【正文】 我良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。 2020客服年終總結(jié)怎么寫 5 轉(zhuǎn)眼又到了年底，在客服中心副主管這個位置上已經(jīng)一年了，回顧起來，感受頗多。作副主管壓力最大時是楊主管離開客服中心的時候，我感覺客服中心的重?fù)?dān)一下子壓了下來，應(yīng)對發(fā)展中且存在問題的客服中心，當(dāng)時真有種無所適從的感覺。十一之前公司會議結(jié)束后，易總談話：“遇到問題不要害怕，勇敢應(yīng)對，要去想解決問題的方法這才是關(guān)鍵”給了我很大的鼓勵，更堅定我要管理好客服中心的決心。”這句簡單卻十分貼切的話，時刻伴隨著我，使我把工作的壓力轉(zhuǎn)化為動力。站在這個位置上，必須要把這個客服管理好，才是對大家最好的回報。 在管理整個客服上，貫穿“讓所有優(yōu)秀的人的力量凝聚到一齊，打造一個優(yōu)秀團隊”的思想。根據(jù)所分工作做及時跟蹤督促。從而到達客服整體面貌的改觀。 客服培訓(xùn)手冊應(yīng)用新員培訓(xùn)，使培訓(xùn)更進一步走入正規(guī)化。新活動及群發(fā)資料及時更新，供座席人員查閱學(xué)習(xí)。簡單投訴問題不再依靠班長，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)后，能做到獨立解決。設(shè)立服務(wù)標(biāo)兵崗位，對服務(wù)優(yōu)秀人員授予“服務(wù)之星”榮譽稱號，在精神上給予鼓勵。并要求質(zhì)檢人員和班長找其談話，使座席人員從根本上認(rèn)識自我的不足，最終到達提高其服務(wù)質(zhì)量。 在話務(wù)量高峰期，人員不足的情景下，實施新的補班計劃，思想工作同步開展，將一次接通率 和每位員工結(jié)合起來，用團隊的力量共同到達標(biāo)準(zhǔn)。從而到達提高客戶的感知。 四、創(chuàng)造了客服中心一個全面溝通的文化環(huán)境客服中心是客戶 的中心，是人的中心。這是袁道唯博士負(fù)有哲理的話。溝通能夠隨時進行，但溝通文化卻是需要逐漸培育的，作為客服中心的主管，我有職責(zé)給客服中心的員工營造一個全面的溝通文化環(huán)境。當(dāng)然，郵箱剛建立時，兩天沒有任何反映，因為大家還對它還不信任。郵件是接踵而來。若暫無法實現(xiàn)或無法解決的，會告訴其原因。 創(chuàng)造客服中心溝通文化環(huán)境時，鼓勵并給大家創(chuàng)造機會，讓所有客服員工把自我的想法表達出來，讓大家感覺到溝通的正面效果。從 10 月份以來，客服人員情緒較穩(wěn)定，人員流動量降低到 %，并且對客服團隊有了信任，以前的意見箱，此刻變成了提議箱。 五、文化建設(shè)方面 7 月份益智大比拼，使員工從緊張的晉級考試中得已緩解。 客服主辦的“中秋晚會”圓滿成功，在這個 全家團聚的特殊節(jié)日里，讓員工感到公司對大家的關(guān)心和照顧。 進取鼓勵客服員工參與公司舉辦的“我行我秀”文化建設(shè)活動中，綜合大家的想法，客服部在這次活動中，拿下了“整體效果獎”“團隊協(xié)作獎”“最佳創(chuàng)意獎”三項大獎，讓我也再次體會到了團隊凝聚力是不估量的。 示忙制度更規(guī)范。 客服考勤制度的完善和運用?！币荒陙硎斋@最大的，也是體會最深的：一個人的優(yōu)秀不叫優(yōu)秀，一個團隊的優(yōu)秀才是真正的優(yōu)秀。團隊的凝聚力是不可估量的。 2020客服年終總結(jié)怎么寫 第四篇：保險客服年終個人總結(jié)怎么寫 保險客服年終個人總結(jié)怎么寫呢？你還在發(fā)愁嗎？整理了保險客服年終個人總結(jié)范文，文章主要介紹了 14 年工作的四大方面，一起來看： 2021年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進一步整合服務(wù)資源，促進以保單為中 心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔(dān)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基矗客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大 服務(wù)考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。 三、以服務(wù)為本，促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合 我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽 1+N 服務(wù)計劃。為切實有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度 ，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。 四、從服務(wù)的本身出發(fā)，一切為了客戶著想，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容 積極配合分公司做好 VIP客戶工作為了進一步構(gòu)建公司 VIP 客戶服務(wù)體系，為 VIP 客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū) VIP 客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。 繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合 2021年的工作如何進行改進做如下安排： (一 )抓緊 分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。通過 培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。 (三 )以服務(wù)為本，促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽 1+N服務(wù)內(nèi)涵 配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。 進一步加強柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。 保險客服年終個人總結(jié)的分享就到這里了，請大家繼續(xù)關(guān)注。接下來搜集了客服工作計劃書怎么寫，僅供大家參考，希望幫助到大家。與公司其他部門協(xié)同合作，共同推動公司的良性運作和持續(xù)發(fā)展。 協(xié)助公司維護并鞏固公司與客戶的關(guān)系，尤其是大客戶的關(guān)系，不斷提高公司的服務(wù)水平。客服部工作計劃 售后服務(wù)跟蹤及客戶關(guān)系維護，為提高客戶的滿意度和公司的利潤水平起到良好的支持和輔助作用。并進行客戶分類，對不同類別客戶制定不同的服務(wù)措施，對高價值客戶重點管理。因此，客戶部的工作職責(zé)分為對內(nèi)職責(zé)和對外職責(zé)兩部分。對外職責(zé)：客戶服務(wù)的對外職責(zé)就是通過提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)。職責(zé)分解如下： 1）項目建檔： a、了解客戶聯(lián)系情況、制作要求、運輸安裝要求、合同金額、付款方式等，并建立項目檔案。為建立客戶資料庫、進行客戶分類提供依據(jù)。 2）項目跟進： A、項目交接表下達后，全程跟進生產(chǎn)制作過程。 C、協(xié)助各部門與客戶的溝通工作，將客戶意見及時反饋給各部門，并跟蹤落實到位。 3）售后跟蹤 ①項目安裝到位后，安裝部門交回售后安裝單 ，客服部 23 天內(nèi)去電回訪安裝及制作滿意度情況。所有售后服務(wù)要求、客戶投訴 (包括來電、來函 )，并及時處理解決。分析維修、維護要求的范圍及可行性。 4）模型項目資料檔案管理： 所有客戶簽字的圖紙、會議記錄、驗收單等原件，一律留客服部存檔。不要抱怨，不要心急。心態(tài)要好。 生意不好不是你的錯，你閑著就是你的不對 ，一下是自己的一點點建議，呵，不要被說自己工作沒有做好就瞎折騰。古話說一日之際在于晨。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營養(yǎng)又可口的早餐，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。因為做網(wǎng)店客服每天跟上班要同等對侍，不能說早上生意不怎么好就可以晚一點起來，這樣久而久之就會養(yǎng)成一個貪睡的習(xí)慣。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么，你知道嗎？就是時間。沒滿就要把它推滿，是不是還有待上架的寶貝，把它上上去，有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單 是否還有拍了沒付款的買家，主動的摧一摧人家。呵呵！ 原創(chuàng)帖精華帖（ 2個半小時） 每天最好能堅持至少一篇原創(chuàng)帖。你的帖子質(zhì)量不行，不是你的錯而畢竟精華帖名額有限，這次沒有選上你，只要你用心了，堅持寫，下一次一定會輪到你！精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長期以此，下個百萬富翁就是你啦 同行學(xué)習(xí)取經(jīng)（ 1小時） 多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎么做的，對自己的店鋪做對比，取長補短，及時找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整 主動尋找客戶（ 2個半小時） 這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則。淘寶打聽也是一個必去的地方，哪里有很多人在求購東西，如果有求購你經(jīng)營的相關(guān)產(chǎn)品哪就知道該怎么做啦！ 廣告時間（ 2小時） 要想把淘寶做大做強，光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須走去大山，在外面尋找更多的客戶，去各大論壇，搜索引擎百度谷歌都去宣傳，讓你的廣告遍地開花，時間長了效果也是相當(dāng)明顯的 ,而且這是一次投入終生享用，這將為你以后的生意打下堅實的基礎(chǔ)！ 幫派、群（ 1小時） 那么多的幫派、群，有時候自己看上去都覺得眼花 ，不管怎樣多加沒壞處，你的幫派加多了。宣傳自然更到位。客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽 我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時點服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。 主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。 以銀行為課堂，明年我 們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。 二、強內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量。 進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位 的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理 (確保我行開戶單位的質(zhì)量 )和上門服務(wù)。 重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段。 切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。 三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風(fēng)險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。 加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)。 勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。 篇四：客服工作計劃書 一、工作目標(biāo) 銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用。 要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。 對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）。 在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。 和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。 養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。 目標(biāo)調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會是一場空。其實 ，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù)；每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼！ 有位智者說過： 上帝關(guān)閉了所有的門，他會給您留一扇窗。