【正文】 1957年 D 1974年 在現(xiàn)代旅游業(yè)中，處于核心地位的是（ ）。 A導(dǎo)游服務(wù) B住宿服務(wù) C餐飲服務(wù) D購物服務(wù) 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起著（ ）作用。 A主弦 B前奏 C目的 D基礎(chǔ) 據(jù)世界旅游組織預(yù)測，未來旅游市場的最大變化是游客的（ ）。 A中年旅游者 B少年旅游者 C老年旅游者 D其他旅游者 自 20世紀(jì) 80年代以來，旅游已不再是單純的游山玩水，開始向（ ）方向發(fā)展。 A講解內(nèi)容 B服務(wù)項(xiàng)目 C導(dǎo)游技能 D導(dǎo)游方法 1導(dǎo)游人員必須按（ ）的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向散客提供服務(wù)。 A導(dǎo)游服務(wù)范圍 B導(dǎo)游服務(wù)領(lǐng)域 C旅游接待過程 D導(dǎo)游接待形式 1旅客對(duì)異國他鄉(xiāng)知識(shí)和文化品位的追求導(dǎo)致導(dǎo)游服務(wù)（ ）的產(chǎn)生。 A社會(huì)價(jià)值 B經(jīng)濟(jì)價(jià)值 C使用價(jià)值 D人生價(jià)值 1導(dǎo)游人員在向外國游客提供導(dǎo)游服務(wù)的同時(shí)，又肩負(fù)著（ ）的重任。 A 初級(jí)中學(xué) B 高級(jí)中學(xué) C 大學(xué)?？? D 大學(xué)本科 1將導(dǎo)游人員分為海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員和景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員的根據(jù)是導(dǎo)游員的（ ）。 A專職導(dǎo)游員 B兼職導(dǎo)游員 C業(yè)務(wù)導(dǎo)游員 D自由職業(yè)導(dǎo)游員 作為組團(tuán)旅行社的代表，并對(duì)所率領(lǐng)的旅游團(tuán)的旅游活動(dòng)負(fù)有全責(zé)的導(dǎo)游人員是（ ）?！? A高尚的品德 B高尚的情操 C敬業(yè)精神 D遵紀(jì)守法的意識(shí) 2導(dǎo)游講解是一項(xiàng)綜合性的（ ）。 A謹(jǐn)言慎行 B勇往直前 C獨(dú)立自主 D墨守成規(guī) 2儀容、儀表和儀態(tài) 是導(dǎo)游人員的（ ）。 A制定導(dǎo)游人員培訓(xùn)計(jì)劃 B建立游人員業(yè)務(wù)檔案 C設(shè)定導(dǎo)游人員培訓(xùn)課程 D選擇導(dǎo)游人員培訓(xùn)教材 2海外旅游者在我國旅游期間購買中成藥或中藥材時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)向其講清（ ）的有關(guān)規(guī)定。 A予以婉拒 B予以酌情辦理 C提出委婉批評(píng) D及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào) 2旅游團(tuán)離開飯店前，無特殊原因地陪應(yīng)在（ ）以前辦理退房手續(xù)。 A 30分鐘 B 60分鐘 C 90分鐘 D 120分鐘 按照《中國公民自費(fèi)出國旅游管理暫行辦法》的規(guī)定，目前我國出國旅游均采?。? ）。 A促進(jìn)交流 B承上啟下 C連接內(nèi)外 D協(xié)調(diào)左右 對(duì)導(dǎo)游服務(wù)特點(diǎn)的描述，以下說法中不正確的是（ ）。 B導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)高度結(jié)合的工作。 D 導(dǎo)游服務(wù)中游客的需求是多種多樣的，導(dǎo)游服務(wù)具有復(fù)雜多變的特點(diǎn)。 A安排旅游活動(dòng) B導(dǎo)游講解 C組織協(xié)調(diào)工作 D維護(hù)安全、處理問題 導(dǎo)游員必須具有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和創(chuàng)新精神，具體地說，必須具備（ ）。 A對(duì)不同國籍、不同膚色的旅游者要一視同仁 B堅(jiān)持祖國利益高于一切，時(shí)時(shí)處處以祖國利益為重 C導(dǎo)游人員要一切為客人著想 ，不可怠慢賓客 D發(fā)揚(yáng)我國禮儀之邦熱情好客的優(yōu)良傳統(tǒng)，努力滿足賓客合理、正當(dāng)?shù)囊? 歸納起來，導(dǎo)游服務(wù)的范圍包括（ ）。 A必帶的證件 B必帶的書籍等有關(guān)資料 C所需結(jié)算單據(jù)和費(fèi)用 D旅游團(tuán)的接待計(jì)劃、日程表等 地陪在上團(tuán)前應(yīng)掌握旅游團(tuán)交通票據(jù)的情況，主要有（ ）。 A致歡迎詞 B沿途風(fēng)光導(dǎo)游 C本地風(fēng)情介紹 D介紹下榻飯店 參觀游覽前，旅游團(tuán)提出要增加一個(gè)新的收費(fèi)游覽項(xiàng)目，導(dǎo)游員正確的做法是（ ）。 A旅游團(tuán)的基本情況 B旅游日程安 排及交通情況 C各地接待質(zhì)量 D發(fā)生的問題及處理經(jīng)過與游客的意見和建議 1在各站的離站服務(wù)中，全陪的主要工作是（ ）。 A飯店行李員 B全陪 C領(lǐng)隊(duì) D游客 1在辦理國際航班的離境手續(xù)時(shí)，地陪的做法正確的是（ ）。 A代表旅行社致歡迎詞 B旅游行程說明和目的地國家和地區(qū)的基本情況說明 C提出要求，講清注意事項(xiàng) D落實(shí)有關(guān)分房等事項(xiàng) 1領(lǐng)隊(duì)要切實(shí)維護(hù)旅游團(tuán)員的利益，遇到下列（ ）情況時(shí)，領(lǐng)隊(duì)要及時(shí)與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員交涉。 A旅游計(jì)劃服務(wù) B旅游咨詢服務(wù) C單項(xiàng)委托服務(wù) D選擇性導(dǎo)游服務(wù) 1由于人們往往將旅游活動(dòng)與科學(xué)技術(shù)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域的活動(dòng)緊密結(jié)合在一起，所以，（ ）應(yīng)運(yùn)而生并開始風(fēng)行世界。 A旅游主體、旅游客體和旅游媒介 B旅游飯店、旅行社和旅游交通 C旅游者、旅游對(duì)象和旅游業(yè) D旅游客源地、旅游目的地和旅游交通 以下對(duì)旅游資源 特征的敘述，正確的是（ ）。（ ） 新中國成立后，繼第一家華僑服務(wù)社成立之后，泉州、廣州等地也成立了華僑服務(wù)社。（ ） 根據(jù)我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展計(jì)劃的指導(dǎo)思想，旅游業(yè)已被列為我國的支柱性產(chǎn)業(yè)之一。（ ） 據(jù)世界旅游理事會(huì)預(yù)測，在今后 10年 里，旅游發(fā)展趨勢將是購買現(xiàn)成的產(chǎn)品。（ ） 導(dǎo)游服務(wù)是一種資金密集型的服務(wù)。（ ） 實(shí)地口語導(dǎo)游方式包括導(dǎo)游人員在游客旅行、游覽途中所作的介紹、交談的問題解答等導(dǎo)游知識(shí)。（ ） 1經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動(dòng)。（ ） 1涉外導(dǎo)游人員至少應(yīng)掌握并熟練運(yùn)用一門外語。（ ） 綜合練習(xí)三答案 一、單選題 B D B C A B B A A D 1 D 1 B 1 A 1 D 1 C 1 C 1 B 1 D 1 A A 2 A 2 D 2 D 2 B 2 B 2 B 2 A 2 B 2 B B 二、多選 BCD BCD ABD ABCD CD ABC ACD ABCD BCD BD 1 ABCD 1 ABC 1 BC 1 ABC 1 ABCD 1 BC 1 BCD 1 CD 1 AC ABC 三、判斷題（ 對(duì)的有： 1 1 1 錯(cuò)的有： 1 1 11 綜合練習(xí)四 一、單選題 旅游團(tuán)離境后，留下的旅游者若繼續(xù)需要旅行社為其提供導(dǎo)游服務(wù)，則應(yīng)（ ）。 A經(jīng)濟(jì)文化 B社會(huì)文化 C社會(huì)經(jīng)濟(jì) D人文歷史 現(xiàn)代旅游業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展的標(biāo)志時(shí)（ ）。 A在煙臺(tái)的旅游飯店 B在臨沂的度假別墅 C在聊城的旅游飯店 D在德州的第二住房 9名以下游客采取一次性預(yù)付費(fèi)的方式，有組織的按照行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式，叫做（ ）。 A觀光度假 B休閑娛樂 C購物娛樂 D療養(yǎng)休息 歐元現(xiàn)鈔和硬幣進(jìn)入流通領(lǐng)域的時(shí)間是（ ）。 A 5KM以上 B 10KM以上 C 15KM以上 D 10KM以內(nèi) 旅游資源與一般資源的最主要區(qū)別在于它具有（ ）。 A人們的地域移動(dòng) B人們的消費(fèi)行為 C企業(yè)的生產(chǎn)行為 D企業(yè)的地域移動(dòng) 80、就旅游者而言，其旅游需求的本質(zhì)是（ ）。 A上游產(chǎn)業(yè) B中游產(chǎn)業(yè) C下游產(chǎn)業(yè) D核心產(chǎn)業(yè) 1我國入境游客中的絕大部分為（ ）。 A國際官方旅游組織聯(lián)盟 B世界旅游組織 C太平洋亞洲旅游協(xié)會(huì) D國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì) 1旅行社辦理責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額不得低于國內(nèi)旅游每人責(zé)任賠償限額人民幣（ ）。 A中國 B日本 C韓國 D越南 1入境旅游者在申報(bào)單上所列的自用物品，海關(guān)加上（ ）記號(hào)的，必須復(fù)帶出境。 A開車前 48小時(shí)以前 B開車后 2小時(shí)以后 C開車后 48小時(shí)以后 D開車前 2小時(shí)以前 1旅客上船后丟失客票，如能提出足夠的證明，經(jīng)確認(rèn)后（ ）。 A 5%蘇打水 B 3%蘇打水 C 1%淡氨水 D 5%淡氨水 2020年 12月 5日，濟(jì)南市的氣溫為 5攝氏度，那么，該市的溫度為（ ）。 A交通 運(yùn)輸部門行李托運(yùn)過程 B游客本人 C飯店內(nèi)行李員 D上一站行李交接 若海外游客患重病需要搶救時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)要求（ ）在搶救現(xiàn)場。 A嚴(yán)正駁斥 B必要時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，查明后嚴(yán)肅處理 C置之不理 D耐心解釋，闡明我方的立場觀點(diǎn)，求同存異 處理游客個(gè)別原則的要求是（ ）。 A國家貨幣 B文物 C中藥材 D錄像帶 在旅游途中，一游客要求將一件首飾轉(zhuǎn)交給居住在旅游地的親友，導(dǎo)游員的一般做法應(yīng)該 12 是（ ）。 A普通卡 B銀卡 C金卡 D白金 卡 下列說法表現(xiàn)了旅游對(duì)目的地社會(huì)經(jīng)濟(jì)的積極作用的是（ ）。 A收入水平 B余暇時(shí)間 C旅游動(dòng)機(jī) D健康狀況等其他客觀條件 對(duì)導(dǎo)游人員的考核項(xiàng)目和內(nèi)容主要包括（ ）。 A熟悉接待計(jì)劃 B物質(zhì)準(zhǔn) 備 C語言和知識(shí)準(zhǔn)備 D與接待社聯(lián)系 1在參觀活動(dòng)游覽前，地陪應(yīng)與（ ）一起商定本地的活動(dòng)安排。 A有共同的工作對(duì)象 B有共同的任務(wù) C有共同的努力目標(biāo) D有共同的利益 1導(dǎo)游語言的節(jié)奏一般指（ ）。 A藝術(shù)性 B知識(shí)性 C科學(xué)性 D趣味性 三、判斷題 在旅游過程中，旅游者執(zhí)意要求退團(tuán)，經(jīng)勸說無效，可滿足其要求，但應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還。（ ） 旅游是以人員活動(dòng)與交往為特征，涉及文化、經(jīng)濟(jì)等許多方面的社會(huì)活動(dòng)。（ ） 國內(nèi)旅游是國際旅游的延伸和發(fā)展。（ ） 根據(jù)《中國旅游資源普查規(guī)范》的規(guī)定，自然旅游資源分為地文景觀類和水域風(fēng) 光類。（ ） 旅游資源是旅游活動(dòng)的基礎(chǔ)和前提。（ ） 1旅游業(yè)是一種依托性較強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)。（ ） 1發(fā)展入境旅游，可增加旅游客源地國家的非貿(mào)易外匯收入，用于補(bǔ)償外貿(mào)順差，從而有助于平衡其國際收支。（ ） 1 發(fā)展旅游業(yè)有助于提高