【正文】 特性、質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。這時(shí)，子項(xiàng)目尚在建設(shè)過(guò)程中，很難對(duì)項(xiàng)目功能特性作出評(píng)價(jià)，只能對(duì)已完成部分工程的質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。 。 狀態(tài)報(bào)告介紹工程項(xiàng)目在某一特定時(shí)間點(diǎn)上所處的位置 。工程項(xiàng)目預(yù)測(cè)是在過(guò)去資料和發(fā)展趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，預(yù)測(cè)工程項(xiàng)目未來(lái)的狀態(tài)和進(jìn)度。 6 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員有四種主要的溝通要求： (1)責(zé)任。 (3)決策要求。 工程項(xiàng)目溝通管理的特征 。 (2)作為組織和 控制管理過(guò)程的依據(jù)和手段。 (4)是項(xiàng)目管理人員成功進(jìn)行項(xiàng)目管理的重要手段。 6口頭溝通應(yīng)注意的問(wèn)題 (1)應(yīng)對(duì)反映參與者文化差異的身體語(yǔ)言保持敏感 。 (3)在項(xiàng)目初期，高度的面對(duì)面溝通對(duì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、發(fā)展良好的工作關(guān)系和建立共同期望特別重要 。 (5)口頭溝通應(yīng)該坦白、明確 。 (7)要注意有效的聆聽(tīng)。 (1)具有明確的溝通動(dòng)機(jī)和期望。 (3)搭建溝通的平臺(tái)，能夠及時(shí)傳遞和交換信息，確立協(xié)商機(jī)制。 (2)考慮溝通時(shí)的一切環(huán)境情況，包括溝通的背景、社會(huì)環(huán)境、人的環(huán)境以及過(guò)去溝通的情況等，以便溝通的信息符合環(huán) 境要求。 (4)引起相關(guān)人員的興趣，應(yīng)盡可能聽(tīng)取他人的意見(jiàn)，與他人商議，既可以獲得更深入的看法，也易于獲得其積極的支持。 (6)要進(jìn)行信息的追蹤與反饋，充分發(fā)揮工程項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告的作用。 6 消除有效溝通的障礙 、情感和偏見(jiàn)造成的障礙 影響 。包括范圍定義、范圍確認(rèn)、變更控制。 工程項(xiàng)目范圍定義就是把項(xiàng)目的可交付成果 (一個(gè)主要的子項(xiàng)目 )劃分為較小的、更易管理的多個(gè)單元。 (2)確定在履行合同義務(wù)期間對(duì)工程進(jìn)行測(cè)量和控制的基準(zhǔn)，即：劃分的獨(dú)立單元要便于進(jìn)度測(cè) 量，目的是及時(shí)計(jì)算已發(fā)生的工程費(fèi)用 。 6 范圍定義的依據(jù) 的結(jié)果 70、 范圍定義的方法 一般采用工作分解結(jié)構(gòu) (WorkBreakdownStructure， WBS)對(duì)工程項(xiàng)目的范圍進(jìn)行定義。工作分解結(jié)構(gòu)是一種層次化的樹(shù)狀結(jié)構(gòu)，是以可交付成果為對(duì)象，將項(xiàng)目劃分為較小和更便于管理的項(xiàng)目單元，一直將可交付成果分解到工作 包和作業(yè)小組。一級(jí)為工程項(xiàng)目 。三級(jí)為單位工程 。五級(jí)為工作包 。 一般地，前三級(jí)由業(yè)主做出規(guī)定，更低級(jí)別的分解則由承包商完成并用于對(duì)承包商的施工進(jìn)度進(jìn)行控制。 7工作分解結(jié)構(gòu)的作用 ①將項(xiàng)目劃分為多個(gè)合同， 對(duì)外發(fā)包 。③對(duì)項(xiàng)目費(fèi)用和時(shí)間進(jìn)行控制，即對(duì)每一活動(dòng)做出較為詳細(xì)的時(shí)間、費(fèi)用估計(jì)，并進(jìn)行資源分配，形成進(jìn)度目標(biāo)和費(fèi)用目標(biāo)，以便實(shí)施目標(biāo)控制 。 7 工作分解結(jié)構(gòu)的建立 建立工作分解結(jié)構(gòu)就是將項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程、項(xiàng)目的成果和項(xiàng)目組織有機(jī)地結(jié)合在一起。 (2)確定工作分解結(jié)構(gòu)的結(jié)構(gòu)與編排 。 (4)對(duì)工作分解結(jié)構(gòu)的各 個(gè)組成部分進(jìn)行編碼 。 7 工程項(xiàng)目 范圍確認(rèn)的依據(jù)： (一 )完成的可交付成果 (二 )項(xiàng)目合同文件 (三 )評(píng)價(jià)報(bào)告 (四 )工作分解結(jié)構(gòu)。 (2)專(zhuān)家評(píng)定。 7范圍確認(rèn) 三個(gè)基本步驟 ①測(cè)試，即借助于工程計(jì)量的各種手段對(duì)已完成的工作進(jìn)行 測(cè)量和試驗(yàn) 。 ③處理，即 決定被檢查的工作結(jié)果是否可以接收，是否可以開(kāi)始下一道工序，如果不予接收，采取何種補(bǔ)救措施。 ②對(duì)造成范圍變更的因素施加影響以確保這些變化給項(xiàng)目帶來(lái)益處 。范圍變更控制必須完全與其他的控制過(guò)程 (如時(shí)間控制、費(fèi)用 .控制、質(zhì)量控制等 )相結(jié)合才能收到更好的控制效果。 7 項(xiàng)目合同文件 在總承包項(xiàng)目或施工項(xiàng)目合同中，涉及工作范圍描述的是 技術(shù) 規(guī)范和圖紙 。 業(yè)主提供的設(shè)計(jì)圖紙，圖紙上的內(nèi)容并不一定全部是該承包商必須完成的工作。即當(dāng)兩者發(fā)生矛盾時(shí)，以技術(shù)規(guī)范規(guī)定的內(nèi)容為準(zhǔn)。 80、變更請(qǐng)求 原因 (1)由于外界的因素，如政府法規(guī)的變化 。 (3)增值變化，如在一個(gè)環(huán)境治理項(xiàng)目中，利用最新技術(shù)能夠減少費(fèi)用，而這種 技術(shù)在定義項(xiàng)目范圍時(shí)還未產(chǎn)生。 咨詢(xún)工程師提出變更，多數(shù)情況是發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)中存在某些缺陷而需要對(duì)原設(shè)計(jì)進(jìn)行修改。承包商提出的工作范圍變更主要是考慮便于施工。 8 審查和批準(zhǔn)變更 對(duì)工作范圍的任何變更，咨詢(xún)工程師必須與項(xiàng)目業(yè)主進(jìn)行充分協(xié)商，在達(dá)成一致意見(jiàn)后，由咨詢(xún)工程師發(fā)出正式變更令。 (2)變更工作在技術(shù)上可行 。 (4)變更工作對(duì)總工期的影響不大。 (2)項(xiàng)目名稱(chēng)和合同號(hào)。 ②變更工作是在接到變更令后立即開(kāi)始實(shí)施，還是在確定變更工作的費(fèi)用后實(shí)施 。 ④變更工作的具體內(nèi)容和變更 令附件。 (5)業(yè)主名稱(chēng)、業(yè)主授權(quán)代表簽字。 (7)承包商名稱(chēng)、承包商授權(quán)代表簽字。 8 咨詢(xún)服務(wù)合同中變更工作的估價(jià) 根據(jù)世界銀行咨詢(xún)服務(wù)合同標(biāo)準(zhǔn)文本，咨詢(xún)服務(wù)的采購(gòu)有兩種計(jì)價(jià)方式：對(duì)復(fù)雜的咨詢(xún)服務(wù)采購(gòu)采用 基于時(shí)間的計(jì)價(jià)方式 。 (1)基于時(shí)間的計(jì)價(jià)方式。 8 工程施工承包合同中確定變更工作費(fèi)率 (單價(jià) )或價(jià)格的程序 (1)采用合同中規(guī)定的費(fèi)率和價(jià)格進(jìn)行變更工作的估價(jià)。 (3)如咨詢(xún)工程師認(rèn)為合同中沒(méi)有適用于該變更工作的費(fèi)率和價(jià)格，則在與業(yè)主和承包商進(jìn)行適當(dāng)?shù)膮f(xié)商后，由咨詢(xún)工程師和承包商議定合適的費(fèi)率和價(jià)格。在最終確定費(fèi)率和價(jià)格之前，咨詢(xún)工程師應(yīng)確定暫行費(fèi)率和價(jià)格以便有可能作為暫付款，在當(dāng)月簽發(fā)的支付證書(shū)中支付給承包商。 。 。 社會(huì)因素： (1)國(guó) 際通行的項(xiàng)目管理方法與慣例。 (3)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)合同關(guān)系與形式。 ： (1)上級(jí)組織的管理模式與制度。是確定某一項(xiàng)目的管理組織結(jié)構(gòu)和具體組織工作方式的最直接因素。 (4)組織領(lǐng)導(dǎo)及成員的素質(zhì)。 (2)項(xiàng)目范圍管理。 (4)項(xiàng)目進(jìn)度管理。 (6)項(xiàng)目溝通管理。 (8)試運(yùn)行和正式運(yùn)營(yíng)管理。 (二 )服務(wù)支持 子系統(tǒng) (1)項(xiàng)目人力資源管理。 (3)項(xiàng)目行政與后勤管理。 (5)項(xiàng)目信息管理。 (2)充分利用社會(huì)的技術(shù)支持，有利于提高社會(huì)對(duì)工程項(xiàng)目的參與程度，有助于取得社會(huì)的理解和支持。 (4)合理利用社會(huì)的技術(shù)支持，有利于提高工程項(xiàng)目的整體水平，降低綜合成本。 (三 )社會(huì)技術(shù)支持的管理：與專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的交流與聯(lián)系，松散的專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò)、專(zhuān)家?guī)煜到y(tǒng)、專(zhuān)家委員會(huì) (高一層次的專(zhuān)家系統(tǒng) )和顧問(wèn)體系 (半松散 )等。高層領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)的往往是事關(guān)全局的復(fù)雜問(wèn)題，或未遇到過(guò)的新問(wèn)題，決策所產(chǎn)生的后果也往往是影響全局的問(wèn)題，因此，其管理幅度應(yīng)小一些 。如果工作作業(yè)方法與程序的標(biāo)準(zhǔn)化程度高管理幅度也可以大一些。 2)管理者與被管理者的工作能力。 4)層次內(nèi)信息傳遞效率。 6)組織機(jī)構(gòu)在空間上的分散程度。 8)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)和發(fā)展階段 。 整個(gè)組織按從上到下的順序通常分為 決策層、協(xié)調(diào)層、執(zhí)行層和操作層 四個(gè)層面。協(xié)調(diào)層是決策層的重要參謀，屬于咨詢(xún)階層 。操作層是指從事和完成具體任務(wù)的階層。 職能劃分法有利于提高組織的專(zhuān) 業(yè)化程度，提高管理人員的技術(shù)水平，但可能使項(xiàng)目人員缺乏總體眼光，不利于 高級(jí)管理人員與項(xiàng)目運(yùn)作人員 的培養(yǎng)。 業(yè)務(wù)劃分法設(shè)立部門(mén)有利于發(fā)揮專(zhuān)業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，有利于培養(yǎng)項(xiàng)目管理人員的項(xiàng)目分析與管理能力，不足是對(duì)于各部門(mén)都需要的一些專(zhuān)業(yè)，如技術(shù)經(jīng)濟(jì)專(zhuān)業(yè)、財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)、信息管理、法律等人員整體需要量大，但這些人員在某一具體部門(mén)的工作量又往往不夠飽滿(mǎn)，造成 人力資源的浪費(fèi) 。 。 ：對(duì)于一個(gè)已擁有較多信息資源、人力資源、時(shí)間資源，而資金資源相對(duì)缺乏的項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，采取職能式、矩陣式項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)形式即可 。 9管理組織設(shè)計(jì)確定的原則 傳統(tǒng)組織設(shè)計(jì)的八條原則主要包括：目標(biāo)原則、相符原則、職責(zé)原則、 協(xié)調(diào) 原則：、 明確性原則 、 專(zhuān)業(yè)化原則、組織階層原則與控制幅度原則。 (2)整分合原則。 (4)最佳幅度與層次原則。 9 工程項(xiàng)目管理組織的建立步驟 ：以事設(shè)崗、以崗定人 9 職能式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn) (1)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中各成員無(wú)后顧之憂(yōu)。 (3)當(dāng)項(xiàng)目工作全部由某一職能部門(mén)負(fù)責(zé)時(shí)，項(xiàng)目的人員管理與使用變得更為簡(jiǎn)單，使之具有更大的靈活性。 (5)有利于公司項(xiàng)目 發(fā)展與管理的連續(xù)性 。 9 職能式組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn) (1)項(xiàng)目管理沒(méi)有正式的權(quán)威性。 (3)對(duì)于參與多個(gè)項(xiàng)目的職能部門(mén)，特別是具體到個(gè)人來(lái)說(shuō)，不容易安排好在各項(xiàng)目之間投入力量的比例。 (5)項(xiàng)目的發(fā)展空間容易受到限制 100、 項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn) (1)項(xiàng)目經(jīng)理是真正意義上的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。獨(dú)立于原職能部門(mén)之外。 (4)項(xiàng)目管理指令一致。 (6)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部容易溝通。 (2)項(xiàng)目組織成為一個(gè)相對(duì)封閉的組織，公司的管理與決策在項(xiàng)目管理組織中貫徹可能遇到阻礙。 (4)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員在項(xiàng)目后期沒(méi)有歸屬感。同時(shí)，各職能部門(mén)考慮 其獨(dú)立性，對(duì)其資源的支持會(huì)有所保留，影響項(xiàng)目的最好完成。 根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的約束程度，矩陣式項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)又可分成 弱矩陣式結(jié)構(gòu)、強(qiáng)矩陣式結(jié)構(gòu)和平衡矩陣式結(jié)構(gòu) 三種形式。 ：有一個(gè)專(zhuān)職的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目的管理與運(yùn)行工作，項(xiàng)目經(jīng)理往往來(lái)自于公司的專(zhuān)門(mén)項(xiàng)目管理部門(mén)。 這種組織結(jié)構(gòu)形式是介于強(qiáng)矩陣式與弱矩陣式之間的一種形式。此時(shí)的項(xiàng)目經(jīng)理與上級(jí)溝通不得不在其職能部門(mén)的負(fù)責(zé)人與公司領(lǐng)導(dǎo)之間做出平衡與調(diào)整。 (2)團(tuán)隊(duì)成員無(wú)后顧之憂(yōu)。 (3)各職能部門(mén)可根據(jù)自己部門(mén)的資源與任務(wù)情況來(lái)調(diào)整、安排資源力量，提高資源利用率。 (5)相對(duì)項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)來(lái)說(shuō)，可在一定程度上避免資源的囤積與浪費(fèi)。 10 矩陣式組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn) (1)項(xiàng)目管理權(quán)力平衡困難。 (3)項(xiàng)目成員處于多頭領(lǐng)導(dǎo)狀態(tài)。 (2)項(xiàng)目正常運(yùn)行本身使項(xiàng)目管理的內(nèi)容出現(xiàn)改變。 10項(xiàng)目組織再造的原則 各類(lèi)組織結(jié)構(gòu)形式的適合條件：小型、時(shí)間短、專(zhuān)業(yè)面窄的項(xiàng)目適宜采用職能式 。 在項(xiàng)目組織再造時(shí)，除要 遵循前面介紹的組織設(shè)計(jì)原則外，還要把握以下幾點(diǎn)： (1)盡可能保持項(xiàng)目工作的連續(xù)性。 (3)維護(hù)客戶(hù)利益。 (4)處理好調(diào)整的時(shí)機(jī)問(wèn)題。 調(diào)整不一定是最佳方案，能不調(diào)則不調(diào)，能小調(diào)則不大調(diào) 10人力資源管理的特點(diǎn) (1)管理對(duì)象相對(duì)集中于工程項(xiàng)目所涉及的有關(guān)專(zhuān)業(yè)。 (3)根據(jù)項(xiàng)目所采取的組織結(jié)構(gòu)形式不同而有所不同。 (5)管理的重點(diǎn)與工程項(xiàng)目的內(nèi)容密切相關(guān)。 其中團(tuán)隊(duì)組織計(jì)劃包括人員角色與職責(zé)分工、人員配備管理計(jì)劃、制作組織圖表等內(nèi)容，人員獲取包括人員來(lái)源分析、人員獲取實(shí)施、團(tuán)隊(duì)成員確定等工作，團(tuán)隊(duì)的發(fā)展包括使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)保持工作能力的各種途徑與技巧，以及必須的獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)等工作。 ，首先要進(jìn)行工作分析。角色是指在項(xiàng)目工作中誰(shuí)來(lái)做某一事情，而職責(zé)則是回答誰(shuí)決定某一事情。 (1)組織結(jié)構(gòu)形式的影響 (2)工作描述 1 制訂組織計(jì)劃要注意的問(wèn)題 ： (1)組織界面。 (3)人際關(guān)系界面。 (2)共同達(dá)成的有關(guān)協(xié)議。 (4)預(yù)期的人員安排。如果項(xiàng)目的費(fèi)用核算是完全獨(dú)立的，那 么從項(xiàng)目的角度看，內(nèi)部人員參加項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)則不一定會(huì)降低成本費(fèi)用，需將二者加以比較才能確定。 (2)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)名錄。 (二 )考核的內(nèi)容：工作效率、工作紀(jì)律、工作質(zhì)量、工作成本四個(gè)方面。抽查時(shí)要注意以下幾個(gè)問(wèn)題： (1)與其他工作結(jié)合進(jìn)行。 (2)尊重被抽查人。 ：征求第三方對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn) 。 11項(xiàng)目經(jīng)理的作用 ：計(jì)劃進(jìn)度的調(diào)整，項(xiàng)目工作方案的變更，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員分工的改變，項(xiàng)目技術(shù)方案的修改等。 (2)領(lǐng)導(dǎo)能力。 (4)應(yīng)變能力。 (6)較寬的知識(shí)面。 (8)其他能力。 (2)高尚的職業(yè)道德。 (4)學(xué)習(xí)與思維的素質(zhì)。 (2)有較扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)。 11 召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議 (1)宣布項(xiàng)目正式開(kāi)始工作 。 (3)介紹項(xiàng)目基本情況 。 (5)宣布并落實(shí)人員分工 。 1開(kāi)展項(xiàng)目實(shí)施中的指導(dǎo) (1)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的工作提出具體要求。 (3)解決團(tuán)隊(duì)工作中的困難與問(wèn)題。 12 對(duì)項(xiàng)目全過(guò)程進(jìn)行全面控制： 對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、費(fèi)用三個(gè)方面的控制是我們通常所說(shuō)的項(xiàng)目三大控制，重點(diǎn)需把握以下方面： (1)進(jìn)行合理的分工與適度的授權(quán)，這是實(shí)現(xiàn)有效控制的前提。 (3)經(jīng)常性的檢查，是對(duì)固定信息渠道的重要補(bǔ)充。 12 結(jié)束項(xiàng)目 (1)項(xiàng)目成果總結(jié)與報(bào)送 。 (3)項(xiàng)目后續(xù)工作安排 。 12項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展過(guò)程 形成、磨合、規(guī)范、表現(xiàn)與休整 幾個(gè)階段，磨合階段有團(tuán)隊(duì)成員之間、成員與內(nèi)外環(huán)境之間、團(tuán)隊(duì)與所在組織、上級(jí)、客戶(hù)之間的磨合。表現(xiàn)階段是團(tuán)隊(duì)最好狀態(tài)的時(shí)期，工作效率有大的提高，工作效果明顯，這時(shí)團(tuán)隊(duì)已比較成熟。 (2)介紹項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員 。 (4)宣布工作計(jì)劃 。 (6)公布工作程序與工作規(guī)則。從項(xiàng)目構(gòu)成方面看有：項(xiàng)目技術(shù)計(jì)劃、資金計(jì)劃、原材料計(jì)劃等。 2)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員工作的方法進(jìn)行指導(dǎo)。 (4)培