上門(mén)宣傳、對(duì)實(shí)時(shí)匯兌、特約匯兌的業(yè)務(wù)講解以及柜臺(tái)服務(wù)的保證，最重要的是你們的實(shí)際行動(dòng)，讓我們出門(mén)在外的商人很感動(dòng)。在走訪(fǎng)中， **同志還誠(chéng)摯地征求這些商戶(hù)的意見(jiàn)，以期不斷提高本分社的工作質(zhì)量。僅今年一季度，市場(chǎng)分社存款上升了 300 余萬(wàn)元， 效果顯