【正文】 變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。雖然我還沒有走上領導崗位，但我為自己制定了新的目標，那就 是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。要在競爭中站穩(wěn)腳步，踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。首先要感謝大家的信任和支持。我演講的題目是：青春飛揚，共鑄優(yōu)質服務品牌。其實答案很簡單，把它放到大海里去吧 !這就是我等了多年的答案，而在那一刻我也終于明白了，不論是滄海一粟還是浪花一朵，都必須有他的承載。用青春去譜寫人生最美好的過程。 我們每天用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。 隨著經(jīng)濟全球化，國內金融市場的陸續(xù)開放，外貿銀行大量進入，我國金融機構之間及國外金融機構之間的競爭越來越激烈，銀行服務質量和服務水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點，誰擁有高質量，高水平的服務，誰就能贏得客戶，贏得市場。那么如何做好 服務呢 ?人們往往把服務理解為態(tài)度，即態(tài)度好 =服務好。服務應把它看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。其實我們的服務應該達到詩人那種細膩入微的觀察力境界，或許那是非常理想的境界，實現(xiàn)起來很難，但我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標一步步邁進，完善服務體系、全程跟蹤服務，全面進行客戶滲透。認真講解。柜面壓力大。積極為其選擇適合的理財產(chǎn)品。使我們分理處個人網(wǎng)銀客戶激增，個人網(wǎng)銀 u 盾客戶也迅猛增加。促進了電子銀行業(yè)務大提速，有效的分流了柜面業(yè)務。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著 ，為我們工行的事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。向身邊的每個人學習，不斷完善自已。提高自己。這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。當然，優(yōu)質服務不僅僅包含這些，更重要的是凝結著一種先進的文化。 眾所周知，工行是國內最大的商業(yè)銀行。 如今，時值國慶六十周年 ，在這個舉國歡慶的日子里，當工行事業(yè)踏著時代主旋律騰飛的時候，我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵著同事們?yōu)楣ば蟹瞰I、進取、立功、建業(yè)??我們完全有理由自豪地說：這是我們的事業(yè)，這里，是我們迎接挑戰(zhàn)，笑對競爭的戰(zhàn)場。我之所以競聘支 行會計經(jīng)理，是因為我相信自己已經(jīng)具備擔任這項職務的基本條件。在工作中始終嚴格自律，兢兢業(yè)業(yè)。在做好本職工作的同時，協(xié)助領導對營業(yè)部的會計工作進行了組織和協(xié)調。如果行領導任命我為支行的會計經(jīng)理，我將充分運用我的會計工作經(jīng)驗和會計管理知識，組織、協(xié)調和輔導柜員做好支行的會計工作，在工作中堅持原則、誠實正直、廉潔奉公，防范和控制好業(yè)務中的各類風險，做好營銷服務工作，協(xié)助行領導和外勤人員進行業(yè)務開拓工作，爭取早日使支行成為我行發(fā)展的重要支柱。 一、建章建制、科學管理 不管是規(guī)章、制度的執(zhí)行和業(yè)務 的操作，還是服務質量的提高，都有離不開人，離不開人的主觀能動性。細分就是把每項工作進行最大限度地拆解，每個步驟都要有固定經(jīng)辦人員，并形成固定工作模式，對每個柜員負責的工作部分，以簽定責任書的形式作出明確規(guī)定，不許越權操作，越級辦理業(yè)務，發(fā)揮相互監(jiān)督機制的作用，以嚴格的內部控制防范風險的發(fā)生。隨時公布積分情況，做到公平、公正、公開。其次要做好人員的培訓和學習工作。采取輪崗等方式，為柜員學習綜合業(yè)務知識創(chuàng)造條件，從而提高柜臺人員的整體素質，為做好工作打好人員基礎。 二、會計核算與營銷并重 如果說做好會計管理是會計經(jīng)理的責任，那積極營銷就是會計經(jīng)理的義務。行長在 XX 年財務會計工作會議上提出了會計人員客戶經(jīng)理化，指出這比專業(yè)客戶經(jīng)理具有不同比擬的優(yōu)勢，身為會計經(jīng)理必須率先認識到這一點，要高度重視營銷工作。我擬從以下幾方面入手： 第一、在宣傳上，我認為要組織好柜臺宣傳工作，使柜臺成為我行對外宣傳的橋頭堡，在宣傳中要有針對性，如針對該區(qū)企業(yè)科技含量高的特點，大力宣傳網(wǎng)上銀行，積極推薦客戶使用網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務。另外宣傳工作要走出柜臺。 第二、在日常服務方面，要嚴格按規(guī)范化服務和限時服務的標準進行考核，提高服務效率，在一般情況下每個柜臺前等待辦理業(yè)務的客戶不能超過兩名。支行會計柜臺的服務宗旨是后臺為前臺服務，所有人為客戶服務，力爭在客戶心目中樹立我行精品銀行的形象。 第四、要充分利用新系統(tǒng)大前置、大集中的特點，努力收集各種會計信息，做好分析工作，尋找我行的市場定位，研究切實可行的市場開發(fā)策略，為行領導的決策提供參考，為支行的業(yè)務開拓提供幫助，擴大會計服務的深度。謝謝大家 ! 演講稿三：銀行面試演講稿 各位領導、同事們： 大家好 !我是貿易金融部的 XX。今天，我也很想問問在座的各位，如果給你們一張白紙，你們會怎么描述自己心中的服務呢 ? 那時的我剛從學校畢業(yè)，帶著陽光般的心態(tài)，第一次走上服務崗位。 而如今，隨著感受的積累，認識的加深，我用今天的演講，為自己的答卷續(xù)上第一篇章。 有這樣一種服務，它創(chuàng)造著感動，傳遞著溫暖 。有這樣一種服務，它洋溢著激情，透露著關懷。它是一座心橋，用真誠與奉獻把民生與廣大的客戶聯(lián)系在一起 ! 初到民生還是在四個月前，那是一個春寒料峭的早晨，我懷著忐忑不安的心情來到民生面試。也許是看到了我的茫然，一位落落大方的美女面帶微笑地 (后來我才知道那是李靜 )向我走來，親切地詢問我需要辦理什么業(yè)務。接待處保安禮貌地起立，雙手遞上了會客證，讓我一下子有了一種倍受尊敬的感覺 。 第一天，民生就給我留下了深刻的印象。感動，是心靈深處無法抹去的溫馨，是腦海里永不退去的美麗記憶。 李林輝行長曾經(jīng)說，我們要做到，在客戶進入民生范圍的那一刻起，就能感受到我們服務的濃濃氛圍。每次聽到身邊周帆清脆悅耳的問候聲 。民生帶給我的感動，使我愿意為之付出自己所有的智慧與熱忱。而在加入貿易金融部后，我又置身于另一種服務之中，內部服務，它使我認識到，服務還傳遞著理解與支持。身為部門負責人的王總以身作則，常常都親自陪著客戶經(jīng)理實地進行考察和營銷推動。一個微笑、一聲問候 。讓他們工作在一個和諧的氣氛之中。知道我們辦理業(yè)務要做多少張表嗎 ?說出來大家可能不信，一筆簡單的匯款業(yè)務，就需要填制 8 張表，每一張表，我們都會制作得清晰美觀，用各種不同的顏色表明重點，讓每一位瀏覽者，在感到賞心悅目的同時，一下子就能抓住他們想要的重點數(shù)據(jù)，感受到來自我們外匯會計柜面上不動聲色的細節(jié)服務。我們的柜臺或許沒有過多來自外部客戶的感謝和贊譽，但我們并不缺乏感動。材料用針別好、信封裝好，一切為了他們方便，一定不讓他們等待。 有一次臨近下班，一個客戶有一筆款當天一定要匯出境外，可是用于進口押匯的款項還沒有放下來?？蛻舻睦?益高于一切，我們貿易金融部全體一致意見：等 !多晚也要等 !等客戶經(jīng)理登記、填表、報批 。等放款條件審核 。像這樣平凡的事情，時常都有發(fā)生。這幾年來不知道錯過了多少次班車，花了多少打的費，我們曾經(jīng)問過他有沒有覺得心痛，他笑了笑說，心痛，款項也要匯出去啊，不然客戶經(jīng)理會著急的。因為他們是處在市場最前沿、真正接觸客戶的人 。他們是切實貫徹客戶至上原則的尖兵。 記得有一次，一位客戶經(jīng)理來電，著急地求助一筆出口押匯業(yè)務，由于開立信用證的外資銀行在我總行沒有授信額度，客戶又急等著押匯款，如果不迅速辦理，這業(yè)務很可能轉而流失到其他銀行。為了能盡早獲得總行批準額度，我們甚至還聯(lián)系了該外資銀行在我國的代表處，請他們積極配合，主動提供信息給總行授信評審中心參考。事后，電話里客戶的聲音驚訝里透著欣喜，客戶經(jīng)理的聲音高興中露出感激，而我們的心里，卻充滿了快樂和欣慰。那么我們就是樸實無華的根和莖，源源 不斷地為他們補給著所需的各種養(yǎng)份，默默地傳遞著我們的理解與支持，正是這樣，民生銀行才會成為一個欣欣向榮的花園，永不凋謝 ! 奮進的道路沒有盡頭，我們對服務的探索也沒有終點 !朋友們，值此喜慶的時刻 ?，讓我們再接再厲，一往無前，用真誠的服務渲染夢想的舞臺 。請大家多支持我。目前營業(yè)網(wǎng)點的功能是：向個人、單位提供結算、金融服務，銷售各種個人金融產(chǎn)品，拓展個人銀行業(yè)務、維護個人客戶關系。支行目前是多功能網(wǎng)點，正在報批精品網(wǎng)點。我行年的經(jīng)營目標是以三個經(jīng)營和省行、支行經(jīng)營方針為指導，以加強內部管理為保障，充分利用網(wǎng)點資源，大力發(fā)展個人銀行業(yè)務和中間業(yè)務，全面提升網(wǎng)點的經(jīng)營效益，努力實現(xiàn)儲蓄存 款新增萬元，中間業(yè)務收入萬元，利潤新增，同時完成支行下達的其他各項考核指標，確保全年無案件、無事故發(fā)生。在以我行為中心的前后米范圍內，聚集了家商業(yè)銀行，金融競爭異常激烈?？梢?，本辦個人客戶總量雖不少，但低端客戶占絕大多數(shù)，造成業(yè)務量大，辦理業(yè)務人多，客戶等候時間長，難以吸引、留住優(yōu)質客戶，存款增長有限。經(jīng)營客戶，就是要對客戶進行綜合評價，根據(jù)客戶對銀行的貢獻度確定營銷的方向和方法，對客戶有所取舍，并將主要精力集中在能為本行帶來更多利潤的客戶身上，從而擴大網(wǎng)點的盈利空間。對新客戶，一定要求前臺柜員配合，對大額存款客戶資料詳細登記，并及時發(fā)放卡，逐步建立完善的客戶檔案，便于加強與客戶的溝通與聯(lián)系，全面提高客戶維護水平。第二，要主動走出銀行，積極營銷。對于陌生的環(huán)境，可通過旁人的穿針引線，特別是政府主管部門的引薦，尋找突破口。 二、大力拓展中間業(yè)務，提升盈利能力 在存貸利差不斷縮小的今天，中間業(yè)務已成為銀行增加利潤的重要來源。明年，我辦將在繼續(xù)加大原有中間業(yè)務產(chǎn)品營銷的基礎上，不斷拓寬新的收入渠道，增 加中間業(yè)務收入。⒉與花地房地產(chǎn)有限公司聯(lián)系，爭取明年交樓的萬賢苑多戶的代扣費業(yè)務，并以此為契機，進而爭取該公司屬下中鵬物業(yè)管理公司的和區(qū)府宿舍共多戶的代扣費業(yè)務 。⒋向存款額大的客戶營銷個人委托貸款業(yè)務。發(fā)展目標以代發(fā)工資、我行的客戶、收入穩(wěn)定的公務員、事業(yè)單位等目標客戶為主，同時，計劃與區(qū)個體協(xié)會聯(lián)系，舉辦一次個貸業(yè)務宣傳活動，為有資金需求、信用好、有抵押物的工商個體辦理生產(chǎn)經(jīng)營性個人貸款。作為網(wǎng)點負責人首先要正確認識、處理業(yè)務發(fā)展和風險防范的關系，認識規(guī)章制度是我們各項業(yè) 務健康發(fā)展的基礎和保證。只有在柜臺業(yè)務辦理的每一項業(yè)務、操作的每一個節(jié)都按章處理，風險是可控的。在規(guī)范、有序的基礎上發(fā)展業(yè)務，使辦事處的業(yè)務發(fā)建立在扎實管理的基礎上。加強員工隊伍建設，充分發(fā)揮員工的工作積極性，是網(wǎng)點負責人的重要工作之一。首先應多給予員工人文關懷，盡量為員工排憂解難，工作中多給予員工贊揚和激勵，在網(wǎng)點營造一種輕松、和諧的工作氛圍。如定期組織點鈔、辨鈔、漢字輸入等業(yè)務技能培訓和考核，強化前臺柜員的操作技能，提高業(yè)務辦理速度，減少差錯和客戶投訴。繼續(xù)推行有效的激勵與約束機制，建立科學的考核辦法，主要體現(xiàn)在對績效工資網(wǎng)點實行二次分配上，實行徹底的同工同酬，真正體現(xiàn)多勞多得、獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的分配原則，拉開收入差距，對工作起到積極的促進作用。首先我要感謝大刀闊斧的人事制度改革，制定了與時俱進的決策，也要感謝鼓勵、支持我的領導、同志和朋友們，謝謝你們給我以信心和勇氣 ! 我出生于 xxxx 年，于 xxxx 年從 xxxxxx 畢業(yè)， x。作為一名一線的青年員工，從入行的第一天，我就充分感受到了分行團委的感召力與凝聚力，我為我身在中行而驕傲，為我身為中行的青年而自豪 !2021 年，我被任命為分行團委組織委員，我終于可以為我夢寐以求的精神家園貢獻自己的菲薄之力了，對每一次團活動我都滿懷激情地出謀獻策、身先士卒地參與其中。 青年是國家的未來和希望，青年興則國家興，青年敗則國家敗，正如胡錦濤總書記所說的那樣：未 來屬于青年，未來取決于青年，未來更需要青年去創(chuàng)造。就我們承德分行來說，青年員工占了全轄員工的 %，而且大多數(shù)都在窗口服務的一線，青年員工的形象代表著中行的整體形象，有一只健康向上，奮發(fā)有為的青年員工隊伍，對于我們在入世后的激烈競爭中站穩(wěn)腳跟，擴大市場絕對份額，以及盡快的做好股份制改造，早日實現(xiàn)整體上市的目標，發(fā)揮著不可低估的作用。做好青年工作，以待遇留人，以發(fā)展留人，以感情留人，是每一個國有商業(yè)銀行的重要課題。 首先：團委建立青年學習園地 。通過對國際國內經(jīng)濟形勢以及金融行業(yè)現(xiàn)狀的分析，激發(fā)青年員工的憂患意識，使青年員工認識到不努力提高自己跟上時代前進的步伐就會被淘汰出局，今天工作不努力，明天就要努力找工作，給自己施壓，然后變壓力為動力。 其二，創(chuàng)建青年員工網(wǎng)上論壇。在工作中有時我們也可能會遇到有理說不清的客戶，受了點小委屈，帶著昨天的情緒怎么可能精力充沛的對著投入到今天的工作中呢 ?設立這樣一個非官方的論壇，給廣大青年員工一個傾訴的空間，可以及時地清空心里積攢的垃圾 ,恢復內存，以良好的精神面貌和工作 狀態(tài)出現(xiàn)在崗位上。 其三，設立青年員工信箱。青年人思維活躍，對新鮮事物有極強的接受能力，對許多問題都有獨到的見解，聽取青年員工對行里各項工作的意見和建議，廣開言路，集思廣益，可以達到他山之石，可以攻玉的效果。 其四，加強青年員工的團隊協(xié)作。以團隊競賽的形式開展一些文體活動能夠寓教于樂地培養(yǎng)員工的團隊精神和協(xié)作意識。 人是最可寶貴的資源，而青年人又是這里的重中之重。一個風華正茂的青年人就應該有魄力中流擊水，浪遏飛