【正文】 服務(wù)做到實(shí)處，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)，高效的服務(wù)。在客戶服務(wù)中，充分發(fā)揮客服服務(wù)員的作用。 （ 3）環(huán)境工作標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)決執(zhí)行，嚴(yán)格按照作業(yè)流程工作，不僅僅重視細(xì)節(jié)，還得重視業(yè)主服務(wù)。 （ 5）維修部門：在公司制度體系及作業(yè)流程的指導(dǎo)下，做到速度快、態(tài)度好、解難題、勤拜訪。 七 、用智慧選擇人生，用行動(dòng)實(shí)現(xiàn)理想！ 工作是做出來的、不是說出來的！關(guān)鍵不是態(tài)度而是行動(dòng)！ 盡管，我們目前面臨短暫的困難，看似有很多無法跨越的障礙，但只要我們上下同欲、科學(xué)籌劃、堅(jiān)持原則、專心做事，將說到的做到，我們一定會(huì)“走出硝煙”，超越階段局限，突破瓶頸，圓滿完成 2021年下半年工作任務(wù)。年是公司 企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中極為重要的一年，在這一年中，公司全面推行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的目標(biāo)管理責(zé)任制；積極推行先進(jìn)的行業(yè)管理模式，科學(xué)定位，科學(xué)決策；創(chuàng)優(yōu)良的企業(yè)品牌、樹良好的企業(yè)形象；實(shí)行多元化經(jīng)營，拓寬企業(yè)經(jīng)營渠道，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營效益和社會(huì)效益雙豐收。 一份耕耘一份收獲。物業(yè)管理模式己趨于成熟，為做大、做強(qiáng)企業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 公司工作簡(jiǎn)概 一、推行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)責(zé)任，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。其包含：公司總體工作目標(biāo)（管理目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)、責(zé)任人的權(quán)利義務(wù)、公司董事會(huì)的權(quán)利義務(wù)）、目標(biāo)考評(píng)方法和依據(jù)、獎(jiǎng)罰措施等；公司將總體目標(biāo)迅速進(jìn)行有效分解，組織中層干部乃至每一其它員工充分討論目標(biāo)分解 后的公司責(zé)、權(quán)利，討論分配與協(xié)調(diào)等問題，直到達(dá)成共識(shí)，然后，公司總經(jīng)理與部門經(jīng)理分別簽訂《部門經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書》；各部門經(jīng)理梳理各工作崗位的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律、檢查方法并由每一崗位員工討論修改后，由各部門經(jīng)理分別與每一崗位員工簽訂《崗位責(zé)任書》。 二、推行“三全”管理模式，注重管理實(shí)效，規(guī)范管理機(jī)制。 通過全員管理和參與，全程監(jiān)督和控制，全效的質(zhì)量保證，形成了一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的物業(yè)管理運(yùn)行模式。同時(shí)提高了南通銀河物業(yè)公司物業(yè)管理效率、物業(yè)服 務(wù)質(zhì)量和水平，也為銀河大廈的物業(yè)管理注入了新的內(nèi)涵。 品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn) ,也是企業(yè)贏得市場(chǎng)的利刃。 200X 年，通過公司全體同仁的共同努力和辛勤付出，公司的企業(yè)知名度、親和度和美譽(yù)度有所提升。所以， 2021 年的工作中，我們盡力揚(yáng)長避短。在優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量上下功夫，為業(yè)主（使用人）提供及時(shí)、方便、周到的服務(wù)，努力做到“讓我們的每一項(xiàng)服務(wù)都成為一個(gè)閃亮的窗口”，在優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)中孕育品牌。為了保證某業(yè)主凌晨 5 點(diǎn)汽車出行上海，當(dāng)班保安、物管員、兩位公司老總從凌晨 1 點(diǎn)忙到 4 點(diǎn)多，想方設(shè)法和堵車司機(jī)聯(lián)系，保證了某業(yè)主按時(shí)去上海?！拔逍摹毕盗薪逃步Y(jié)出了豐碩成果，員工精神面貌煥然一新，工作上精益求精。目前，我們和常州一家媒體運(yùn)營公司合拍的“銀河企業(yè)專題片”業(yè)己開機(jī)。 大廈使用的 3 臺(tái)客梯，常出現(xiàn)關(guān)人、死機(jī)等故障，乘客怨聲載道。為了節(jié)省支出，我們對(duì)控制系統(tǒng)改造進(jìn)行了了解，通過招標(biāo)的形式，比較和分析五家應(yīng)標(biāo)專業(yè)公司的改造方案，最后確認(rèn)無電梯公司的控制系統(tǒng)，由電梯公司實(shí)施改造。 消防安全自動(dòng)報(bào)警設(shè)備設(shè)施委外維保，一年需支付萬元， 200X年，我們充分發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)，加班加點(diǎn)、不計(jì)得失，不懂就問，不會(huì)就學(xué)，使消防設(shè)備設(shè)施保持良好運(yùn)行；煙霧感應(yīng)器送廠家清洗，每只清洗費(fèi)用元，我們請(qǐng)廠方技術(shù)人員上門傳經(jīng)，安排 5 名員工專門學(xué)習(xí)清洗工藝，僅此一項(xiàng)，就能節(jié)省支出 4000 元。 今年初，我們便向社區(qū)居委會(huì)、和平橋街辦申報(bào)“文明單位”候選，作為大廈“五城同創(chuàng)”的主體， 物業(yè)公司有責(zé)任、有義務(wù)協(xié)調(diào)業(yè)主（使用人）投身“五城同創(chuàng)”工作。 述職人職業(yè)操守匯報(bào) 回顧述職人今年，或曰近三年來的工作情況，可以總結(jié)為三個(gè)方面： 第一、盡職盡責(zé)為責(zé)為“銀河物業(yè)”的基礎(chǔ)管理工作鞠躬盡瘁 200X 年“公司”蓄勢(shì)待興，針對(duì)管理工作的一些“缺漏”和“遺憾”，以及建筑設(shè)計(jì)和建筑施工中的大 量缺陷，我與公司領(lǐng)導(dǎo)班子其它同仁配合，構(gòu)建了“銀河物業(yè)公司”的基本架構(gòu)，從實(shí)際出發(fā)，力主建立一個(gè)精簡(jiǎn)、高效的物業(yè)管理隊(duì)伍，并制訂了一系列初期的規(guī)章制度。 第二、盡心盡力為“”的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn) “”是“公司”眾多服務(wù)和管理對(duì) 象中的“一個(gè)”，但，又是比較特殊的“一個(gè)”。工作中，我始終一如既往地尊重、支持董事會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)的工作，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。保證自己所管轄的物業(yè)公司的工作符合董事會(huì)要求，在為公司主編了一套《有限公司作業(yè)文件匯編》以后，陸續(xù)和物業(yè)公司同仁配合編制了一系列諸如《企業(yè)員工培訓(xùn)綱要》、《“銀河物業(yè)”企業(yè)三年發(fā)展大綱》、管理流程、基礎(chǔ)臺(tái)賬設(shè)計(jì)等 ，為“銀河物業(yè)”管理從無到有，從小到大，并且不斷走向規(guī)范、走向成熟貢獻(xiàn)自己的光和熱。 述職人對(duì)自己職業(yè)操守情況的認(rèn)識(shí) 我沒有輝煌的過去，只求把握好現(xiàn)在和未來。在初來“銀河”時(shí)期，我事必躬親，到過大廈的每個(gè)地方，摸過大廈的每個(gè)部件，工作上踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，充分體現(xiàn)出“特別能吃苦、特別能忍耐、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)”的愛崗敬業(yè)的良好品質(zhì)。究其原因，有客觀的，也有主觀的。） 二是我有虛心好學(xué)、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識(shí)。物業(yè)服務(wù)和管理工作，尤其是高層樓宇的物業(yè)服務(wù)和管理工作，它是一個(gè)綜合門類、綜合學(xué)科，它需要經(jīng)理人除了良好的職業(yè)道德外，要求具備并掌握其它的一些綜合知識(shí)?，F(xiàn)在為適應(yīng)公司發(fā)展和自身學(xué)歷的需要，我正參加“全國高級(jí)經(jīng)營師任職資格培訓(xùn)考評(píng)班”的學(xué)習(xí)。一直以來，我不唯書、只唯用；不唯虛、只唯實(shí)。 四是我有勇于實(shí)踐、敢于挑戰(zhàn)的求是精神。能說，能寫，能干事，干成事。為公司設(shè)計(jì)了多套物業(yè)管理競(jìng)標(biāo)方案，并多次為行業(yè)協(xié)會(huì)、或兄弟企業(yè)的企 業(yè)運(yùn)作、企業(yè)管理問題獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、排憂解難。我信奉誠實(shí)待人、嚴(yán)于律己的處世之道。我深知，作為經(jīng)理人，既要維護(hù)企業(yè)的“嚴(yán)”和“威”，又要善長于和企業(yè)員工的交流與溝通。 六是我有一定的管理能力。 綜上所述，我認(rèn)為自己具備擔(dān)任物業(yè)公司經(jīng)理的素質(zhì)和才能。 “一個(gè) 原則”就是為董事會(huì)分憂，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以董事長提出的工作要求、工作標(biāo)準(zhǔn)為原則，并以此作為全部工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。 “三個(gè)轉(zhuǎn)變”就是實(shí)現(xiàn)由管理型工作向服務(wù)型工作的轉(zhuǎn)變，由事務(wù)型工作向精品型工作的轉(zhuǎn)變，由“打工仔”型思維向主人翁精神的轉(zhuǎn)變。不負(fù)眾望，不辱使命；第 二、銳意進(jìn)取、增強(qiáng)改革創(chuàng)新意識(shí)，做到守法不舊、創(chuàng)新有變，與時(shí)俱進(jìn)，促業(yè)興旺，全面推動(dòng)物業(yè)公司各項(xiàng)工作上臺(tái)階上水平；第 三、妥善處理方方面面的關(guān)系，尤其是協(xié)調(diào)好與投資公司各部門之間的關(guān)系，做到對(duì)上級(jí)要尊重，充分發(fā)揮自己的參謀助手作用；對(duì)下級(jí)要多關(guān)心、多幫助，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性；對(duì)同級(jí)要多溝通、多交流，相互配合、緊密 合作；第 四、廉潔做事、樹立形象，做到有權(quán)不濫用、有名不自爭(zhēng)、有功不自居、有責(zé)不自推，以自己良好的形象和表率作用感召班子、影響部門、帶動(dòng)員工，增強(qiáng)“”的凝聚力、戰(zhàn)斗力。我無意奢求什么，只想讓大家認(rèn)識(shí)我、了解我、幫助我，抑或喜歡我、支持我。 最后我依然要說，在我多年的工作經(jīng)歷中，屬于我的舞臺(tái)不多，今天借此機(jī)會(huì)，表達(dá)一下我的心愿：感謝領(lǐng)導(dǎo)二年多以來對(duì)我的教育和培養(yǎng)，感謝與我同舟共濟(jì)、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對(duì)我的幫助和信任。金碧雅苑處于在一個(gè)城鄉(xiāng)結(jié)合之地，所以在我們樓盤上許多業(yè)主在這里居住都是以養(yǎng)老為目的。所以這就需要我們更加細(xì)心去關(guān)心業(yè)主的生活，處處都要杜絕安全隱患！由于老人和小孩思維意識(shí)比 較模糊，所以安全提示語要做到周到，來到金碧雅苑之后我發(fā)現(xiàn)許多地方安全提示還有多缺陷，所以立即請(qǐng)相關(guān)人員改善。 二、關(guān)于金碧雅苑小區(qū)停車的問題；金碧雅苑 小區(qū)應(yīng)該使用地下停車庫和小區(qū)地面停車場(chǎng)兩種停車方式來解決小區(qū)業(yè)主不同車輛的停放和供業(yè)主不同需求的選擇。金碧雅苑業(yè)主委員會(huì)已招開會(huì)議和征求聽取廣大業(yè)主的意見，建議發(fā)展商和物業(yè)公司實(shí)行地下停車庫月保車輛收取合理月保停車費(fèi)。地下停車庫使行月保停車費(fèi)后不得再收取任何其它不合理費(fèi)用。因?yàn)?，金碧雅苑小區(qū)業(yè)主已交納了一仟多元的可視門禁器（業(yè)主門禁卡應(yīng)該是可視門禁器配套設(shè)備之一）的成本，建議發(fā)展商和物業(yè)公司從現(xiàn)在開始實(shí)行首次申領(lǐng)業(yè)主門禁卡免費(fèi)，業(yè)主遺失業(yè)主門禁卡申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)的收取 5元的工本費(fèi)。 六、關(guān)于什么時(shí)候開始收取金碧雅苑小區(qū)地下停車庫月保費(fèi)；金碧雅苑小區(qū)地下停車庫是發(fā)展商投資建設(shè)的， 在收取地下停車庫月保費(fèi)前必須完善地下停車庫的設(shè)施，道路的平整暢通、地面干凈無塵、室內(nèi)不漏水、車位標(biāo)志明確、保安人員齊備服務(wù)到位。 身為一名 xx 員工，就應(yīng)做到思想素質(zhì)過硬，為提高物業(yè)管理知識(shí)水平，閑暇時(shí)我學(xué)習(xí)相關(guān)物業(yè)管理知識(shí)，以理論指導(dǎo)實(shí)踐，豐富自己知識(shí)，提高了動(dòng)手能力。做為服務(wù)行業(yè)工作者不僅 要有高尚的職業(yè)道德，而且還要有良好的人品。我能夠擺正自己的位置，找準(zhǔn)自己的坐標(biāo)，扮演好自己的角色。對(duì)于分管的工作敢于管理，敢于負(fù)責(zé)，敢于創(chuàng)新，善于傾聽并采納其他同事的意見或建議，虛心學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。 公司要發(fā)展就要競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)要靠實(shí)力，實(shí)力是干出來的。積極響應(yīng)各項(xiàng)培訓(xùn)的開展，制定有效了全員培訓(xùn)計(jì)劃，組織開展培訓(xùn)，確保各個(gè)成員 完成培訓(xùn)任務(wù)。同時(shí)鼓勵(lì)支持各同事參加相關(guān)學(xué)科的培訓(xùn)，以此更新服務(wù)理念，促進(jìn)物業(yè)的發(fā)展。平時(shí)加強(qiáng)與他們溝通、交流思想，努力形成工作上是合作伙伴，生活上是知心朋友。 三、立足中心，發(fā)展物業(yè)。同時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)各種物業(yè)知識(shí)，從書本中、從網(wǎng)上。 四、做好本分，以德立身。路遙知馬力，日久見人心。無論作為普通員工、管理者還是實(shí)習(xí)生，我都力求對(duì)待工作一絲不茍，對(duì)待同事以誠相待。用坦然的心態(tài)處理事務(wù)，自己的工作關(guān)系到我們整個(gè)組的發(fā)展，因?yàn)榇嬖谧龆嘧錾?、做好做壞現(xiàn)象，偶 爾會(huì)有怨言。 我想在以后工作中的我需要加強(qiáng)對(duì)職業(yè)發(fā)展的思考，提高溝通表達(dá)的方式藝術(shù)手法，鍛煉專業(yè)能力