【正文】 笑開始吧。讓我們微笑著擎起希望的火炬，一起走向輝煌的明天，讓我們一起微笑著一展生命中燦爛的光澤。下面我就自己的學(xué)習(xí)心得和大家做一個(gè)簡單的分享！ 首先，社領(lǐng)導(dǎo)的講話讓我深深的的感動(dòng)，非常感謝社領(lǐng)導(dǎo)給我們這樣一個(gè)成長的平臺(tái)，讓我們在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我們的支持與關(guān)愛，令我們感受到人間的溫情，在此我向服務(wù)社的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心及對我們工作的肯定給了我們極大的精神鼓勵(lì)和支持！也讓我看到了我 們所在企業(yè)的優(yōu)秀和強(qiáng)大，這是我們作為一名服務(wù)社員工的驕傲！ 其次，中國是一個(gè)有著五千年歷史的文明古國，中華民族素來是一個(gè)溫文爾雅，落落大方，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。微笑服務(wù)可以使顧客的需求得到最大限度的滿足。實(shí)踐也證明，誠招天下客，客從笑中來；笑臉增友誼，微笑出效益！我們唯有微笑服務(wù)，因?yàn)轭櫩褪恰吧系邸?；笑要甜美親切，因?yàn)轭櫩褪恰柏?cái)富”；因此，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，職業(yè)素質(zhì)要求我們做到一到崗位，就把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位顧客服務(wù)！人生的路 ......漫長，猶如老鷹，改變是痛苦的，但是不變是更痛苦的 !相信很多人也都看過老鷹的故事，開始一 個(gè)更新的過程。對于別人的過失，必要的指責(zé)無可厚非，但能以博大的胸懷去寬容別人，就會(huì)讓世界變得更精彩。銀行的發(fā)展，本身體現(xiàn)的就是柜面工作人員的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度，甚至是員工的精神風(fēng) 貌，同時(shí)，它還孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵，展現(xiàn)在公眾面前的就是一種品牌。銀行亦是如此，只有全面提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)質(zhì)量，才能創(chuàng)出良好的信譽(yù)和安心的環(huán)境，才能贏得信賴。 其實(shí)不然，只有把細(xì)節(jié)追求貫穿于服務(wù)的全過程 ,才能提高文明服務(wù)質(zhì)量，才能全面提升核心競爭力。說到細(xì)節(jié)讓我想到身邊經(jīng)常發(fā) 生的案例，上次一名老大爺來結(jié)存單，我接過來看到到期日是下個(gè)月的今天而大爺以為是今天到期，經(jīng)我提醒現(xiàn)在結(jié)清的話就全按活期結(jié)息后，大爺很感動(dòng)的說姑娘你們這邊服務(wù)真好，能替客戶著想。除了在日常工作中堅(jiān)持做到三聲服務(wù)，使用文明用語外，我還總結(jié)了“四個(gè)一樣”，即：存款取款一樣主動(dòng)，生人熟人一樣熱情，忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心，表揚(yáng)批評一樣誠懇。 其次，創(chuàng)新理念，滿足客戶服務(wù)需求銀行業(yè)出售的不是簡單的產(chǎn)品，而是服務(wù)方案和需求，要以滿足客戶日益增長的理財(cái)需求為目標(biāo)。對待貴賓客戶或老客戶時(shí)，假如能準(zhǔn)確地稱呼其 姓氏與職務(wù)，表示對客戶的熟悉，他就會(huì)產(chǎn)生被重視的感覺，從而拉近“距離”，為下一步營銷我行產(chǎn)品會(huì)有所般幫助，對第一次接觸的新客戶，要主動(dòng)熱情、準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象。我的演講題目是《熱愛中工共迎絢麗明天》今天我很激動(dòng)，因?yàn)槲覍⒋砦镔Y部，向各位領(lǐng)導(dǎo)以及同事表達(dá)他們對中工熱愛之情，表達(dá)他們奉獻(xiàn)中工的決心。因?yàn)榉瞰I(xiàn)所以立足于服 務(wù)。用自己的實(shí)際行動(dòng)譜寫著一曲曲動(dòng)人的中工服務(wù)之歌。他們犧牲了多少個(gè)節(jié)假日；為了配合領(lǐng)導(dǎo)完成工作任務(wù)，他們白天埋頭伏案，晚上挑燈夜戰(zhàn)；因?yàn)槲镔Y部每一個(gè)人都懷揣著一顆對中工的熱愛之心，秉承著無私的奉獻(xiàn)的精神，毫無怨言的服務(wù)每一個(gè)人，每一個(gè)項(xiàng)目。因?yàn)橛幸活w服務(wù)的心，我的同事 ***經(jīng)常奮戰(zhàn)到深夜，為的是完成一個(gè)個(gè)復(fù)雜繁瑣的合同文件。 工作者是美麗的，服務(wù)者者是快樂的。更加蘊(yùn)涵了我們青年一代在本職崗位上的恪盡職守和兢兢業(yè)業(yè)。在今后的工作和業(yè)務(wù)上，將努力做到：第一，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)組織。在平時(shí)的工作生活中做到凡事多問，對領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)做到不推脫，不拖拉，保質(zhì)保量的按時(shí)完成，要在“穩(wěn)”和“微”處重點(diǎn)著手。 第二，加強(qiáng)溝通不斷創(chuàng)新銳意進(jìn)取，服務(wù)工程項(xiàng)目。宋代朱熹說：“無一事而 不學(xué)，無一時(shí)而不學(xué)，成功之路也”。我們猶如一艘小船，在茫茫建筑大海中艱難前進(jìn)。同時(shí)，工程施工是一項(xiàng)涉及人員廣，任務(wù)繁多的工作，只有加強(qiáng)與項(xiàng)目部的溝通，及時(shí)去了解項(xiàng)目上的難處，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，盡快處理問題。第三，愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，服務(wù)自身。 有的“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”，有的“流星一閃忽暗去，渾渾噩噩過一生”。為了自己所鐘愛建筑事業(yè)，我們愿做一顆讓陽光折射的雨滴，匯入大海，做一滴大地返青的甘露，融入山川。 親愛的同志們，讓我們共同把目光投向歷史、現(xiàn)實(shí)和未來，積極應(yīng)對中工新挑戰(zhàn)，攜手合作、并肩戰(zhàn)斗，頑強(qiáng)拼搏、無私奉獻(xiàn)，讓服務(wù)精神深入我們的內(nèi)心。 第四篇：服務(wù)演講稿 服務(wù)源自微笑 真誠贏得游客 有人說：“人生就像一年四季，從朝氣蓬勃的春天開始，逐漸走向熱情的夏天，輝煌的秋天，再到達(dá)滄桑的冬季。微笑便是灑滿大地的陽光。誠然，在與人交往過程中，面帶微笑常常能給人如沐春風(fēng)般的感覺，真誠的微笑往往會(huì)給人留下美好而深刻的印象。 微笑服 務(wù)是我公司的服務(wù)理念之一，也是對員工服務(wù)的基本要求。微笑一下并不費(fèi)力，但它卻產(chǎn)生無窮的魅力。只有理解游客的某些需求心理之后，才會(huì)產(chǎn)生一種同情心和責(zé)任感，從而發(fā)自內(nèi)心地、心甘情愿地、主動(dòng)地向客戶提供微笑服務(wù)，用真 誠的笑容和游客交流，讓游客在旅行途中留下美好的回憶。在小小的柜臺(tái)里，你的一顰一笑，一言一行、一舉一動(dòng)，都能能夠體現(xiàn)對游客的關(guān)愛，都能展示對游客的貼心服務(wù)，從而使廣大游客在買票時(shí)感受到我們服務(wù)工作所帶來的快樂。于是，我走了過去，微笑著對他們說：您好，我是這里的售票員，建議你們沿著羚牛谷步行上去，一路有叮咚的小河伴隨你們，還能觀賞到瀑布、??，再返回的時(shí)候坐車，可 以觀賞盤山公路沿途的美麗風(fēng)景。那一刻，我覺得一股濃濃的暖流涌入我的心田。讓我覺得微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，微笑是人類的春天。當(dāng)你向游客微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到牛背梁森林公園、很高興見到您、我們將竭誠為您服務(wù)。這就在無形中提高了游客對企業(yè)服務(wù)的滿意度，為企業(yè)樹立了一個(gè)良好的形象與口碑。 朋友們請把你真誠的微笑、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻(xiàn)給每一位游客，在日積月累的瑣碎和平凡里，在一點(diǎn)一滴的熱情和真誠中，把我們企業(yè)的形象展示得更加具體、生動(dòng)。 謝謝大家！ 第五篇：服務(wù)演講稿 微笑服務(wù) 笑，人人都會(huì)。 “你今天對顧客微笑了沒有？” 微笑著為客戶做些什么，要讓客戶感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠的外露。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。 微笑，面對您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個(gè)微笑。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑 我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。一個(gè)人可以沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵?！痹谶@條高于一切的經(jīng)營方針指引下，希爾頓飯店在不到90 年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的 210 多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達(dá)數(shù)億美 元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實(shí)從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加 劑?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。 微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn) !