公寓服務中心工作總結[精選5篇]-閱讀頁
2025-04-27 07:19本頁面
【正文】 育部召開的高校學生公寓管理制度研討會上，我校榮獲《全國高校學生公寓管理制度評比》二等獎。幾年來，我們嚴格按照所建立的《學生公寓服務質量體系》規(guī)范各項服務管理工作，并貫徹該質量體系的核心要求：“說到的要做到，做到的要有記錄”。最近，經(jīng)學校內審專家現(xiàn)場審核，結論是：《學生公寓服務質量體系》文件較整齊、針對性較強，公寓服務管理工作能基本接近本體系運行，而且較適宜和有效，有關記錄較齊全、有效。結合學習型組織建設，我們把學生公寓服務 管理的相關制度和《學生公寓服務質量管理體系文件》編印成冊，分批組織各層級員工聯(lián)系工作實際學習，使每位員工明確自己的崗位職責、安全操作規(guī)程和工作質量要求。通過培訓學習，促進了員工對制度的了解，提高了執(zhí)行力和解決問題的能力。 在各公寓大院設監(jiān)督崗，公布中心領導和管理人員電話，接受學生監(jiān)督、投訴。 設網(wǎng)絡管理員崗位，負責學生公寓網(wǎng)頁資料更新，從校園網(wǎng)海浪 bbs 收集同學們對公寓服務管理的意見建議與監(jiān)督投訴，解析問題并反饋整改措施。 三、以學生為本，真誠服務 （一）加強員工職業(yè)道德教育，改善服務態(tài)度。通過組織學習《學生公公寓服務管理手冊》、《學生公寓管理質量體系文件》，使每個員工了解公寓管理工作的制度要求、明確自己的崗位職責、安全操作規(guī)程、學生的需求，教育員工學會換位 思考，理解學生離家求學生活中的不便之處，像關心自己的孩子一樣體恤學生，促進服務態(tài)度改善。 （二）落實安全防范措施，確保公寓不發(fā)生安全責任事故。主要途徑有：一是利用公寓宣傳專欄和校園網(wǎng)，通報校園治安動態(tài)和典型案例；二是在學生宿舍顯眼位置張貼溫馨提示，督促學生“宿舍無人扣好窗、關閉電源反鎖門”； 三是結合消防安全宣傳月，每年 11 月在公寓宣傳專欄定期進行消防安全知識宣傳，努力營造潛移默化的安全教育環(huán)境。特別是在新生報到期間，第 10 期、第 11 期公寓未安裝防盜網(wǎng)的情況下，按照校領導“硬件不足軟件補”的要求，我們安排各大院門衛(wèi)實行雙人雙崗加班，全天候值班巡邏，確保了新生入學期間公寓不發(fā)生盜竊等治安案件。 （三）全力做好公寓維修保潔服務，方便學生生活。另外，全年回收學生公寓超額電費 180 多萬元。中心領導除了不定期下公寓查崗查哨、檢查維修與保潔服務質量外，還針對 不同階段公寓管理的特點，深入調研，如根據(jù)熱水器招標采購不到位的實際，在未入冬冷空氣到來之前的 11 月上旬，中心領導就率各部門經(jīng)理到無室內熱水器的大院檢查樓層公用電開水器的運行情況，督促維修人員及時做好故障排查維修，并配合學校催促抓緊落實室內熱水器采購安裝，以最大努力解決“洗熱水澡難”問題。黨支部制定了開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動方案，重點立足于在本職崗位中“創(chuàng)先爭優(yōu)”，在中心本部辦公室和宿舍區(qū)助管員辦公室設立“黨員服務崗”，黨員按照“一個黨員就是一面旗幟”和“五帶頭”的要求， 帶頭搞好服務，爭當“宿管服務標兵”，提高服務質量。只有切實筑牢思想和制度兩道保廉防線，才能做到干凈干事。黨支部堅持民主生活會，對領導干部和黨員進行廉潔教育，特別是結合紀律教育月組織部門經(jīng)理以上干部參加學校組織的參觀陽江監(jiān)獄、參觀廉政文化漫畫展等，警示干部常思“貪腐之害”、常修“廉潔之德”?？偨?jīng)理從不直接參與物資采購，凡超過 5000 元的采購項目，堅持總經(jīng)理初審，再報審計處“先審計再采購“。制定了《學生公寓倉庫管理制度》，明確規(guī)定：凡購買維修材料入庫、出庫均須按規(guī)定辦理驗收、登記、簽領手續(xù)，年底要與財務對賬盤點，做到帳物相符。需要進一步關心員工生活，通過減員增效提高員工福利待遇；繼續(xù)加強員工的職業(yè)道德教育，不斷提高服務意識；加強崗位技能培訓，促進服務質量和管理水平進一步提高。建議學校加快“歡樂浪花”防盜網(wǎng)安裝施工，加快監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)建設，擬在寒假期間落實巡更系統(tǒng)安裝，加強公寓夜間巡邏查崗，促進公寓人防、物防、技防水平提高。需要進一步加強與學生管理部門的溝通與配合，加強學生的思想教育、行為教育、安全教育，不斷提高學生綜合素質和安全防
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