20xx客服月工作總結[5篇范例]-閱讀頁
2025-05-11 08:26本頁面
【正文】 在這一個月里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。這個工夫是細水長流，著 急不得，不近功也不能急利。做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來 。想想這是很不成熟的表現。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。公司的企業(yè)文化，讓我為此而奮斗，而努力 。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。我的經歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做 。 二、勤奮學習，與時俱進 記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學習”。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務 知識，強化思維潛力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自我。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創(chuàng)造性 。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。其次是按自我的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時光學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重 而放松學習。制定如下計劃： 效完成外呼任務。例如在進行 **地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時光撥打接觸率比較高，所以對于 **的客戶我們要多進行預約回撥 。做到數量、質量、效率三者結合 。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出 。不斷鞏固所學的業(yè)務知識，做到準確完整的答復客戶的問題 。 不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質。 第四篇：客服月工作總結 本文由好范文輯收集整理，這是一篇關于月工作總結的范文，可以提供大家借鑒！ 提高服務質量，為客戶疑難解答，客服人員為企業(yè)的重要形象。但延誤件及破損件很多。上月我司已多次強調，但并無明顯改善。另外兩票旬陽操作不當延誤多日目前正在處理中） 安康公司： 1 票（此件我司已與總部聯系處理） 2 進港件破損件： 安康公司： 1 票（業(yè)務將快派送過程中不小心將文件袋弄破，且將內部文件撕壞，目前還在處理中） 紫陽分公司： 1 票（此件安康已做破損，目前正在處理中） 3 出港件理賠：安康公司： 1 票（發(fā)到廣東的，客戶簽收后說內件少 2 件衣 服。本月已整改） 二、客服部存在的問題： 1 客服細則不熟練 2 問題件與城區(qū)問題件處理時沒有分開 3 話務員的溝通技巧及問題件處理需有待提升 二、業(yè)務部存在的問題： 1 回訪時經客戶提供部分業(yè)務員沒有給財務全額上交業(yè)務公款。 3 部分業(yè)務員沒有將發(fā)件電話填寫清楚 4 發(fā)件時面單填寫不規(guī)范，部分沒有顯示發(fā)件客戶信息以及發(fā)件人電話。 三、分公司存在問題 1 標準語言部分還是沒有到位，經網點公司提供部分網點客服電話是常沒有人接聽。自取件經常是放公司超過三天了還沒有給對方公司留言，且無留倉內容。 3 問題件留言不規(guī)范，留倉件掃描不正確，總體來說是對客服細則的了解不夠透徹。（聲音要柔和、親切且熟練） 2 各分公司自行組織客服細則培訓，要求客服 人員盡快掌握所有客服細則。 4 任何客戶投拆時要及時處理，并及時回復給客戶，不許相互推諉。 2 包裝一定要規(guī)范。 希望各部門領導及分公司負責人引起重視！安康片區(qū)的服務質量的提升是需要安康片區(qū)所有同仁的努力。同時也希望給你們帶來一些參考的作用，如果喜歡就請繼續(xù)關注我們 ()的后續(xù)更新吧 ! 個新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，因為他們了解我們的服務和產品，所以只要有他們滿意的，那么他們不需要多詢問，就會自助購物了。淘寶網近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護老 客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家實用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯絡買家并增加和買家的感情。阿里旺旺不僅是買賣雙方聯系并交流問題的工具，也是賣家和買家聯絡感情的重要工具之一。 二、發(fā)送站內信。站內信是淘寶網類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內信在特別的節(jié)日或者在買家生日當天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。但是如果我們很熱情，而且會努力親近 買家并和買家做朋友，那么相信雙方會不只限于買賣關系，而且買家會一直支持我們的。阿里網店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以申請開通阿里網店版，網店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯絡買家。面頰可以設置給予買家的優(yōu)惠額度等，還可以查看買家的交易情況、交易比數和金額等。手機是大多數人都使用的通信工具，手機也有群發(fā)功能，我們可以在平時積累買家的電話號碼，把 每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時候，根據買家的喜好來給買家發(fā)信息。
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