個人工作總結通用版共5則范文-閱讀頁
2025-05-10 10:04本頁面
【正文】 實際特點，利用閑余時間，選擇性地開展學習，通過學習，進一步增強法制意識和法制觀念。在具體工作中，我努力做好服務工作，當好參謀助手： 一是認真收集各項信息資料，全面、準確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結工作經驗，及時向領導匯報，讓領導盡量能全面、準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出科學的、正確的決策。 三是在接待來訪群眾的工作中，堅持按照工作要求，熱情接待來訪群眾、認真聽取來訪群眾反映的問 題，提出的要求、建議。 在同志們的關心、支持和幫助下，各項服務工作均取得了圓滿完成任務的好成績，得到領導和群眾肯定。今后，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合合格的人民公務員，為全面建設小康社會目標作出自己的貢獻 ！ 物業(yè)客服部工作總結范文 忙碌的 20**年即將過去。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟 ,并且取得了一定的成績。 自 20***年我部門提出“首問負責制”的工作方針后 ,20**年是全面落實該方針的一年。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實 ,保證公司各項工作的連慣性 ,使工作在 一個良性的狀態(tài)下進行 ,大大提高了我們的工作效率和服務質量。日平均電話接聽量高達 70 余次 ,日平均接待來訪 30 余次 ,回訪平均每日 20 余次。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。我們根據平時成績到月底進行獎懲 ,使前臺的服務有了較大的提高 ,得到了廣大業(yè)主的認可。 隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施 ,以及其它相關法 律、法規(guī)的日益健全 ,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。在對園區(qū)的日常管理中 ,我們嚴格控制、加強巡視 ,發(fā)現園區(qū)內違章的操作和裝修 ,我們從管理服務角度出發(fā) ,善意勸導 ,及時制止 ,并且同公司的法律顧問多溝通 ,制定了相應的整改措施 ,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的 ,一經發(fā)現我們馬上下整改通知書 ,責令其立即整改。 以往客服部對收費工作不夠重視 ,沒設專職收費人員 ,由樓宇管理員兼職收費 ,而且只在周 六、日才收 ,造成樓宇管理員把巡視放在第一位 ,收費放在第二位 ,這樣樓宇管理員沒有壓力 ,收多收少都一樣 ,甚至收與不收一個樣 ,嚴重影響了收費率。招聘專職收費員 ,通過改革證明是有效的。二期從 60%提升到 70%。 四、加強培訓、提高業(yè)務水平 物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè) ,而且涉及范圍廣 ,專業(yè)知識對于搞物 業(yè)管理者來說很重要。市場環(huán)境逐步形成 ,步入正軌還需一段很長的時間。 客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門 ,員工的素質高低代表著企業(yè)的形象 ,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平 ,我們培訓的主要內容有 : (一 )搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺 ,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè) ,接待業(yè)主來訪 ,我們做到熱情 周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來 ,我們的周到服務也會讓其消減一些 ,以使我們解決業(yè)主的問題這方面 ,陳經理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓 ,完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。前臺服務人員必須站立服務 ,無論是公司領導 不是業(yè)主從前臺經過時要說“你好” ,這樣 ,即提升了客務部的形象 ,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象 ,更突出了物業(yè)公司的服務性質。我們定期給員工做這方面的培訓。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的 ,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的 ,我們會拿一些經典案例 ,大家共同探討、分析、學 習 ,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。 五、組織活動、豐 機關個人工作總結 一年來，在常委會黨組的正確領導下，在機關全體同志的幫助、支持下，我以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，認真完成了領導安排的各項工作任務，自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務水平和綜合能力等都有了很大提高。在先進性教育活動中，緊緊把握學習貫徹“三個代表”重要思想這一主線，以《保持共產黨員先進性教育讀本》為主要教材，積極參加機關黨委和黨支部組織的集體學習活動，認真學習規(guī)定的學習內容和篇目，并認真撰寫心得體會和學習筆記，使自身思想政治素質有了很大提高，為自己開展各項工作提供了強大的思想武器。 二、恪盡職守，認真作好本職工作 一年來，認真履行的崗位職責，較好地完成了各項工作任務。圍繞黨員先進性教育活動、城市“一幫一”、萬名貧困婦女解困、機關“四五”普法檢查驗收、共青團、計劃生育等項工作，負責起草了實施方案、工作流程、領導講話、工作要點、工作總結等綜合性文字材料。二是扎扎實實地做好服務工作。三是積極主動地完成了文件收發(fā)、制做宣傳專欄、文明單位檔案采集等黨委辦公室日常工作和領導交辦的其它工作任務。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守機 關各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作；堅持做到不利于機關形象的事不做，不利于機關形象的話不說，績。牢固樹立宗旨意識，努力做到由只注 意做好當前工作向善于從實際出發(fā)搞好超前服務轉變；由被動完成領導交辦的任務向主動服務、創(chuàng)造性開展工作轉變；由只注意搞好對內服務向把對上服務和對下服務、對內服務和對外服務統(tǒng)一起來轉變，努力為黨委、為各黨支部、為機關全體黨員提供優(yōu)質高效
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