【正文】 我真正體會(huì)到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。 以前，我總以為自己對很了解，很懂，但經(jīng)過這半年在意外險(xiǎn)和非車險(xiǎn)營銷的學(xué)習(xí)，讓我更加理解到這兩個(gè)字的內(nèi)涵。 經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)后，我感覺我的頭腦更清晰了，目標(biāo)更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力，為人保，為中國保險(xiǎn)貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。 始終相信：努力也許會(huì)不成功，但放棄肯定失敗 。始終相信：我會(huì)用我的成績?nèi)セ貓?bào)一路上陪伴我的人，一路上溫暖過我的人。經(jīng)過培訓(xùn)后我被分到業(yè)務(wù)部，得到了同事們對我的幫助，使我備感親切，我認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化，業(yè)務(wù)知識，熟記險(xiǎn)種條款、保險(xiǎn)責(zé)任范圍、責(zé)任免除范圍，學(xué)習(xí)投保單的填寫，做到不懂就問，學(xué)習(xí)上有了極大的進(jìn)步。第一個(gè)客戶成為我追求的第一個(gè)目標(biāo)，我記得跟第一個(gè)客戶接觸， 向客戶介紹天安文化、條款險(xiǎn)種、特色服務(wù)后，得到的是拒絕，我失望、沮喪，經(jīng)過同事們對我精神上的鼓勵(lì)，通過再與客戶接觸，最后得到了信任。通過對第一個(gè)客戶宣傳天安，讓第二個(gè)??讓更多的客戶了解天安、認(rèn)可天安。八月份積極參加客戶溫馨活動(dòng)月，更好地為客戶服務(wù)，特別是車險(xiǎn)售后特色服務(wù)，如：“小額賠款現(xiàn) 場賠付”、“重大賠案限時(shí)賠付”、“事故車輛自主擇廠修理”受到了客戶青睞。當(dāng)今世界，客戶決定企業(yè)的發(fā)展和生存，使客戶滿意，是我應(yīng)該做的。認(rèn)真鉆研《業(yè)務(wù)員展業(yè)手冊》 ，虛心向同事們學(xué)習(xí)，體會(huì)到一名營銷人員學(xué)習(xí)獲得知識越多，展業(yè)成功的機(jī)會(huì)就越大。從事保險(xiǎn)的十個(gè)月期間，每周都給自己下計(jì)劃，按計(jì)劃一家家單位去宣傳，業(yè)務(wù)也有大的進(jìn)展，先后承保了幾家單位車險(xiǎn)。感謝領(lǐng)導(dǎo)、同事對我的幫助，感謝客戶對我工作的支持。企業(yè)文化也無時(shí)無刻都在激勵(lì)著我，使我感到青春、主動(dòng)、進(jìn)取，要對事認(rèn)真，對人感恩，對物珍惜。 通過學(xué)習(xí)省公司會(huì)議精神，以后三年天安公司七個(gè)目標(biāo)、八個(gè)意識，使我看到了公司的發(fā)展和未來。在公司我為天安人積極向上拼搏精神所感染，和同事們相處的互幫互愛美好日子里，我很快就發(fā)自內(nèi)心寫 了一首詩《真好》 —— 記我的同事們。艱辛與希望同在，我將用高度的熱情，懷著感恩的心去勤奮工作，不斷開拓新的領(lǐng)域，迎接美好未來。 一、個(gè)人業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展 業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，一定要有一支強(qiáng)有力的核心隊(duì)伍作為支撐。主管也付出了辛勤的勞動(dòng)，他們時(shí)刻關(guān)注著自己的組員，幫其解困、助其成長，讓我們的員工感覺到了公司的溫暖，做到了有愛留人。我公司根據(jù)自身實(shí)際情況制訂了相應(yīng)的激勵(lì)措施，利用 ?客戶答謝會(huì)、產(chǎn)說會(huì)等多種銷售模式，抓住 多個(gè)新險(xiǎn)種強(qiáng)勢上市的有利契機(jī)，全體員工斗志昂揚(yáng)，經(jīng)過辛勤的耕耘，終于取得了豐碩的果實(shí)。在與多個(gè)競爭主體的交鋒中，我司以全年團(tuán)體業(yè)務(wù)共收取保險(xiǎn)費(fèi) __萬元。 一年來，我們除了維護(hù)好已有的渠道外，還積極尋找新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，努力打破前期業(yè)務(wù)發(fā)展低迷的狀況，同時(shí)積極加強(qiáng)與有關(guān)部門的溝通與協(xié)作，爭取得 到最大的支持和幫助，加大宣傳力度，擴(kuò)大影響面，從而贏得市場。 四、雄踞市場主導(dǎo) 今年上半年，公司發(fā)出全年目標(biāo)上半年完成的號召，面對巨大的挑戰(zhàn)，我們并沒有退縮，我們積極聯(lián)系各代理機(jī)構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和促成。 五、以人為本，誠信服務(wù) 服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，還關(guān)系到公司的聲譽(yù)以及未來。全年我司客戶服務(wù)部門已受理各類理賠、滿期給付案件金額 __萬元。我們辛勤的勞動(dòng)，也得到了廣大客戶的信賴和認(rèn)同，在以后的工作中，我們還將繼續(xù)努力 ，讓更多的人有擔(dān)保。 保險(xiǎn)營銷管理程序與規(guī)劃 管理程序： 分析市場機(jī)會(huì) 研究和選擇市場目標(biāo) 制定市場營銷策略 編制市場營銷綱要 5 組織執(zhí)行和控制市場營銷 覆蓋戰(zhàn)略五種：單一細(xì)分市場集中化，保險(xiǎn)商品專門化，市場專業(yè)化，選擇專業(yè)化，全部覆蓋 營銷策略： 4P策略 :產(chǎn)品，價(jià)格，分銷渠道，促銷 保險(xiǎn)營銷計(jì)劃的內(nèi)容： 保險(xiǎn)營銷計(jì)劃綱要 市場營銷狀況 機(jī)會(huì)與問題分析 4 營銷目標(biāo) 營銷策略 行動(dòng)方案 預(yù)算 控制 保險(xiǎn)經(jīng)營觀念：生產(chǎn)觀念，產(chǎn)品觀念，推銷觀念，市場營銷觀念，社會(huì)市場營銷觀念保險(xiǎn)商品的特性： 不可感知性 不可分離性 不穩(wěn)定性 不可儲存性 價(jià)格的固定性 顧客讓渡價(jià)值：指顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額部分 顧客總價(jià)值指顧客從企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)中獲取的全部利益，由產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值、形象價(jià)值和個(gè)人價(jià)值組成。 保險(xiǎn)營銷環(huán)境分析 保險(xiǎn)營銷環(huán)境：與保險(xiǎn)企業(yè)有潛在關(guān)系，能影響到保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展和維持與目標(biāo)顧客間的成功交流所涉及到的一切外界因素和力量的總和。 預(yù)測方法： 1 定性預(yù)測法：也叫經(jīng)驗(yàn)判斷預(yù)測法，是通過對熟悉情況的有關(guān)人員作調(diào)查，憑借經(jīng)驗(yàn)和對經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的認(rèn)識來作出預(yù)測。 保險(xiǎn)營銷決策：指從兩以上的可執(zhí)行性方案中，經(jīng)過比較分析，選出最佳方案，確定未來的經(jīng)營過程。 市場細(xì)分的作用： 1 有利于保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)掘新的市場機(jī)會(huì) 2 有利于調(diào)整經(jīng)營策略 細(xì)分原則：應(yīng)注意其有效性和實(shí)用性，有 效性表現(xiàn)在細(xì)分后的市場能為保險(xiǎn)企業(yè)制定營銷策略提供依據(jù)；實(shí)用性則以細(xì)分市場能否成為保險(xiǎn)企業(yè)的目標(biāo)市場為條件。 2 差異性市場策略，保險(xiǎn)公司選擇了目標(biāo)市場后，針對每個(gè)目標(biāo)市場 分別設(shè)計(jì)不同的險(xiǎn)種和營銷方案，去滿足不同消費(fèi)者的需求，擴(kuò)大保險(xiǎn)銷售量，提高市場占有率。 市場定位：根據(jù)市場競爭情況和本保險(xiǎn)公司的條件，確定本公司險(xiǎn)種在目標(biāo)市場上的 競爭地位。 組合原則： 1 滿足客戶需要 2 以基本保障為主體 3 以提高保險(xiǎn)公司的效益為目的 4 有利 于保險(xiǎn)商品的促銷 組合因素： 1 保險(xiǎn)商品組合廣度 2 保險(xiǎn)商品組合深度 3 保險(xiǎn)商品組合密度 P178 保險(xiǎn)商品組合的方法： 1 按條款功能 2 按時(shí)間段 3 按家庭責(zé)任 4 按需要層次 保險(xiǎn)商品生命周期： 一種新的保險(xiǎn)商品從進(jìn)入保險(xiǎn)市場開始，經(jīng)歷成長、成熟到衰退的全過程。一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱情幫助下，自己從一個(gè)保險(xiǎn)門外漢到能夠獨(dú)立從事和開展保險(xiǎn)營銷業(yè)務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無違規(guī)行為，和全司員工一起共同努力，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。 一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平 積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng)，沒有無故缺席現(xiàn)象；能夠堅(jiān)持正確的政 治方向，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想等，從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。 三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度 一年來，無論在辦理業(yè) 務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅(jiān)持使用文明用語，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。 四、較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù) 一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。 一年來，本人憑著對保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。**縣支公司在這種復(fù)雜多變、困難重重的環(huán)境下，在縣委、政府和上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部門的密切支持和配合下，我司牢固樹立科學(xué)的發(fā)展觀，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，通過全體員工的奮力拼搏，開拓創(chuàng)新，勇于進(jìn)取，公司業(yè)務(wù)取得了長足發(fā)展，業(yè)務(wù)規(guī)模創(chuàng)造了歷史同期最高紀(jì)錄。 一、基本經(jīng)營情況。共支付各類賠款、滿期 (生存 )保險(xiǎn)金 658 萬元 (預(yù) )，其中：短期意外險(xiǎn)賠款 20 萬元 (預(yù) )，簡單賠付率為 20%(預(yù) )。 二、團(tuán)結(jié)一心，個(gè)人業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展。20xx 年伊始，根據(jù)省、州公司各個(gè)時(shí)期的企劃，我公司還根據(jù)自身實(shí)際情況制訂了相應(yīng)的激勵(lì)措施，利用“產(chǎn)說會(huì)”、“客戶答謝會(huì)”等多種銷售模式，抓住“金彩明天”等新險(xiǎn)種強(qiáng)勢上市的有利契機(jī)，全體員工斗志昂揚(yáng)、揮灑汗水，經(jīng)過辛勤的耕耘，終于取得了豐碩的成果。首年期繳保費(fèi)規(guī)模達(dá)到歷史最高峰。公司一開始就加大了隊(duì)伍建設(shè)力度，邀請全國銷售精英進(jìn)行技能提升培訓(xùn)、重金聘請北京專家進(jìn)行增員指導(dǎo)，把展業(yè)和增員結(jié)合起來，通過增員來推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，通過業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的實(shí)惠來帶動(dòng)增員。 2 目前，全司員工已達(dá) 115 人，為歷年之最，并且我們隊(duì)伍仍然在繼續(xù)發(fā)展壯大。 團(tuán)體業(yè)務(wù)是公司經(jīng)營 成效體現(xiàn)的重要指標(biāo)，也是產(chǎn)、壽險(xiǎn)兩類保險(xiǎn)的交集市場，因此，競爭尤其激烈。四季度經(jīng)營指標(biāo)重新下達(dá)后，我司只用了一個(gè)月的時(shí)間就率先超額完成了任務(wù)目標(biāo)。 四、雄踞市場主導(dǎo)，再創(chuàng)中介輝煌。在認(rèn)真為網(wǎng)點(diǎn)做好服務(wù)工作的同時(shí)，我們還發(fā)動(dòng)全司員工共同努力，全司一心，加大自營業(yè)務(wù)規(guī)模，做到不等、不靠。這大大穩(wěn)固了 **國壽的市場占有率，體現(xiàn)了中國人壽領(lǐng)軍市場的主導(dǎo)地位 。 五、服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村，農(nóng)村保險(xiǎn)工作大提速。 由于我縣經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)，農(nóng)村群眾經(jīng)濟(jì)狀況普遍不好，而這部分群體又恰恰是最需要獲得保險(xiǎn)保障的群體。 六、以人為本，誠信服