【正文】 來。當(dāng)你遇到陌生人時，你可以微笑 。當(dāng)你遇到別人提問而自己有不懂時，你也可以微笑 。所以微笑不僅僅是一種面部表情，更是一種人生的藝術(shù)，如果你能夠很好的運用這門藝術(shù)，那么你將取得巨大的收獲。 畢竟每個人都無法時刻保持一種冷靜的心態(tài)去看待問題，因此人在情緒失 控下是非常難做到保持微笑的。當(dāng)你長期處于壓抑之中，那么你就應(yīng)當(dāng)注意了，因為若不及時將你自己釋放出來，你就非常有可能隨之垮掉。否則，你首先會心態(tài)變老，甚至死亡。所以我們非常有必要在適當(dāng)?shù)臅r間與適當(dāng)?shù)牡攸c，以最佳的方式去宣泄自己的不滿與壓力，并學(xué)會享受這種快樂。我自己也親眼看到了老總的待人接物與其取得的巨大成功。我在此時開始規(guī)劃自己未來的人生。 如今，我親眼從別人身上看到了成功，也看到了成功背后的辛酸苦楚，我堅定了自己的信念，并且決心將為成為一名出色的商人而奮斗到底。我將從此刻起，腳踏實地的一步 步朝著自己的夢想邁進?；仡欉^去的兩年大學(xué)生活，我?guī)缀跏窃谧裱鴮嬍?、食堂、教室、圖書館四點一線的生活規(guī)律。激烈的社會競爭向我敲響警鐘，沒有任何實踐經(jīng)驗的人，即使學(xué)習(xí)再優(yōu)秀也無法在工作中游刃有余。因此，在考試結(jié)束后我立即聯(lián)系到長虹電視成都銷售分公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理張繼幫，申請一份暑期兼職工作。 (一 )實踐概況 實踐單位：長虹電視成都銷售分公司 實踐時間： 20**年 7月 7日至 20**年 8月 24日 實踐目的：初步認(rèn)識社會，提高自身素質(zhì)，積累社會實踐經(jīng)驗，為日后真正步入職場打下基礎(chǔ) 實踐任務(wù)：專賣店負責(zé)電視銷售工作 (二 )實踐內(nèi)容及成果 我主要負責(zé)長虹電視的銷售，在公司安排的各個專賣店銷售員為顧客介紹產(chǎn)品，幫助顧客解決問題。歷經(jīng)多年的發(fā)展，長虹完成由單一的軍品生產(chǎn)到軍民結(jié)合的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，成為集電視、空調(diào)、冰箱、 IT、通訊、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)碼、芯片、能源、商用電子、電子部品、生活家電等產(chǎn)業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體的多元化、綜合型跨國企業(yè)集團，逐步成為全球具有競爭力和影響力的 3C 信息家電綜合產(chǎn)品與服務(wù)提供商。 20**年，長虹品牌價值達到 **.*億元。 植根中國，長虹在廣東、江蘇、長春、合肥等地建立數(shù)字工業(yè)園，在北京、上海、深圳、成都設(shè)立研發(fā)基地，在中國 30 多個省市區(qū)設(shè)立200余個營銷分支機構(gòu)，擁有遍及全國的 30000 余個營銷網(wǎng)絡(luò)和 12021余個服務(wù)網(wǎng)點 。 (四 )實踐內(nèi)容摘要 7 月 7日至 8月 22 日在專賣店兼職實習(xí)。我認(rèn)真觀察業(yè)務(wù)經(jīng)理怎樣迎接顧客，吸引顧客，留住顧客，最后成功賣出產(chǎn)品?；氐阶√幒笳J(rèn)真總結(jié)，疑問的地方上網(wǎng)查詢。我嘗試著和顧客溝通。每天早晨九點準(zhǔn) 時到達專賣店，到水房清洗抹布，擦拭長虹電視表面的污物， 保證貨架的清潔。這樣，一天的工作開始了。 二、實踐主要收獲和體會 (一 )實踐收獲 良好的溝通能力促成銷售的成功 微笑是人類最美好的表情，當(dāng)我面對每一位陌生的顧客，微笑總是能幫助我消除緊張，縮短和顧客間的距離。溝通更多是通過語言來達到雙方彼此了解的目的。接下來準(zhǔn)確講解產(chǎn)品性能、用途、售后服務(wù)、相關(guān)贈品，對顧客的疑問不能不懂裝懂，欺騙顧客。我發(fā)現(xiàn)顧客們并不像 當(dāng)初想象的那樣冷漠，只要你從容不迫的應(yīng)付，溝通會很愉快。當(dāng)你主動向顧客詢問、介紹，顧客才會找到適合自己需求的產(chǎn)品，才能實現(xiàn)促銷的成功。沒有任何業(yè)績讓我感覺自己很失敗，很差勁?？墒?，如果我這次遇到困難失敗就輕易放棄，那么在真正邁入社會后，我以一顆怎樣的心來面對這個競爭殘酷的現(xiàn)實。吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)，向業(yè)務(wù)經(jīng)理請教，在實踐中摸索。 提高了自信心 沒有自信的人，難以創(chuàng)造事業(yè)的成功。經(jīng)過這段時間的實踐，我明白了信心來自實力。 知己知彼百戰(zhàn)百勝 對自己的產(chǎn)品掌握到位還不夠，要清楚自己的優(yōu)勢劣勢，同時了解競爭對手產(chǎn)品的優(yōu)點和不足。商場似戰(zhàn)場，不了解對手，盲目作戰(zhàn)很難取得勝利。只要你想做，你一定會想方設(shè)法去學(xué)習(xí)、去嘗試、去面對一切困難。有意識的培養(yǎng)自己在某方面的能力，你一定會有所收獲。在工作中投入激情會讓工作事半功倍。擁有激情，工作的熱情高漲，在出現(xiàn)困難 時積極尋找解決問題的方法。 主動服務(wù) 當(dāng)顧客光臨時，主動和顧客打招呼，詢問顧客，以便了解他們的需求。如果我們不積極主動，顧客則無法了解產(chǎn)品，無法找到合適的一款，更有可能造成顧客的流失，損害公司的利益。 (三 )一些建議 建議公司加強對促銷員的培訓(xùn)。當(dāng)需要人才時，能夠及時調(diào)度。 建議公司提高售后服務(wù)效率。因而，顧客慢慢對公司的信譽產(chǎn)生懷疑，勢必影響家電的銷售，間接地損害了公司的利益。我在最后一學(xué)年的大學(xué)生活中一定要倍加珍惜這來之不易的學(xué)習(xí)機會，以優(yōu)秀的成績來報答父母。沒有經(jīng)歷風(fēng)雨的人生是沒有味道的，是無趣的，無意義的。再者，工作不是口頭上的事情，是需要付諸行動，做一個不折不扣的實干家。更重要的是，在工作中要擁有自信、真誠、激情、膽量。長虹電視成都銷售分公司給了我這次實 踐的機會，非常感謝。 篇三：暑假家電銷售實踐報告書 “社會實踐”這個詞對于剛步入大學(xué)校園的我來說還是挺陌生的，在高中時，我們一心就是想著讀書，考個好成績，考個好學(xué)校。 可是現(xiàn)在在大學(xué)才覺得事情并不是那樣的，作為一名大學(xué)生，我們不僅要在學(xué)習(xí)方面好，而且要在交際能力方面都需要達到一定程度。 一開始我們就培訓(xùn)了一個星期時間，主要是了解公司產(chǎn)品和歷史，怎樣抓住一切機會讓顧客買公司產(chǎn)品?！币淳褪呛孟駴]看見你的存在，理都不理你，的有甚至用異樣的眼光看你，一副不耐凡的樣了。做了一天，業(yè)務(wù)卻是零。我面帶微笑不厭其煩地講解，讓顧客了解我們彩電的特性，和我們產(chǎn)品的優(yōu)勢果真上天不負有心人，第二天我的業(yè)績上去了，很多顧客都主動地往我們賣場里走，也有很多人買了公司產(chǎn)品。 從這次的實踐中我體會到了很多的事情是要堅持的，只要在那一刻你挺過去了，之后就是燦爛的明天。 精神文化水平也相對落后，面臨的問題還很多。而農(nóng)村地區(qū)的法制建設(shè)也將蒸蒸日上邁上一個新臺階，農(nóng)民群眾的民主法制精神也將有一個質(zhì)的飛躍。利用暑期進行 實習(xí)，為不久走向工作崗位奠定一定的基礎(chǔ)。我決定找份銷售工作磨練自己，希望在實踐之后可以交給自己一份滿意的答卷。社會和校園將不是同一個概念，要適應(yīng)社會就要將自己的書本知識充分的應(yīng)用到自己的生活中去。暑假實踐可以給我?guī)磉m應(yīng)能力 ，抓住機遇，讓自己在踏入社會之前有機會鍛煉自己，充分的將理論知識運用到社會中，為以后踏入社會夯實基礎(chǔ)。剛開始的時候總覺得銷售員工作很辛苦和單調(diào)，沉悶和機械化。 銷售中重要的是銷售人員應(yīng)該真誠對待顧客 ,盡全力為顧客做好服務(wù)工作。當(dāng)老年人來選購時我會給他推薦質(zhì)優(yōu)價廉，使用操作簡單，適合老年人使用的家電，同時結(jié)合家電功能介紹一些使用方法 ?？傊?,在銷售的過程中盡量讓顧客滿意 ,把快樂傳遞給他們。在炎炎的夏日，空調(diào)是這個季節(jié)的銷售旺季，而當(dāng)中少不了的也有抽獎等促銷活動。 格力空調(diào)主要是推銷“特價機”和一款“新機型”，從中了解到“特價機”那么便宜，主要是一些舊機型而且性能相對較差，它們的能效比都將不符合國家推出的新標(biāo)準(zhǔn) (所有空調(diào)的能效比都要達到，否則淘汰 )。而格力的新款機是一種帶有智能換氣扇的富氧空調(diào)，在主機測試到室內(nèi)的含氧度低于某一標(biāo)準(zhǔn)時，它就會自動地開啟換氣扇向室外換氣，用戶也可以手控換氣。 更重要的是口才了得、有說服力、面對顧客要有耐性。在價格上，不要急于求成直接報底價，因為這樣會造成有些優(yōu)柔寡斷的顧客決定性的放棄，可能只差那么一小點的價格讓步雙方就可以達成購買，顧客一句“你這價格還是不夠低，都沒怎么降價，我再去別家看看吧”，就有可能失去這個顧客，所以一定要先穩(wěn)住顧客的腳步，大多數(shù)的顧客在購買家電上是盲目的，可能今天只是來看看，但如果我們懈怠了，就放棄了一個“明天”的機會。 短短一個月的暑期實踐讓我從中學(xué)到了好多的東西很多課本中學(xué)不到的知識，在實踐中我才體會到 ,在學(xué)校學(xué)到的知識少之又少，正所謂是：書到用時方恨少啊 !通過這次社會實踐 ,我不但認(rèn)識到自身的不足，學(xué)會了為人處事等等。所以我們要想在這個社會立足，要想適應(yīng)這個社會，我們必須不斷的壯大自己，不斷的努力，這樣才不至于被這個競爭激烈的社會淘汰。作為一名銷售人員，連自己所要銷售的商品都不了解，如何和顧客進行溝通交流，分析這款產(chǎn)品的優(yōu)勢，讓顧客接受。 其次，我們面對顧客時要注重態(tài)度禮貌。工作的第一天，我們穿著統(tǒng)一帶有品牌標(biāo)志的 工作服上班，從管理的知識來看，這顯然是強調(diào)銷售的團隊合作性以及給予客戶視覺上的沖擊。外表和精神面貌是與人接觸的第一印象，俗話說“先敬來衣，后敬人”指的就是這個意思，因此，我們無論在何種場合都要注意自我形象 —— 外表、談吐、舉止，給人留下好的深刻印象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。很容易銷售掉產(chǎn)品，顧客也比較滿意。銷售看上去是件簡單普通的事情，但要做好它又是談何容易呢 ?又豈能是紙上談兵呢 ?每當(dāng)顧客對產(chǎn)品指出什么缺點的時候，我們都要靈活的應(yīng)對回答。做任何事情都要建立在誠信的基礎(chǔ)上，只有顧客相信你，你才算為以后的工作做好了鋪墊。 在這個暑假，不但學(xué)到了和別人溝通交流知識，而且更重要的是學(xué)會了做人的道理。只有經(jīng)過親身體驗后，才能有那種刻骨銘心的感覺，所以人是要在不斷學(xué)習(xí)和失敗中成長的。 一片葉子屬于一個季節(jié)，誰說意氣風(fēng)發(fā)的我們年少輕狂，經(jīng)不住暴風(fēng)雨的洗禮 ?誰說象牙塔里的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書 ?走出校園，踏上社會，我們就會書寫一份滿意的答卷。我加 入了暑期社會實踐活動。因為銷售員是直接面對零售顧客，精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié)。 這天的工作內(nèi)容顯得有些格外的沉悶、機械化，銷售員不讓我們留在柜臺幫忙，只是要我們拿著大塊的宣傳牌到一樓站著“做廣告”。不要說要站一天了，想這樣站一個小時也是覺得辛苦的事情。于是當(dāng)天下班時，我就主動地向銷售員提出要到柜臺幫忙，正所謂所有東西都是從學(xué)而得來的，銷售員也點頭允許。在柜臺向顧客推銷的工作顯然與昨日做“人工廣告牌”是截然不同的。這個暑假時空調(diào)的銷售旺季，格力空調(diào)主要是推銷“特價機”和一款“新機型”，而當(dāng)中少不了的也有抽獎等促銷活動。能效比是對空調(diào)的一個重要評 定標(biāo)準(zhǔn)，“能效比”越高，就越省電。 其次，我們面對顧客時不僅要在態(tài)度禮貌上注重 —— 當(dāng)顧客走到你的銷售區(qū)內(nèi)，要主動的跟他們打招呼“歡迎光臨 !先生，小姐，打算買空調(diào)吧，歡迎到格力專柜看一下”口頭一邊在說的同時，你的身體語言也要做適當(dāng)?shù)呐浜?—— 眼光要與顧客接觸，面帶微笑，手勢上要引導(dǎo)顧客走到你的柜臺。 更重要的是口才了得、有說服力、面對顧客要有耐 性。確實做好一名銷售員，也等于做好生活中的自己 !到社會上工作、競爭，你面對的就是每天怎樣去“推銷”自己，去讓更多的企業(yè)、老板 ...接受你，認(rèn)同你 !你不但要有扎實的基礎(chǔ)知識，對專業(yè)技能了如指掌，而且你要善于觀察，口才了得，靈活的應(yīng)對能力，能將自己的優(yōu)勢以“說話”形式向別人推銷出去，能看到別人所不能看的，能靈活應(yīng)對老板提出的各樣問題，發(fā)表自己獨特的見解 !實踐的銷售是一門很好的選修課。 一、產(chǎn)品組合策略 各性化、時尚化、科技化產(chǎn)品應(yīng)有盡有，明星產(chǎn)品、利潤產(chǎn)品、流量產(chǎn)品、阻擊產(chǎn)品多重組合。同時，針對細分市場的營銷，也是企業(yè)不容忽視的巨大利潤來源。所以，我們看到電視機不再是單調(diào)的黑色，康佳有七彩畫仙，有泰迪熊造型的電視，冰箱不在是單調(diào)的白色或灰色而是有七彩色，有仿自然圖案的抽象延伸，有專為兒童服務(wù)的兒童冰箱、有滿足不同氣候帶使用冰箱，有不同使用功能的訴求：節(jié)能、靜音、養(yǎng)鮮 、五重生態(tài)、分立多循還，有加菲貓的空調(diào)，甚至有不洗衣服洗土豆的洗衣機。雖然存在部分產(chǎn)品花錢買吆喝的現(xiàn)象，但是在這個注意力經(jīng)濟時代，企業(yè)能通過產(chǎn)品制造新聞效應(yīng)己遠遠大于廣告的傳播價值，所謂醉翁之意不在酒也。 二、市場細分與差異化策略 中國市場地大物博、人口眾多，市場形態(tài)千差萬別，比如家電消費市場的城鄉(xiāng)差別、省級差別、地域消費習(xí)慣差別、市場發(fā)展成熟度的差別等。家電行業(yè)，由于市場競爭及發(fā)展的 需要，在營銷手段上會更多的體現(xiàn)一地一策的原則，給予當(dāng)?shù)胤止净蜣k事處較大的靈活性與主動性，以求有策略地出擊市場，尋找突破口。并根據(jù)銷售的歷史數(shù)據(jù)、城市消費潛力、同業(yè)競爭格局、品牌在當(dāng)?shù)氐氖袌霭l(fā)展?fàn)顩r、在當(dāng)?shù)刂扔绊懥Φ纫蛩?，綜合考慮并評定市場類型，并采取相對應(yīng)的策略。“讀萬卷書不如走萬里路”，只有實踐行動才能深刻體會知識的真?zhèn)闻c意義所在。路上下雨加堵車，一直下午兩點多才到了基地，聯(lián)系到了蘇寧的工作人員后，我們找到教室，簽了到，培訓(xùn)也正式開始了。培訓(xùn)內(nèi)容分為三部分：第一階段是軍事訓(xùn)練。 軍訓(xùn)的目的是磨練學(xué)員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神，樹立服從紀(jì)律的觀念，幫助學(xué)員理解并認(rèn)同蘇寧的企業(yè)文化和發(fā)展目標(biāo)，增強歸屬感，培養(yǎng)奉獻精神，樹立團隊意識，感受團隊力量，樹立集團榮譽感，考 察學(xué)員的投入程度和意志力，了解學(xué)員的綜合素質(zhì)。軍訓(xùn)期間的另一項任務(wù)是進行破冰活動，通過進行各項團隊活動增強大家的團隊意識，讓大家盡快相互了解，融入一塊 。主要內(nèi)容包括蘇寧的發(fā)展史、蘇寧的營銷方案、人力資源方案、企業(yè)文化及其組織架構(gòu)、員工制度及行為