【正文】 期階段：重點工作在于商品的包裝、預(yù)熱活動和當(dāng)天活動的策劃和設(shè)計 (需要有沖擊力和創(chuàng)意 )、淘寶內(nèi)部廣告和外部宣傳的方案和設(shè)計、地面擁抱活動的各項安排。在活動執(zhí)行階段：重點工作在于活動當(dāng)天與會員的互動，我們按每小時維度、接觸方式維度 (店鋪頁面、微博、會員群、幫派、短信、電話 )、內(nèi)容維度 (商品知識和導(dǎo)購、活躍度管理、中獎和曬單激勵 )設(shè)計了互動內(nèi)容表、文案、圖片素材等，提前做好相關(guān)的準(zhǔn)備。我們制作了一張具有 180 多項工作的巨大的工作列表，每隔二天由運營指揮中心進(jìn)行開會跟進(jìn)，協(xié)調(diào)和變更，確保執(zhí)行的效果。在這次雙十一活動運營期間，我們一共開了三次動員會。由于我們?nèi)ツ觌p十一達(dá)成了日銷售 2156 萬的業(yè)績，位居商城第二，所以這次集團領(lǐng)導(dǎo)和淘寶商城都對我們非常關(guān)注，要求我們在今年沖刺商城第一。第二次是 10 月底，各項基本工作都已經(jīng)準(zhǔn)備差不多，但每天臨時變更的工作任務(wù)還有很多，大家也稍有疲態(tài)，此時我們以鼓勵為主，表揚了在前期準(zhǔn)備工作的表現(xiàn)突出的同志，同時提出要求，接下去的二周是戰(zhàn)斗的開始，工作任務(wù)比前期更為緊張和繁重，希望大家全身心的投入，取消周六日，待活動完成后，后續(xù)再補休。為配合這樣的氣氛，我們在 9 日店鋪首頁 BANNER位打出了我們準(zhǔn)備好了的主題，展示我們積極、樂觀、自信的態(tài)度，得到了廣大顧客和淘寶商城的高度評價。我們是從幾個因素來考慮的：去年雙十一的業(yè)績、淘寶商城今年的增長比率、進(jìn)入商城的一二線品牌的增長量、以及淘寶今天對雙十一的期望和市場投入力度 。由于當(dāng)天是全場 5 折的活動，各項基礎(chǔ)準(zhǔn)備再以 *2 要求來計算。此次新下單的秋冬季的商品總金額為 1個億，加上原有庫存的 8000萬，線下商品可臨時調(diào)撥的 4000萬，總計商品規(guī)劃為億，按 5 折價售賣可支撐 1 個億以上的銷售。 (3)物流 /客服 /系統(tǒng)準(zhǔn)備 此次雙十一活動淘寶商城非常強調(diào)用戶體驗，明確規(guī)定參與雙十一的商家必需保證在二天內(nèi)發(fā)完京、滬、廣、深、杭五地的貨，七天內(nèi)發(fā)完全部的貨。今年根據(jù) 1 億的發(fā)貨要求，預(yù)計將產(chǎn)生2530 萬單，我們在萬平米的倉庫里安排了 10 條流水線，按每天可發(fā) 5萬單來設(shè)計流程和配備人員。我們現(xiàn)有客服 35名，分為售前售后二個部門，考慮到雙十一當(dāng)天的咨詢的壓力，我們決定在活動當(dāng) 天將所有售前轉(zhuǎn)為售后，售前服務(wù)通過自動回復(fù)和自助購物來實現(xiàn)，售后客服再分為幾個小組，下單、查件、電話接聽、投訴處理、催款，并統(tǒng)一對他們進(jìn)行活動商品的培訓(xùn)，同時在 9 月份聯(lián)系服務(wù)公司，另行招募了 15 名人員作為臨時備用的客服人力。 (4)主題策劃 優(yōu)秀的營銷活動必需具有從商品功能到情感互動到價值傳遞的升華過程，我們每次大型的活動都會采用一個 富有創(chuàng)意的主題，以增強用戶的情感認(rèn)知和價值認(rèn)知。第一稿是38 女人節(jié) +83 男人節(jié) =單身節(jié)，創(chuàng)意很好，但與我們的家紡的概念無法匹配。最終確定的第三稿是“擁抱”，即在全國 11 個城市征集當(dāng)?shù)?11 位會員去參加擁抱單身的活動，傳遞溫暖，同時配合淘寶的五折活動提出廣告口號“一半的價格，雙倍的溫暖”，運用事件營銷實現(xiàn)線下活動與線上促銷 的互動傳播。 (5)淘寶溝通 主題確定后，我們在 10 月 10 日左右去杭州，將策劃方案和活動的準(zhǔn)備情況與淘寶家紡類目小二進(jìn)行溝通。于是我們將“擁抱單身”的概念進(jìn)行擴展，從擁抱單身，延伸到擁抱家人、擁抱朋友、擁抱同學(xué)、擁抱同事，將此次雙十一打造成“溫暖擁抱日”。最終，我們通過出色的主題方案和完備的各項準(zhǔn)備，爭取到在預(yù)熱期和活動期較好的品牌陳列位和商品展示。在活動前期階段：重點工作在于商品的包裝、預(yù)熱活動和當(dāng)天活動的策劃和設(shè)計 (需要有沖擊力和創(chuàng)意 )、淘寶內(nèi)部廣告和外部宣傳的方案和設(shè)計、地面擁抱活動的各項安排。在活動執(zhí)行階段 ：重點工作在于活動當(dāng)天與會員的互動，我們按每小時維度、接觸方式維度 (店鋪頁面、微博、會員群、幫派、短信、電話 )、內(nèi)容維度 (商品知識和導(dǎo)購、活躍度管理、中獎和曬單激勵 )設(shè)計了互動內(nèi)容表、文案、圖片素材等，提前做好相關(guān)的準(zhǔn)備。我們制作了一張具有 180 多項工作的巨大的工作列表，每隔二天由運營指揮中心進(jìn)行開會跟進(jìn)，協(xié)調(diào)和變更，確保執(zhí)行的效果。在這 次雙十一活動運營期間，我們一共開了三次動員會。由于我們?nèi)ツ觌p十一達(dá)成了日銷售 2156 萬的業(yè)績，位居商城第二，所以這次集團領(lǐng)導(dǎo)和淘寶商城都對我們非常關(guān)注，要求我們在今年沖刺商城第一。第二次是 10 月底，各項基本工作都已經(jīng)準(zhǔn)備差不多，但每天臨時變更的工作任務(wù)還有很多，大家也稍有疲態(tài)，此時我們以鼓 勵為主，表揚了在前期準(zhǔn)備工作的表現(xiàn)突出的同志，同時提出要求，接下去的二周是戰(zhàn)斗的開始，工作任務(wù)比前期更為緊張和繁重，希望大家全身心的投入，取消周六日，待活動完成后，后續(xù)再補休。為配合這樣的氣氛，我們在 9 日店鋪首頁BANNER 位打出了“我們準(zhǔn)備好了”的主題，展示我們積極、樂觀、自信的態(tài)度，得到了廣大顧客和淘寶商城的高度評價。 二、活動方案 預(yù)熱：時間是 11 月 1日至 11 月 10 日（ 1）線上 通過店鋪自主設(shè)計預(yù)熱活動頁面，包括首頁海報，店招，寶貝詳情頁，全部圖片以雙十一為主題元素，旨在營造雙十一購物狂歡氛圍，為活動打下基礎(chǔ)、儲備流量。（ 2）線下 設(shè)計好易拉寶、橫幅、主題海報，購買一些氣球和絲帶布置好整個辦公室，讓大家充分感受雙十一氣氛。 正式活動： 11 月 11 日 00： 00~11月 11 日 23:59 圖片：店鋪活動主會場頁面，產(chǎn)品詳情頁關(guān)聯(lián)海報，微淘 活動推廣海報，鉆展圖片，直通車圖片，店鋪首頁海報，店招，引導(dǎo)自主下單流程圖等。負(fù)責(zé)人要安排好大家上線、休息。 客服：售前 X 名 +售后 X 名 +客審 X 名（負(fù)責(zé)訂單審核和打?。┐_保電腦配置；確保打印機和相關(guān)材料（電子面單這類）；確保公司網(wǎng)絡(luò)；檢查軟件設(shè)置。準(zhǔn)備好打包用的材料。 四、庫存準(zhǔn)備 （ 1）確定雙十一活動上線產(chǎn)品，所有主推產(chǎn)品要占整體備貨的50%60%所有產(chǎn)品在 ，店鋪庫存按實際的 90%95%去完成，如果需要贈品也需進(jìn)行備貨 （ 2）根據(jù)預(yù)期銷售規(guī)模，做好雙 11 大促活動主要銷售商品庫存的提前備貨。 （ 3）檢查貨品條碼管理體系，確保所有發(fā)貨貨品都有條碼，便于出庫檢查配貨準(zhǔn)確時使用掃描槍掃條碼的方式做校驗，提高速度和效率。 五、人員 準(zhǔn)備 （ 1）對可能出現(xiàn)的雙 11 訂單暴漲而招聘的新員工，提前做好員工工作安排計劃，并做好相應(yīng)的培訓(xùn)工作，做好打包環(huán)節(jié)，提前培訓(xùn)好相關(guān)的打包貼面單工作細(xì)節(jié)，提前做好員工培訓(xùn)工作 （ 2）對所有員工，尤其是訂單處理相關(guān)工作的員工，做完善的操作培訓(xùn)及其他培訓(xùn) （ 3）制定好部門間員工臨時調(diào)度、培訓(xùn)和工作的應(yīng)急方案，以及大促活動持續(xù)期間的員工值班、休假等相關(guān)安排。當(dāng)天是全體全天制，輪流在接待室休息。也可以提前將商品直接打包好，只等打好快遞單后就直接張貼單據(jù)并發(fā)貨； （ 2）快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備，打印機調(diào)試、打印耗材（準(zhǔn)備，為提升打單環(huán)節(jié)的速度。 第五篇： 2021年淘寶雙十一活動策劃方案 2021年雙十一活動策劃方案 一、活動背景 在雙十一活動前夕，商家可以參加聚劃算等活動以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，從而在雙十一活動中的銷售做鋪墊。 流量：直通車，鉆展，微淘，淘寶客，短信發(fā)送，老顧客喚醒等等。 ： ，每次購買滿 100 元獲一次抽獎機會，有機會贏取免單大獎，消費金額越大，中獎機會越大。 ： 三、活動跟進(jìn) 美工：做好退款辦理時間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時間等聲明放置在首頁及商品詳情頁?？旖荻陶Z和自動回復(fù)（提前準(zhǔn)備、包含促銷、盡量少用） 倉庫：確保庫存準(zhǔn)確，避免缺貨。準(zhǔn)備適當(dāng)比例的貨品提前包裝并分開堆放在活動中，保證客服端、制單員、倉庫的溝通暢通，以保證售中過程中修改訂單信息等情況的順利解決。務(wù)必于活動前和相應(yīng)的供貨渠道確定應(yīng)急補貨機制，確定供貨渠道的供貨能力，建立緊急溝通聯(lián)系方式，保障在庫存不足的情況下可以快速做到貨品補充或及時下架。 （ 4）務(wù)必于雙 11 活動前的 2~3 天做一次全倉盤點或相關(guān)大促活動商品的盤點，清晰庫存規(guī)模，并將真實庫存數(shù)據(jù) 100%錄入到 ops中。也可以提前將商品直接打包好，只等打好快遞單后就直接張貼單據(jù)并發(fā)貨； （ 2）快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備，打印機調(diào)試、打印耗材（色帶、墨盒）準(zhǔn)備，為提升打單環(huán)節(jié)的速 度，不建議雙 11 大促活動期間使用普通針式打印機打印發(fā)貨單，而是建議采用激光打印機或熱敏標(biāo)簽打印機打印發(fā)貨單。 （ 3）本次雙十一活動提出的要求更多的是對商家的服務(wù)方面的要求，特別是發(fā)貨環(huán)節(jié)的要求，要求在 2 天內(nèi)將所有北、上、廣、深、杭的客戶優(yōu)先發(fā)貨。以便快