營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)先進(jìn)事跡材料-閱讀頁(yè)
2025-05-06 07:35本頁(yè)面
【正文】 校方給支助學(xué)生的企業(yè)的感謝信 感謝信的概念與特點(diǎn) 英文感謝信范文一份 一封感謝信范文 .給實(shí)習(xí)公司的感謝信 畢業(yè)致同學(xué)感謝信 第四篇：電信營(yíng)業(yè)廳先進(jìn)事跡 在 **，有不下二十個(gè)的市、縣級(jí)青年文明號(hào)，但是省級(jí)青年文明號(hào)卻只有一個(gè)，而且是連續(xù) 5 年被認(rèn)定為省級(jí)青年文明號(hào)，它便是 **電信支局營(yíng)業(yè)廳，這是由 9 位年輕人以自己的辛勤與汗水所換來(lái)的。陽(yáng)光透過(guò)玻璃暖洋洋地照在身上，讓人少了些許深秋的寒意。 8 位營(yíng)業(yè)員著裝整齊、儀表端莊，正面帶微笑、細(xì)致地對(duì)用戶的問(wèn)題一一作答。 ”這一句句貌似平常的禮貌用語(yǔ)，卻讓人感到十分的溫馨，讓人真正體會(huì)到當(dāng)代青年的精神風(fēng)貌?？傠娫捰脩粢殉?5 萬(wàn)戶，主線普及率達(dá) %，高于全縣平均 13 個(gè)百分點(diǎn)，人均生產(chǎn)產(chǎn)值居全縣電信之首，在全省亦名列前茅。 **是在社會(huì)主義市場(chǎng)改革的浪潮中新興的城鎮(zhèn)，有來(lái)自四面八方的人口 二十多萬(wàn)，面對(duì)著諸多用戶和通信市場(chǎng)的開(kāi)放，電信企業(yè)面臨著激烈競(jìng)爭(zhēng)， **電信支局意識(shí)到只有提高通信能力、完善服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量，才能在市場(chǎng)占有一席之地。 營(yíng)業(yè)廳是直接面向用戶的服務(wù)窗口，代表著單位的形象。大廳的四周還張貼著給員工定下了做什么不做什么的文明服務(wù)公約，以及服務(wù)承諾。營(yíng)業(yè)廳配置了業(yè)務(wù)資料架，擺放各種業(yè)務(wù)宣傳資料，方便用戶隨時(shí)查閱。 **電信支局營(yíng)業(yè)廳僅有 9 名員工，她們?nèi)菆F(tuán)員，在前廳的 8 名營(yíng)業(yè)員中有 7 名是年輕姑娘，她們以文明禮貌、熱情周到的服務(wù)重樹(shù)起電信的新形象。面對(duì)上千用戶，幾名營(yíng)業(yè)員忙而不亂，認(rèn)真為用戶辦理，做到五個(gè)一樣，即對(duì)待生人、熟人一樣熱情，對(duì)待工作忙、閑一樣耐心，對(duì)待大 人、小孩一樣和藹，對(duì)待有檢查、沒(méi)檢查一樣自覺(jué)，對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣主動(dòng)。值班長(zhǎng)肖玉清告訴我們，她們每天都會(huì)遇到個(gè)把這樣的用戶，面對(duì)他們的無(wú)理取鬧，她們只有耐心解釋。當(dāng)時(shí)營(yíng)業(yè)員在通過(guò)歉之后，希望用戶能配合她們的工作，換一個(gè)號(hào)碼?？蛇@個(gè)用戶死活不答應(yīng)，非要這個(gè)號(hào)碼不可，并敲起桌子罵人，營(yíng)業(yè)員只能默默地忍受，一遍又一遍地做他的思想工作。去年的一天，天空下著大雨。剛坐下不久，有一個(gè) 10 歲左右的小男孩跑來(lái)拿傳真，肖玉清便問(wèn)他傳真發(fā)件人、收件人分別是誰(shuí)，是從哪兒發(fā)過(guò)來(lái)的，結(jié)果小男孩一樣也答不上來(lái)，肖玉清就叫他回去讓大人來(lái)拿?！敝懒耸鞘裁词碌男び袂?，氣得渾身發(fā)抖，但明白自己不能跟他吵架，忍住那即將奪眶而出的淚水，肖玉清把事情原委告訴他，并解釋道：“我怎么能這樣不明不白地把傳真交給一個(gè)小男孩呢 ?!如果拿錯(cuò)了或弄丟了，那怎么辦 ?我這么做也是為您負(fù)責(zé)啊。待人走后，壓抑已久的眼淚奪眶而出，那一刻，肖玉清真的想不干了。路上遇到，還主動(dòng)打招呼，那一刻，肖玉清覺(jué)的自己的付出是值的的。”肖玉清真誠(chéng)的說(shuō)。 **電信支 局還向社會(huì)和用戶公布蒼南電信局服務(wù)的六項(xiàng)承諾制度和服務(wù)公約，接受用戶投訴和社會(huì)監(jiān)督。營(yíng)業(yè)廳還公布投訴電話，在大廳內(nèi)設(shè)立意見(jiàn)簿和意見(jiàn)箱 。 在工作之余，營(yíng)業(yè)廳的年輕人們還不忘參加支局團(tuán)支部的各項(xiàng)活動(dòng)。 15”消費(fèi)日、“ 5結(jié)合團(tuán)縣委提出的“三下鄉(xiāng)”和“扶貧助困送溫暖”行動(dòng)口號(hào)，組織團(tuán)員青年開(kāi)展每位團(tuán)員一支筆、一本筆記本、一篇社論、一篇工作、學(xué)習(xí)心得的“四個(gè)一”活動(dòng)，舉辦一些老百姓看得見(jiàn)、摸得著、享受得到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得了良好的效果。掛在大廳正面墻壁上的省級(jí)青年文明號(hào)的牌子在他們的映襯下熠熠生輝。其中本科學(xué)歷 1人，大專學(xué)歷 7 人，中專學(xué)歷 6 人。他們 14 個(gè)人卻承擔(dān)著近 10 萬(wàn)人的營(yíng)業(yè)服務(wù)，工作量之大，責(zé)任之重大是可以想象的。微水營(yíng)業(yè)廳正式用良好的信譽(yù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大用戶的和社會(huì)各界的一直肯定和普遍贊譽(yù)。兩年多來(lái)先后獲得縣級(jí)青年文明號(hào)、縣級(jí)文明窗口示范點(diǎn)、巾幗文明崗、縣級(jí)創(chuàng)建文明行業(yè)競(jìng)賽活動(dòng)示范點(diǎn)、縣級(jí)優(yōu)秀營(yíng)業(yè)廳服務(wù)團(tuán)隊(duì)等稱號(hào)；連續(xù)幾年在省、市公司組織的第三方明 查暗訪測(cè)評(píng)中獲得好成績(jī)，在市公司的多次綜合測(cè)評(píng)中均以優(yōu)異成績(jī)名列前茅
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