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營業(yè)廳班長先進(jìn)事跡材料(已修改)

2025-05-02 07:35 本頁面
 

【正文】 營業(yè)廳班長先進(jìn)事跡材料 第一篇:營業(yè)廳班長先進(jìn)事跡材料 營業(yè)廳班長先進(jìn)事跡材料 **路營業(yè)廳是 **公司服務(wù)功能最齊全,服務(wù)設(shè)施最完善的自有營業(yè)廳,承擔(dān)著城區(qū)近十萬用戶的服務(wù)工作。營業(yè)廳現(xiàn)有營業(yè)員 13 名,均為剛剛走出校門不久的年輕人。 XX 年該營業(yè)廳先后獲得“ **市文明窗口”、“ ****先進(jìn)基層營業(yè)廳”稱號。帶領(lǐng)這個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的就是年僅22 歲的張 **。 XX 年,張 **從 ***學(xué)院畢業(yè)后即被應(yīng)聘到 ***公司,成為 ***營業(yè)廳一名普通的營業(yè)員。在營業(yè)員的崗位上,她的認(rèn)真、勤勞和聰慧得到淋漓盡致的發(fā)揮,很快以其出色的表現(xiàn)贏得了領(lǐng)導(dǎo)的信任。 XX 年 5月份,參加工作不到兩年的她就被公司任命為 ****營業(yè)廳值班長,擔(dān)負(fù)起該營業(yè)廳日常管理的重任。 由于 ***路營業(yè)廳多數(shù)營業(yè)員是新員工,整個(gè)隊(duì)伍顯得十分稚嫩,要想滿足用戶日益增長的服務(wù)需求,讓客戶從這里得到親人般的感受,做為值班長的她必須付出加倍的努力。擔(dān)任值班長以來,她堅(jiān)持每天早晨提前半個(gè)小時(shí)來到營業(yè)廳,在 營業(yè)員到來之前把營業(yè)廳衛(wèi)生、設(shè)備全面檢查一遍,整理好班前會(huì)相關(guān)資料。為了更好的搞好現(xiàn)場管理和客戶服務(wù),她主動(dòng)把自己的工作臺搬到了營業(yè)前臺最顯眼的位置。除了監(jiān)督管理當(dāng)班營業(yè)員工作,她一會(huì)兒疏導(dǎo)分流客戶,一會(huì)兒臨時(shí)頂替臺席,一會(huì)兒協(xié)助處理投訴,從早到晚,營業(yè)廳內(nèi)到處都是她忙碌的身影。 ***營業(yè)廳目前僅張 **一名管理人員,面對現(xiàn)實(shí),張 **主動(dòng)放棄了所有節(jié)假日,在業(yè)務(wù)高峰期,中午也堅(jiān)守崗位。在客戶期望不斷增長的今天,服務(wù)僅有勤勞是不夠的,更多需要的是效率和創(chuàng)新。張 **在任值班長期間,積極探索服務(wù)新思路、新舉措,快速 推動(dòng)了營業(yè)廳整體服務(wù)水平的提升,有不少好的做法在全市其它自有營業(yè)廳廣泛推廣。 擔(dān)任值班長以來,她在自己率先垂范的基礎(chǔ)上,強(qiáng)化措施,狠抓管理。她認(rèn)真分析現(xiàn)狀 ,虛心向領(lǐng)導(dǎo)和有經(jīng)驗(yàn)的朋友請教,結(jié)合實(shí)際制定和完善了一系列管理方案。通過建立科學(xué)的獎(jiǎng)懲機(jī)制打破了多年來營業(yè)廳一團(tuán)和氣的作風(fēng),極大地調(diào)動(dòng)了營業(yè)員的服務(wù)熱情和工作積極性。同時(shí)還通過組織開展各種形式的勞動(dòng)競賽,在前臺形成了一股爭先進(jìn)位、你追我趕的競爭氛圍。為了提高營業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平,她堅(jiān)持對營業(yè)員每天一交流、每周一培訓(xùn),每月一考試。 提到張 **, 被她接待過的客戶都會(huì)對她的服務(wù)交口稱贊。當(dāng)有人問她有什么服務(wù)技巧時(shí),她總是笑著回答“用心”。去年 11 月份的一天夜里九點(diǎn),她正在營業(yè)廳加班匯總當(dāng)天營業(yè)報(bào)表,這時(shí)有兩位外地客戶前來辦理 156 特殊號碼,由于他們次日六點(diǎn)要離開安慶,要求當(dāng)場辦理。盡管已是深夜,但她并沒有推辭,而是在征得客戶同意后現(xiàn)場為客戶辦理了入網(wǎng)和搶訂手續(xù),并承諾第二天上班立即將 sim 卡郵寄給客戶。當(dāng)送走客戶并審核完當(dāng)天的營業(yè)報(bào)表時(shí)已是深夜十一點(diǎn)。第二天張 **準(zhǔn)時(shí)兌現(xiàn)了對用戶的承諾,自己掏郵費(fèi)把卡寄給了用戶。真誠的服務(wù)得到用戶誠摯的響應(yīng),兩天后用 戶送來一束鮮花,上面附有一張卡片寫道:‘ **營業(yè)廳 001 號,感謝你用心為我們服務(wù),你急用戶之所急,排用戶之所憂,有你這樣的服務(wù)是貴公司的財(cái)富,也因這樣的服務(wù)我將永遠(yuǎn)選擇 **公司’。又有一次,一個(gè)客戶因手機(jī)出現(xiàn)故障需要維修,由于年齡較大,行動(dòng)不便,對上街維修手機(jī)感到十分為難,張 **見此情形,立即上前對客戶說“如果您信得過我,我可以替您辦理”,然后給這位客戶倒了杯開水,幫她找了一個(gè)地方坐下。這天下午,因售后配件問題,她先后跑了五個(gè)來回,終于把手機(jī)修好交給了客戶。這位客戶十分感動(dòng),使勁地拉著她的手說:“你是我見過 最優(yōu)秀的營業(yè)員,你讓我看到了什么叫真正的服務(wù)”。象這樣的感人例子對張 **來說還有許多許多。 一份耕耘,一份收獲,張 **的付出獲得了公司和社會(huì)的褒獎(jiǎng)。去年,她被公司評為“ XX 年度優(yōu)秀員工”,同時(shí)被團(tuán)市委授予“優(yōu)秀共青團(tuán)員”稱號。張 **用她的實(shí)際行動(dòng)闡釋了什么是服務(wù),用“心”實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與用戶的溝通。 第二篇:供電
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