【正文】 提提供國(guó)際化與本土化完美結(jié)合的專(zhuān)業(yè)商務(wù)培訓(xùn) 21 《企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師課件包》 內(nèi)容： 課件包內(nèi)容 課件包特點(diǎn)及作用 課程簡(jiǎn)介 《課程簡(jiǎn)介》是一本課程導(dǎo)讀簡(jiǎn)本，簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)明了課程的結(jié)構(gòu)以及概括性地介紹了課程中每章節(jié)的傳授內(nèi)容，讓培訓(xùn)講師宏觀地掌握課程的重難點(diǎn)和傳授技巧。 Contents: ⑴學(xué)員的培訓(xùn)期望 ⑵學(xué)員的工作難題 ⑶學(xué)員對(duì)相關(guān)知識(shí)點(diǎn)的了解度 導(dǎo)師手冊(cè) 《導(dǎo)師手冊(cè)》則是一本教學(xué)指南，對(duì)培訓(xùn)的整個(gè)實(shí)施過(guò)程作了簡(jiǎn)要的說(shuō)明，具體包括講授時(shí)間、培訓(xùn)手段、講授要點(diǎn)等，能夠讓培訓(xùn)講師在較短的時(shí)間內(nèi)快速掌握課程要點(diǎn)及講授技巧，體現(xiàn)了培訓(xùn)的高效性。 Contents: ⑴ 破冰游戲 ⑵ 案例分析 ⑶ 角色扮演 ⑷ 練習(xí)測(cè)試 學(xué)員手冊(cè) 幫助學(xué)員快速掌握并記憶知識(shí)要點(diǎn)，更賦予學(xué)員充分思考的空間，讓其及時(shí)表達(dá)個(gè)人的培訓(xùn)感想及行動(dòng)計(jì)劃，充分體現(xiàn)了培訓(xùn)的 互動(dòng)性。 Contents: ⑴一級(jí)評(píng)估問(wèn)卷 ⑵二級(jí)評(píng)估問(wèn)卷 ⑶三級(jí)評(píng)估問(wèn)卷 輔修材料 《輔修材料》將結(jié)合課題提供專(zhuān)業(yè)參考信息，并對(duì)課程中的重難點(diǎn)加以分析，體現(xiàn)了培訓(xùn)全面性的同時(shí)，為培訓(xùn)講師解決了收 集信息的煩惱。 Contents: ⑴關(guān)鍵模型 ⑵圖示 /圖例 ⑶游戲 /練習(xí)指示 提提供國(guó)際化與本土化完美結(jié)合的專(zhuān)業(yè)商務(wù)培訓(xùn) 22 培培培 訓(xùn)訓(xùn)訓(xùn) 情情情 景景景 劇劇劇 項(xiàng)項(xiàng)項(xiàng) 目目目 介介介 紹紹紹 培訓(xùn)情景劇是為了有效地促成培訓(xùn)效果的達(dá)成，通過(guò)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的精心設(shè)計(jì)、高 度濃縮，以影音來(lái)表現(xiàn)的一種培訓(xùn)形式。 通過(guò)引入 節(jié)奏歡快、主題鮮明、形式活潑的情景劇教學(xué)模式，再現(xiàn)授課培訓(xùn)過(guò)程中典型的場(chǎng)景，對(duì)比正確與錯(cuò)誤的講授方式與課堂掌控方法，可以幫助學(xué)員直觀有效地掌握授課的規(guī)范與技巧；同時(shí)將培訓(xùn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)通過(guò) DVD 的形式直觀地固化下來(lái)，以后可以反復(fù)用于學(xué)員的培訓(xùn)之中；便于學(xué)員反復(fù)觀摩，實(shí)操演練，大大提高培訓(xùn)的收益，降低培訓(xùn)的成本。 內(nèi)容：介紹課件包的構(gòu)成及每一塊的主旨和主要內(nèi)容 導(dǎo)師手冊(cè) 準(zhǔn)備分冊(cè) 目的：便于導(dǎo)師做好培訓(xùn)前的各種準(zhǔn)備 內(nèi)容：自身準(zhǔn)備、組織準(zhǔn)備、教材資料準(zhǔn)備、教學(xué)設(shè)施準(zhǔn)備 教學(xué)分冊(cè) 目的：便于導(dǎo)師了解并掌握講授要點(diǎn)及方法 內(nèi)容：培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對(duì)象、教學(xué)流程、教學(xué)應(yīng)用指南 學(xué) 員手冊(cè) 目的：引導(dǎo)學(xué)員思考，在課程中隨時(shí)記錄培訓(xùn)感想或要點(diǎn)，同時(shí)學(xué) 員于課后可以隨時(shí)重溫課程要點(diǎn)。 內(nèi)容：課前調(diào)查、一級(jí)評(píng)估、二級(jí)評(píng)估、三級(jí)評(píng)估 情景劇文學(xué)劇本 目的：主持人崗位的情景劇是在劇本創(chuàng)作、撰寫(xiě)的基礎(chǔ)上拍攝制作出來(lái)的，可以說(shuō)劇本是情景劇的母體，二者缺一不可。 情景劇 DVD 培訓(xùn)情景劇是一段影 片，與普通影片的不同之處 : ? 它的目的不是為了娛樂(lè)，而是為了促進(jìn)培訓(xùn)效果的達(dá)成； ? 它的劇情設(shè)計(jì)不純粹為了好看，而更在于符合培訓(xùn)主題的需要，并全部取材于實(shí)際工作情境； ? 劇中演員表演的目的，是為了形象地再現(xiàn)實(shí)際工作中正確或錯(cuò)誤的典型行為。 GEC 總部 GLOBAL EDUCATION CENTER 設(shè)于美國(guó)硅谷，正式注冊(cè)成立于 1996 年。 2020 年眾行公司成為美國(guó) AACTP（ The American Association for the certification of Training Program 美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)）在華獨(dú)家授權(quán)機(jī)構(gòu)。 AACTP 的評(píng)委會(huì)成員都是評(píng)估與認(rèn)證方面的專(zhuān)家，他們或正受聘于全美斯坦福等知名大學(xué)，或是正為包括聯(lián)合國(guó)在內(nèi)的許多機(jī)構(gòu)提供頂尖的咨詢(xún)服務(wù)。 成立 總部 AACTP 在華獨(dú)家授權(quán)機(jī)構(gòu) 提提供國(guó)際化與本土化完美結(jié)合的專(zhuān)業(yè)商務(wù)培訓(xùn) 25 2. 公司實(shí)力 眾行公司目前有員工 100 多位（注：?jiǎn)T工規(guī)模區(qū)別于業(yè)務(wù)員模式，不是采用龐大的業(yè)務(wù)員 編制，而是擁有專(zhuān)職顧問(wèn)講師，并且以研發(fā)類(lèi)員工為主）。 目前眾行公司分別在北京、深圳、武漢、福州、香港設(shè)立分公司，在廣東珠海、東莞和美國(guó)設(shè)立辦事處。擁有三間分別為 130m178。、 40m178。 員工 營(yíng)業(yè)額 分支機(jī)構(gòu) 提提供國(guó)際化與本土化完美結(jié)合的專(zhuān)業(yè)商務(wù)培訓(xùn) 26 3. 主要業(yè)務(wù) ? 2020 年內(nèi)訓(xùn)課程量超過(guò) 1200 天次 ? 良好的口碑（內(nèi)訓(xùn)平均滿意度 85%以上） ? 建立了雙贏合作伙伴關(guān)系的穩(wěn)定的客戶群體 ? 顧問(wèn)式內(nèi)訓(xùn)運(yùn)作模式 ? 為企業(yè)獨(dú)立開(kāi)發(fā)度身訂做的培訓(xùn)課程及培訓(xùn)體系 ? 通過(guò) TTT（培訓(xùn)培訓(xùn)師）課程培訓(xùn)了一批 GEC 課程企業(yè)內(nèi)部講師 ? 從 1999 年正式舉辦公開(kāi)商務(wù)培訓(xùn)起，至 2020 年底，已舉辦了 1300 多場(chǎng)，超過(guò) 3000 天次的公開(kāi)培訓(xùn)，開(kāi)設(shè)的公開(kāi)課居中國(guó)之首位，客戶人次已超過(guò) 60000 人次。 ? 良好的口碑（內(nèi)訓(xùn)平 均滿意度 85%以上） ? 完整的課程體系（十一大類(lèi)） ? 自有版權(quán)課程 ? 穩(wěn)定和不斷壯大的專(zhuān)兼職培訓(xùn)師及顧問(wèn)隊(duì)伍 ? 杰出的實(shí)施能力：強(qiáng)調(diào)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)的實(shí)施能力和傳遞給客戶的永久性可實(shí)施能力。 ? 強(qiáng)大的后臺(tái)支持：國(guó)際化的公司背景，專(zhuān)職的管理研究機(jī)構(gòu)、強(qiáng)大培訓(xùn)配套能力。 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn) 商務(wù)公開(kāi)課 企業(yè)顧問(wèn)咨詢(xún) 資訊產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 提提供國(guó)際化與本土化完美結(jié)合的專(zhuān)業(yè)商務(wù)培訓(xùn) 27 4. 特色業(yè)務(wù) 眾行除了有一支優(yōu)秀的顧問(wèn)∕專(zhuān)職講師團(tuán)隊(duì)外，還設(shè)有專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)研發(fā)中心。 通過(guò)培訓(xùn)研發(fā)中心，眾行開(kāi)展除 培訓(xùn) 課程外的以下特色業(yè)務(wù)： 使用對(duì)象 內(nèi)容※ 職業(yè)培 訓(xùn)師 /企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師 ※ 企業(yè)人力資源部 目的：提升授課能力、充實(shí)授課材料 目的：豐富培訓(xùn)課程庫(kù)、有效培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師 ? 課件包 課程簡(jiǎn)介 問(wèn)卷系列 導(dǎo)師手冊(cè) 導(dǎo)師工具箱 學(xué)員手冊(cè) 輔修材料 小卡片 百寶箱 課件包 提提供國(guó)際化與本土化完美結(jié)合的專(zhuān)業(yè)商務(wù)培訓(xùn) 28 在培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告中： ? 您會(huì)看到學(xué)員對(duì)課程的期望； ? 您可以了解到學(xué)員在工作中的主要問(wèn)題與困惑； ? 您更可以掌握到學(xué)員對(duì)各項(xiàng)系統(tǒng)管理知識(shí)的了解度和關(guān)注度。 在三級(jí)評(píng)估報(bào)告中： ? 你會(huì)看到主管對(duì)技能重要度及受訓(xùn)學(xué)員技能表現(xiàn)的評(píng)價(jià)； ? 你了解到學(xué)員 是否 獲得了培訓(xùn)目標(biāo)所列的知識(shí)技能，繼而判斷培訓(xùn)課程的好壞及成本效益； ? 你更可以了解 學(xué)員 將所學(xué)轉(zhuǎn)移應(yīng)用于其工作的程度，以及所學(xué)知識(shí)對(duì)于其工作與組織的實(shí)際貢獻(xiàn) 。 Mybschool 是眾行管理顧問(wèn)有限公司的一個(gè)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)與商務(wù)教育在線平臺(tái)，提供全面系統(tǒng)的培訓(xùn)資料與專(zhuān)業(yè)的 Elearning 培訓(xùn)系統(tǒng)。嚴(yán)格按照培養(yǎng)內(nèi)部講師的思路與方法。 考 核共 同 參 與 內(nèi) 部 課 程 的 培 訓(xùn) 工 作滿 意 度 ≥ 6 0 %專(zhuān) 業(yè) 度 ≥ 6獨(dú) 立 授 課滿 意 度 ≥ 8 0 %專(zhuān) 業(yè) 度 ≥ 8內(nèi) 部 培 訓(xùn) 課 程 資 格 認(rèn) 證 總 結(jié) 與 反 饋專(zhuān) 項(xiàng) T T T 分 段 輔 導(dǎo) 。 ? 通過(guò)培訓(xùn)培養(yǎng)和促進(jìn)良好的團(tuán)隊(duì)精神，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)的內(nèi)部講師 2 位 . 通過(guò)內(nèi)部講師隊(duì)伍利于大范圍傳播，以支持對(duì)合作商的培訓(xùn)工作。 時(shí)間安排 進(jìn)展階段 培 訓(xùn) 操 作 內(nèi) 容 第一期 課程 模擬學(xué)習(xí)階段 前提是受訓(xùn)人員首先要做為學(xué)員接受該團(tuán)隊(duì)建設(shè)模塊課程訓(xùn)練，邊接受培訓(xùn)邊做好培訓(xùn)的記錄，這樣才能更好溶到之后的培訓(xùn)中。 第二期 課程 嘗試參與階段 該階段的訓(xùn)練要配合內(nèi)部培訓(xùn)循序漸進(jìn)來(lái)實(shí)施，可分為兩到三個(gè)階段。 第三期 課程 講 師角色扮演Ⅰ 第二次培訓(xùn)加大內(nèi)部講師對(duì)課程的參與程度，由內(nèi)部講師進(jìn)行前半段的培訓(xùn)?？梢哉f(shuō)第三次比第一次難度要大很多，因?yàn)樗坏紤]到課程前后內(nèi)容的協(xié)調(diào)，甚至風(fēng)格也需要與前半部協(xié)調(diào)一致。 輔導(dǎo)Ⅱ（ ） 第二次輔導(dǎo)內(nèi)部講師任何《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》中的模塊，上 臺(tái)演練，培訓(xùn)講師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。 ? 提升移動(dòng)內(nèi)部員工分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力： 一方面優(yōu)秀錄音及據(jù)此形成的優(yōu)秀案例會(huì)對(duì)其他員工發(fā)揮指導(dǎo)作用，另一方面也會(huì)促使大家主動(dòng)思考對(duì)于自身特點(diǎn)來(lái)說(shuō)什么樣的服務(wù)方式是最好的，從而提升大家分 析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。在錄音評(píng)比的基礎(chǔ)上制作三個(gè)季度的案例教學(xué)包，對(duì)廣州移動(dòng)培訓(xùn)體系進(jìn)行良好的補(bǔ)充。 ? 推動(dòng)企業(yè)的文化建設(shè)： 通過(guò)全體員工優(yōu)秀錄音評(píng)選以及優(yōu)秀案例的推廣，在公司內(nèi)部形成一股積極進(jìn)取、向標(biāo)桿學(xué)習(xí)的熱潮，同時(shí) 各個(gè)線條之間也會(huì)自動(dòng)引發(fā)競(jìng)爭(zhēng)，從而激起大家的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，通過(guò)本項(xiàng)目創(chuàng)造更好的組織文化與氛圍，提升組織的智商與能力。具體流程如下： 整個(gè)項(xiàng)目將經(jīng)過(guò)前期準(zhǔn)備、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)制定、三個(gè)季度優(yōu)秀案例教學(xué)包制作、成果提交和 TTT培訓(xùn)、項(xiàng)目總結(jié) 5個(gè)環(huán)節(jié)。通過(guò) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提煉，實(shí)現(xiàn)以下目的： ? 抓基層管理培訓(xùn)，全面提升服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展； ? 培育 50 名領(lǐng)班，以一帶十，達(dá)到全面提高 500 名員工服務(wù)質(zhì)量； 項(xiàng)目收益目標(biāo) ： 、管理層和管理顧問(wèn)的三向溝通、共同對(duì)各崗位服務(wù)流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的分析診斷，將以往的工作經(jīng)驗(yàn)固化為行為標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合國(guó)際先進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的范例制定新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；從而促進(jìn)公司的知識(shí)管理。將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)培訓(xùn)有效地傳達(dá)給一線服務(wù)人員和管理人員，將公司的業(yè)務(wù)信息和良好形象傳遞給客戶，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展 ； ，對(duì)外形成良好的企業(yè)形象，從培訓(xùn)機(jī)制上為真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。 此外，他們出色的培 訓(xùn)、指導(dǎo)，及長(zhǎng)期的教練，令我們不斷提升服務(wù)水平，并穩(wěn)步邁向我們的目標(biāo) ——成為業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的主題公園！ 深圳華僑城歡樂(lè)谷 總經(jīng)理吳斯遠(yuǎn)先生 服務(wù)圈服務(wù)圈瞬間感受瞬間感受開(kāi)開(kāi)始始進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)找停車(chē)的地找停車(chē)的地方方 進(jìn)商場(chǎng)進(jìn)商場(chǎng)客戶服務(wù)臺(tái)客戶服務(wù)臺(tái)拿貨框拿貨框選擇商品選擇商品請(qǐng)售貨員幫忙請(qǐng)售貨員幫忙查看方位查看方位準(zhǔn)備準(zhǔn)備算帳算帳等待等待付付款款拿包拿包出商場(chǎng)出商場(chǎng)到 停 車(chē)到 停 車(chē)場(chǎng)場(chǎng)開(kāi)車(chē)開(kāi)車(chē)結(jié)結(jié)束束服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)企業(yè)教練法企業(yè)教練法金牌領(lǐng)班金牌領(lǐng)班 TT T如何成為一名如何成為一名優(yōu)秀的培訓(xùn)者優(yōu)秀的培訓(xùn)者與指導(dǎo)者與指導(dǎo)者所有領(lǐng)班所有領(lǐng)班金牌領(lǐng)班如何成為傳遞如何成為傳遞新標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)教練教練如何成為新標(biāo)準(zhǔn)的楷模如何成為新標(biāo)準(zhǔn)的楷模培訓(xùn) 發(fā)展指導(dǎo) 勸導(dǎo)培訓(xùn)培訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)技巧服務(wù)圈服務(wù)圈瞬間感受瞬間感受開(kāi)開(kāi)始始進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)找停車(chē)的地找停車(chē)的地方方 進(jìn)商場(chǎng)進(jìn)商場(chǎng)客戶服務(wù)臺(tái)客戶服務(wù)臺(tái)拿貨框拿貨框選擇商品選擇商品請(qǐng)售貨員幫忙請(qǐng)售貨員幫忙查看方位查看方位算帳算帳等待等待付付款款拿包拿包出商場(chǎng)出商場(chǎng)到 停 車(chē)到 停 車(chē)場(chǎng)場(chǎng)開(kāi)車(chē)開(kāi)車(chē)結(jié)結(jié)束束服務(wù)圈服務(wù)圈瞬間感受瞬間感受